Webex Support 会话表格

在会话前后，站点管理员可让 Webex Support 要求用户提供信息：

  • 会话前表格，客户可用来在加入会话前提供联系信息或提出问题。

  • 会话后表格，客户可在离开会话时用来提供与服务有关的意见。

自定义会话前表格和会话后表格上的项目

1

从https://admin.webex.com中的客户视图，转至服务，然后在会议下选择站点。

2

选择要更改设置的 Webex 站点，然后选择配置站点。

3

在Webex支持下，选择表单。

4

选择要定制会话前或会话后表格。

5

选中第一栏中要显示在表格上的各个项目的复选框，然后选中第二栏中要求参加者完成的各个项目的复选框。

6

要向表单添加新项，请单击添加新项。

7

要添加供用户输入信息的文本框：

  1. 选择文本框。

  2. 要创建一行以上的文本框，选择多行。

  3. 在文本框标签中输入将显示在文本框旁的名称。

  4. 在宽度中输入文本框每行的宽度。

  5. 单击保存。

8

要添加可让用户选择一个或多个选项的复选框：

  1. 选择复选框。

  2. 在组标签中输入将显示在选项前的文字。

  3. 在复选框中输入将针对用户可选择的每个选项而显示的名称。

  4. 要选中显示的选项，请从下拉列表中选择选中。

  5. 重复步骤 c 和 d，将其他要添加的选项添加到表单中。要添加更多选项，选择添加下拉列表并选择要添加的选项数。

  6. 单击保存。

9

要添加可让用户选择单个选项的选项框：

  1. 选择选项按钮。

  2. 在组标签中输入将显示在选项前的文字。

  3. 在选项中输入将针对用户可选择的每个选项而显示的名称。

  4. 要将其中一个选择指定为缺省选项，从缺省选项下拉列表中选择选项。

  5. 重复步骤 c 和 d，将其他要添加的选项添加到表单中。要添加更多选项，选择添加下拉列表并选择要添加的选项数。

  6. 单击保存。

10

要添加可让用户选择单个选项的下拉列表：

  1. 选择下拉列表。

  2. 在组标签中输入将显示在选项前的文字。

  3. 在选项中输入将针对用户可选择的每个选项而显示的名称。

  4. 要将其中一个选择指定为缺省选项，从缺省选项下拉列表中选择选项。

  5. 重复步骤 c 和 d，将其他要添加的选项添加到表单中。要添加更多选项，选择添加下拉列表并选择要添加的选项数。

  6. 单击保存。

11

要更改列表项的顺序，在具体表单页上：

  1. 单击更改顺序。

  2. 选择要移动的项，然后使用上下箭头移动。

  3. 单击保存。

12

返回具体表单的页面，单击保存。

内嵌义会话前表格

按以下步骤生成 HTML 代码，可用来在网页上嵌入会话前表格或链接到表格的按钮。

站点管理员可从多种类型的按钮中进行选择，用户单击按钮就可显示会话前表格。

1

从https://admin.webex.com中的客户视图，转至服务，然后在会议下选择站点。

2

选择要更改设置的 Webex 站点，然后单击配置站点。

3

在Webex支持下，选择表单。

4

选择会话前，然后转到嵌入表格标签页。

5

选择以下方式之一：

  • 将表嵌入任何站点管理员网页中：生成会话前表格的 HTML 代码。

  • 嵌入任何站点管理员网页上表单的按钮链接：生成会话前表格链接的 HTML 代码。

6

创建按钮时，在缺省按钮区域选择按钮类型。

7

选择生成 HTML 以显示在文本框中显示 HTML 代码。

8

选择预览，显示会话前表格或所选的按钮。

9

单击返回，然后再次单击保存。

  • 会话前表格始终包含Webex Support为每个支持会话自动创建的支持会话号。该号码无法从表格中删除。

  • 在会话前表格或会话后表格中获取的信息会存储在支持会话的日志中。站点管理员可以在日志中查看该数据，并将其导出到可在电子表格或数据库程序中打开的文件中。