Webex Support 세션 양식

세션 전후, 사이트 관리자는 Webex Support에서 사용자에게 정보를 제공하도록 요청할 수 있습니다.

  • 세션에 참여하기 전에 고객이 사용할 수 있는 세션 전 양식으로 연락처 정보를 제공하거나 질문을 합니다.

  • 세션에서 나갈 때 고객이 사용할 수 있는 세션 후 양식으로 서비스에 대한 의견을 요청합니다.

세션 전/후 양식에서 항목 사용자 정의

1

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 미팅 아래에서 사이트를 선택합니다.

2

설정을 변경할 Webex 사이트를 선택하고 사이트 구성을 선택합니다.

3

Webex Support 아래에서 양식을 선택합니다.

4

세션 전 또는 세션 후 양식을 사용자 정의할지 선택합니다.

5

양식에 표시할 각 항목에 대해 첫 번째 열에 있는 박스를 체크한 후, 참가자가 완료하도록 요구할 각 항목에 대해 두 번째 열에 있는 박스를 체크합니다.

6

양식에 새 항목을 추가하려면 새로 추가를 클릭합니다.

7

사용자가 정보를 입력할 수 있는 텍스트 상자를 추가하려면:

  1. 텍스트 박스를 선택합니다.

  2. 텍스트 박스를 두 줄 이상으로 만들려면 여러 줄을 선택합니다.

  3. 텍스트 박스 레이블에서 상자 옆에 나타나는 이름을 입력합니다.

  4. 너비에서 상자의 각 줄 너비를 입력합니다.

  5. 저장을 클릭합니다.

8

사용자가 하나 이상의 옵션을 선택할 때 사용할 수 있는 체크 박스를 추가하려면:

  1. 체크 박스를 선택합니다.

  2. 그룹 레이블에서 옵션 앞에 표시할 텍스트를 입력합니다.

  3. 체크 박스에서 사용자가 선택할 수 있는 각 옵션에 대해 표시할 이름을 입력합니다.

  4. 옵션이 선택된 것으로 나타나게 하려면 드롭다운 목록에서 선택됨을 선택합니다.

  5. 양식에 제공할 각 추가 옵션에 대해 단계 c 및 d를 반복합니다. 다른 옵션을 추가하려면 추가 드롭다운 목록을 선택하고 추가할 옵션의 수를 선택합니다.

  6. 저장을 클릭합니다.

9

사용자가 단일 옵션을 선택할 때 사용할 수 있는 옵션 상자를 추가하려면:

  1. 옵션 버튼을 선택합니다.

  2. 그룹 레이블에서 옵션 앞에 표시할 텍스트를 입력합니다.

  3. 선택에서 사용자가 선택할 수 있는 각 옵션에 대해 표시할 이름을 입력합니다.

  4. 선택 항목 중 하나를 기본 옵션으로 만들려면 기본 선택 드롭다운 목록에서 옵션을 선택합니다.

  5. 양식에 제공할 각 추가 옵션에 대해 단계 c 및 d를 반복합니다. 다른 옵션을 추가하려면 추가 드롭다운 목록을 선택하고 추가할 옵션의 수를 선택합니다.

  6. 저장을 클릭합니다.

10

사용자가 단답형 옵션을 선택하기 위해 사용할 수 있는 드롭다운 목록을 추가하려면:

  1. 드롭다운 목록을 선택합니다.

  2. 그룹 레이블에서 옵션 앞에 표시할 텍스트를 입력합니다.

  3. 선택에서 사용자가 선택할 수 있는 각 옵션에 대해 표시할 이름을 입력합니다.

  4. 선택 항목 중 하나를 기본 옵션으로 만들려면 기본 선택 드롭다운 목록에서 옵션을 선택합니다.

  5. 양식에 제공할 각 추가 옵션에 대해 단계 c 및 d를 반복합니다. 다른 옵션을 추가하려면 추가 드롭다운 목록을 선택하고 추가할 옵션의 수를 선택합니다.

  6. 저장을 클릭합니다.

11

목록에 있는 항목의 순서를 변경하려면 특정 양식의 페이지에서:

  1. 순서 변경을 클릭합니다.

  2. 이동할 항목을 선택한 후 위/아래 화살표를 사용하여 이동합니다.

  3. 저장을 클릭합니다.

12

양식의 페이지로 돌아가서 저장을 클릭합니다.

세션 전 양식 포함

이 절차를 사용하여 세션 전 양식을 웹 페이지에 포함하거나 해당 양식으로 연결하는 버튼을 포함하는 데 사용할 수 있는 HTML 코드를 생성하십시오.

사이트 관리자는 사용자가 세션 전 양식을 표시하기 위해 선택하는 몇 가지 버튼 유형 중에서 선택할 수 있습니다.

1

https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스로 이동하고 미팅 아래에서 사이트를 선택합니다.

2

설정을 변경할 Webex 사이트를 선택하고 사이트 구성을 클릭합니다.

3

Webex Support 아래에서 양식을 선택합니다.

4

세션 전을 선택하고 양식 삽입 탭으로 이동합니다.

5

다음 중 하나를 선택합니다.

  • 사이트 관리자의 웹 페이지 내에서 양식을 삽입: 세션 전 양식을 위한 HTML 코드를 생성.

  • 사이트 관리자의 웹 페이지에서 양식으로 링크하는 버튼을 삽입: 세션 전 양식으로 연결하는 링크를 위한 HTML 코드를 생성.

6

버튼을 만들 때 기본 버튼 섹션에서 버튼의 유형을 선택합니다.

7

HTML 생성을 선택하여 텍스트 박스에 HTML 코드를 표시합니다.

8

세션 전 양식 또는 선택한 버튼을 표시하려면 미리 보기를 선택합니다.

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다시 돌아가기를 클릭한 후 저장을 클릭합니다.


 
  • 세션 전 양식에는 항상 Webex Support가 각 지원 세션에 대해 자동으로 생성하는 지원 세션 번호가 포함됩니다. 양식에서 이 번호는 제거될 수 없습니다.

  • 세션 전 또는 세션 후 양식에서 수집한 정보는 지원 세션의 로그에 저장됩니다. 사이트 관리자는 로그에서 데이터를 확인하고 스프레드시트 또는 데이터베이스 프로그램에서 열 수 있는 파일로 내보낼 수 있습니다.