I denne artikel
Webex supportsessionsformularer
Tilpas elementer på formularerne før og efter session
Integrer formularen før session
Administrer Cisco Webex Support sessionsformularer i Cisco Webex Control Hub
list-menuI denne artikel
list-menuHar du feedback?

Webstedsadministratorer kan tilpasse de formularer, som Webex Support bruger til at bede om feedback.

Webex supportsessionsformularer

Før og efter sessioner kan webstedsadministratorer få Webex Support til at bede brugerne om at give oplysninger:

  • Formularer før session, som kunder kan bruge, før de tilmelder sig sessioner, til at give kontaktoplysninger eller stille spørgsmål.

  • Formularer efter session, som kunder kan bruge, når de forlader sessioner, til at give kommentarer om tjenesten.

Tilpas elementer på formularerne før og efter session

1

Gå til Tjenester i kundevisningen på https://admin.webex.com, og vælg Mø de.

2

Vælg Websteder, og vælg et websted.

3

Vælg Support og derefter Formul arer.

4

Vælg, om du vil tilpasse en formular før session eller efter session.

5

Marker afkrydsningsfeltet i den første kolonne for hvert element, du vil have vist i formularen, og marker derefter afkrydsningsfeltet i den anden kolonne for hvert element, du vil kræve, at deltagerne udfylder.

6

Klik på Tilføj nyt for at føje et nyt element til formularen.

7

Sådan tilføjer du et tekstfelt, hvor brugerne kan indtaste oplysninger:

  1. Vælg Tekstfelt.

  2. Hvis du vil oprette et tekstfelt, der består af mere end én linje, skal du vælge Flerlinje.

  3. Indtast det navn, der vises ved siden af feltet, under Tekstfeltlabel.

  4. An giv bredden af hver linje i feltet under Bredde.

  5. Klik på Gem.

8

Sådan tilføjer du et afkrydsningsfelt, som brugerne kan bruge til at vælge en eller flere indstillinger:

  1. Marker af krydsningsfelter.

  2. Angiv en tekst, der vises før indstillingerne, under Gruppeetiket.

  3. Under Afkrydsnings feltet skal du angive det navn, der vises for hver indstilling, som brugerne kan vælge.

  4. Hvis du vil have en indstilling markeret, skal du vælge Valgt på rullelisten.

  5. Gentag trin c og d for hver ekstra mulighed, der skal angives på formularen. Hvis du vil tilføje flere indstillinger, skal du vælge rullelisten Tilføj og vælge antallet af indstillinger, der skal tilføjes.

  6. Klik på Gem.

9

Sådan tilføjer du en valgboks, som brugerne kan bruge til at vælge en enkelt indstilling:

  1. Vælg Indstillinger knapper.

  2. Angiv en tekst, der vises før indstillingerne, under Gruppeetiket.

  3. Under Valg skal du angive det navn, der vises for hver indstilling, som brugerne kan vælge.

  4. Hvis du vil gøre et af valgene til standardindstillingen, skal du vælge hvilken indstilling på rullelisten Standardvalg.

  5. Gentag trin c og d for hver ekstra mulighed, der skal angives på formularen. Hvis du vil tilføje flere indstillinger, skal du vælge rullelisten Tilføj og vælge antallet af indstillinger, der skal tilføjes.

  6. Klik på Gem.

10

Sådan tilføjer du en rulleliste, som brugerne kan bruge til at vælge en enkelt indstilling:

  1. Vælg rulleliste.

  2. Angiv en tekst, der vises før indstillingerne, under Gruppeetiket.

  3. Under Valg skal du angive det navn, der vises for hver indstilling, som brugerne kan vælge.

  4. Hvis du vil gøre et af valgene til standardindstillingen, skal du vælge hvilken indstilling på rullelisten Standardvalg.

  5. Gentag trin c og d for hver ekstra mulighed, der skal angives på formularen. Hvis du vil tilføje flere indstillinger, skal du vælge rullelisten Tilføj og vælge antallet af indstillinger, der skal tilføjes.

  6. Klik på Gem.

11

Hvis du vil ændre rækkefølgen af elementerne på listen, skal du på siden i den specifikke formular:

  1. Klik på Skift rækkefølge.

  2. Vælg det element, der skal flyttes, og brug derefter op- og nedpilene til at flytte det.

  3. Klik på Gem.

12

Klik på Gem tilbage på formularens side.

Integrer formularen før session

Brug denne procedure til at generere HTML-kode, der kan bruges til at integrere formularen Pre-session på en webside eller knap, der linker til den.

Webstedsadministratorer kan vælge mellem flere typer knapper, som brugerne vælger for at få vist formularen Pre-session.

1

Gå til Tjenester i kundevisningen på https://admin.webex.com, og vælg Mø de.

2

Vælg Websteder, og vælg et websted.

3

Vælg Support og derefter Formul arer.

4

Vælg Pre-session, og gå til fanen Integrer formular.

5

Vælg et af følgende:

  • Integrer formularen på en af webstedsadministratorens websider: for at generere HTML-koden til formularen Pre-session.

  • Integrer en knap, der linker til formularen på en af webstedsadministratorens websider: for at generere HTML-koden til et link til formularen Pre-session.

6

Når du opretter en knap, skal du vælge typen af knap i afsnittet Standardknapper.

7

Vælg Generer HTML for at få vist HTML-koden i tekst feltet.

8

Vælg Eksem pel for at få vist formularen Pre-session eller den valgte knap.

9

Klik på Gå tilbage, og klik derefter på Gem.

  • Formularen Pre-session indeholder altid et supportsessionsnummer, som Webex Support automatisk opretter for hver supportsession. Dette nummer fra formularen kan ikke fjernes.

  • De oplysninger, der indhentes i en formular før session eller efter session, gemmes i supportsessionens log. Webstedsadministratorer kan se dataene i en log og eksportere dem til en fil, der kan åbnes i et regneark eller databaseprogram.

Var denne artikel nyttig?
Var denne artikel nyttig?