Webex Support-sessionsformularer

Før og efter sessioner kan webstedsadministratorer få Webex Support til at bede brugerne om at opgive oplysninger:

  • Før-sessionsformularer som kunderne kan bruge til at opgive kontaktoplysninger eller til at stille spørgsmål, før de deltager i sessioner.

  • Efter-sessionsformularer som kunderne kan bruge til at give kommentarer til tjenesteydelsen, når de forlader sessioner.

Brugertilpas elementer på formularer før og efter sessionen

1

Fra kunde visningen i https://admin.webex.comskal du gå til Tjenester og under Møde vælge Websteder .

2

Vælg Det Webex-websted, hvor indstillingerne skal ændres, og vælg Konfigurer websted.

3

Under Webex Support skal du vælge Formularer.

4

Vælg, om du ønsker at brugertilpasse en Før Session eller Efter Session formular.

5

Markér afkrydsningsfeltet i den første kolonne for hvert punkt, du ønsker skal vises på formularen, og derefter markere afkrydsningsfeltet i den anden kolonne for hvert punkt, du vil kræve, at deltagerne udfylder.

6

For at tilføje et nyt element til formularen skal du klikke på Tilføj nyt.

7

For at tilføje et tekstfelt hvor brugerne kan indtaste oplysninger:

  1. Vælg Tekstfelt.

  2. For at oprette et tekstfelt, der indeholder mere end en linje, vælg Flere linjer.

  3. På Tekstfeltmærkat, Indtast navnet, vises ved siden af feltet.

  4. På Bredde indtast bredden for hver linje i feltet.

  5. Klik på Gem.

8

For at tilføje et afkrydsningsfelt som brugerne kan bruge til at vælge en eller flere valgmuligheder:

  1. Vælg Afkrydsningsfelter.

  2. På Gruppemærkat, Indtast enhver tekst, der vises før valgmulighederne.

  3. På Afkrydsningsfelt, Indtast navnet, vises for hver valgmulighed, som brugerne kan vælge.

  4. For at få en valgmulighed vises som markeret, skal du vælge Valgt fra rullegardinmenu.

  5. Gentag trin c og d for hver ekstra valgmulighed til at tilføje til formularen. For at tilføje flere valgmuligheder skal du vælge den Tilføj rullegardinmenu, og vælg antallet af valgmuligheder for at tilføje.

  6. Klik på Gem.

9

For at tilføje et afkrydsningsfelt som brugerne kan bruge til at vælge en enkelt valgmulighed:

  1. Vælg Valgknapper.

  2. På Gruppemærkat, Indtast enhver tekst, der vises før valgmulighederne.

  3. På Valg, Indtast navnet, vises for hver valgmulighed, som brugerne kan vælge.

  4. For at gøre et af valgene til den standard valgmulighed skal du vælge valgmuligheden fra rullegardinmenuen Standard valg.

  5. Gentag trin c og d for hver ekstra valgmulighed til at tilføje til formularen. For at tilføje flere valgmuligheder skal du vælge den Tilføj rullegardinmenu, og vælg antallet af valgmuligheder for at tilføje.

  6. Klik på Gem.

10

Sådan tilføjes en rullegardinmenu som brugerne kan bruge til at vælge en enkelt valgmulighed:

  1. Vælg Rullegardinmenu.

  2. På Gruppemærkat, Indtast enhver tekst, der vises før valgmulighederne.

  3. På Valg, Indtast navnet, vises for hver valgmulighed, som brugerne kan vælge.

  4. For at gøre et af valgene til den standard valgmulighed skal du vælge valgmuligheden fra rullegardinmenuen Standard valg.

  5. Gentag trin c og d for hver ekstra valgmulighed til at tilføje til formularen. For at tilføje flere valgmuligheder skal du vælge den Tilføj rullegardinmenu, og vælg antallet af valgmuligheder for at tilføje.

  6. Klik på Gem.

11

Ændre rækkefølgen af punkter på listen, fra den specifikke form siden:

  1. Klik på Skift rækkefølge.

  2. Vælg punktet til at flytte, og brug op og ned-pilene til at flytte den.

  3. Klik på Gem.

12

Klik på tilbage på formularens Gem.

Integrer Inden sessionsskema

Brug denne procedure til at generere HTML-kode, der kan bruges til at integrere før-sessionsskemaet en webside eller knap, som linker til den.

Webstedsadministratorer kan vælge mellem flere typer af knapper, som brugerne vælger til at vise inden sessionsskema.

1

Fra kunde visningen i https://admin.webex.comskal du gå til Tjenester og under Møde vælge Websteder .

2

Vælg det Webex-websted, hvor indstillingerne skal ændres, og klik derefter på Konfigurer websted.

3

Under Webex Support skal du vælge Formularer.

4

Vælg Før Session og gå til den Integrer formular fanen.

5

Vælg en af følgende:

  • Integrer formularen i en af webstedsadministratorens websider: for at generere HTML-koden for sessionsskemaet.

  • Integrer en knap, der forbinder til en af webstedsadministratorens websider: for at generere HTML-koden for et link til sessionsskemaet.

6

Når du opretter en knap, skal du vælge typen knap i den Standardknapper afsnit.

7

Vælg Generer HTML for at vise HTML-koden i tekstfeltet.

8

Vælg Forhåndsvisning af til at vise inden sessionsskema eller den valgte knap.

9

Klik på Gå tilbage og klik derefter på Gem.

  • Formularen før sessionen indeholder altid et supportsessionsnummer, som Webex Support automatisk opretter for hver supportsession. Dette tal fra formularen kan ikke fjernes.

  • De oplysninger, der fås i et inden Sessionsskema eller efter-sessionsskema, gemmes i supportsessionens log. Webstedsadministratorer kan få vist dataene i en log og eksportere den til en fil, der kan åbnes i et regnearks- eller databaseprogram.