Webex Support-sessionsformularer

Før og efter sessioner kan webstedsadministratorer få Webex Support til at bede brugere om at angive oplysninger:

  • Før-sessionsformularer som kunderne kan bruge til at opgive kontaktoplysninger eller til at stille spørgsmål, før de deltager i sessioner.

  • Efter-sessionsformularer som kunderne kan bruge til at give kommentarer til tjenesteydelsen, når de forlader sessioner.

Brugertilpas elementer på formularer før og efter sessionen

1

Fra kunde visningen i https://admin.webex.comskal du gå til Tjenester og under Møde vælge Websteder .

2

Vælg det Webex-websted, du vil ændre indstillingerne for, og vælg Konfigurer websted .

3

Under Webex-support skal du vælge Formularer.

4

Vælg, om du vil brugertilpasse en formular før eller efter sessionen.

5

Markér afkrydsningsfeltet i den første kolonne for hvert element, du vil vise på formularen, og markér derefter afkrydsningsfeltet i den anden kolonne for hvert element, du vil kræve, at deltagerne udfylder.

6

Hvis du vil tilføje et nyt element til formularen, skal du klikke på Tilføj nyt.

7

For at tilføje et tekstfelt hvor brugerne kan indtaste oplysninger:

  1. Vælg Tekstfelt.

  2. For at oprette et tekstfelt, der indeholder mere end en linje, vælg Flere linjer.

  3. Indtast det navn, der vises ved siden af feltet, i etiketten Tekstboks.

  4. Bredde indtast bredden for hver linje i feltet.

  5. Klik på Gem.

8

For at tilføje et afkrydsningsfelt som brugerne kan bruge til at vælge en eller flere valgmuligheder:

  1. Vælg Afkrydsningsfelter.

  2. gruppemærkat, indtast enhver tekst, der vises før valgmulighederne.

  3. I afkrydsningsfeltet, indtast det navn, der vises for hver valgmulighed, som brugere kan vælge.

  4. For at få en valgmulighed vist markeret, skal du vælge Valgt på rullelisten.

  5. Gentag trin c og d for hver yderligere valgmulighed, der skal angives på formularen. Hvis du vil tilføje flere valgmuligheder, skal du vælge rullegardinmenuen Tilføj og vælge antallet af valgmuligheder, der skal tilføjes.

  6. Klik på Gem.

9

For at tilføje et afkrydsningsfelt som brugerne kan bruge til at vælge en enkelt valgmulighed:

  1. Vælg Valgknapper.

  2. gruppemærkat, indtast enhver tekst, der vises før valgmulighederne.

  3. Under Valg, indtast det navn, der vises for hver valgmulighed, som brugere kan vælge.

  4. For at gøre et af valgene til den standard valgmulighed skal du vælge valgmuligheden fra rullegardinmenuen Standard valg.

  5. Gentag trin c og d for hver yderligere valgmulighed, der skal angives på formularen. Hvis du vil tilføje flere valgmuligheder, skal du vælge rullegardinmenuen Tilføj og vælge antallet af valgmuligheder, der skal tilføjes.

  6. Klik på Gem.

10

Sådan tilføjer du en rulleliste, som brugere kan bruge til at vælge en enkelt valgmulighed:

  1. Vælg Rullegardinmenu.

  2. gruppemærkat, indtast enhver tekst, der vises før valgmulighederne.

  3. Under Valg, indtast det navn, der vises for hver valgmulighed, som brugere kan vælge.

  4. For at gøre et af valgene til den standard valgmulighed skal du vælge valgmuligheden fra rullegardinmenuen Standard valg.

  5. Gentag trin c og d for hver yderligere valgmulighed, der skal angives på formularen. Hvis du vil tilføje flere valgmuligheder, skal du vælge rullegardinmenuen Tilføj og vælge antallet af valgmuligheder, der skal tilføjes.

  6. Klik på Gem.

11

For at ændre rækkefølgen af elementerne på listen fra siden til den specifikke formular:

  1. Klik på Skift rækkefølge.

  2. Vælg det element, der skal flyttes, og brug derefter op- og ned-pilene til at flytte det.

  3. Klik på Gem.

12

Klik på Gem på siden af formularen tilbage.

Integrer Inden sessionsskema

Brug denne procedure til at generere HTML-kode, der kan bruges til at integrere formularen før sessionen på en webside eller knap, der linker til den.

Webstedsadministratorer kan vælge mellem flere typer knapper, som brugerne vælger for at vise skemaet før sessionen.

1

Fra kunde visningen i https://admin.webex.comskal du gå til Tjenester og under Møde vælge Websteder .

2

Vælg det Webex-websted, hvor indstillingerne skal ændres, og klik derefter på Konfigurer websted.

3

Under Webex-support skal du vælge Formularer.

4

Vælg Før session, og gå til fanen Integreret formular.

5

Vælg en af følgende:

  • Integrer formularen på en af webstedsadministratorens websider: for at generere HTML-koden til formularen før sessionen.

  • Integrer en knap, der linker til en af webstedsadministratorens websider: for at generere HTML-koden til et link til formularen før sessionen.

6

Når du opretter en knap, skal du vælge knaptypen i sektionen Standardknapper .

7

Vælg Generer HTML for at vise HTML-koden i tekstfeltet.

8

Vælg Forvisning for at vise skemaet før sessionen eller den valgte knap.

9

Klik på Gå tilbage , og klik derefter på Gem.


 
  • Formularen før sessionen indeholder altid et supportsessionsnummer, som Webex Support automatisk opretter for hver supportsession. Dette nummer fra formularen kan ikke fjernes.

  • De oplysninger, der indhentes i en før- eller efter-sessionsskema, gemmes i supportsessionens logfil. Webstedsadministratorer kan se dataene i en logfil og eksportere dem til en fil, der kan åbnes i et regneark eller et databaseprogram.