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Moduli di sessione di assistenza Webex
Personalizza gli elementi nei moduli pre-sessione e post-sessione
Incorpori il modulo pre-sessione
Gestire i moduli di sessione Cisco Webex Support in Cisco Webex Control Hub
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Gli amministratori del sito possono personalizzare i moduli utilizzati dall'assistenza Webex per chiedere feedback.

Moduli di sessione di assistenza Webex

Prima e dopo le sessioni, gli amministratori del sito possono chiedere all'assistenza Webex di chiedere agli utenti di fornire informazioni:

  • Moduli pre-sessione che i clienti possono utilizzare prima di partecipare alle sessioni per fornire informazioni di contatto o porre domande.

  • Moduli post-sessione che i clienti possono utilizzare quando abbandonano le sessioni per fornire commenti sul servizio.

Personalizza gli elementi nei moduli pre-sessione e post-sessione

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Dalla visualizzazione clienti in https://admin.webex.com, vada su Servizi e selezioni Riunione.

2

Seleziona Siti e scelga un sito.

3

Seleziona Assistenza e poi Moduli.

4

Scelga se desidera personalizzare un modulo pre-sessione o post-sessione.

5

Spunta la casella nella prima colonna per ogni elemento che desidera che compaia nel modulo, quindi selezioni la casella nella seconda colonna per ogni elemento che desidera richiedere che i partecipanti completino.

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Per aggiungere un nuovo elemento al modulo, faccia clic su Aggiungi nuovo.

7

Per aggiungere una casella di testo in cui gli utenti possano inserire informazioni:

  1. Seleziona la casella di testo.

  2. Per creare una casella di testo composta da più di una riga, selezioni Multilinea.

  3. In Etichetta casella di testo, inserisca il nome che appare accanto alla casella.

  4. In Larghezza, inserisca la larghezza di ogni riga nella casella.

  5. Faccia clic su Salva.

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Per aggiungere una casella di controllo che gli utenti possono utilizzare per selezionare una o più opzioni:

  1. Seleziona le caselle di controllo.

  2. In Etichetta del gruppo, inserisca il testo che appare prima delle opzioni.

  3. Nella casella di controllo, inserisca il nome che appare per ogni opzione che gli utenti possono selezionare.

  4. Per far apparire selezionata un'opzione, scelga Selezionato dall'elenco a discesa.

  5. Ripetere i passaggi c e d per ogni opzione aggiuntiva da fornire nel modulo. Per aggiungere altre opzioni, selezioni l'elenco a discesa Aggiungi e selezioni il numero di opzioni da aggiungere.

  6. Faccia clic su Salva.

9

Per aggiungere una casella di opzione che gli utenti possono utilizzare per selezionare una singola opzione:

  1. Seleziona i pulsanti Opzioni.

  2. In Etichetta del gruppo, inserisca il testo che appare prima delle opzioni.

  3. In Scelta, inserisca il nome che appare per ogni opzione che gli utenti possono selezionare.

  4. Per rendere una delle scelte l'opzione predefinita, selezioni quale opzione dall'elenco a discesa Scelta predefinita.

  5. Ripetere i passaggi c e d per ogni opzione aggiuntiva da fornire nel modulo. Per aggiungere altre opzioni, selezioni l'elenco a discesa Aggiungi e selezioni il numero di opzioni da aggiungere.

  6. Faccia clic su Salva.

10

Per aggiungere un elenco a discesa che gli utenti possono utilizzare per selezionare una singola opzione:

  1. Seleziona l' elenco a discesa.

  2. In Etichetta del gruppo, inserisca il testo che appare prima delle opzioni.

  3. In Scelta, inserisca il nome che appare per ogni opzione che gli utenti possono selezionare.

  4. Per rendere una delle scelte l'opzione predefinita, selezioni quale opzione dall'elenco a discesa Scelta predefinita.

  5. Ripetere i passaggi c e d per ogni opzione aggiuntiva da fornire nel modulo. Per aggiungere altre opzioni, selezioni l'elenco a discesa Aggiungi e selezioni il numero di opzioni da aggiungere.

  6. Faccia clic su Salva.

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Per modificare l'ordine degli articoli nell'elenco, dalla pagina del modulo specifico:

  1. Faccia clic su Modifica ordine.

  2. Selezioni l'elemento da spostare e poi usi le frecce su e giù per spostarlo.

  3. Faccia clic su Salva.

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Tornando alla pagina del modulo, faccia clic su Salva.

Incorpori il modulo pre-sessione

Usa questa procedura per generare codice HTML che può essere utilizzato per incorporare il modulo pre-sessione in una pagina web o in un pulsante che rimanda ad esso.

Gli amministratori del sito possono scegliere tra diversi tipi di pulsanti selezionati dagli utenti per visualizzare il modulo pre-sessione.

1

Dalla visualizzazione clienti in https://admin.webex.com, vada su Servizi e selezioni Riunione.

2

Seleziona Siti e scelga un sito.

3

Seleziona Assistenza e poi Moduli.

4

Seleziona Pre-Sessione e vada alla scheda Incorpora modulo.

5

Scelga una delle seguenti opzioni:

  • Incorpori il modulo in una delle pagine web dell'amministratore del sito: per generare il codice HTML per il modulo pre-sessione.

  • Incorpori un pulsante che rimanda al modulo in qualsiasi pagina web dell'amministratore del sito: per generare il codice HTML per un link al modulo pre-sessione.

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Quando crea un pulsante, selezioni il tipo di pulsante nella sezione Pulsanti predefiniti.

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Seleziona Genera HTML per visualizzare il codice HTML nella casella di testo.

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Seleziona Anteprima per mostrare il modulo pre-sessione o il pulsante selezionato.

9

Faccia clic su Torna indietro e poi su Salva.

  • Il modulo pre-sessione include sempre un numero di sessione di supporto che Webex Support crea automaticamente per ogni sessione di supporto. Questo numero dal modulo non può essere rimosso.

  • Le informazioni ottenute in un modulo pre-sessione o post-sessione vengono archiviate nel registro della sessione di supporto. Gli amministratori del sito possono visualizzare i dati in un registro ed esportarli in un file che può essere aperto in un foglio di calcolo o in un programma di database.

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