Moduli di sessione Webex Support

Prima e dopo le sessioni, gli amministratori dei siti possono fare in modo che Webex Support chieda agli utenti di fornire alcune informazioni:

  • Moduli pre-sessione che i clienti possono usare prima di prendere parte a una sessione al fine di fornire le informazioni di contatto o fare domande.

  • I moduli post-sessione che i clienti possono usare quando abbandonano una sessione al fine di lasciare commenti sul servizio.

Personalizzazione degli elementi dei moduli pre e post-sessione

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Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com, andare a Servizi e in Riunione , selezionare Siti .

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Scegliere il sito Webex di cui modificare le impostazioni e selezionare Configura sito.

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In Webex Support, selezionare Moduli.

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Scegliere se si desidera personalizzare un Pre-sessione o Post-sessione modulo.

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Selezionare la casella nella prima colonna per ogni elemento che si desidera visualizzare nel modulo e quindi selezionare la casella nella seconda colonna per ogni elemento che si desidera che i partecipanti dovranno compilare.

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Per aggiungere un nuovo elemento al modulo, fare clic su Aggiungi nuovo.

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Per aggiungere una casella di testo in cui gli utenti possano inserire le informazioni:

  1. Selezionare Casella di testo.

  2. Per creare una casella di testo che contenga più di una riga, selezionare Multiriga.

  3. Alle Etichetta casella di testo, immettere il nome che viene visualizzata accanto alla casella.

  4. In Larghezza, inserire la larghezza di ciascuna riga della casella.

  5. Fare clic su Salva.

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Per aggiungere una casella di controllo che gli utenti possano utilizzare per selezionare una o più opzioni:

  1. Selezionare Caselle di controllo.

  2. Alle Etichetta di gruppo, inserire il testo che viene visualizzata la prima delle opzioni.

  3. Alle Casella di controllo, inserire il nome che verrà visualizzato per ogni opzione che gli utenti possono selezionare.

  4. Per un'opzione visualizzata come selezionata, scegliere Selezionata dal elenco a discesa.

  5. Ripetere i passaggi c e d per ogni opzione aggiuntiva inserire nel modulo. Per aggiungere altre opzioni, selezionare il Aggiungere elenco a discesa e selezionare il numero di opzioni per aggiungere.

  6. Fare clic su Salva.

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Per aggiungere una casella di opzione che gli utenti possano utilizzare per selezionare una singola opzione:

  1. Selezionare Pulsanti opzione.

  2. Alle Etichetta di gruppo, inserire il testo che viene visualizzata la prima delle opzioni.

  3. Alle Scelta, inserire il nome che verrà visualizzato per ogni opzione che gli utenti possono selezionare.

  4. Per trasformare una delle scelte in opzione predefinita, selezionarla dall'elenco a discesa Scelta predefinita.

  5. Ripetere i passaggi c e d per ogni opzione aggiuntiva inserire nel modulo. Per aggiungere altre opzioni, selezionare il Aggiungere elenco a discesa e selezionare il numero di opzioni per aggiungere.

  6. Fare clic su Salva.

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Per aggiungere un elenco a discesa che gli utenti possono utilizzare per selezionare una singola opzione:

  1. Selezionare Elenco a discesa.

  2. Alle Etichetta di gruppo, inserire il testo che viene visualizzata la prima delle opzioni.

  3. Alle Scelta, inserire il nome che verrà visualizzato per ogni opzione che gli utenti possono selezionare.

  4. Per trasformare una delle scelte in opzione predefinita, selezionarla dall'elenco a discesa Scelta predefinita.

  5. Ripetere i passaggi c e d per ogni opzione aggiuntiva inserire nel modulo. Per aggiungere altre opzioni, selezionare il Aggiungere elenco a discesa e selezionare il numero di opzioni per aggiungere.

  6. Fare clic su Salva.

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Per modificare l'ordine degli elementi dell'elenco, dalla pagina del modulo specifico:

  1. Fare clic su Modifica ordine.

  2. Selezionare l'elemento da spostare e quindi utilizzare il su e giù per spostarlo.

  3. Fare clic su Salva.

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Sulla pagina del modulo, fare clic su Salva.

Integrazione del modulo pre-sessione

Utilizzare questa procedura per generare il codice HTML che può essere utilizzato per incorporare il modulo pre-sessione per una pagina web o un pulsante di collegamento ad esso.

Gli amministratori dei siti possono scegliere tra diversi tipi di pulsanti sui quali gli utenti devono selezionare per visualizzare il modulo pre-sessione.

1

Dalla vista del cliente in https://admin.webex.com, andare a Servizi e in Riunione , selezionare Siti .

2

Scegliere il sito Webex di cui modificare le impostazioni e fare clic su Configura sito.

3

In Webex Support, selezionare Moduli.

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Selezionare Pre-sessione e andare a di Incorpora modulo scheda.

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Selezionare uno dei seguenti comandi:

  • Incorporare il modulo in qualsiasi pagina Web dell'amministratore del sito: per generare il codice HTML per il modulo pre-sessione.

  • Incorpora un pulsante di collegamento al modulo su qualsiasi pagina Web dell'amministratore del sito: per generare il codice HTML per un collegamento al modulo pre-sessione.

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Quando si crea un pulsante, selezionare il tipo di pulsante nel Pulsanti predefiniti sezione.

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Selezionare Genera HTML per visualizzare il codice HTML nella casella di testo.

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Selezionare Anteprima per visualizzare il modulo pre-sessione o il pulsante selezionato.

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Fare clic su tornare indietro quindi fare clic su Salva.

  • Il modulo pre-sessione include sempre un numero di sessione di supporto creato automaticamente da Webex Support per ciascuna sessione di supporto. Questo numero dal modulo non può essere rimosso.

  • Le informazioni ottenute nel modulo pre-sessione o post-sessione vengono memorizzate nel log della sessione di supporto. Gli amministratori dei siti possono visualizzare i dati in un registro ed esportare in un file che può essere aperto in un programma di foglio di calcolo o di database.