Formuláre relácie podpory Webex

Pred a po reláciách môžu mať správcovia stránok Webex Podpora žiada používateľov, aby poskytli informácie:

  • Formuláre pred reláciou, ktoré môžu zákazníci použiť pred vstupom do relácií na poskytnutie kontaktných informácií alebo kladenie otázok.

  • Formuláre po relácii, ktoré môžu zákazníci použiť pri odchode z relácií na poskytnutie komentárov k službe.

Prispôsobte položky vo formulároch pred reláciou a po relácii

1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Službya pod Stretnutie, vyberte Stránky.

2

Vyberte webovú stránku Webex, pre ktorú chcete zmeniť nastavenia, a vyberte Konfigurovať stránku.

3

V časti Podpora Webex vyberte Formuláre.

4

Vyberte, či chcete prispôsobiť a Pre-Session alebo Po relácii formulár.

5

Začiarknite políčko v prvom stĺpci pri každej položke, ktorú chcete zobraziť vo formulári, a potom začiarknite políčko v druhom stĺpci pri každej položke, ktorej vyplnenie chcete od účastníkov.

6

Ak chcete do formulára pridať novú položku, kliknite Pridať nové.

7

Ak chcete pridať textové pole, do ktorého môžu používatelia zadať informácie:

  1. Vyberte Textové pole.

  2. Ak chcete vytvoriť textové pole, ktoré má viac ako jeden riadok, vyberte Viacriadkový.

  3. O Označenie textového poľa, zadajte názov, ktorý sa zobrazí vedľa poľa.

  4. O šírka, do poľa zadajte šírku každého riadku.

  5. Kliknite Uložiť.

8

Ak chcete pridať začiarkavacie políčko, ktoré môžu používatelia použiť na výber jednej alebo viacerých možností:

  1. Vyberte Začiarknite políčka.

  2. O Skupinový štítok, zadajte akýkoľvek text, ktorý sa zobrazí pred možnosťami.

  3. O Zaškrtávacie políčko, zadajte názov, ktorý sa zobrazí pre každú možnosť, ktorú môžu používatelia vybrať.

  4. Ak chcete, aby sa niektorá možnosť zobrazila ako vybratá, vyberte ju Vybraný z rozbaľovacieho zoznamu.

  5. Opakujte kroky c a d pre každú ďalšiu možnosť poskytnutú vo formulári. Ak chcete pridať ďalšie možnosti, vyberte položku Pridať rozbaľovacieho zoznamu a vyberte počet možností, ktoré chcete pridať.

  6. Kliknite Uložiť.

9

Ak chcete pridať pole možností, ktoré môžu používatelia použiť na výber jednej možnosti:

  1. Vyberte Tlačidlá možností.

  2. O Skupinový štítok, zadajte akýkoľvek text, ktorý sa zobrazí pred možnosťami.

  3. O Voľba, zadajte názov, ktorý sa zobrazí pre každú možnosť, ktorú môžu používatelia vybrať.

  4. Ak chcete, aby sa jedna z možností stala predvolenou možnosťou, vyberte ju z možností Predvolená voľba rozbaľovací zoznam.

  5. Opakujte kroky c a d pre každú ďalšiu možnosť poskytnutú vo formulári. Ak chcete pridať ďalšie možnosti, vyberte položku Pridať rozbaľovacieho zoznamu a vyberte počet možností, ktoré chcete pridať.

  6. Kliknite Uložiť.

10

Ak chcete pridať rozbaľovací zoznam, ktorý môžu používatelia použiť na výber jednej možnosti:

  1. Vyberte Rozbaľovací zoznam.

  2. O Skupinový štítok, zadajte akýkoľvek text, ktorý sa zobrazí pred možnosťami.

  3. O Voľba, zadajte názov, ktorý sa zobrazí pre každú možnosť, ktorú môžu používatelia vybrať.

  4. Ak chcete, aby sa jedna z možností stala predvolenou možnosťou, vyberte ju z možností Predvolená voľba rozbaľovací zoznam.

  5. Opakujte kroky c a d pre každú ďalšiu možnosť poskytnutú vo formulári. Ak chcete pridať ďalšie možnosti, vyberte položku Pridať rozbaľovacieho zoznamu a vyberte počet možností, ktoré chcete pridať.

  6. Kliknite Uložiť.

11

Ak chcete zmeniť poradie položiek v zozname, zo stránky konkrétneho formulára:

  1. Kliknite Zmena objednávky.

  2. Vyberte položku, ktorú chcete presunúť, a potom ju presuňte pomocou šípok nahor a nadol.

  3. Kliknite Uložiť.

12

Späť na stránku formulára kliknite Uložiť.

Vložte formulár pred reláciou

Tento postup použite na vygenerovanie kódu HTML, ktorý možno použiť na vloženie formulára pred reláciou na webovú stránku alebo tlačidlo, ktoré naň odkazuje.

Správcovia lokality si môžu vybrať z niekoľkých typov tlačidiel, ktoré si používatelia vyberú na zobrazenie formulára pred reláciou.

1

Z pohľadu zákazníka v https://admin.webex.com, ísť do Službya pod Stretnutie, vyberte Stránky.

2

Vyberte webovú stránku Webex, pre ktorú chcete zmeniť nastavenia, a kliknite Konfigurovať stránku.

3

V časti Podpora Webex vyberte Formuláre.

4

Vyberte Pred reláciou a ísť do Vložiť formulár tab.

5

Vyberte jednu z nasledujúcich možností:

  • Vložte formulár do ľubovoľnej webovej stránky správcu lokality: na vygenerovanie kódu HTML pre formulár pred reláciou.

  • Vložte tlačidlo odkazujúce na formulár na ľubovoľnú webovú stránku správcu lokality: na vygenerovanie HTML kódu pre odkaz na formulár pred reláciou.

6

Pri vytváraní tlačidla vyberte typ tlačidla v Predvolené tlačidlá oddiele.

7

Vyberte Generovať HTML na zobrazenie HTML kódu v textovom poli.

8

Vyberte Náhľad zobrazíte formulár pred reláciou alebo vybraté tlačidlo.

9

Kliknite Vráť sa a potom kliknite Uložiť.


 

  • Formulár pred reláciou vždy obsahuje číslo relácie podpory, ktorá Webex Podpora sa automaticky vytvorí pre každú reláciu podpory. Toto číslo z formulára nemožno odstrániť.

  • Informácie, ktoré sa získajú vo formulári pred reláciou alebo po relácii, sa uložia do denníka relácie podpory. Správcovia lokality môžu zobraziť údaje v protokole a exportovať ich do súboru, ktorý možno otvoriť v tabuľkovom procesore alebo databázovom programe.