V tomto článku
Formuláre relácií podpory Webex
Prispôsobenie položiek vo formulároch pred reláciou a po relácii
Vloženie formulára pred reláciou
Spravujte formuláre relácie Cisco Webex Support v Cisco Webex Control Hub
list-menuV tomto článku
list-menuSpätná väzba?

Správcovia lokality môžu prispôsobiť formuláre, ktoré podpora Webex používa na požiadanie o spätnú väzbu.

Formuláre relácií podpory Webex

Pred a po reláciách môžu správcovia lokality požiadať podporu Webex od používateľov, aby poskytli informácie:

  • Formuláre pred reláciou, ktoré môžu zákazníci použiť pred pripojením na relácie na poskytnutie kontaktných informácií alebo kladenie otázok.

  • Formuláre po relácii, ktoré môžu zákazníci použiť pri odchode z relácií na poskytovanie pripomienok k službe.

Prispôsobenie položiek vo formulároch pred reláciou a po relácii

1

V zobrazení zákazníka na stránke https://admin.webex.com prejdite do časti Služ by a vyberte položku Sch ôdza.

2

Vyberte položku Lokality a vyberte lokalitu.

3

Vyberte položku Podpora a potom Formuláre.

4

Vyberte, či chcete prispôsobiť formulár pred reláciou alebo formulár po relácii.

5

Začiarknite políčko v prvom stĺpci pre každú položku, ktorú chcete zobraziť vo formulári, a potom začiarknite políčko v druhom stĺpci pre každú položku, ktorú chcete požadovať, aby účastníci vyplnili.

6

Ak chcete pridať novú položku do formulára, kliknite na položku Pridať novú.

7

Ak chcete pridať textové pole, do ktorého môžu používatelia zadávať informácie:

  1. Vyberte polož ku Textové pole.

  2. Ak chcete vytvoriť textové pole s viac ako jedným riadkom, vyberte položku Viac riadok.

  3. V časti štítok texto vého poľa zadajte názov, ktorý sa zobrazí vedľa poľa.

  4. V časti Šír ka zadajte šírku každého riadku v poli.

  5. Kliknite na polož ku Uložiť.

8

Ak chcete pridať začiarkavacie políčko, ktoré môžu používatelia použiť na výber jednej alebo viacerých možností:

  1. Zači arknite políčka.

  2. V štítku Skupina zadajte akýkoľvek text, ktorý sa zobrazí pred možnosťami.

  3. V za čiarknutí polí čka zadajte názov, ktorý sa zobrazí pre každú možnosť, ktorú môžu používatelia vybrať.

  4. Ak chcete zobraziť možnosť, vyberte položku Vy bran é z rozbaľovacieho zoznamu.

  5. Opakujte kroky c a d pre každú ďalšiu možnosť uvedenú vo formulári. Ak chcete pridať ďalšie možnosti, vyberte rozbaľovací zoznam Pri dať a vyberte počet možností, ktoré chcete pridať.

  6. Kliknite na polož ku Uložiť.

9

Ak chcete pridať pole s možnosťami, ktoré môžu používatelia použiť na výber jednej možnosti:

  1. Vyberte tlačidl á Možnosti.

  2. V štítku Skupina zadajte akýkoľvek text, ktorý sa zobrazí pred možnosťami.

  3. V časti Vo ľba zadajte názov, ktorý sa zobrazí pre každú možnosť, ktorú môžu používatelia vybrať.

  4. Ak chcete urobiť jednu z možností ako predvolenú možnosť, vyberte túto možnosť z rozbaľovacieho zoznamu Pred volená voľ ba.

  5. Opakujte kroky c a d pre každú ďalšiu možnosť uvedenú vo formulári. Ak chcete pridať ďalšie možnosti, vyberte rozbaľovací zoznam Pri dať a vyberte počet možností, ktoré chcete pridať.

  6. Kliknite na polož ku Uložiť.

10

Ak chcete pridať rozbaľovací zoznam, ktorý môžu používatelia použiť na výber jednej možnosti:

  1. Vyberte polož ku Rozbaľovací zoznam.

  2. V štítku Skupina zadajte akýkoľvek text, ktorý sa zobrazí pred možnosťami.

  3. V časti Vo ľba zadajte názov, ktorý sa zobrazí pre každú možnosť, ktorú môžu používatelia vybrať.

  4. Ak chcete urobiť jednu z možností ako predvolenú možnosť, vyberte túto možnosť z rozbaľovacieho zoznamu Pred volená voľ ba.

  5. Opakujte kroky c a d pre každú ďalšiu možnosť uvedenú vo formulári. Ak chcete pridať ďalšie možnosti, vyberte rozbaľovací zoznam Pri dať a vyberte počet možností, ktoré chcete pridať.

  6. Kliknite na polož ku Uložiť.

11

Ak chcete zmeniť poradie položiek v zozname, na stránke konkrétneho formulára:

  1. Kliknite na položku Zmeniť objednáv ku.

  2. Vyberte položku, ktorú chcete presunúť, a potom pomocou šípok nahor a nadol ju premiestnite.

  3. Kliknite na polož ku Uložiť.

12

Späť na stránke formulára kliknite na položku Uložiť.

Vloženie formulára pred reláciou

Tento postup použite na vygenerovanie kódu HTML, ktorý možno použiť na vloženie formulára pred reláciou na webovú stránku alebo tlačidlo, ktoré naň odkazuje.

Správcovia lokality si môžu vybrať z niekoľkých typov tlačidiel, ktoré používatelia vyberú na zobrazenie formulára pred reláciou.

1

V zobrazení zákazníka na stránke https://admin.webex.com prejdite do časti Služ by a vyberte položku Sch ôdza.

2

Vyberte položku Lokality a vyberte lokalitu.

3

Vyberte položku Podpora a potom Formuláre.

4

Vyberte polož ku Predbežná relácia a prejdite na kartu V ložiť formulár.

5

Vyberte jednu z nasledujúcich možností:

  • Vložte formulár do ktorejkoľvek webovej stránky správ cu lokality: na vygenerovanie kódu HTML pre formulár pred reláciou.

  • Vložiť tlačidlo odkazujúce na formulár na ktorúkoľvek z webových stránok správ cu lokality: na vygenerovanie kódu HTML pre odkaz na formulár pred reláciou.

6

Pri vytváraní tlačidla vyberte typ tlačidla v časti Pred volené tlačidl á.

7

Ak chcete zobraziť kód HTML v textovom poli, vyberte položku Gener ovať HTML.

8

Ak chcete z obraziť formulár pred reláciou alebo vybraté tlačidlo, vyberte položku Náhľad.

9

Kliknite na polož ku Prejsť späť a potom kliknite na položku Uložiť.

  • Formulár pred reláciou vždy obsahuje číslo relácie podpory, ktoré služba Webex Support automaticky vytvorí pre každú reláciu podpory. Toto číslo z formulára nemožno odstrániť.

  • Informácie získané vo formulári pred reláciou alebo po relácii sú uložené v denníku relácie podpory. Správcovia lokality môžu zobraziť údaje v denníku a exportovať ich do súboru, ktorý je možné otvoriť v tabuľke alebo databázovom programe.

Bol tento článok užitočný?
Bol tento článok užitočný?