Webex Support Oturumu Formları

Oturumlardan önce ve sonra, site yöneticileri Webex Support'un kullanıcılardan bilgi istemesini sağlayabilir:

  • Müşterilerin iletişim bilgileri sağlamak veya sorular sormak için oturumlara katılmadan önce kullanabileceği Oturum Öncesi formları.

  • Müşterilerin hizmet hakkında yorum sağlamak için oturumlardan ayrılırken kullanabileceği Oturum Sonrası formları.

Oturum Öncesi ve Oturum Sonrası Formlarında Öğeleri Özelleştirme

1

https://admin.webex.com’daki müşteri görünümünde, Hizmetler’e gidip Toplantı’nın altında Siteler’i seçin.

2

Ayarlarının değiştirileceği Webex sitesini seçin ve Siteyi Yapılandır’ı seçin.

3

Webex Support’un altında Formlar’ı seçin.

4

Oturum Öncesi veya Oturum Sonrası’nı özelleştirmek isteyip istemediğinizi seçin.

5

Formda görünmesini istediğiniz her öğe için ilk sütundaki kutuyu işaretleyin ve ardından katılımcıların tamamlamasını gerekli kılmak istediğiniz her öğe için ikinci sütundaki kutuyu işaretleyin.

6

Forma yeni bir öğe eklemek için Yeni Ekle'ye tıklayın.
7

Kullanıcıların bilgi girebileceği bir metin kutusu eklemek için:

  1. Metin kutusu'nu seçin.

  2. Bir satırdan uzun bir metin kutusu oluşturmak için Çok satırlı'yı seçin.

  3. Metin kutusu etiketi'nde, kutunun yanında görünen adı girin.

  4. Genişlik seçeneğinde her satırın genişliğini kutuya girin.

  5. Kaydet’e tıklayın.

8

Kullanıcıların bir veya daha fazla seçenek seçmek için kullanabileceği bir onay kutusu eklemek için:

  1. Onay kutuları'nı seçin.

  2. Grup etiketi seçeneğinde seçeneklerden önce görünen metni girin.

  3. Onay kutusu seçeneğinde kullanıcıların seçebileceği her seçenek için görünen adı girin.

  4. Bir seçeneğin seçili olarak görünmesini sağlamak için açılır listeden Seçili’yi belirleyin.

  5. Formda sağlanacak her ek seçenek için c ve d adımlarını tekrarlayın. Daha fazla seçenek eklemek için Ekle açılır listesini seçin ve eklenecek seçeneklerin sayısını seçin.

  6. Kaydet’e tıklayın.

9

Kullanıcıların tek bir seçenek belirlemek için kullanabileceği bir seçenek kutusu eklemek için:

  1. Seçenekler düğmelerini seçin.

  2. Grup etiketi seçeneğinde seçeneklerden önce görünen metni girin.

  3. Seçim öğesinde kullanıcıların seçebileceği her seçenek için görünen adı girin.

  4. Seçeneklerden birini varsayılan seçenek yapmak için Varsayılan seçim açılır listesinden bir seçenek belirleyin.

  5. Formda sağlanacak her ek seçenek için c ve d adımlarını tekrarlayın. Daha fazla seçenek eklemek için Ekle açılır listesini seçin ve eklenecek seçeneklerin sayısını seçin.

  6. Kaydet’e tıklayın.

10

Kullanıcıların tek bir seçenek belirlemek için kullanabileceği bir açılır liste eklemek için:

  1. Açılır listeyi seçin.

  2. Grup etiketi seçeneğinde seçeneklerden önce görünen metni girin.

  3. Seçim öğesinde kullanıcıların seçebileceği her seçenek için görünen adı girin.

  4. Seçeneklerden birini varsayılan seçenek yapmak için Varsayılan seçim açılır listesinden bir seçenek belirleyin.

  5. Formda sağlanacak her ek seçenek için c ve d adımlarını tekrarlayın. Daha fazla seçenek eklemek için Ekle açılır listesini seçin ve eklenecek seçeneklerin sayısını seçin.

  6. Kaydet’e tıklayın.

11

Listedeki öğelerin sırasını değiştirmek için ilgili formun sayfasında:

  1. Sırayı Değiştir’e tıklayın.

  2. Taşınacak öğeyi seçin ve ardından taşımak için yukarı ve aşağı oklarını kullanın.

  3. Kaydet’e tıklayın.

12

Formun sayfasına dönüp Kaydet’e tıklayın.

Oturum Öncesi Formunu Ekleme

Oturum Öncesi formunu web sayfasına veya formun bağlantısını oluşturan bir düğmeye eklemek için kullanılabilecek HTML kodunu oluşturmak üzere bu prosedürü kullanın.

Site yöneticileri, kullanıcıların Oturum Öncesi Formunu görüntülemeyi seçeceği birçok düğme türü arasından seçim yapabilir.

1

https://admin.webex.com’daki müşteri görünümünde, Hizmetler’e gidip Toplantı’nın altında Siteler’i seçin.

2

Ayarlarının değiştirileceği Webex sitesini seçin ve Siteyi Yapılandır’a tıklayın.

3

Webex Support’un altında Formlar’ı seçin.

4

Oturum Öncesi’ni seçin ve Form Ekle sekmesine gidin.

5

Aşağıdakilerden birini seçin:

  • Formu, site yöneticisinin web sayfalarından herhangi birine ekleyin: Oturum Öncesi formu için HTML kodu oluşturmak üzere.

  • Site yöneticisinin web sayfalarından herhangi biri üzerindeki forma bağlantı veren bir düğme ekleyin: Oturum Öncesi formunun bağlantısı için HTML kodu oluşturmak üzere.

6

Düğme oluştururken, Varsayılan Düğmeler bölümünde düğmenin türünü seçin.

7

HTML kodunu metin kutusunda görüntülemek için HTML oluştur'u seçin.

8

Oturum Öncesi formunu veya seçilen düğmeyi göstermek için Önizleme’yi seçin.

9

Geri Git’e ve ardından Kaydet’e tıklayın.


 

  • Oturum Öncesi formu, her zaman Webex Support'un her destek oturumu için otomatik olarak oluşturduğu bir destek oturumu numarası içerir. Bu numara formdan kaldırılamaz.

  • Oturum Öncesi veya Oturum Sonrası formunda edinilen bilgiler destek oturumunun günlüğünde depolanır. Site yöneticileri, verileri bir günlükte görüntüleyebilir ve hesap tablosu veya veritabanı programında açılabilecek bir dosyaya gönderebilir.