Formularios de sesión de Webex Support

Antes y después de las sesiones, los administradores del sitio pueden hacer que Webex Support les solicite a los usuarios que suministren información:

  • Formularios anteriores a la sesión que los clientes pueden utilizar antes de entrar en sesiones para proporcionar información de contacto o para formular preguntas.

  • Formularios posteriores a la sesión que los clientes pueden utilizar al abandonar una sesión para realizar comentarios sobre el servicio.

Personalizar elementos de los formularios anterior y posterior a la sesión

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y, en Reunión, seleccione Sitios.

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Elija el sitio de Webex para el que desea cambiar la configuración y seleccione Configurar sitio.

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En Webex Support, seleccione Formularios.

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Elija si desea personalizar un Antes de la sesión o Después de la sesión forma.

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Marque la casilla en la primera columna de cada elemento que desee que aparezcan en el formulario y luego marque la casilla en la segunda columna para cada elemento que desee requieren que los participantes completen.

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Para agregar un nuevo elemento al formulario, haga clic en Añadir nuevo.

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Para agregar un cuadro de texto donde los usuarios puedan introducir información:

  1. Seleccione Cuadro de texto.

  2. Para crear un cuadro de texto que tenga más de una línea, seleccione Varias líneas.

  3. En Etiqueta de la caja de texto, escriba el nombre que aparece junto al cuadro.

  4. En Ancho, introduzca el ancho de cada línea del cuadro.

  5. Haga clic en Guardar.

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Para agregar una casilla de verificación que los usuarios puedan usar para seleccionar una o más opciones:

  1. Seleccione Casillas de verificación.

  2. En Etiqueta de grupo, escriba cualquier texto que aparece antes de las opciones.

  3. En Casilla de verificación, escriba el nombre que aparece para cada opción que los usuarios pueden seleccionar.

  4. Para tener una opción aparece seleccionada, elija Seleccionado de la lista desplegable.

  5. Repita los pasos c y d para cada opción adicional proporcionar en el formulario. Para añadir más opciones, seleccione la Añadir lista desplegable y seleccione el número de opciones para agregar.

  6. Haga clic en Guardar.

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Para agregar una casilla de opción que los usuarios puedan usar para seleccionar una sola opción:

  1. Seleccione botones de Opciones.

  2. En Etiqueta de grupo, escriba cualquier texto que aparece antes de las opciones.

  3. En Opción, escriba el nombre que aparece para cada opción que los usuarios pueden seleccionar.

  4. Para hacer que una de las opciones sea la opción predeterminada, seleccione una en la lista desplegable Opción predeterminada.

  5. Repita los pasos c y d para cada opción adicional proporcionar en el formulario. Para añadir más opciones, seleccione la Añadir lista desplegable y seleccione el número de opciones para agregar.

  6. Haga clic en Guardar.

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Para agregar una lista desplegable que los usuarios pueden utilizar para seleccionar una única opción:

  1. Seleccione Lista desplegable.

  2. En Etiqueta de grupo, escriba cualquier texto que aparece antes de las opciones.

  3. En Opción, escriba el nombre que aparece para cada opción que los usuarios pueden seleccionar.

  4. Para hacer que una de las opciones sea la opción predeterminada, seleccione una en la lista desplegable Opción predeterminada.

  5. Repita los pasos c y d para cada opción adicional proporcionar en el formulario. Para añadir más opciones, seleccione la Añadir lista desplegable y seleccione el número de opciones para agregar.

  6. Haga clic en Guardar.

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Para cambiar el orden de los elementos en la lista, de la forma específica de la página:

  1. Haga clic en Cambiar orden.

  2. Seleccione el elemento que desea mover y luego utilice el arriba y abajo flechas para moverlo.

  3. Haga clic en Guardar.

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Volver a la página del formulario, haga clic en Guardar.

Incruste el formulario anterior a la sesión

Utilice este procedimiento para generar el código HTML que se puede utilizar para incrustar el formulario anterior a la sesión a una página web o un botón que vincule a él.

Los administradores del sitio pueden elegir entre varios tipos de botones que los usuarios seleccionen para ver el formulario anterior a la sesión.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y, en Reunión, seleccione Sitios.

2

Elija el sitio Webex al que se le debe cambiar la configuración y haga clic en Configurar sitio.

3

En Webex Support, seleccione Formularios.

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Seleccione Anterior a la sesión y vaya a la Incrustar el formulario pestaña.

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Seleccione una de las siguientes opciones:

  • Incruste el formulario dentro de cualquiera de las páginas web del administrador del sitio: para generar el código HTML para el formulario anterior a la sesión.

  • Incruste un botón de vinculación al formulario en cualquiera de las páginas web del administrador del sitio: para generar el código HTML para un enlace al formulario anterior a la sesión.

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Cuando crea un botón, seleccione el tipo de botón en la Predeterminar botones sección.

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Seleccione Generar HTML para que se muestre el código HTML en el cuadro de texto.

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Seleccione Vista previa para mostrar el formulario anterior a la sesión o el botón seleccionado.

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Haga clic en Volver y, a continuación, haga clic en Guardar.

  • El formulario anterior a la sesión siempre incluye un número de sesión de soporte que Webex Support crea automáticamente para cada sesión de soporte. No se pueden eliminar este número del formulario.

  • La información que se obtiene en un formulario anterior a la sesión o posterior a la sesión se almacena en el registro de la sesión de soporte. Los administradores del sitio pueden ver los datos en un archivo de registro y exportarla a un archivo que se puede abrir en un programa de hojas de cálculo o base de datos.