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Formularios de sesión de soporte de Webex
Personalizar elementos en los formularios anteriores y posteriores a la sesión
Insertar el formulario anterior a la sesión
Administre los formularios de sesión Cisco Webex Support en Cisco Webex Control Hub
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Los administradores del sitio pueden personalizar los formularios que utiliza Webex Support para solicitar comentarios.

Formularios de sesión de soporte de Webex

Antes y después de las sesiones, los administradores del sitio pueden hacer que Webex Support pida a los usuarios que proporcionen información:

  • Formularios previos a la sesión que los clientes pueden usar antes de unirse a las sesiones para proporcionar información de contacto o para hacer preguntas.

  • Formularios posteriores a la sesión que los clientes pueden usar al salir de las sesiones para proporcionar comentarios sobre el servicio.

Personalizar elementos en los formularios anteriores y posteriores a la sesión

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Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y seleccione Reunión.

2

Seleccione Sitios y elija un sitio.

3

Seleccione Soporte y luego Formularios.

4

Elija si desea personalizar un formulario anterior o posterior a la sesión.

5

Marque la casilla de la primera columna para cada elemento que desea que aparezca en el formulario y, a continuación, marque la casilla de la segunda columna para cada elemento que desee que los participantes completen.

6

Para agregar un nuevo elemento al formulario, haga clic en Agregar nuevo.

7

Para agregar un cuadro de texto donde los usuarios puedan introducir información:

  1. Seleccione Cuadro de texto.

  2. Para crear un cuadro de texto que tenga más de una línea, seleccione Multilínea.

  3. En Etiqueta del cuadro de texto, escriba el nombre que aparece junto al cuadro.

  4. En Anchura, escriba el ancho de cada línea en el cuadro.

  5. Haga clic en Guardar.

8

Para agregar una casilla de verificación que los usuarios puedan usar para seleccionar una o más opciones:

  1. Seleccione las casillas de verificación.

  2. En Etiqueta de grupo, escriba cualquier texto que aparezca antes de las opciones.

  3. En la casilla de verificación, escriba el nombre que aparece para cada opción que los usuarios pueden seleccionar.

  4. Para que una opción aparezca seleccionada, elija Seleccionado en la lista desplegable.

  5. Repita los pasos c y d para cada opción adicional que se proporcione en el formulario. Para agregar más opciones, seleccione la lista desplegable Agregar y seleccione el número de opciones que desea agregar.

  6. Haga clic en Guardar.

9

Para agregar un cuadro de opción que los usuarios puedan usar para seleccionar una sola opción:

  1. Seleccione los botones Opciones.

  2. En Etiqueta de grupo, escriba cualquier texto que aparezca antes de las opciones.

  3. En Choice, escriba el nombre que aparece para cada opción que los usuarios pueden seleccionar.

  4. Para que una de las opciones sea la opción predeterminada, seleccione qué opción de la lista desplegable Opción predeterminada.

  5. Repita los pasos c y d para cada opción adicional que se proporcione en el formulario. Para agregar más opciones, seleccione la lista desplegable Agregar y seleccione el número de opciones que desea agregar.

  6. Haga clic en Guardar.

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Para agregar una lista desplegable que los usuarios puedan usar para seleccionar una sola opción:

  1. Seleccione Lista desplegable.

  2. En Etiqueta de grupo, escriba cualquier texto que aparezca antes de las opciones.

  3. En Choice, escriba el nombre que aparece para cada opción que los usuarios pueden seleccionar.

  4. Para que una de las opciones sea la opción predeterminada, seleccione qué opción de la lista desplegable Opción predeterminada.

  5. Repita los pasos c y d para cada opción adicional que se proporcione en el formulario. Para agregar más opciones, seleccione la lista desplegable Agregar y seleccione el número de opciones que desea agregar.

  6. Haga clic en Guardar.

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Para cambiar el orden de los elementos de la lista, desde la página del formulario específico:

  1. Haga clic en Cambiar pedido.

  2. Seleccione el elemento que desea mover y, a continuación, utilice las flechas arriba y abajo para moverlo.

  3. Haga clic en Guardar.

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De vuelta en la página del formulario, haga clic en Guardar.

Insertar el formulario anterior a la sesión

Utilice este procedimiento para generar código HTML que se pueda usar para incrustar el formulario anterior a la sesión en una página web o botón que vincule a él.

Los administradores del sitio pueden elegir entre varios tipos de botones que los usuarios seleccionan para mostrar el formulario anterior a la sesión.

1

Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Servicios y seleccione Reunión.

2

Seleccione Sitios y elija un sitio.

3

Seleccione Soporte y luego Formularios.

4

Seleccione Pre-sesión y vaya a la pestaña Formulario de inserción.

5

Seleccione una de las siguientes opciones:

  • Inserte el formulario en cualquiera de las páginas web del administrador del sitio: para generar el código HTML para el formulario anterior a la sesión.

  • Inserte un botón que vincule al formulario en cualquiera de las páginas web del administrador del sitio: para generar el código HTML para un enlace al formulario anterior a la sesión.

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Al crear un botón, seleccione el tipo de botón en la sección Botones predeterminados.

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Seleccione Generar HTML para mostrar el código HTML en el cuadro de texto.

8

Seleccione Vista previa para mostrar el formulario Pre-sesión o el botón seleccionado.

9

Haga clic en Volver y luego haga clic en Guardar.

  • El formulario anterior a la sesión siempre incluye un número de sesión de soporte que Webex Support crea automáticamente para cada sesión de soporte. Este número del formulario no se puede quitar.

  • La información que se obtiene en un formulario anterior o posterior a la sesión se almacena en el registro de la sesión de soporte. Los administradores del sitio pueden ver los datos en un registro y exportarlos a un archivo que se puede abrir en una hoja de cálculo o programa de base de datos.

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