În acest articol
Formulare de sesiune de asistență Webex
Personalizați elementele din formul arele pre-sesiune și post-sesiune
Încorporați formularul pre-sesiune
Gestionați formularele de sesiune Cisco Webex Support în Cisco Webex Control Hub
list-menuÎn acest articol
list-menuFeedback?

Administratorii site-ului pot personaliza formularele pe care Webex Support le utilizează pentru a solicita feedback.

Formulare de sesiune de asistență Webex

Înainte și după sesiuni, administratorii site-ului pot solicita Asistenței Webex să solicite utilizatorilor să furnizeze informații:

  • Formulare pre-sesiune pe care clienții le pot utiliza înainte de a se alătura sesiunilor pentru a furniza informații de contact sau pentru a pune întrebări.

  • Formulare post-sesiune pe care clienții le pot utiliza atunci când părăsesc sesiunile pentru a oferi comentarii despre serviciu.

Personalizați elementele din formul arele pre-sesiune și post-sesiune

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Servicii și selectați Întâln ire.

2

Selectați Sit e-uri și alegeți un site.

3

Selectați Asist ență și apoi Formulare.

4

Alegeți dacă doriți să personalizați un formular Pre-sesiune sau Post-sesiune.

5

Bifați caseta din prima coloană pentru fiecare element pe care doriți să îl apară în formular, apoi bifați caseta din a doua coloană pentru fiecare element pe care doriți să îl completați participanții.

6

Pentru a adăuga un element nou la formular, faceți clic pe Adăugare nou.

7

Pentru a adăuga o casetă text în care utilizatorii pot introduce informații:

  1. Selectați Caseta text.

  2. Pentru a crea o casetă text care are mai mult de o linie, selectați Linie multiplă.

  3. La Etichetă casetă text, introduceți numele care apare lângă casetă.

  4. La Lățime, introduceți lățimea fiecărei linii în casetă.

  5. Faceți clic pe Sal vare.

8

Pentru a adăuga o casetă de selectare pe care utilizatorii o pot utiliza pentru a selecta una sau mai multe opțiuni:

  1. Bifați casetele de sel ectare.

  2. La Etichetă grup, introduceți orice text care apare înaintea opțiunilor.

  3. La caseta de selectare, introduceți numele care apare pentru fiecare opțiune pe care utilizatorii o pot selecta.

  4. Pentru ca o opțiune să apară selectată, alegeți Selectat din lista derulantă.

  5. Repetați pașii c și d pentru fiecare opțiune suplimentară de furnizat în formular. Pentru a adăuga mai multe opțiuni, selectați lista derulantă Adăug are și selectați numărul de opțiuni de adăugat.

  6. Faceți clic pe Sal vare.

9

Pentru a adăuga o casetă de opțiuni pe care utilizatorii o pot utiliza pentru a selecta o singură opțiune:

  1. Selectați butoanele Opțiuni.

  2. La Etichetă grup, introduceți orice text care apare înaintea opțiunilor.

  3. La Op țiune, introduceți numele care apare pentru fiecare opțiune pe care utilizatorii o pot selecta.

  4. Pentru a transforma una dintre opţiuni ca opţiune implicită, selectaţi opţi unea din lista derulantă Opţiune implic ită.

  5. Repetați pașii c și d pentru fiecare opțiune suplimentară de furnizat în formular. Pentru a adăuga mai multe opțiuni, selectați lista derulantă Adăug are și selectați numărul de opțiuni de adăugat.

  6. Faceți clic pe Sal vare.

10

Pentru a adăuga o listă derulantă pe care utilizatorii o pot utiliza pentru a selecta o singură opțiune:

  1. Selectați lista derulantă.

  2. La Etichetă grup, introduceți orice text care apare înaintea opțiunilor.

  3. La Op țiune, introduceți numele care apare pentru fiecare opțiune pe care utilizatorii o pot selecta.

  4. Pentru a transforma una dintre opţiuni ca opţiune implicită, selectaţi opţi unea din lista derulantă Opţiune implic ită.

  5. Repetați pașii c și d pentru fiecare opțiune suplimentară de furnizat în formular. Pentru a adăuga mai multe opțiuni, selectați lista derulantă Adăug are și selectați numărul de opțiuni de adăugat.

  6. Faceți clic pe Sal vare.

11

Pentru a modifica ordinea articolelor din listă, din pagina formularului specific:

  1. Faceți clic pe Modificare ordine.

  2. Selectați elementul de mutat și apoi utilizați săgețile sus și jos pentru a-l muta.

  3. Faceți clic pe Sal vare.

12

Înapoi pe pagina formularului, faceți clic pe Salvare.

Încorporați formularul pre-sesiune

Utilizați această procedură pentru a genera cod HTML care poate fi utilizat pentru a încorpora formularul Pre-sesiune într-o pagină web sau buton care face legătura cu acesta.

Administratorii site-ului pot alege dintre mai multe tipuri de butoane pe care utilizatorii le selectează pentru a afișa formularul Pre-sesiune.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, accesați Servicii și selectați Întâln ire.

2

Selectați Sit e-uri și alegeți un site.

3

Selectați Asist ență și apoi Formulare.

4

Selectați Pre-sesiune și accesați fila Formular încorpor at.

5

Selectați una dintre următoarele:

  • Încorporați formularul în oricare dintre paginile web ale administratorului site-ului: pentru a genera codul HTML pentru formularul Pre-Sesiune.

  • Încorporați un buton care leagă formularul pe oricare dintre paginile web ale administratorului site-ului: pentru a genera codul HTML pentru un link către formularul Pre-Sesiune.

6

Când creați un buton, selectați tipul de buton din secțiunea But oane implic ite.

7

Selec tați Generare HTML pentru a afișa codul HTML în caseta de text.

8

Selectați Previzualizare pentru a afișa formularul Pre-sesiune sau butonul selectat.

9

Faceți clic pe Reveniți înapoi și apoi faceți clic pe Salvare.

  • Formularul Pre-sesiune include întotdeauna un număr de sesiune de asistență pe care Webex Support îl creează automat pentru fiecare sesiune de asistență. Acest număr din formular nu poate fi eliminat.

  • Informațiile obținute într-un formular pre-sesiune sau post-sesiune sunt stocate în jurnalul sesiunii de asistență. Administratorii site-ului pot vizualiza datele într-un jurnal și le pot exporta într-un fișier care poate fi deschis într-o foaie de calcul sau un program de baze de date.

A fost util acest articol?
A fost util acest articol?