Formulare de sesiune de asistență Webex

Înainte și după sesiuni, administratorii site-ului pot solicita Webex Support utilizatorilor să le solicite utilizatorilor să furnizeze informații:

  • Formulare pre-sesiune pe care clienții le pot utiliza înainte de a se alătura sesiunilor pentru a furniza informații de contact sau pentru a pune întrebări.

  • Formulare post-sesiune pe care clienții le pot utiliza la părăsirea sesiunilor pentru a furniza comentarii despre serviciu.

Particularizarea elementelor din formularele pre-sesiune și post-sesiune

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, mergeți la Servicii , iar sub Întâlnire , selectațiSite-uri.
2

Alegeți site-ul Webex pentru care să modificați setările și selectați Configurare site .
3

Sub Asistență Webex, selectați Formulare .
4

Alegeți dacă doriți să particularizați un formular pre-sesiune sau post-sesiune.
5

Bifați caseta din prima coloană pentru fiecare element care doriți să apară în formular, apoi bifați caseta din a doua coloană pentru fiecare element pe care doriți să îl solicitați ca participanții să finalizeze.
6

Pentru a adăuga un element nou la formular, faceți clic pe Adăugare nou.
7

Pentru a adăuga o casetă text în care utilizatorii pot introduce informații:

  1. Selectați Casetă text.

  2. Pentru a crea o casetă text care este mai mult de o linie, selectați Linie multiplă.

  3. La Etichetă casetă text, introduceți numele care apare lângă casetă.

  4. La Lățime , introducețilățimea fiecărei linii în casetă.

  5. Faceți clic pe Salvare.
8

Pentru a adăuga o casetă de selectare pe care utilizatorii o pot utiliza pentru a selecta una sau mai multe opțiuni:

  1. Bifați casetele de selectare.

  2. La Etichetă grup , introduceți orice text care apare înainteaopțiunilor.

  3. La Caseta de selectare , introduceți numele care apare pentru fiecare opțiune pe care utilizatorii o potselecta.

  4. Pentru a avea o opțiune selectată, alegeți Selectat din lista verticală.

  5. Repetați pașii c și d pentru fiecare opțiune suplimentară de furnizat în formular. Pentru a adăuga mai multe opțiuni, selectați lista verticală Adăugare și selectați numărul de opțiuni de adăugat.

  6. Faceți clic pe Salvare.
9

Pentru a adăuga o casetă de opțiuni pe care utilizatorii o pot utiliza pentru a selecta o singură opțiune:

  1. Selectați butoanele Opțiuni.

  2. La Etichetă grup , introduceți orice text care apare înainteaopțiunilor.

  3. La Alegere , introduceți numele care apare pentru fiecare opțiune pe care utilizatorii o potselecta.

  4. Pentru a face una dintre alegeri opțiunea implicită, selectați opțiunea din lista verticală Alegere implicită.

  5. Repetați pașii c și d pentru fiecare opțiune suplimentară de furnizat în formular. Pentru a adăuga mai multe opțiuni, selectați lista verticală Adăugare și selectați numărul de opțiuni de adăugat.

  6. Faceți clic pe Salvare.
10

Pentru a adăuga o listă verticală pe care utilizatorii o pot utiliza pentru a selecta o singură opțiune:

  1. Selectați Listă verticală.

  2. La Etichetă grup , introduceți orice text care apare înainteaopțiunilor.

  3. La Alegere , introduceți numele care apare pentru fiecare opțiune pe care utilizatorii o potselecta.

  4. Pentru a face una dintre alegeri opțiunea implicită, selectați opțiunea din lista verticală Alegere implicită.

  5. Repetați pașii c și d pentru fiecare opțiune suplimentară de furnizat în formular. Pentru a adăuga mai multe opțiuni, selectați lista verticală Adăugare și selectați numărul de opțiuni de adăugat.

  6. Faceți clic pe Salvare.
11

Pentru a modifica ordinea elementelor din listă, din pagina formularului specific:

  1. Faceți clic pe Modificare ordine.

  2. Selectați elementul de mutat, apoi utilizați săgețile în sus și în jos pentru a-l muta.

  3. Faceți clic pe Salvare.
12

Înapoi pe pagina formularului, faceți clic pe Salvare.

Încorporarea formularului pre-sesiune

Utilizați această procedură pentru a genera cod HTML care poate fi utilizat pentru a încorpora formularul pre-sesiune într-o pagină web sau buton care se leagă la acesta.

Administratorii site-ului pot alege dintre mai multe tipuri de butoane pe care utilizatorii le selectează pentru a afișa formularul Pre-Sesiune.

1

Din vizualizarea client din https://admin.webex.com, mergeți la Servicii , iar sub Întâlnire , selectațiSite-uri.
2

Alegeți site-ul Webex pentru care doriți să modificați setările și faceți clic pe Configurare Site.
3

Sub Asistență Webex, selectați Formulare .
4

Selectați Pre-sesiune și accesați fila Formular încorporat.
5

Selectați una dintre următoarele:

  • Încorporați formularul în oricare dintre paginile web ale administratorului site-ului: pentru a genera codul HTML pentru formularul pre-sesiune.

  • Încorporați un buton care leagă la formular pe oricare dintre paginile web ale administratorului site-ului: pentru a genera codul HTML pentru un link către formularul pre-sesiune.
6

Când creați un buton, selectați tipul de buton din secțiunea Butoane implicite.
7

Selectați Generare HTML pentru a afișa codul HTML în caseta text.
8

Selectați Previzualizare pentru a afișa formularul pre-sesiune sau butonul selectat.
9

Faceți clic pe Revenire, apoi faceți clic pe Salvare .


 

  • Formularul pre-sesiune include întotdeauna un număr de sesiune de asistență pe care Asistența Webex îl creează automat pentru fiecare sesiune de asistență. Acest număr din formular nu poate fi eliminat.

  • Informațiile obținute într-un formular pre-sesiune sau post-sesiune sunt stocate în jurnalul sesiunii de asistență. Administratorii site-ului pot vizualiza datele dintr-un jurnal și le pot exporta într-un fișier care poate fi deschis într-o foaie de calcul sau într-un program de baze de date.