Formulare sesiuni de asistență Webex

Înainte și după sesiuni, administratorii site-ului pot solicita Webex Support utilizatorilor să furnizeze informații:

  • Formularele de pre-sesiune pe care clienții le pot utiliza înainte de a intra în sesiuni pentru a furniza informații de contact sau pentru a pune întrebări.

  • Formularele post-sesiune pe care clienții le pot utiliza atunci când părăsesc sesiunile pentru a oferi comentarii cu privire la serviciu.

Personalizați elementele din formularele pre-sesiune și post-sesiune

1

Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Servicii, iar în secțiunea Întâlnire, selectați Site-uri.

2

Alegeți site- Site Webex pentru a modifica setările și selectați Configurare site .

3

În Webex Support, selectați Forme.

4

Alegeți dacă doriți să personalizați un formular pre-sesiune sau post-sesiune .

5

Bifați caseta din prima coloană pentru fiecare element pe care doriți să îl afișați pe formular, apoi bifați caseta din a doua coloană pentru fiecare element pe care doriți să îl solicitați participanților să îl completeze.

6

Pentru a adăuga un element nou în formular, faceți clic pe Adăugare nou.

7

Pentru a adăuga o căsuță de text în care utilizatorii pot introduce informații:

  1. Selectați caseta Text.

  2. Pentru a crea o casetă de text care este mai mult de o linie, selectați Multi-line.

  3. La eticheta căsuței Text, introduceți numele care apare lângă căsuță.

  4. La Lăţime, introduceţi lăţimea fiecărei linii în cutie.

  5. Faceți clic pe Salvați.

8

Pentru a adăuga o casetă de selectare pe care utilizatorii o pot utiliza pentru a selecta una sau mai multe opțiuni:

  1. Selectați Casetele de selectare.

  2. La eticheta de grup, introduceți orice text care apare înainte de opțiuni.

  3. La caseta de selectare, introduceți numele care apare pentru fiecare opțiune pe care utilizatorii o pot selecta.

  4. Pentru a selecta o opțiune, selectați Selectat din lista derulantă.

  5. Repetați pașii c și d pentru fiecare opțiune suplimentară care urmează să fie furnizată pe formular. Pentru a adăuga mai multe opțiuni, selectați Adăugare listă derulantă și selectați numărul de opțiuni pentru a adăuga.

  6. Faceți clic pe Salvați.

9

Pentru a adăuga o căsuță de opțiuni pe care utilizatorii o pot utiliza pentru a selecta o singură opțiune:

  1. Selectați butoanele Opțiuni.

  2. La eticheta de grup, introduceți orice text care apare înainte de opțiuni.

  3. La Choice, introduceți numele care apare pentru fiecare opțiune pe care utilizatorii o pot selecta.

  4. Pentru a face una dintre opțiuni opțiunea implicită, selectați care opțiune din lista derulantă Opțiune implicită .

  5. Repetați pașii c și d pentru fiecare opțiune suplimentară care urmează să fie furnizată pe formular. Pentru a adăuga mai multe opțiuni, selectați Adăugare listă derulantă și selectați numărul de opțiuni pentru a adăuga.

  6. Faceți clic pe Salvați.

10

Pentru a adăuga o listă derulantă pe care utilizatorii o pot utiliza pentru a selecta o singură opțiune:

  1. Selectaţi lista derulantă.

  2. La eticheta de grup, introduceți orice text care apare înainte de opțiuni.

  3. La Choice, introduceți numele care apare pentru fiecare opțiune pe care utilizatorii o pot selecta.

  4. Pentru a face una dintre opțiuni opțiunea implicită, selectați care opțiune din lista derulantă Opțiune implicită .

  5. Repetați pașii c și d pentru fiecare opțiune suplimentară care urmează să fie furnizată pe formular. Pentru a adăuga mai multe opțiuni, selectați Adăugare listă derulantă și selectați numărul de opțiuni pentru a adăuga.

  6. Faceți clic pe Salvați.

11

Pentru a schimba ordinea elementelor de pe listă, de pe pagina formularului specific:

  1. Faceți clic pe Schimbare comandă.

  2. Selectați elementul pentru a muta și apoi utilizați săgețile în sus și în jos pentru a muta.

  3. Faceți clic pe Salvați.

12

Înapoi pe pagina formularului, faceți clic pe Salvare.

Încorporează formularul de presesiune

Utilizați această procedură pentru a genera codul HTML care poate fi utilizat pentru a încorpora formularul de pre-sesiune într-o pagină web sau buton care se leagă de acesta.

Administratorii site-ului pot alege din mai multe tipuri de butoane pe care utilizatorii le selectează pentru a afișa formularul Pre-Sesiune.

1

Din fereastra de vizualizare a clientului din https://admin.webex.com, accesați Servicii, iar în secțiunea Întâlnire, selectați Site-uri.

2

Alegeți site-ul Webex pentru care doriți să modificați setările și faceți clic pe Configurați site-ul.

3

În Webex Support, selectați Forme.

4

Selectați pre-sesiune și accesați fila Formular încorporat .

5

Selectați una dintre următoarele opțiuni:

  • Încorporează formularul pe oricare dintre paginile web ale administratorului site-ului: pentru a genera codul HTML pentru formularul de presesiune.

  • Încorporează un buton de linkare pentru a forma pe oricare dintre paginile web ale administratorului site-ului: pentru a genera codul HTML pentru un link către formularul de presesiune.

6

Când creați un buton, selectați tipul de buton din secțiunea Butoane implicite .

7

Selectați Generare HTML pentru a afișa codul HTML în caseta text.

8

Selectați Previzualizare pentru a afișa formularul Pre-Sesiune sau butonul selectat.

9

Faceți clic pe Revenire și apoi faceți clic pe Salvare.


 
  • Formularul Pre-Sesiune include întotdeauna un număr de sesiune de asistență pe care Webex Support îl creează automat pentru fiecare sesiune de asistență. Acest număr din formular nu poate fi eliminat.

  • Informațiile obținute într-un formular pre-sesiune sau post-sesiune sunt stocate în jurnalul sesiunii de asistență. Administratorii site-ului pot vizualiza datele într-un jurnal și le pot exporta într-un fișier care poate fi deschis într-un program de foi de calcul sau bază de date.