Webex támogatási munkamenet űrlapok

A munkamenetek előtt és után a webhely rendszergazdái kérhetik a Webex ügyfélszolgálatát, hogy kérjenek adatokat:

  • Munkamenet előtti űrlapok, amelyeket az ügyfelek a munkamenetekhez való csatlakozás előtt használhatnak kapcsolattartási adatok megadásához vagy kérdések felhozatalához.

  • A munkamenet utáni űrlapok, amelyeket az ügyfelek a munkamenetek elhagyásakor használhatnak a szolgáltatással kapcsolatos megjegyzések megadásához.

Elemek testreszabása a munkamenet előtti és a munkamenet utáni űrlapokon

1

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások lapra, és az Értekezlet alatt válassza a Webhelyek lehetőséget.

2

Válassza ki a Webex webhelyet a beállítások módosításához, és válassza a Webhely konfigurálásalehetőséget.

3

A Webex Support menüpontban válassza az Űrlapoklehetőséget.

4

Válassza ki, hogy a munkamenet előtti vagy a munkamenet utáni űrlapot szeretné-e testreszabni.

5

Jelölje be az űrlapon megjeleníteni kívánt elemek első oszlopának jelölőnégyzetét, majd jelölje be a második oszlopban a résztvevőknek teljessé tételre szoruló elem jelölőnégyzetét.

6

Ha új elemet szeretne hozzáadni az űrlaphoz, kattintson az Új hozzáadása gombra.

7

Olyan szövegdoboz hozzáadása, ahol a felhasználók adatokat adhatnak meg:

  1. Válassza a Szövegmezőt.

  2. Ha egynél több sort is szeretne létrehozni, jelölje be a Többsoroslehetőséget.

  3. A Szövegmező címkéjénírja be a mező mellett megjelenő nevet.

  4. A Szélesség mezőbe írja be az egyes sorokszélességét.

  5. Kattintson a Mentés lehetőségre.

8

Jelölje be azt a jelölőnégyzetet, amelyet a felhasználók egy vagy több beállítás kiválasztásához használhatnak:

  1. Jelölje be ajelölőnégyzeteket.

  2. A Csoport címkénadja meg a beállítások előtt megjelenő szövegeket.

  3. A Jelölőnégyzet mezőbe írja be a felhasználók által választható minden beállításnevét.

  4. Ha egy beállítás meg szeretne jelenni, válassza a Legördülő listából a Kijelölt lehetőséget.

  5. Ismételje meg a c és d lépéseket minden további beállításhoz, amelyet az űrlapon meg kell adni. További beállítások hozzáadásához jelölje ki a Legördülő lista hozzáadása lehetőséget, és válassza ki a hozzáadni kívánt beállítások számát.

  6. Kattintson a Mentés lehetőségre.

9

Olyan beállításmező hozzáadása, amelyet a felhasználók egyetlen lehetőség kiválasztásához használhatnak:

  1. Válassza a Beállítások gombokat.

  2. A Csoport címkénadja meg a beállítások előtt megjelenő szövegeket.

  3. A Választásmezőben adja meg a felhasználók által választható minden beállításhoz megjelenő nevet.

  4. Ha az egyik választást szeretné alapértelmezetté tenni, válassza ki, hogy melyik lehetőséget válassza ki az Alapértelmezett választás legördülő listából.

  5. Ismételje meg a c és d lépéseket minden további beállításhoz, amelyet az űrlapon meg kell adni. További beállítások hozzáadásához jelölje ki a Legördülő lista hozzáadása lehetőséget, és válassza ki a hozzáadni kívánt beállítások számát.

  6. Kattintson a Mentés lehetőségre.

10

Legördülő lista hozzáadása, amelyet a felhasználók egyetlen lehetőség kiválasztására használhatnak:

  1. Válassza a Legördülő listalehetőséget.

  2. A Csoport címkénadja meg a beállítások előtt megjelenő szövegeket.

  3. A Választásmezőben adja meg a felhasználók által választható minden beállításhoz megjelenő nevet.

  4. Ha az egyik választást szeretné alapértelmezetté tenni, válassza ki, hogy melyik lehetőséget válassza ki az Alapértelmezett választás legördülő listából.

  5. Ismételje meg a c és d lépéseket minden további beállításhoz, amelyet az űrlapon meg kell adni. További beállítások hozzáadásához jelölje ki a Legördülő lista hozzáadása lehetőséget, és válassza ki a hozzáadni kívánt beállítások számát.

  6. Kattintson a Mentés lehetőségre.

11

A lista elemei sorrendjének módosítása az adott űrlap oldaláról:

  1. Kattintson a Rendelés módosításagombra.

  2. Jelölje ki a mozgatni kívánt elemet, majd a felfelé és lefelé mutató nyilakkal mozgassa.

  3. Kattintson a Mentés lehetőségre.

12

Az űrlap oldalán kattintson a Mentésgombra.

A munkamenet előtti űrlap beágyazása

Ezzel az eljárással html-kódot hozhat létre, amely az előmegbeszélés űrlap beágyazására használható egy weblapra vagy gombra, amely rá hivatkozik.

A webhely rendszergazdái többféle gomb közül választhatnak, amelyeket a felhasználók az előmegfeltesülési űrlap megjelenítéséhez választanak ki.

1

A(z) https://admin.webex.com ügyfélnézetéből lépjen a Szolgáltatások lapra, és az Értekezlet alatt válassza a Webhelyek lehetőséget.

2

Válassza ki azt a Webex-webhelyet, amelynek módosítani szeretné a beállításait, majd kattintson a Webhely konfigurálása lehetőségre.

3

A Webex Support menüpontban válassza az Űrlapoklehetőséget.

4

Válassza a Felkészülés lehetőséget, és lépjen az Űrlap beágyazása fülre.

5

Válasszon az alábbiak közül:

  • Űrlap beágyazása a webhely rendszergazdájának bármelyik weboldalára: a munkamenet előtti űrlap HTML-kódjának létrehozásához.

  • Űrlapra mutató gomb beágyazása a webhely rendszergazdájának bármelyik weboldalára: a munkamenet előtti űrlapra mutató hivatkozás HTML-kódjának létrehozásához.

6

Gomb létrehozásakor válassza ki a gomb típusát az Alapértelmezett gombok mezőben.

7

Válassza a HTML létrehozása lehetőséget a HTML-kód megjelenítéséhez a szövegdobozban.

8

Válassza az Előnézet lehetőséget a Munkamenet előtti űrlap vagy a kijelölt gomb megjelenítéséhez.

9

Kattintson a Vissza gombra, majd a Mentésgombra.

  • A munkamenet előtti űrlap mindig tartalmaz egy támogatási munkamenetszámot, amelyet a Webex support automatikusan létrehoz az egyes támogatási munkamenetekhez. Ez a szám az űrlapról nem távolítható el.

  • Az elő-munkamenet vagy a munkamenet utáni űrlapon kapott információk a támogatási munkamenet naplójában tárolódnak. A webhely rendszergazdái megtekinthetik az adatokat egy naplóban, és exportálhatják azokat egy táblázatban vagy adatbázis-programban megnyitható fájlba.