Ebben a cikkben
Webex támogatási munkamenet űrlapok
Elemek testreszabása a munkamen et előtti és a munkamenet utáni űrlapon
A munkamenet előtti űrlap beágyazása
Cisco Webex Support munkamenet-űrlapok kezelése a Cisco Webex Control Hub alkalmazásban
list-menuEbben a cikkben
list-menuVisszajelzés?

A webhelyrendszergazdák testreszabhatják azokat az űrlapokat, amelyeket a Webex Support használ visszajelzés kérésére.

Webex támogatási munkamenet űrlapok

A munkamenetek előtt és után a webhelyadminisztrátorok kérhetik a Webex támogatást a felhasználók számára, hogy adjanak meg információkat:

  • Munkamenet előtti űrlapok, amelyeket az ügyfelek a munkamenetekhez való csatlakozás előtt használhatnak elérhetőségek megadására vagy kérdések feltevésére.

  • A munkamenet utáni űrlapok, amelyeket az ügyfelek a munkamenetek elhagyásakor használhatnak, hogy megjegyzéseket adjanak a szolgáltatással kapcsolatban.

Elemek testreszabása a munkamen et előtti és a munkamenet utáni űrlapon

1

A https://admin.webex.com webhelyen található ügyfélnézetben lépjen a Szolgáltatások menüpon tra, és válassza az Érte kezlet lehetőséget.

2

Válassza a Webhelyek lehetőséget, és válasszon egy webhelyet.

3

Válassza a Támogat ás, majd az Ű r lapok lehetőséget

4

Válassza ki, hogy testreszabni kívánja-e a munkamenet előtti vagy a munkamen et utáni űrlapot.

5

Jelölje be az első oszlopban lévő négyzetet minden olyan elemhez, amelyet az űrlapon megjeleníteni szeretne, majd jelölje be a második oszlopban lévő négyzetet minden olyan elemhez, amelyet a résztvevők kitöltenék.

6

Új elem hozzáadásához az űrlaphoz kattintson az Új hozzáad ása gombra.

7

Szövegdoboz hozzáadása, ahol a felhasználók adatokat adhatnak meg:

  1. Jelölje be a Szövegmez őt.

  2. Ha több sorból álló szövegmezőt szeretne létrehozni, válassza a Többsor os lehetőséget.

  3. A Sz övegmező feliratában adja meg a mező mellett megjelenő nevet.

  4. A Sz élesség mezőben adja meg az egyes sorok szélességét a mezőben.

  5. Kattintson a Mentés gom bra.

8

Egy jelölőnégyzet hozzáadása, amellyel a felhasználók egy vagy több beállítást jelölhetnek ki:

  1. Jelölje be a jelölőnégy zeteket

  2. A C soportcímke mezőbe írja be az opciók előtt megjelenő szöveget.

  3. A Jel ölő négyzetben adja meg a felhasználók által kiválasztott opciókhoz megjelenő nevet.

  4. Ha egy beállítást szeretne kijelölni, válassza a Kijelö lt lehetőséget a legördülő listából.

  5. Ismételje meg a c és d lépést az űrlapon megadott minden további lehetőséghez. További lehetőségek hozzáadásához válassza a Hozzá ad ás legördülő listát, és válassza ki a hozzáadni kívánt beállítások számát.

  6. Kattintson a Mentés gom bra.

9

Olyan beállítási mező hozzáadása, amellyel a felhasználók egyetlen beállítást válasz thatnak:

  1. Válassza a Beállítások gombo kat.

  2. A C soportcímke mezőbe írja be az opciók előtt megjelenő szöveget.

  3. A Vá lasztás mezőben adja meg a felhasználók által kiválasztott opciókhoz megjelenő nevet.

  4. Ha az egyik választást alapértelmezett beállítássá szeretné tenni, válassza ki az Alap értelmezett választás legördülő listából melyik lehetőséget.

  5. Ismételje meg a c és d lépést az űrlapon megadott minden további lehetőséghez. További lehetőségek hozzáadásához válassza a Hozzá ad ás legördülő listát, és válassza ki a hozzáadni kívánt beállítások számát.

  6. Kattintson a Mentés gom bra.

10

Egy legördülő lista hozzáadása, amellyel a felhasználók egyetlen beállítást választhatnak:

  1. Válassza a Leg ördülő lista lehetőséget.

  2. A C soportcímke mezőbe írja be az opciók előtt megjelenő szöveget.

  3. A Vá lasztás mezőben adja meg a felhasználók által kiválasztott opciókhoz megjelenő nevet.

  4. Ha az egyik választást alapértelmezett beállítássá szeretné tenni, válassza ki az Alap értelmezett választás legördülő listából melyik lehetőséget.

  5. Ismételje meg a c és d lépést az űrlapon megadott minden további lehetőséghez. További lehetőségek hozzáadásához válassza a Hozzá ad ás legördülő listát, és válassza ki a hozzáadni kívánt beállítások számát.

  6. Kattintson a Mentés gom bra.

11

A listán szereplő elemek sorrendjének módosításához az adott űrlap oldaláról:

  1. Kattintson a Sorrend módosítása gom bra.

  2. Jelölje ki a mozgatni kívánt elemet, majd mozgassa a fel- és lefelé mutató nyilakat.

  3. Kattintson a Mentés gom bra.

12

Vissza az űrlap oldalára kattintson a Mentés gombra.

A munkamenet előtti űrlap beágyazása

Ezzel az eljárással olyan HTML-kódot hozhat létre, amellyel beágyazható a Munkamenet előtti űrlap egy erre hivatkozó weboldalra vagy gombra.

A webhelyrendszergazdák többféle gomb közül választhatnak, amelyeket a felhasználók kiválasztanak a Munkamenet előtti űrlap megjelenítéséhez.

1

A https://admin.webex.com webhelyen található ügyfélnézetben lépjen a Szolgáltatások menüpon tra, és válassza az Érte kezlet lehetőséget.

2

Válassza a Webhelyek lehetőséget, és válasszon egy webhelyet.

3

Válassza a Támogat ás, majd az Ű r lapok lehetőséget

4

Válassza a Munkamenet előtti lehetőséget, és lépjen az Űrlap be ágyazása fül re.

5

Válasszon egyet az alábbiak közül:

  • Beágyazza az űrlapot a webhelyrendszergazda bármely weboldalára: a munkamenet előtti űrlap HTML-kódjának létrehozásához.

  • Az űrlapra hivatkozó gomb beágyazása a webhelyrendszergazda bármely weboldalára: a munkamenet előtti űrlapra mutató hivatkozás HTML-kódjának létrehozásához.

6

Gomb létrehozásakor válassza ki a gomb típusát az Alap értelmezett gombok szakaszban.

7

A HTML kód szöveg mezőben való megjelenítéséhez válassza a HTML gener álás lehetőséget.

8

Válassza az Előné zet lehetőséget a Munkamenet előtti űrlap vagy a kijelölt gomb megjelenítéséhez.

9

Kattintson a Vissza gom bra, majd kattintson a Mentés gom bra.

  • A Munkamenet előtti űrlap mindig tartalmaz egy támogatási munkamenet számát, amelyet a Webex Support automatikusan létrehoz az egyes támogatási munkamenetekhez. Ez a szám az űrlapból nem távolítható el.

  • A munkamenet előtti vagy a munkamenet utáni űrlapon megszerzett információk a támogatási munkamenet naplójában kerülnek tárolásra. A webhelyrendszergazdák megtekinthetik az adatokat egy naplóban, és exportálhatják azokat egy táblázatban vagy adatbázisprogramban megnyitható fájlba.

Hasznos volt ez a cikk?
Hasznos volt ez a cikk?