В этой статье
Формы сеансов поддержки Webex
Настройка элементов в предсессионной и послесессионной формах
Вставьте предсессионную форму
Управление сессионными формами Cisco Webex Support в Cisco Webex Control Hub
list-menuВ этой статье
list-menuОтправить обратную связь?

Администраторы сайта могут настроить формы, используемые службой поддержки Webex для запроса отзывов.

Формы сеансов поддержки Webex

До и после сеансов администраторы сайта могут попросить службу поддержки Webex предоставить пользователям следующую информацию:

  • Предсессионные формы, которые клиенты могут использовать перед присоединением к сеансам для предоставления контактной информации или для ответа на вопросы.

  • Послесессионные формы, которые клиенты могут использовать, покидая сеансы, чтобы оставлять комментарии об услуге.

Настройка элементов в предсессионной и послесессионной формах

1

В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел «Услуги» и выберите «Встреча».

2

Выберите «Сайты» и выберите сайт.

3

Выберите «Поддержка», а затем «Формы».

4

Выберите, хотите ли вы настроить предсессионную или послесессионную форму.

5

Установите флажок в первом столбце для каждого элемента, который вы хотите включить в форму, а затем поставьте галочку во втором столбце для каждого элемента, заполнение которого вы хотите обязать участников.

6

Чтобы добавить новый элемент в форму, нажмите «Добавить новый».

7

Чтобы добавить текстовое поле, в которое пользователи могут вводить информацию, выполните следующие действия:

  1. Выберите текстовое поле.

  2. Чтобы создать текстовое поле, состоящее из нескольких строк, выберите Многострочное.

  3. На этикетке текстового поля введите имя, которое отображается рядом с полем.

  4. В поле « Ширина» введите ширину каждой строки в поле.

  5. Нажмите кнопку «Сохранить».

8

Чтобы добавить флажок, с помощью которого пользователи могут выбрать один или несколько вариантов, выполните следующие действия:

  1. Установите флажки.

  2. В поле «Метка группы» введите любой текст, который появляется перед опциями.

  3. В поле «Флажок» введите имя, отображаемое для каждой опции, которую могут выбрать пользователи.

  4. Чтобы выбранный вариант выглядел выбранным, выберите «Выбранное» в раскрывающемся списке.

  5. Повторите шаги c и d для каждого дополнительного варианта, указанного в форме. Чтобы добавить дополнительные опции, выберите раскрывающийся список Добавить и выберите количество добавляемых опций.

  6. Нажмите кнопку «Сохранить».

9

Чтобы добавить поле опций, в котором пользователи смогут выбрать один вариант, выполните следующие действия:

  1. Выберите кнопки « Параметры».

  2. В поле «Метка группы» введите любой текст, который появляется перед опциями.

  3. В поле «Выбор» введите имя, отображаемое для каждой опции, которую могут выбрать пользователи.

  4. Чтобы сделать один из вариантов вариантом по умолчанию, выберите нужный вариант в раскрывающемся списке Вариант по умолчанию.

  5. Повторите шаги c и d для каждого дополнительного варианта, указанного в форме. Чтобы добавить дополнительные опции, выберите раскрывающийся список Добавить и выберите количество добавляемых опций.

  6. Нажмите кнопку «Сохранить».

10

Чтобы добавить выпадающий список, в котором пользователи могут выбрать один вариант, выполните следующие действия:

  1. Выберите « Выпадающий список».

  2. В поле «Метка группы» введите любой текст, который появляется перед опциями.

  3. В поле «Выбор» введите имя, отображаемое для каждой опции, которую могут выбрать пользователи.

  4. Чтобы сделать один из вариантов вариантом по умолчанию, выберите нужный вариант в раскрывающемся списке Вариант по умолчанию.

  5. Повторите шаги c и d для каждого дополнительного варианта, указанного в форме. Чтобы добавить дополнительные опции, выберите раскрывающийся список Добавить и выберите количество добавляемых опций.

  6. Нажмите кнопку «Сохранить».

11

Чтобы изменить порядок элементов в списке на странице конкретной формы, выполните следующие действия:

  1. Нажмите «Изменить заказ».

  2. Выберите объект, который нужно переместить, а затем переместите его с помощью стрелок вверх и вниз.

  3. Нажмите кнопку «Сохранить».

12

Вернувшись на страницу формы, нажмите Сохранить.

Вставьте предсессионную форму

Используйте эту процедуру для создания HTML-кода, который можно использовать для встраивания предсессионной формы на веб-страницу или кнопку со ссылкой на нее.

Администраторы сайта могут выбрать один из нескольких типов кнопок, которые пользователи выбирают для отображения предсессионной формы.

1

В окне просмотра информации о клиенте на сайте https://admin.webex.com перейдите в раздел «Услуги» и выберите «Встреча».

2

Выберите «Сайты» и выберите сайт.

3

Выберите «Поддержка», а затем «Формы».

4

Выберите «Предсеанс» и перейдите на вкладку «Встроить форму».

5

Выберите один из следующих вариантов:

  • Встройте форму на любую веб-страницу администратора сайта: сгенерируйте HTML-код для предсессионной формы.

  • Вставьте кнопку со ссылкой на форму на любую веб-страницу администратора сайта: чтобы сгенерировать HTML-код для ссылки на предсессионную форму.

6

При создании кнопки выберите тип кнопки в разделе «Кнопки по умолчанию».

7

Выберите « Создать HTML», чтобы отобразить HTML-код в текстовом поле.

8

Выберите «Предварительный просмотр», чтобы отобразить предсессионную форму или выбранную кнопку.

9

Нажмите «Назад», а затем нажмите «Сохранить».

  • Предсессионная форма всегда содержит номер сеанса поддержки, который Webex Support автоматически создает для каждого сеанса поддержки. Этот номер из формы удалить нельзя.

  • Информация, полученная в предсессионной или послесессионной форме, хранится в журнале сеанса поддержки. Администраторы сайта могут просматривать данные в журнале и экспортировать их в файл, который можно открыть в электронной таблице или программе для работы с базами данных.

Была ли статья полезной?
Была ли статья полезной?