Опросные листы сеансов Webex Support

В Webex Support администраторы веб-сайта могут настроить проведение опроса пользователей до начала и (или) после окончания сеанса поддержки.

  • Опросные листы перед сеансом – с помощью этих листов пользователи могут ввести контактные данные или задать вопросы перед присоединением к сеансу.

  • Опросные листы после сеанса – с помощью этих листов пользователи могут оставить комментарии при выходе из сеанса.

Настройка элементов для опросных листов до и после сеанса

1

В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com перейдите в раздел Services (Службы) и в разделе Meeting (Совещание) выберите Sites (Веб-сайты).

2

Выберите веб-сайт Webex, для которого необходимо внести изменения, и щелкните Настройка веб-сайта.

3

В разделе Webex Support выберите Формы.

4

Выберите тип опросного листа, который необходимо настроить (Перед сеансом или После сеанса).

5

Отметьте в первом столбце все пункты, которые должны отображаться в опросном листе. Затем отметьте во втором столбце все пункты, обязательные для заполнения участниками.

6

Чтобы добавить в форму новый элемент, нажмите Добавить новый.

7

Чтобы добавить текстовое поле, в котором пользователи могут вводить информацию, выполните указанные ниже действия.

  1. Нажмите Текстовое поле.

  2. Чтобы создать текстовое поле, состоящее из нескольких строк, выберите параметр Многострочное.

  3. В поле Метка текстового поля введите название, которое будет отображаться рядом с полем.

  4. В поле Ширина введите ширину каждой строки поля.

  5. Щелкните Сохранить.

8

Чтобы добавить флажки, которые пользователи смогут использовать для выбора нескольких вариантов, выполните указанные ниже действия.

  1. Выберите параметр Флажки.

  2. В поле Метка группы введите текст, который будет отображаться перед вариантами выбора.

  3. В поле Флажок введите название, которое будет отображаться для каждого доступного пользователю варианта.

  4. Для отображения необходимого параметра в раскрывающемся списке выберите пункт Выбрано.

  5. Повторите шаги c и d для каждого дополнительного варианта, который необходимо отобразить в опросном листе. Чтобы добавить другие варианты, щелкните раскрывающийся список Добавить и выберите необходимое количество вариантов.

  6. Щелкните Сохранить.

9

Чтобы добавить флажки, которые пользователи смогут использовать для выбора одного варианта, выполните указанные ниже действия.

  1. Выберите параметр Кнопки выбора вариантов.

  2. В поле Метка группы введите текст, который будет отображаться перед вариантами выбора.

  3. В поле Выбор введите название, которое будет отображаться для каждого доступного пользователю варианта.

  4. Чтобы установить выбор по умолчанию, выберите номер варианта в раскрывающемся списке Вариант выбора по умолчанию.

  5. Повторите шаги c и d для каждого дополнительного варианта, который необходимо отобразить в опросном листе. Чтобы добавить другие варианты, щелкните раскрывающийся список Добавить и выберите необходимое количество вариантов.

  6. Щелкните Сохранить.

10

Чтобы добавить раскрывающийся список, в котором пользователи смогут выбрать один вариант, выполните указанные ниже действия.

  1. Выберите параметр Раскрывающийся список.

  2. В поле Метка группы введите текст, который будет отображаться перед вариантами выбора.

  3. В поле Выбор введите название, которое будет отображаться для каждого доступного пользователю варианта.

  4. Чтобы установить выбор по умолчанию, выберите номер варианта в раскрывающемся списке Вариант выбора по умолчанию.

  5. Повторите шаги c и d для каждого дополнительного варианта, который необходимо отобразить в опросном листе. Чтобы добавить другие варианты, щелкните раскрывающийся список Добавить и выберите необходимое количество вариантов.

  6. Щелкните Сохранить.

11

Чтобы изменить порядок элементов в списке опросного листа, откройте страницу определенного опросного листа и выполните указанные ниже действия.

  1. Щелкните Изменить порядок.

  2. Выберите элемент, который необходимо переместить, и используйте стрелки вверх и вниз, чтобы его переместить.

  3. Щелкните Сохранить.

12

Вернитесь на страницу опросного листа и щелкните Сохранить.

Внедрение опросного листа перед сеансом

Используйте эту процедуру, чтобы сформировать код HTML для внедрения опросного листа перед сеансом в веб-страницу или для настройки кнопки, которая будет открывать этот опросный лист.

Администраторы веб-сайта могут выбрать для пользователей несколько типов кнопок, при нажатии которых открываются опросные листы перед сеансом.

1

В окне просмотра информации о клиенте на https://admin.webex.com перейдите в раздел Services (Службы) и в разделе Meeting (Совещание) выберите Sites (Веб-сайты).

2

Выберите веб-сайт Webex, для которого необходимо внести изменения, и щелкните Настройка веб-сайта.

3

В разделе Webex Support выберите Формы.

4

Выберите Перед сеансом и перейдите на вкладку Внедрить опросный лист.

5

Выберите один из приведенных ниже вариантов.

  • Внедрите форму на любую из веб-страниц администратора веб-сайта. формирование кода HTML для опросного листа перед сеансом.

  • Внедрите кнопку для связывания формы на любой веб-странице администратора веб-сайта. формирование кода HTML для ссылки на опросный лист перед сеансом.

6

При создании кнопки выберите ее тип в разделе Кнопки по умолчанию.

7

Нажмите кнопку Создать HTML, чтобы отобразить код HTML в текстовом поле.

8

Нажмите кнопку Предпросмотр, чтобы отобразить опросный лист перед сеансом или выбранную кнопку.

9

Щелкните Вернуться, затем щелкните Сохранить.

  • Форма перед сеансом всегда содержит номер сеанса поддержки, который Webex Support автоматически создает для каждого сеанса поддержки. Этот номер нельзя удалить из опросного листа.

  • Информация, получаемая посредством опросных листов перед сеансами и после них, хранится в журнале сеанса поддержки. Администраторы веб-сайта могут просматривать данные журнала, а также экспортировать их в файл для дальнейшей работы с ними в программе редактирования электронных таблиц или баз данных.