I denne artikkelen
Webex støtteøktskjemaer
Tilpass elementer på skjemaene før og etter økt
Bygg inn skjemaet før økten
Administrer Cisco Webex Support øktskjemaer i Cisco Webex Control Hub
list-menuI denne artikkelen
list-menuTilbakemelding?

Nettstedsadministratorer kan tilpasse skjemaene som Webex Support bruker for å be om tilbakemelding.

Webex støtteøktskjemaer

Før og etter økter kan nettstedsadministratorer be Webex Support be brukerne om å oppgi informasjon:

  • Forhåndssesjonsskjemaer som kunder kan bruke før de blir med i økter for å oppgi kontaktinformasjon eller stille spørsmål.

  • Skjemaer etter økt som kunder kan bruke når de forlater økter for å gi kommentarer om tjenesten.

Tilpass elementer på skjemaene før og etter økt

1

Gå til T jenester fra kundevisningen på https://admin.webex.com, og velg Møte.

2

Velg Nettsteder og velg et nettsted.

3

Velg Support og deretter S kjemaer.

4

Velg om du vil tilpasse et skjema før økt eller etter økt.

5

Merk av i boksen i den første kolonnen for hvert element du vil skal vises i skjemaet, og merk av i boksen i den andre kolonnen for hvert element du vil kreve at deltakerne skal fylle ut.

6

Hvis du vil legge til et nytt element i skjemaet, klikker du Legg til nytt.

7

Slik legger du til en tekstboks der brukere kan skrive inn informasjon:

  1. Velg Tekstboks.

  2. Hvis du vil opprette en tekstboks som består av mer enn én linje, velger du Flerlinje.

  3. Skriv inn navnet som vises ved siden av boksen under Tekstboksetikett.

  4. Skriv inn bredden på hver linje i boksen under Bredde.

  5. Klikk på Lagre.

8

Slik legger du til en avmerkingsboks som brukere kan bruke til å velge ett eller flere alternativer:

  1. Velg Av merkingsbokser.

  2. Skriv inn tekst som vises før alternativene under Gruppeetikett.

  3. I Avkrysningsboksen skriver du inn navnet som vises for hvert alternativ som brukerne kan velge.

  4. Hvis du vil at et alternativ skal vises valgt, velger du Markert fra rullegardinlisten.

  5. Gjenta trinn c og d for hvert tilleggsalternativ som skal oppgis på skjemaet. Hvis du vil legge til flere alternativer, velger du Legg til rullegardinlisten og velger antall alternativer du vil legge til.

  6. Klikk på Lagre.

9

Slik legger du til en alternativboks som brukere kan bruke til å velge et enkelt alternativ:

  1. Velg Alternativer knapper.

  2. Skriv inn tekst som vises før alternativene under Gruppeetikett.

  3. Under Val g skriver du inn navnet som vises for hvert alternativ som brukerne kan velge.

  4. Hvis du vil gjøre ett av valgene til standardalternativet, velger du hvilket alternativ fra rullegardinlisten Standardvalg.

  5. Gjenta trinn c og d for hvert tilleggsalternativ som skal oppgis på skjemaet. Hvis du vil legge til flere alternativer, velger du Legg til rullegardinlisten og velger antall alternativer du vil legge til.

  6. Klikk på Lagre.

10

Slik legger du til en rullegardinliste som brukere kan bruke til å velge et enkelt alternativ:

  1. Velg rullegardinliste.

  2. Skriv inn tekst som vises før alternativene under Gruppeetikett.

  3. Under Val g skriver du inn navnet som vises for hvert alternativ som brukerne kan velge.

  4. Hvis du vil gjøre ett av valgene til standardalternativet, velger du hvilket alternativ fra rullegardinlisten Standardvalg.

  5. Gjenta trinn c og d for hvert tilleggsalternativ som skal oppgis på skjemaet. Hvis du vil legge til flere alternativer, velger du Legg til rullegardinlisten og velger antall alternativer du vil legge til.

  6. Klikk på Lagre.

11

For å endre rekkefølgen på elementene i listen, fra siden for det spesifikke skjemaet:

  1. Klikk på Endre rekkefølge.

  2. Velg elementet du vil flytte, og bruk deretter opp- og nedpilene til å flytte det.

  3. Klikk på Lagre.

12

Tilbake på skjemasiden klikker du Lagre.

Bygg inn skjemaet før økten

Bruk denne fremgangsmåten til å generere HTML-kode som kan brukes til å bygge inn Pre-session-skjemaet på en webside eller knapp som lenker til den.

Nettstedsadministratorer kan velge mellom flere typer knapper som brukerne velger for å vise skjemaet Forhåndsøkt.

1

Gå til T jenester fra kundevisningen på https://admin.webex.com, og velg Møte.

2

Velg Nettsteder og velg et nettsted.

3

Velg Support og deretter S kjemaer.

4

Velg Pre-Session og gå til kategorien Bygg inn skjema.

5

Velg ett av følgende:

  • Bygg inn skjemaet på en av nettstedadministratorens websider: for å generere HTML-koden for skjemaet Pre-Session.

  • Bygg inn en knapp som lenker til skjema på en av nettstedadministratorens websider: for å generere HTML-koden for en kobling til skjemaet Pre-Session.

6

Når du oppretter en knapp, velger du typen knapp i delen Standardknapper.

7

Velg Generer HTML for å vise HTML-koden i tekst boksen.

8

Velg For håndsvisning for å vise Pre-session-skjemaet eller den valgte knappen.

9

Klikk på Gå tilbake og klikk deretter Lagre.

  • Pre-session-skjemaet inneholder alltid et supportøktnummer som Webex Support oppretter automatisk for hver støtteøkt. Dette nummeret fra skjemaet kan ikke fjernes.

  • Informasjonen som innhentes i et skjema før økt eller etter økt, lagres i loggen til støtteøkten. Nettstedsadministratorer kan vise dataene i en logg og eksportere dem til en fil som kan åpnes i et regneark eller databaseprogram.

Var denne artikkelen nyttig?
Var denne artikkelen nyttig?