Sitzungsformulare für Webex Support

Vor und nach Sitzungen können Site-Administratoren dies tun WebEx Der Support bittet die Benutzer um Informationen:

  • Formulare vor Sitzungsteilnahme, die Kunden vor der Teilnahme an einer Sitzung ausfüllen können, um ihre Kontaktinformationen anzugeben oder Fragen zu stellen.

  • Nacherfassungsformulare für Sitzungen, die Kunden beim Verlassen einer Sitzung ausfüllen können, um Kommentare zum Service abzugeben.

Anpassen von Elementen in Formularen vor Sitzungsteilnahme und in Nacherfassungsformularen

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Aus Kundensicht in https://admin.webex.com, gehe zu Dienstleistungen, und unter Treffen, wählen Sites.

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Wählen Sie die WebEx-Site, deren Einstellungen geändert werden sollen, und klicken Sie auf Site konfigurieren.

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Unter WebEx Support auswählen Formen.

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Wählen Sie aus, ob Sie eine anpassen möchten Pre-Session oder Nach der Sitzung bilden.

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Aktivieren Sie das Kontrollkästchen in der ersten Spalte für jedes Element, das im Formular angezeigt werden soll, und aktivieren Sie dann das Kontrollkästchen in der zweiten Spalte für jedes Element, das der Teilnehmer ausfüllen soll.

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Klicken Sie auf, um dem Formular ein neues Element hinzuzufügen Neue hinzufügen.
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So fügen Sie ein Textfeld ein, in das Benutzer Informationen eingeben können:

  1. Wählen Sie Textfeld aus.

  2. Wählen Sie Mehrzeilig aus, um ein Textfeld mit mehreren Zeilen einzufügen.

  3. Beim TextfeldbeschriftungGeben Sie den Namen ein, der neben dem Feld angezeigt wird.

  4. Geben Sie unter Breite die Breite jeder Zeile im Feld ein.

  5. Klicken Sie auf Speichern.

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So fügen Sie ein Kontrollkästchen ein, mit dem Benutzer eine oder mehrere Optionen auswählen können:

  1. Wählen Sie Kontrollkästchen aus.

  2. Beim GruppenbezeichnungGeben Sie einen beliebigen Text ein, der vor den Optionen angezeigt wird.

  3. Beim KontrollkästchenGeben Sie den Namen ein, der für jede Option angezeigt wird, die Benutzer auswählen können.

  4. Um eine Option ausgewählt anzuzeigen, wählen Sie Ausgewählt aus der Dropdown-Liste.

  5. Wiederholen Sie die Schritte c und d für jede weitere Option, die im Formular bereitgestellt werden soll. Um weitere Optionen hinzuzufügen, wählen Sie Hinzufügen Dropdown-Liste und wählen Sie die Anzahl der hinzuzufügenden Optionen.

  6. Klicken Sie auf Speichern.

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So fügen Sie ein Optionsfeld ein, mit dem Benutzer eine einzige Option auswählen können:

  1. Wählen Sie die Schaltfläche Optionen aus.

  2. Beim GruppenbezeichnungGeben Sie einen beliebigen Text ein, der vor den Optionen angezeigt wird.

  3. Beim WahlGeben Sie den Namen ein, der für jede Option angezeigt wird, die Benutzer auswählen können.

  4. Um eine der Optionen als Standardoption festzulegen, wählen Sie die entsprechende Option in der Dropdown-Liste Standardoption aus.

  5. Wiederholen Sie die Schritte c und d für jede weitere Option, die im Formular bereitgestellt werden soll. Um weitere Optionen hinzuzufügen, wählen Sie Hinzufügen Dropdown-Liste und wählen Sie die Anzahl der hinzuzufügenden Optionen.

  6. Klicken Sie auf Speichern.

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So fügen Sie eine Dropdown-Liste hinzu, mit der Benutzer eine einzelne Option auswählen können:

  1. Wählen Sie Dropdown-Liste aus.

  2. Beim GruppenbezeichnungGeben Sie einen beliebigen Text ein, der vor den Optionen angezeigt wird.

  3. Beim WahlGeben Sie den Namen ein, der für jede Option angezeigt wird, die Benutzer auswählen können.

  4. Um eine der Optionen als Standardoption festzulegen, wählen Sie die entsprechende Option in der Dropdown-Liste Standardoption aus.

  5. Wiederholen Sie die Schritte c und d für jede weitere Option, die im Formular bereitgestellt werden soll. Um weitere Optionen hinzuzufügen, wählen Sie Hinzufügen Dropdown-Liste und wählen Sie die Anzahl der hinzuzufügenden Optionen.

  6. Klicken Sie auf Speichern.

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So ändern Sie die Reihenfolge der Elemente in der Liste auf der jeweiligen Formularseite:

  1. Klicken Bestellung ändern.

  2. Wählen Sie das Element aus, das Sie verschieben möchten, und verschieben Sie es mit den Auf- und Abwärtspfeilen.

  3. Klicken Sie auf Speichern.

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Klicken Sie auf der Seite des Formulars auf sparen.

Einbetten des Formulars vor Sitzungsteilnahme

Verwenden Sie dieses Verfahren, um HTML-Code zu generieren, mit dem das Pre-Session-Formular in eine Webseite oder Schaltfläche eingebettet werden kann, die mit dem Formular verbunden ist.

Site-Administratoren können aus verschiedenen Arten von Schaltflächen auswählen, die Benutzer zur Anzeige des Formulars für die Vorbereitung vor der Sitzung auswählen.

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Aus Kundensicht in https://admin.webex.com, gehe zu Dienstleistungen, und unter Treffen, wählen Sites.

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Wählen Sie die WebEx-Site, um die Einstellungen zu ändern, und klicken Sie auf Site konfigurieren.

3

Unter WebEx Support auswählen Formen.

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Wählen Pre-Session und gehe zum Formular einbetten Tab.

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Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

  • Betten Sie das Formular in die Webseiten des Site-Administrators ein: um den HTML-Code für das Pre-Session-Formular zu generieren.

  • Binden Sie eine Schaltfläche ein, die auf einer beliebigen Website des Site-Administrators mit dem Formular verknüpft ist: um den HTML-Code für einen Link zum Pre-Session-Formular zu generieren.

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Wählen Sie beim Erstellen einer Schaltfläche den Typ der Schaltfläche in Standardschaltflächen Sektion.

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Klicken Sie auf die Schaltfläche HTML generieren, um den HTML-Code im Textfeld anzuzeigen.

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Wählen Vorschau , um das Pre-Session-Formular oder die ausgewählte Schaltfläche anzuzeigen.

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Klicken Geh zurück und klicken Sie dann auf sparen.


 

  • Das Pre-Session-Formular enthält immer eine Support-Sitzungsnummer WebEx Support wird automatisch für jede Support-Sitzung erstellt. Diese Nummer aus dem Formular kann nicht entfernt werden.

  • Die Informationen, die in einem Formular vor oder nach der Sitzung abgerufen werden, werden im Protokoll der Support-Sitzung gespeichert. Site-Administratoren können die Daten in einem Protokoll anzeigen und in eine Datei exportieren, die in einem Tabellenkalkulations- oder Datenbankprogramm geöffnet werden kann.