W tym artykule
Formularze sesji wsparcia Webex
Dostosowywanie elementów w formularzach przedsesyjnych i posesyjnych
Osadzanie formularza przedsesyjnego
Zarządzaj formularzami sesji Cisco Webex Support w Cisco Webex Control Hub
list-menuW tym artykule
list-menuOpinia?

Administratorzy witryny mogą dostosowywać formularze, których obsługa Webex używa w celu uzyskania informacji zwrotnych.

Formularze sesji wsparcia Webex

Przed i po sesjach administratorzy witryny mogą poprosić Wsparcie Webex o podanie informacji:

  • Formularze przedsesyjne, z których klienci mogą korzystać przed dołączeniem do sesji, aby podać dane kontaktowe lub zadawać pytania.

  • Formularze po sesji, których klienci mogą używać podczas opuszczania sesji, aby przekazywać komentarze na temat usługi.

Dostosowywanie elementów w formularzach przedsesyjnych i posesyjnych

1

W widoku klienta w witry nie https://admin.webex.com przejdź do sekcji Usługi i wybierz opcję S potkanie.

2

Wybierz Witryn y i wybierz witrynę.

3

Wybierz opcję Pomoc techniczna, a następnie Formularze.

4

Wybierz, czy chcesz dostosować formularz przedsesyjny czy po sesji.

5

Zaznacz pole w pierwszej kolumnie dla każdego elementu, który chcesz wyświetlić w formularzu, a następnie zaznacz pole w drugiej kolumnie dla każdego elementu, który chcesz wymagać od uczestników wypełnienia.

6

Aby dodać nowy element do formularza, kliknij przycisk Dodaj nowy.

7

Aby dodać pole tekstowe, w którym użytkownicy mogą wprowadzać informacje:

  1. Zaznac z pole Tekst.

  2. Aby utworzyć pole tekstowe zawierające więcej niż jedną linię, wybierz opcję Wiel owier szowe.

  3. W polu Etykieta pola teksto wego wprowadź nazwę wyświetlaną obok pola.

  4. W polu Szeroko ść wprowadź szerokość każdej linii w polu.

  5. Kliknij przycisk Zapisz.

8

Aby dodać pole wyboru, za pomocą którego użytkownicy mogą zaznaczyć jedną lub więcej opcji:

  1. Zaznacz pola wyboru.

  2. W polu Etykieta grupy wprowadź dowolny tekst, który pojawia się przed opcjami.

  3. W polu wyboru wprowadź nazwę wyświetlaną dla każdej opcji, którą użytkownicy mogą wybrać.

  4. Aby wyświetlić opcję zaznaczoną, wybierz opcję Wybrane z listy rozwijanej.

  5. Powtórz kroki c i d dla każdej dodatkowej opcji podanej w formularzu. Aby dodać więcej opcji, wybierz listę rozwijaną Dodaj i wybierz liczbę opcji do dodania.

  6. Kliknij przycisk Zapisz.

9

Aby dodać pole opcji, za pomocą którego użytkownicy mogą wybrać jedną opcję:

  1. Wybierz przyciski Opcje.

  2. W polu Etykieta grupy wprowadź dowolny tekst, który pojawia się przed opcjami.

  3. W opcji Wybór wprowadź nazwę wyświetlaną dla każdej opcji, którą użytkownicy mogą wybrać.

  4. Aby ustawić jedną z opcji jako opcję domyślną, wybierz opcję z listy rozwijanej Wybór domyślny.

  5. Powtórz kroki c i d dla każdej dodatkowej opcji podanej w formularzu. Aby dodać więcej opcji, wybierz listę rozwijaną Dodaj i wybierz liczbę opcji do dodania.

  6. Kliknij przycisk Zapisz.

10

Aby dodać listę rozwijaną, za pomocą której użytkownicy mogą wybrać jedną opcję:

  1. Wybierz listę rozwijaną.

  2. W polu Etykieta grupy wprowadź dowolny tekst, który pojawia się przed opcjami.

  3. W opcji Wybór wprowadź nazwę wyświetlaną dla każdej opcji, którą użytkownicy mogą wybrać.

  4. Aby ustawić jedną z opcji jako opcję domyślną, wybierz opcję z listy rozwijanej Wybór domyślny.

  5. Powtórz kroki c i d dla każdej dodatkowej opcji podanej w formularzu. Aby dodać więcej opcji, wybierz listę rozwijaną Dodaj i wybierz liczbę opcji do dodania.

  6. Kliknij przycisk Zapisz.

11

Aby zmienić kolejność pozycji na liście, na stronie konkretnego formularza:

  1. Kliknij Zmień kolejność.

  2. Wybierz element do przeniesienia, a następnie użyj strzałek w górę iw dół, aby go przesunąć.

  3. Kliknij przycisk Zapisz.

12

Wróć na stronę formularza kliknij Zap isz.

Osadzanie formularza przedsesyjnego

Procedura ta służy do wygenerowania kodu HTML, który może być używany do osadzania formularza przedsesyjnego na stronie internetowej lub przycisku, który łączy do niej.

Administratorzy witryny mogą wybierać spośród kilku typów przycisków wybranych przez użytkowników, aby wyświetlić formularz przed sesją.

1

W widoku klienta w witry nie https://admin.webex.com przejdź do sekcji Usługi i wybierz opcję S potkanie.

2

Wybierz Witryn y i wybierz witrynę.

3

Wybierz opcję Pomoc techniczna, a następnie Formularze.

4

Wybierz opcję Sesja wstęp na i przejdź do zakładki Formularz osadzania.

5

Wybierz jedną z następujących opcji:

  • Osadź formularz na dowolnej stronie administratora witryny: aby wygenerować kod HTML dla formularza przedsesyjnego.

  • Osadź przycisk łączący z formularzem na dowolnej stronie administratora witryny: aby wygenerować kod HTML dla łącza do formularza przedsesyjnego.

6

Podczas tworzenia przycisku wybierz typ przycisku w sekcji Przyci ski domyśl ne.

7

Wybierz opcję Generuj HTML, aby wyświetlić kod HTML w polu tekstowym.

8

Wybierz opcję Podgląd, aby wyświetlić formularz przedsesyjny lub wybrany przycisk.

9

Kliknij przycisk Wróć, a następnie kliknij przycisk Zapisz.

  • Formularz przedsesyjny zawsze zawiera numer sesji pomocy technicznej, który obsługa Webex automatycznie tworzy dla każdej sesji pomocy technicznej. Tego numeru z formularza nie można usunąć.

  • Informacje uzyskane w formularzu przedsesyjnym lub po sesji są przechowywane w dzienniku sesji wsparcia. Administratorzy witryny mogą przeglądać dane w dzienniku i eksportować je do pliku, który można otworzyć w arkuszu kalkulacyjnym lub programie bazy danych.

Czy ten artykuł był pomocny?
Czy ten artykuł był pomocny?