Formulários da sessão do Webex Support

Antes e depois das sessões, os administradores do site podem fazer com que o Webex Support peça aos usuários que forneçam informações:

  • Formulários de pré-sessão que os clientes podem usar antes de entrar em sessões para fornecer informações de contatos ou fazer perguntas.

  • Formulários de pós-sessão que os clientes podem usar ao sair das sessões para fornecer comentários sobre o serviço.

Personalizar itens nos formulários de pré e pós-sessão

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Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para Serviçose, em Reunião, selecione Sites .

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Escolha o site do Webex para o qual alterar as configurações e selecione Configurar site .

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No Webex Support, selecione Forms .

4

Escolha se deseja personalizar um formulário Pré-sessão ou Pós-sessão .

5

Marque a caixa na primeira coluna de cada item que você deseja que apareça no formulário e, em seguida, marque a caixa na segunda coluna de cada item que você deseja exigir que os participantes preencham.

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Para adicionar um novo item ao formulário, clique em Adicionar novo.

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Para adicionar uma caixa de texto onde os usuários possam inserir informações:

  1. Clique em Caixa de texto.

  2. Para criar uma caixa de texto que seja mais do que uma linha, clique em Várias linhas.

  3. Em Rótulo da caixa de texto , insira o nome que aparece ao lado da caixa.

  4. Em Largura, insira a largura de cada linha na caixa.

  5. Clique em Salvar.

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Para adicionar uma caixa de seleção que os usuários podem usar para selecionar uma ou mais opções:

  1. Clique em Caixas de seleção.

  2. No Rótulo do grupo , insira qualquer texto que apareça antes das opções.

  3. Em Caixa de seleção , insira o nome que aparece para cada opção que os usuários podem selecionar.

  4. Para que uma opção apareça selecionada, escolha Selected na lista suspensa.

  5. Repita as etapas c e d para cada opção adicional fornecer no formulário. Para adicionar mais opções, selecione a lista suspensa Adicionar e o número de opções a serem adicionadas.

  6. Clique em Salvar.

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Para adicionar uma caixa de opção que os usuários podem usar para selecionar uma única opção:

  1. Clique em Botões de opção.

  2. No Rótulo do grupo , insira qualquer texto que apareça antes das opções.

  3. Em Choice , insira o nome que aparece para cada opção que os usuários podem selecionar.

  4. Para tornar uma das escolhas a opção padrão, selecione qual opção da lista suspensa Opção padrão.

  5. Repita as etapas c e d para cada opção adicional fornecer no formulário. Para adicionar mais opções, selecione a lista suspensa Adicionar e o número de opções a serem adicionadas.

  6. Clique em Salvar.

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Para adicionar uma lista suspensa que os usuários podem usar para selecionar uma única opção:

  1. Clique em Lista suspensa.

  2. No Rótulo do grupo , insira qualquer texto que apareça antes das opções.

  3. Em Choice , insira o nome que aparece para cada opção que os usuários podem selecionar.

  4. Para tornar uma das escolhas a opção padrão, selecione qual opção da lista suspensa Opção padrão.

  5. Repita as etapas c e d para cada opção adicional fornecer no formulário. Para adicionar mais opções, selecione a lista suspensa Adicionar e o número de opções a serem adicionadas.

  6. Clique em Salvar.

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Para alterar a ordem dos itens na lista, na página do formulário específico:

  1. Clique em Alterar pedido .

  2. Selecione o item a ser movido e use as setas para cima e para baixo para movê-lo.

  3. Clique em Salvar.

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Voltar na página do formulário, clique em Salvar .

Integrar formulário de pré-sessão

Use este procedimento para gerar código HTML que pode ser usado para incorporar o formulário de pré-sessão a uma página da Web ou botão que faz o link a ele.

Os administradores do site podem escolher entre vários tipos de botões que os usuários selecionam para exibir o formulário de Pré-sessão.

1

Na exibição do cliente https://admin.webex.comem , vá para Serviçose, em Reunião, selecione Sites .

2

Escolha o site Webex no qual alterar as configurações e clique em Configurar site.

3

No Webex Support, selecione Forms .

4

Selecione Pré-sessão e vá para a Formulário incorporado guia.

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Selecione uma das seguintes opções:

  • Incorpore o formulário a qualquer uma das páginas da Web do administrador do site : para gerar o código HTML para o formulário de pré-sessão.

  • Incorpore um botão de vinculação ao formulário em qualquer uma das páginas da Web do administrador do site : para gerar o código HTML de um link para o formulário de pré-sessão.

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Ao criar um botão, selecione o tipo de botão na seção Botões padrão .

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Clique em Gerar HTML para exibir o código HTML na caixa de texto.

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Selecione Pré-visualizar para mostrar o formulário de Pré-sessão ou o botão selecionado.

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Clique em Voltar e clique em Salvar .


 
  • O formulário de Pré-sessão sempre inclui um número da sessão de suporte que o Webex Support cria automaticamente para cada sessão de suporte. Este número do formulário não pode ser removido.

  • As informações obtidas em um formulário de Pré-sessão ou Pós-sessão são armazenadas no registro da sessão de suporte. Os administradores do site podem visualizar os dados em um registro e exportá-los em um arquivo que pode ser aberto em um programa de planilha ou banco de dados.