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Formulários de sessão de suporte Webex
Personalize itens nos formulários de pré-sessão e pós-sessão
Incorporar o formulário de pré-sessão
Gerencie os formulários de sessão Cisco Webex Support em Cisco Webex Control Hub
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Os administradores do site podem personalizar os formulários que o Webex Support usa para solicitar feedback.

Formulários de sessão de suporte Webex

Antes e depois das sessões, os administradores do site podem fazer com que o Webex Support peça aos usuários que forneçam informações:

  • Formulários de pré-sessão que os clientes podem usar antes de entrar nas sessões para fornecer informações de contato ou fazer perguntas.

  • Formulários pós-sessão que os clientes podem usar ao sair das sessões para fornecer comentários sobre o serviço.

Personalize itens nos formulários de pré-sessão e pós-sessão

1

Na visualização do cliente em https://admin.webex.com, acesse Serviços e selecione Reunião.

2

Selecione Sites e escolha um site.

3

Selecione Suporte e, em seguida, Formulários.

4

Escolha se você deseja personalizar um formulário de pré-sessão ou pós-sessão.

5

Marque a caixa na primeira coluna para cada item que você deseja que apareça no formulário e, em seguida, marque a caixa na segunda coluna para cada item que você deseja que os participantes preencham.

6

Para adicionar um novo item ao formulário, clique em Adicionar novo.

7

Para adicionar uma caixa de texto na qual os usuários possam inserir informações:

  1. Selecione a caixa de texto.

  2. Para criar uma caixa de texto com mais de uma linha, selecione Várias linhas.

  3. Em Rótulo da caixa de texto, insira o nome que aparece ao lado da caixa.

  4. Em Largura, insira a largura de cada linha na caixa.

  5. Clique em Salvar.

8

Para adicionar uma caixa de seleção que os usuários possam usar para selecionar uma ou mais opções:

  1. Selecione as caixas de seleção.

  2. Em Rótulo do grupo, insira qualquer texto que apareça antes das opções.

  3. Na caixa de seleção, insira o nome que aparece para cada opção que os usuários podem selecionar.

  4. Para que uma opção apareça selecionada, escolha Selecionada na lista suspensa.

  5. Repita as etapas c e d para cada opção adicional a ser fornecida no formulário. Para adicionar mais opções, selecione a lista suspensa Adicionar e selecione o número de opções a serem adicionadas.

  6. Clique em Salvar.

9

Para adicionar uma caixa de opções que os usuários possam usar para selecionar uma única opção:

  1. Selecione os botões Opções.

  2. Em Rótulo do grupo, insira qualquer texto que apareça antes das opções.

  3. Em Opção, insira o nome que aparece para cada opção que os usuários podem selecionar.

  4. Para tornar uma das opções a opção padrão, selecione qual opção na lista suspensa Escolha padrão.

  5. Repita as etapas c e d para cada opção adicional a ser fornecida no formulário. Para adicionar mais opções, selecione a lista suspensa Adicionar e selecione o número de opções a serem adicionadas.

  6. Clique em Salvar.

10

Para adicionar uma lista suspensa que os usuários possam usar para selecionar uma única opção:

  1. Selecione Lista suspensa.

  2. Em Rótulo do grupo, insira qualquer texto que apareça antes das opções.

  3. Em Opção, insira o nome que aparece para cada opção que os usuários podem selecionar.

  4. Para tornar uma das opções a opção padrão, selecione qual opção na lista suspensa Escolha padrão.

  5. Repita as etapas c e d para cada opção adicional a ser fornecida no formulário. Para adicionar mais opções, selecione a lista suspensa Adicionar e selecione o número de opções a serem adicionadas.

  6. Clique em Salvar.

11

Para alterar a ordem dos itens na lista, na página específica do formulário:

  1. Clique em Alterar pedido.

  2. Selecione o item a ser movido e use as setas para cima e para baixo para movê-lo.

  3. Clique em Salvar.

12

De volta à página do formulário, clique em Salvar.

Incorporar o formulário de pré-sessão

Use esse procedimento para gerar código HTML que pode ser usado para incorporar o formulário de pré-sessão a uma página da Web ou botão vinculado a ele.

Os administradores do site podem escolher entre vários tipos de botões que os usuários selecionam para exibir o formulário de pré-sessão.

1

Na visualização do cliente em https://admin.webex.com, acesse Serviços e selecione Reunião.

2

Selecione Sites e escolha um site.

3

Selecione Suporte e, em seguida, Formulários.

4

Selecione Pré-Sessão e vá para a guia Incorporar Formulário.

5

Selecione uma das seguintes opções:

  • Incorpore o formulário em qualquer página da web do administrador do site: para gerar o código HTML para o formulário de pré-sessão.

  • Incorpore um botão com link para o formulário em qualquer página da web do administrador do site: para gerar o código HTML para um link para o formulário de pré-sessão.

6

Ao criar um botão, selecione o tipo de botão na seção Botões padrão.

7

Selecione Gerar HTML para exibir o código HTML na caixa de texto.

8

Selecione Visualizar para mostrar o formulário de pré-sessão ou o botão selecionado.

9

Clique em Voltar e, em seguida, clique em Salvar.

  • O formulário de pré-sessão sempre inclui um número de sessão de suporte que o Webex Support cria automaticamente para cada sessão de suporte. Esse número do formulário não pode ser removido.

  • As informações obtidas em um formulário de pré-sessão ou pós-sessão são armazenadas no registro da sessão de suporte. Os administradores do site podem visualizar os dados em um registro e exportá-los para um arquivo que pode ser aberto em uma planilha ou programa de banco de dados.

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