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Webex サポートセッションフォーム
プレセッションとポストセッションのフォームの項目をカスタマイズしてください
プレセッションフォームを埋め込んでください
Cisco Webex Control Hub の Cisco Webex Support セッションフォームを管理します
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サイト管理者は、Webex Supportがフィードバックを求めるために使用するフォームをカスタマイズできます。

Webex サポートセッションフォーム

セッションの前後に、サイト管理者はWebex Supportにユーザーに情報の提供を求めさせることができます。

  • セッションに参加する前に連絡先情報を提供したり質問したりするために使用できるセッション前のフォーム。

  • セッション終了後、顧客がセッションを終了するときにサービスについてのコメントを入力するために使用できるフォームです。

プレセッションとポストセッションのフォームの項目をカスタマイズしてください

1

https://admin.webex.com のカスタマービューから、「サービス」に移動して、「ミーティング」を選択します。

2

サイトを選択し、サイトを選択してください。

3

[サポート] を選択し、次に [フォーム] を選択します。

4

セッション前のフォームをカスタマイズするか、セッション後にカスタマイズするかを選択してください。

5

フォームに表示したい各項目の最初の列のボックスにチェックを入れ、次に参加者に記入してもらいたい各項目の2番目の列のボックスをチェックしてください。

6

フォームに新しい項目を追加するには、「新規追加」をクリックします。

7

ユーザーが情報を入力できるテキストボックスを追加するには:

  1. テキストボックスを選択してください。

  2. 複数行のテキストボックスを作成するには、「 複数行」を選択します。

  3. テキストボックスのラベルに、ボックスの横に表示される名前を入力します。

  4. Widthで、 ボックスに各行の幅を入力します。

  5. [保存] をクリックします。

8

ユーザーが1つ以上のオプションを選択できるチェックボックスを追加するには:

  1. チェックボックスを選択してください。

  2. グループラベルで、オプションの前に表示される任意のテキストを入力します。

  3. チェックボックスに、ユーザーが選択できる各オプションに表示される名前を入力します。

  4. オプションを選択した状態で表示するには、ドロップダウンリストから「選択済み」を選択してください。

  5. フォームに入力する追加オプションごとに、手順cとdを繰り返します。 さらにオプションを追加するには、「追加」ドロップダウンリストを選択し、追加するオプションの数を選択します。

  6. [保存] をクリックします。

9

ユーザーが1つのオプションを選択できるオプションボックスを追加するには:

  1. [ オプション] ボタンを選択します。

  2. グループラベルで、オプションの前に表示される任意のテキストを入力します。

  3. Choiceで、ユーザーが選択できる各オプションに表示される名前を入力します。

  4. 選択肢の1つをデフォルトのオプションにするには、「 デフォルトの選択肢」 ドロップダウンリストからどのオプションを選択してください。

  5. フォームに入力する追加オプションごとに、手順cとdを繰り返します。 さらにオプションを追加するには、「追加」ドロップダウンリストを選択し、追加するオプションの数を選択します。

  6. [保存] をクリックします。

10

ユーザーが1つのオプションを選択できるドロップダウンリストを追加するには:

  1. ドロップダウンリストを選択してください。

  2. グループラベルで、オプションの前に表示される任意のテキストを入力します。

  3. Choiceで、ユーザーが選択できる各オプションに表示される名前を入力します。

  4. 選択肢の1つをデフォルトのオプションにするには、「 デフォルトの選択肢」 ドロップダウンリストからどのオプションを選択してください。

  5. フォームに入力する追加オプションごとに、手順cとdを繰り返します。 さらにオプションを追加するには、「追加」ドロップダウンリストを選択し、追加するオプションの数を選択します。

  6. [保存] をクリックします。

11

特定のフォームのページから、リスト上の項目の順序を変更するには:

  1. 「注文を変更」をクリックします。

  2. 移動するアイテムを選択し、上矢印と下矢印を使って移動します。

  3. [保存] をクリックします。

12

フォームのページに戻り、[保存] をクリックします。

プレセッションフォームを埋め込んでください

この手順を使用して、プレセッションフォームをそれにリンクするウェブページまたはボタンに埋め込むために使用できるHTMLコードを生成します。

サイト管理者は、ユーザーがプレセッションフォームを表示するために選択するいくつかのタイプのボタンを選択できます。

1

https://admin.webex.com のカスタマービューから、「サービス」に移動して、「ミーティング」を選択します。

2

サイトを選択し、サイトを選択してください。

3

[サポート] を選択し、次に [フォーム] を選択します。

4

プレセッションを選択し、「埋め込みフォーム」タブに移動します。

5

次のいずれかを選択してください:

  • サイト管理者のウェブページのいずれかにフォームを埋め込んで、プレセッションフォームのHTMLコードを生成します。

  • サイト管理者のウェブページにフォームへのリンクボタンを埋め込んでください。プレセッションフォームへのリンクのHTMLコードを生成します。

6

ボタンを作成するときは、デフォルトボタンセクションでボタンの種類を選択します。

7

「 HTMLを生成」を選択すると、 テキストボックスにHTMLコードが表示されます。

8

プレビューを選択すると、セッション前のフォームまたは選択したボタンが表示されます。

9

「戻る」をクリックし、「保存」をクリックします。

  • プレセッションフォームには、Webex Supportがサポートセッションごとに自動的に作成するサポートセッション番号が常に含まれています。 フォームからこの番号を削除することはできません。

  • セッション前またはセッション後のフォームで取得した情報は、サポートセッションのログに保存されます。 サイト管理者はログ内のデータを見て、スプレッドシートやデータベースプログラムで開くことができるファイルにエクスポートできます。

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