Webex Support セッションのフォーム

セッションの前と後に、サイト管理者は Webex Support にユーザーへの情報提供を依頼することができます。

  • セッション前に顧客がプリセッション フォームを使用して連絡先情報を提供したり、質問を記入したりすることができます。

  • ポストセッション フォームを使用すれば、顧客はサービスについての意見や感想を記入することができます。

セッション事前および事後フォームの項目をカスタマイズする

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https://admin.webex.com のカスタマー ビューから [サービス] に移動し、[ミーティング] の下の [サイト] を選択します。

2

設定を変更する Webex サイトを選択し、[サイトの構成] をクリックします。

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[Webex Support] で [フォーム] を選択します。

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プリセッション または ポスト セッション フォームをカスタマイズするかどうかを選択します。

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フォーム上に表示させたい各アイテムの 1 列目のボックスにチェックを入れ、参加者の記入を必要とする各アイテムの 2 列目のボックスをオンにします。

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フォームに新しい項目を追加するには、[新規追加] をクリックします。

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ユーザーが情報を入力できるテキスト ボックスを追加するには:

  1. [テキスト ボックス] を選択します。

  2. 2 行以上のテキストボックスを作成する場合は、[複数行] を選択します。

  3. [テキスト ボックスのラベル] で、ボックスの隣に表示させる名前を入力します。

  4. [幅] で、ボックスに各行の幅を入力します。

  5. [保存] をクリックします。

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ユーザーが 1 つ以上のオプションを選択するために使用するチェックボックスを追加するには:

  1. [チェックボックス] を選択します。

  2. グループ ラベルで選択肢の前に表示させたい任意のテキストを入力します。

  3. [チェックボックス] で、ユーザーが選択できる各選択肢に表示される名前を入力します。

  4. オプションが選択された状態で表示するためには、ドロップダウン リストから [選択済み] を選びます。

  5. フォームにさらにそれぞれの追加のオプションを加えるには、手順の c と d を繰り返します。 選択肢をさらに追加するには、[追加] ドロップダウンリストを選択して追加する選択肢の数を選択します。

  6. [保存] をクリックします。

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ユーザーが単一選択を行うために使用するオプションボックスを追加するには:

  1. [オプション] ボタンを選択します。

  2. グループ ラベルで選択肢の前に表示させたい任意のテキストを入力します。

  3. [選択肢] でユーザーが選択できる各選択肢に表示される名前を入力します。

  4. 選択肢の 1 つをデフォルトのオプションにするには、[デフォルト選択] ドロップダウンリストからオプションを選択します。

  5. フォームにさらにそれぞれの追加のオプションを加えるには、手順の c と d を繰り返します。 選択肢をさらに追加するには、[追加] ドロップダウンリストを選択して追加する選択肢の数を選択します。

  6. [保存] をクリックします。

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ユーザーが単一選択を行う場合に使用するドロップダウンリストを追加するには:

  1. [ドロップダウン] リストを選択します。

  2. グループ ラベルで選択肢の前に表示させたい任意のテキストを入力します。

  3. [選択肢] でユーザーが選択できる各選択肢に表示される名前を入力します。

  4. 選択肢の 1 つをデフォルトのオプションにするには、[デフォルト選択] ドロップダウンリストからオプションを選択します。

  5. フォームにさらにそれぞれの追加のオプションを加えるには、手順の c と d を繰り返します。 選択肢をさらに追加するには、[追加] ドロップダウンリストを選択して追加する選択肢の数を選択します。

  6. [保存] をクリックします。

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リストの項目の順序を変更するには、特定のフォームのページで次のことを実行します。

  1. [順序の変更] をクリックします。

  2. 移動する項目を選択し、上または下の矢印を使用して移動します。

  3. [保存] をクリックします。

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フォームのページに戻り、[保存] をクリックします。

セッション事前フォームの埋め込み

この操作を行うことで、あなたのウェブページにプリセッション フォームを埋め込むことができる HTML コードまたはフォームにリンクしているボタンを生成することができます。

サイト管理者は、ユーザーがプリセッション フォームに表示させることができる複数のタイプのボタンを指定することができます。

1

https://admin.webex.com のカスタマー ビューから [サービス] に移動し、[ミーティング] の下の [サイト] を選択します。

2

設定を変更する Webex サイトを選択し、[サイトの構成] をクリックします。

3

[Webex Support] で [フォーム] を選択します。

4

プリセッション を選択し、[フォームを埋め込む] タブに進みます。

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以下のいずれかを選択します。

  • サイト管理者の任意のウェブサイトのページ内にフォームを埋め込む: プリセッション フォームの HTML コードを生成する方法。

  • サイト管理者のウェブサイトのページ内にボタンリンクを埋め込む: プリセッション フォームのリンクの HTML コードを生成する方法。

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ボタンを生成する場合は、[デフォルト ボタン] セクションで作成したタイプのボタンを選択します。

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[HTML の生成] を選択してテキストボックス中に HTML コードを表示させます。

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[プレビュー] を選択してプリセッション フォームまたは選択したボタンを表示します。

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[戻る] をクリックしてから、[保存] をクリックします。


 
  • プレセッションフォームには常に、Webex Support が各サポートセッションに対して自動的に作成するサポートセッション番号が含まれています。 フォームからこの番号を削除できません。

  • プリセッションまたはポストセッション フォームで取得する情報はサポート セッションのログ中に保存されます。 サイト管理者はログのデータを確認し、それをスプレッドシートかデータベース プログラムで開くことができるファイルにエクスポートできます。