使用 RedSky 的 E911 緊急電話

此項整合為 Webex for Cisco BroadWorks 使用者提供 E911 緊急服務。 當使用者撥打 E911 緊急電話時,RedSky 會尋找使用者位置,並且將通話轉至對應的公共安全勤務中心 (PSAP)。 調派程式可傳送緊急服務至使用者位置,在必要時提供協助。

此項整合符合《Ray Baum Act》第二階段的規定。 所有裝置(包括平板電腦等行動裝置)將於 2022 年 1 月全面符合此法案規定。

工作方式

RedSky 服務提供使用者位置服務和網路,將緊急電話轉至美國、其領地和加拿大周圍的公共安全勤務中心 (PSAP)。 根據位置啟用此服務。 啟用位置後,從指定給該位置的電話和用戶端撥打緊急電話(緊急電話為 911,測試通話為 933)時,會使用 RedSky 服務。 RedSky 服務會執行以下操作:

  • 尋找 — RedSky 會尋找使用者位置。 Webex 應用程式與桌面電話都會傳送 MAC 或網路資訊給 RedSky 服務,此服務使用公司接線圖來判斷位置。 如果無法判定 Webex 應用程式使用者的位置,系統會提示使用者輸入位置資訊,然後將其提交給 RedSky。

  • 路由 — 若是 911 和 933 通話,位置資訊會新增至 SIP 標頭,此標頭也會將使用者識別為 RedSky 使用者。 RedSky 會將通話轉至該位置對應的 PSAP。

  • 通知 — RedSky 會傳送通知給對應的人員(例如,安全或緊急服務人員)。

RedSky 會處理下列任務:

  • RedSky 會維護合作夥伴/客戶佈建的資料庫,將緊急電話轉至可調派的位置。

  • RedSky 會根據通話裝置的可調派位置,將緊急電話轉至正確的 PSAP。 通話會包括位置資訊,讓 PSAP 得以知道要將緊急人員調派至何處以及回撥號碼。

  • RedSky 會為企業人員產生選用通知。

  • 對於具有增強授權的訂閱,RedSky 會將企業人員關聯到企業使用者撥打的緊急呼叫,並提供快顯通知

位置偵測

RedSky 主要支援兩種類型的位置偵測: HELD 和非 HELD。

  • 若使用支援 HELD 的裝置(Webex 應用程式或多平台韌體 (MPP) 裝置)— 根據網路搜尋來偵測位置。 啟用 HTTP 的位置傳遞 (HELD) 通訊協定會向 RedSky HELD 服務報告網路環境資訊。 此資訊包括上游交換器、無線存取點 (WAP) BSSID、IP 位址或 MAC 位址。 請注意,MPP 裝置和 Webex 應用程式以下列方式傳送 HELD 資訊:

    • MPP 裝置會使用 HELD。 電話註冊時,會傳送 HTTP 要求給 RedSky,其中包含裝置網路資訊。 HELD 伺服器會使用此資訊來判斷位置。

    • Webex 應用程式會使用 HELD+。 除了標準 HELD 資訊,Webex 應用程式還會傳送使用者識別碼給 RedSky。 RedSky 會利用此資訊來判斷使用者及裝置位置。 如果位置不明,則 Webex 應用程式會提示使用者輸入位址。

  • 對於不支援 HELD 的裝置(沒有行動資料存取權的行動裝置、軟體電話用戶端、Cisco ATA、Cisco DECT 系統及任何非 Cisco 客戶內部設備),將根據測試或緊急電話中宣稱的來電顯示來決定位置。

啟用 PSTN 和 RedSky 位置的路由

BroadWorks 會將緊急電話轉至 RedSky 服務,以便讓通話轉至對應的 PSAP,而不是 PSTN。 從啟用 RedSky 的位置撥打緊急電話的所有端點都會使用此路由。 包括硬體式網路電話和可攜式端點(如行動電話、平板電腦及筆記型電腦)。

行動電話用戶端是此規則的例外。 這些用戶端會使用電話內建的撥號程式,將緊急電話直接傳送至「公用陸上行動網路」(即 PLMN,等同於 PSTN 的行動裝置)。

圖 1. 啟用 PSTN 和 RedSky 位置的路由

RedSky E911 整合的需求

元件

需求

RedSky

合作夥伴必須與 RedSky 簽署合約,才能使用 Cisco 為 Webex 應用程式桌面和平板電腦用戶端以及 MPP 電話 (HELD) 提供的實作來轉送緊急電話。

RedSky 設定

合作夥伴必須設定 RedSky 入口網站,才能為下列類型的裝置提供位置服務:

  • 來自 HELD 裝置(MPP 電話和 Webex 應用程式)的來電,這些裝置使用接線圖資訊來確定位置

  • 來自使用呼叫者 ID 確定位置的非 HELD 裝置(DECT、ATA 及會議室/桌面/Board 裝置)的呼叫

如需相關資訊,請參閱下列 RedSky 文件:

  • RedSky Horizon Mobility 管理指南 — 包含服務提供者職責。

  • RedSky Horizon Mobility 使用者指南 — 適用於企業管理者。 本指南說明如何設定接線圖。

  • EON 用戶端安裝程式(緊急現場通知)— 說明如何設定緊急通知。

BroadWorks

若要使用此功能,必須先安裝下列 BroadWorks 修補程式。 只安裝適用於 BroadWorks 發行版本的修補程式:

  • 若版本為 R22:

    • AP.as.23.0.1075.ap381498

    • AP.xsp.22.0.1123.ap381498

    • AP.platform.22.0.1123.ap381498

  • 若使用 R23 版

    • AP.as.22.0.1123.ap381498

    • AP.xsp.23.0.1075.ap381498

    • AP.platform.23.0.1075.ap381498

    • ADP RI 應用程式: CommPilot-23_2021.11_1.160.bwar

  • 若版本為 R24:

    • AP.as.24.0.944.ap381498

    • ADP RI 應用程式: CommPilot-24_2021.11_1.160.bwar

電話

MPP 電話會使用下載的設定參數來存取 RedSky 位置資訊伺服器 (LIS)。 當啟用 RedSky 的使用者撥打 911 或 933 時,他們會收到一個透過對等連線傳遞給 RedSky 的權杖。

裝置

支援 HELD 的裝置: 某個位置啟用 RedSky 服務後,Cisco BroadWorks 裝置管理系統會產生更新的裝置設定以啟用 HELD 功能。 每個 HELD 裝置必須經過重新同步處理或重新初始化,才能讓裝置取得新設定,進而可將 HELD 用於位置服務。

Webex 應用程式

Webex 桌面板與平板電腦版應用程式會使用下載的設定參數來存取 RedSky 的位置資訊服務器 (LIS)。 使用者必須輸入每個位置的位置資訊。 RedSky 會保存每個位置的記錄。 當使用者從新位置登入時,系統會提示他們輸入其位置資訊,這些位置資訊會新增至資料庫內。

當使用者撥打 911 或 933 電話時,地理位置資訊會以 SIP 標頭傳遞。

圖 2. 新增 E911 地址

RedSky E911 設定任務流程

在 BroadWorks 上完成下列任務,以設定 Webex for Cisco BroadWorks 使用 RedSky 撥打 E911 緊急電話。 BroadWorks 設為使用協力廠商緊急電話功能來撥打 E911。

  指令或動作 用途
1

啟用功能

使用 CLI 啟用 101792 功能。

2

設定協力廠商通話 URL

使用 CLI 來進行設定(如 RedSky 使用的 URL)。

3

檢查緊急撥號字串

檢查 BroadWorks 用於緊急電話的撥號字串。

4

設定 SIP 標頭 Proxy 規則

在應用程式伺服器上,設定 SIP 標頭 Proxy 規則。

5

設定協力廠商緊急電話(企業/服務提供者服務)

在 CommPilot 上,設定協力廠商緊急電話的企業服務。

6

設定協力廠商緊急電話(群組服務)

在 CommPilot 上,設定協力廠商緊急電話的群組服務。

啟用功能

在應用程式伺服器上,執行下列 CLI 指令以啟用 101792 功能。

AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 101792

設定協力廠商通話 URL

使用 CLI 以協力廠商緊急電話參數(例如 RedSky URL)來設定 AS。

1

執行下列 CLI 指令以查看目前的參數設定:

AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> get
primaryHELDServerURL= 
secondaryHELDServerURL=
emergencyRouteHost=
emergencyRoutePort=
emergencyRouteTransport=
2

執行下列 CLI 指令以設定參數。 請參閱後續表格,以瞭解這些欄位的相關資訊:

Set
    <attribute>, Multiple Choice = {primaryHELDServerURL, secondaryHELDServerURL, emergencyRouteHost, emergencyRoutePort, emergencyRouteTransport}
    <primaryHELDServerURL>, String {1 to 256 characters}
    <secondaryHELDServerURL>, String {1 to 256 characters} 
    <emergencyRouteHost>, IP address | host | domain (1 to 80 chars)
    <emergencyRoutePort>, Integer {1025 to 65355}
    <emergencyRouteTransport>, Choice = {udp, tcp, tls, unspecified}

請參閱下表以瞭解參數的相關說明:

設定

說明

主要 HELD 伺服器 URL

此參數會定義 HELD 伺服器的主要 URL。 如果系統中有任何企業允許啟用協力廠商緊急電話,將無法清除此參數。 此參數的有效值為長度介於 1 到 256 個字元之間的字串。 需為有效 http 或 https URL。 無預設值。

次要 HELD 伺服器 URL

此參數會定義 HELD 伺服器的次要 URL。 此欄位不能與主要 HELD 伺服器 URL 相同。 此參數的有效值為長度介於 1 到 256 個字元之間的字串。 需為有效 http 或 https URL。 無預設值。

緊急路由主機

此參數可定義緊急路由主機的位址。 此參數的值需為有效的 FQDN、IPv4 位址或 IPv6 位址。 如果系統中有任何企業允許啟用協力廠商緊急電話,將無法清除此參數。 無預設值。

緊急路由連接埠

此參數可定義緊急路由連接埠。 此參數的有效值為介於 1025 和 65355 之間的整數。 無預設值。

緊急路由傳輸

此參數可定義緊急路由傳輸通訊協定。 此參數可能的值如下:

  • UDP

  • TCP

  • TLS

  • 未指定 — 這是預設值。

檢查緊急撥號字串

1

在 AS 上,執行下列 CLI 指令以驗證用於緊急電話的撥號字串。 請注意,緊急電話除了 911 之外,還有 933 的撥號字串。 字首為 933 者為測試通話。

AS_CLI/System/CallP/CallTypes> get

  Country Code  Digit Map  Call Type  
  ==================================
   	1       1911 	Emergency  
   	1        911 	Emergency  
   	1        933 	Emergency  
2

如果需要新增撥號字串,請使用下列指令:

AS_CLI/System/CallP/CallTypes> add <countryCode> <publicDigitMap> <callType>

 
有關這些 CLI 指令的相關資訊,請參閱 Cisco BroadWorks 應用程式伺服器命令列介面管理指南

設定 SIP 標頭 Proxy 規則

在應用程式伺服器上,設定搭配 RedSky HELD 伺服器使用的 SIP 標頭規則。 請務必設定此規則,以便讓 AS 可代理 RedSky SIP 伺服器的地理位置和地理位置路由 SIP 標頭。

1

執行下列 CLI 指令以將 keepOnEgressNetworkOffNet 旗標設為 true

AS_CLI/Interface/SIP/ProxyPolicy/Rule> add redsky911 false false false true false false false false

AS_CLI/Interface/SIP/ProxyPolicy/Rule> add redsky911 false false false true false false false false

2

執行下列 CLI 指令以將 SIP 標頭新增加至該規則:

AS_CLI/Interface/SIP/ProxyPolicy/HeaderPolicy> add geolocation redsky911

AS_CLI/Interface/SIP/ProxyPolicy/HeaderPolicy> add geolocation-routing redsky911

設定協力廠商緊急電話(企業/服務提供者服務)

進行企業層級的協力廠商緊急電話設定。

在開始之前

請務必瞭解用作客戶 ID 和秘密金鑰設定的下列佈建模式:

  • 企業佈建模式 — 客戶組織是企業。 企業內的各個不同群組(例如不同的網站)。

  • 服務提供者佈建模式 — 群組是客戶組織。 不同的服務提供者群組彼此無關。

1

在「通訊試行服務」視窗上,選取協力廠商緊急電話

2

勾選允許啟用核取方塊。

3

根據您所執行的佈建模式,輸入客戶 ID秘密金鑰欄位的值:

  • 企業佈建模式 — 輸入 RedSky 提供的值。

  • 服務提供者佈建模式 — 輸入虛擬值(下一個任務中的群組設定會覆寫這些值)。

4

按一下 確定


 
您也可以使用此指令由後台系統自動進行這些設定: ServiceProviderThirdPartyEmergencyCallingModify

 
如果您要為服務提供者自己的組織(而不是由服務提供者管理的客戶組織)設定緊急電話,請使用企業佈建模式並為服務提供者自己的組織新增專屬的客戶 ID秘密金鑰

欄位

說明

允許啟用

此參數可定義企業內群組是否可啟用協力廠商緊急電話。 此參數的有效值為 truefalse。 預設值為 false

如果未指定系統層級的 HELD 伺服器 URL 或未設定緊急路由資訊,則不得啟用企業層級。

客戶 ID

此參數可定義用於協力廠商緊急電話服務的 RedSky 客戶 ID。 此值由服務提供者管理的特定客戶組織專用。 此參數的長度上限為 36 個字元。 如果允許啟用為 true,則客戶 ID 不能空白。

指定對應於您執行之佈建模式的值:

  • 企業模式 — 輸入 RedSky 提供的值。

  • 服務提供者模式 — 輸入虛擬值(您的群組服務設定會覆寫此值)。

秘密金鑰

此參數可定義專門給協力廠商緊急電話服務的企業(按照客戶 ID 的定義)使用的 RedSky 秘密金鑰。 此秘密金鑰格式為 UTF-8 的英數字元。 若已定義客戶 ID,則此欄位為必填欄位。

指定對應於您執行之佈建模式的值:

  • 企業模式 — 輸入 RedSky 提供的值。

  • 服務提供者模式 — 輸入虛擬值(您的群組服務設定會覆寫此值)。

設定協力廠商緊急電話(群組服務)

若要使用服務提供者佈建模式,請設定出現在「群組服務」底下的協力廠商緊急電話。

在開始之前

請務必瞭解用作客戶 ID 和秘密金鑰設定的下列佈建模式:

  • 企業佈建模式 — 客戶組織是企業。 企業內的各個不同群組(例如不同的網站)。

  • 服務提供者佈建模式 — 群組是客戶組織。 不同的服務提供者群組彼此無關。

1

在「通訊試行群組服務」視窗上,選取協力廠商緊急電話

2

下列兩個核取方塊都要勾選:

  • 啟用協力廠商緊急電話裝置管理

  • 啟用協力廠商緊急電話路由

3

根據您的佈建模式,為此群組輸入對應的客戶 ID秘密金鑰值:

  • 企業佈建模式 — 欄位請保留空白。 會採用上一個「企業服務」程序的值。

  • 服務提供者佈建模式 — 輸入 RedSky 提供的值。

4

按一下 確定

請參閱下表以瞭解欄位的相關說明:

欄位

說明

啟用協力廠商緊急電話裝置管理

此參數可指定群組是否啟用協力廠商緊急電話裝置管理。 如果企業層級不允許啟用,則無法啟用此參數。 若啟用群組協力廠商緊急路由,則無法停用此參數。 此參數的有效值為 true(已勾選)和 false(未勾選)。 預設值為 false。

啟用協力廠商緊急電話路由

此參數可指定群組是否啟用協力廠商緊急電話路由。 如果企業層級不允許啟用,則無法啟用路由。 若未啟用協力廠商緊急裝置管理,則無法啟用路由。

此參數的有效值為 true(已勾選)和 false(未勾選)。 預設值為 false。

客戶 ID

此參數可定義用於協力廠商緊急電話服務的 RedSky 客戶 ID。 此值由服務提供者管理的特定客戶組織專用。 此參數的長度上限為 36 個字元。 若未定義群組服務客戶 ID,則會使用企業/服務提供者層級的客戶 ID

指定對應於您使用之佈建模式的值:

  • 企業模式 — 此欄位請保留空白。 會採用上一個「企業服務」程序的值。

  • 服務提供者模式 — 輸入 RedSky 提供的值。

秘密金鑰

此參數可定義用於協力廠商緊急電話服務的 RedSky 秘密金鑰。 此金鑰為該群組專用(按照客戶 ID 的定義),且使用 UTF-8 英數字元格式。 若已定義客戶 ID,則此欄位為必填欄位。 若未定義秘密金鑰,則會使用企業/服務提供者層級的秘密金鑰。

指定對應於您使用之佈建模式的值:

  • 企業模式 — 此欄位請保留空白。 會採用上一個「企業服務」程序的值。

  • 服務提供者模式 — 輸入 RedSky 提供的值。

用於緊急電話的 Webex 用戶端組態標記

動態標記

下表摘要列出在 Webex 用戶端設定檔 (config.wxt-xml) 中出現的動態 Webex DMS 標記,及其根據 BroadWorks 設定而動態產生的方式。


這些是「內建動態」標記,而不是由管理員直接建立及填入的自訂標記。

標籤

資料來源

%BWE911-PRIMARY-HELDURL%

AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> primaryHELDServerURL

%BWE911-SECONDARY-HELDURL%

AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> secondaryHELDServerURL

%BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST%

AS_CLI/System/CallP/CallTypes> 數字對映值標示為「緊急」

%BWE911-CUSTOMERID%

若非空白,則為已設定之群組客戶 ID 或已設定的服務提供者/企業 ID

%BWE911-SECRETKEY%

若非空白,則為已設定之群組秘密金鑰或已設定的服務提供者/企業秘密金鑰

自訂標記

以下是用於緊急電話的 Webex 應用程式桌面版和平板電腦版自訂標記的清單。 如需其他詳細資訊,請參閱 Webex for Cisco BroadWorks 設定指南

%ENABLE_EMERGENCY_DIALING_WXT%

  • 說明: 啟用緊急電話偵測

  • : [true|false]

  • 預設值: false

%EMERGENCY_DIALING_ENABLE_REDSKY_WXT%

  • 說明: 啟用 RedSky 緊急位置平台

  • : [true|false]

  • 預設值: false

%EMERGENCY_REDSKY_USER_REMINDER_TIMEOUT_WXT%

  • 說明: 若目前未輸入緊急位置或緊急位置無效,則會使用以分鐘計的逾時時限來提醒使用者更新緊急位置。 若設為 0,則不會提醒使用者。

  • : [0 - 43200]

  • 預設值: 0

%EMERGENCY_REDSKY_USER_MANDATORY_LOCATION_WXT%

  • 說明: 允許使用者在位置變為必填之前關閉位置對話方塊的時限。 值 -1 可讓使用者無關閉對話方塊的時限。

  • : [-1 - 100]

  • 預設值: -1