此項整合為 Webex for Cisco BroadWorks 使用者提供 E911 緊急服務。 當使用者撥打 E911 緊急電話時,E911 提供者會尋找使用者位置,並且將通話路由至適當的公共安全應答點 (PSAP)。 調派程式可傳送緊急服務至使用者位置,在必要時提供協助。
適用于 BroadWorks 的 Webex 中的 E911 緊急通話
此項整合符合《Ray Baum Act》第二階段的規定。 所有裝置(包括平板電腦等行動裝置)在 2022 年 1 月前提供完全合規。
E911 提供者
可以使用下列 E911 提供者來設定 E911 緊急通話:
9 線/頻寬
內部
RedSky
工作方式
E911 通話 服務提供使用者位置服務及網路,將緊急通話路由至美國、其領地及加拿大周圍的公共安全應答點 (PSP)。 可以根據每個位置啟用 E911 服務。 啟用位置後,從指定給該位置的電話和用戶端撥打緊急通話(911(緊急通話為 911,測試通話為 933 ),使用 E911 通話服務,執行下列操作:
尋找—E911 通話服務 會尋找使用者位置。 Webex 應用程式與桌面電話都傳送 MAC 或網路資訊至 E911 通話服務,此服務使用公司線圖來判斷位置。 對於 Webex 應用程式使用者 ,如果無法判定其位置,系統將提示使用者輸入 位置資訊,然後提交給 E911 通話服務。
ROUTE—對於 911 和 933 通話,位置資訊新加入 SIP 標題,此標題也會將使用者識別為 E911 通話 使用者。 E911 服務 將通話路由至該位置的適當 PSAP。
NOTIFY—E911 服務會傳送通知給適當的人員(例如,安全性或緊急服務)。
E911 服務 處理下列工作:
E911 提供者 維護合作夥伴/客戶提供的資料庫,以將緊急通話對對至可分派的位置。
根據通話裝置可 分派的位置,E911 提供者將緊急通話引導至正確的 PSAP。 通話會包括位置資訊,讓 PSAP 得以知道要將緊急人員調派至何處以及回撥號碼。
E911 提供者 會生成可選通知給企業人員。
對於具有增強授權訂閱, E911 提供者將企業人員橋接至企業使用者撥打的緊急通話並提供彈出通知。
位置偵測
E911 通話服務支援兩種主要位置偵測類型: HELD 和非 HELD。
非固定裝置的動態位置偵測。 這些是內部部署內移動的裝置(支援 HELD 的桌面電話)。
對於具備 HELD 功能的桌面電話,位置偵測基於網路探索。 桌上型電話裝置使用稱為 HTTP 啟用位置傳遞 (HELD) 的通訊協定,向 E911 HELD 服務報告其網路環境資訊(啟用 LLDP 的上游交換器、無線存取點 (WAP) BSSID、IP 位址或 MAC 位址)。
E911 服務的動態位置偵測。 這些是離開內部部署之 HELD+ 裝置。
對於沒有行動資料網路連接的桌面平臺及行動平臺(平板電腦)上具備 HELD+ 功能的 Webex 應用程式,位置偵測基於網路探索,其中包括無線存取點 (WAP) BSSID、IP 位址、上游閘道預設 MAC 位址。 Webex 桌面和平板電腦應用程式不支援 LLDP。 當 Webex 應用程式判定裝置位於已知位置時,使用者的位置會自動更新。 Webex應用程式將上面列出的任何可用網路標識符傳送至 E911 提供者。 如果 E911 提供者確定裝置位於已知位置,則會自動更新使用者的位置。 登入時,如果Webex應用程式偵測到裝置已移至無法識別的位置,系統會提示使用者更新新位址。 但是,如果在偵測到無法識別的位置時使用者已登入,則不會提示使用者,並且在Webex應用程式頁尾顯示紅色的 X。 使用者可以按一下紅色的 X 來更新其位置(假設
%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%
組態標記已設定為預設)。 E911 提供者驗證新位置並將其儲存在其資料庫中。
Webex桌面版(Windows 和 MacOS)上的所有VPN和虛擬網路介面都應忽略。 對於 Windows, Webex應用程式使用 MSFT_ Net適配器 - 「布林虛擬」參數用於過濾掉VPN和虛擬介面。 |
固定裝置位置偵測。 這些是不會移動的非 HELD 裝置。
電話號碼位置偵測: 對於不支援 HELD 的裝置(包括沒有行動資料存取權的行動裝置、軟體電話用戶端、Cisco ATA、Cisco DECT 系統及任何非 Cisco 客戶內部設備 (CPE)),將根據測試或緊急通話中聲明的呼叫者 ID 來決定位置。
PSTN和 E911 位置已啟用路由
BroadWorks 將緊急通話路由至 E911 服務,好讓通話可以路由至適當的 PSAP,而不是PSTN。 此路由會用於從 啟用 E911的位置撥打緊急電話的所有端點。 包括硬體式網路電話和可攜式端點(如行動電話、平板電腦及筆記型電腦)。
行動電話用戶端是此規則的例外。 這些用戶端會使用電話內建的撥號程式,將緊急電話直接傳送至「公用陸上行動網路」(即 PLMN,等同於 PSTN 的行動裝置)。
![](https://www.cisco.com/content/dam/en/us/td/i/400001-500000/460001-470000/469001-470000/469474.png)
E911 整合的需求
元件 |
需求 |
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E911 通話提供者 |
合作夥伴必須與 E911 通話提供者簽署協定,以使用 Cisco 為 Webex 應用程式桌面和平板用戶端提供的實現來路由緊急通話。 E911 提供者組配置 合作夥伴必須設定 E911 提供者 入口網站,為下列類型的裝置提供位置服務:
RedSky 支援檔
內部支援檔
9 支援檔的 9 行/頻帶
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BroadWorks |
若要使用此功能,必須先安裝下列 BroadWorks 修補程式。 只安裝適用於 BroadWorks 發行版本的修補程式:
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裝置 |
支援 HELD 的裝置: 為 E911 服務啟用位置後,Cisco BroadWorks 裝置管理系統會生成更新的裝置組配置,以啟用 HELD 功能。 每個 HELD 裝置必須經過重新同步處理或重新初始化,才能讓裝置取得新設定,進而可將 HELD 用於位置服務。 |
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Webex 應用程式 |
Webex 桌面和平板電腦應用程式使用下載的設定參數來存取 E911 提供者 的位置資訊服務器 (LIS)。 使用者必須輸入每個位置的位置資訊。 E911 提供者 會維護每個位置的記錄。 當使用者從新位置登入時,系統會提示他們輸入其位置資訊,這些位置資訊會新增至資料庫內。 當使用者撥打 911 或 933 電話時,地理位置資訊會以 SIP 標頭傳遞。 ![]()
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E911 緊急通話組配置工作流程
指令或動作 | 用途 | |
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1 | 使用 CLI 啟用 101792 功能。 |
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2 | 使用 CLI 設定如 E911 提供者使用的 URL。 |
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3 | 檢查 BroadWorks 用於緊急電話的撥號字串。 |
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4 | 在應用程式伺服器上,設定 SIP 標頭 Proxy 規則。 |
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5 | 在 CommPilot 上,設定協力廠商緊急電話的企業服務。 |
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6 | 在 CommPilot 上,設定協力廠商緊急電話的群組服務。 |
啟用功能
在應用程式伺服器上,執行下列 CLI 指令以啟用 101792 功能。
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設定協力廠商通話 URL
使用 CLI 使用協力廠商緊急 呼叫參數(例如 E911 提供者 URL)來設定 AS。
1 | 執行下列 CLI 指令以查看目前的參數設定:
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2 | 執行下列 CLI 指令以設定參數。 請參閱後續表格,以瞭解這些欄位的相關資訊:
請參閱下表以瞭解參數的相關說明:
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檢查緊急撥號字串
1 | 在 AS 上,執行下列 CLI 指令以驗證用於緊急電話的撥號字串。 請注意,緊急電話除了 911 之外,還有 933 的撥號字串。 字首為 933 者為測試通話。
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2 | 如果需要新增撥號字串,請使用下列指令:
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設定 SIP 標頭 Proxy 規則
1 | 執行下列 CLI 指令以將
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2 | 執行下列 CLI 指令以將 SIP 標頭新增加至該規則:
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設定協力廠商緊急電話(企業/服務提供者服務)
進行企業層級的協力廠商緊急電話設定。
準備工作
請務必瞭解用作客戶 ID 和秘密金鑰設定的下列佈建模式:
企業佈建模式 — 客戶組織是企業。 企業內的各個不同群組(例如不同的網站)。
服務提供者佈建模式 — 群組是客戶組織。 不同的服務提供者群組彼此無關。
1 | 在「通訊試行服務」視窗上,選取協力廠商緊急電話。 |
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2 | 勾選允許啟用核取方塊。 |
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3 | 根據您所執行的佈建模式,輸入客戶 ID 和秘密金鑰欄位的值:
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4 | 按一下確定。
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設定協力廠商緊急電話(群組服務)
若要使用服務提供者佈建模式,請設定出現在「群組服務」底下的協力廠商緊急電話。
準備工作
請務必瞭解用作客戶 ID 和秘密金鑰設定的下列佈建模式:
企業佈建模式 — 客戶組織是企業。 企業內的各個不同群組(例如不同的網站)。
服務提供者佈建模式 — 群組是客戶組織。 不同的服務提供者群組彼此無關。
對於群組 設定檔 設定,國家 /地區必須為 USA 或 CAN (用於加拿大)。
1 | 在「通訊試行群組服務」視窗上,選取協力廠商緊急電話。 |
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2 | 下列兩個核取方塊都要勾選:
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3 | 根據您的佈建模式,為此群組輸入對應的客戶 ID 和秘密金鑰值:
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4 | 按一下確定。 請參閱下表以瞭解欄位的相關說明:
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用於緊急電話的 Webex 用戶端組態標記
動態標記
下表摘要列出在 Webex 用戶端設定檔 (config.wxt-xml) 中出現的動態 Webex DMS 標記,及其根據 BroadWorks 設定而動態產生的方式。
這些是「內建動態」標記,而不是由管理員直接建立及填入的自訂標記。 |
標籤 |
資料來源 |
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%BWE911-PRIMARY-HELDURL% |
AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> 主HELD 伺服器URL |
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%BWE911-SECONDARY-HELDURL% |
AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> 次要HELD 伺服器URL |
||
%BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST% |
AS_CLI/System/CallP/CallTypes> 標示為「緊急」的數位圖值
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%BWE911-CUSTOMERID% |
若非空白,則為已設定之群組客戶 ID 或已設定的服務提供者/企業 ID |
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%BWE911-SECRETKEY% |
若非空白,則為已設定之群組秘密金鑰或已設定的服務提供者/企業秘密金鑰 |
自訂標記
以下是用於緊急電話的 Webex 應用程式桌面版和平板電腦版自訂標記的清單。 如需其他詳細資訊,請參閱 Webex for Cisco BroadWorks 設定指南:
雖然其中一些自訂標記在標記名稱中使用「REDSKY」,但這些標記也可以用於使用 9Line/頻寬或內線作為 E911 提供者的 E911 通話整合。
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%ENABLE_EMERGENCY_DIALING_WXT%
說明: 啟用緊急電話偵測
值: [true|false]
預設值: false
%EMERGENCY_DIALING_ENABLE_REDSKY_WXT%
說明: 啟用緊急位置平臺
值: [true|false]
預設值: false
%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%
說明: 定義 E911 位置提示行為。 「積極」值會向每一個變更為不明位置的網路使用者顯示對話方塊。 「」once_per_login值僅在登到未知位置時顯示對話方塊,防止使用者進一步彈出和干擾。
值: [積極|once_per_login]
預設值: once_per_login
%EMERGENCY_REDSKY_USER_MANDATORY_LOCATION_WXT%
說明: 允許使用者在位置變為必填之前關閉位置對話方塊的時限。 值 -1 可讓使用者無關閉對話方塊的時限。
值: [-1 - 100]
預設值: -1
%EMERGENCY_REDSKY_USER_REMINDER_TIMEOUT_WXT%
說明: 若目前未輸入緊急位置或緊急位置無效,則會使用以分鐘計的逾時時限來提醒使用者更新緊急位置。 若設為 0,則不會提醒使用者。
值: [0 - 43200]
預設值: 0
變更歷史記錄
變更 |
詳細資訊 |
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2023 年 10 月 25 日 |
已更新位置偵測區段。 |
2023 年 5 月 9 日 |
已更新Webex for BroadWorks 中的 E911 緊急通話區段。 |
2022 年 12 月 13 日 |
在位置偵測區 段下新增 了附注。 |
2022 年 8 月 24 日 |
更新PSTN和 E911 位置已啟用的路由。 |
2022 年 4 月 25 日 |
已對群組服務組配置新增國家/地區要求。 |
2022 年 3 月 23 日 |
新增萬用字元限制至 |
2022 年 3 月 21 日 |
新增了附註,其中包含有關需求的資訊%BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST%本機標記。 |
2022 年 3 月 14 日 |
新增了新的設定標籤,%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT% ,可讓管理員編輯位置更新頻率。 |