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使用 RedSky 的 E911 緊急電話
此項整合為 Webex for Cisco BroadWorks 使用者提供 E911 緊急服務。 當使用者撥打 E911 緊急電話時,RedSky 會尋找使用者位置,並且將通話轉至對應的公共安全勤務中心 (PSAP)。 調派程式可傳送緊急服務至使用者位置,在必要時提供協助。
在Webex for BroadWorks 中使用 RedSky 進行 E911 緊急呼叫
此項整合符合《Ray Baum Act》第二階段的規定。 所有裝置(包括平板電腦等行動裝置)的完全合規性將於 2022 年 1 月之前提供。
E911 提供者
可透過本文以使用下列 E911 提供者來設定 E911 緊急通話:
9線路/頻寬
室內設計
RedSky
工作方式
E911 通話服務提供 RedSky 服務提供使用者位置服務和網路,可將緊急呼叫路由至美國、其領土和加拿大各地的公共安全接聽點 (PSAP)。 可基於每個位置啟用 E911 服務。 啟用位置後,從指定給該位置的電話和用戶端撥打的緊急通話(緊急通話為 911,測試通話為 933)會使用 RedSkyE911 通話服務,該服務會執行以下操作:
尋找 — RedSky E911 通話服務尋找使用者位置。 Webex應用程式和桌面電話都會傳送MAC或網路資訊至 RedSkyE911 通話服務,該服務使用公司接線圖來確定位置。 如果無法判定Webex應用程式使用者的位置,系統會提示使用者輸入位置資訊,然後將其提交給 RedSky 的 E911 通話服務。
路由 — 對於 911 和 933 通話,位置資訊被新增至SIP標頭,這還將使用者識別為 RedSkyan E911 來電使用者。 RedSky E911 服務將通話路由至該位置相應的 PSAP。
通知 — RedSky E911 服務將通知傳送給相應的人員(例如,安全或緊急服務)。
RedSky E911 服務處理下列任務:
RedSky E911 提供者會維護合作夥伴/客戶佈建的資料庫,將緊急通話對映至可分派的位置。
E911 提供者 RedSky 會根據通話裝置的可分派位置,將緊急呼叫導向正確的 PSAP。 通話會包括位置資訊,讓 PSAP 得以知道要將緊急人員調派至何處以及回撥號碼。
RedSky E911 提供者為企業人員生成可選的通知。
對於具有進階授權的訂閱,RedSky the E911 提供者將企業人員橋接至企業使用者撥打的緊急電話,並提供快顯通知。
位置偵測
RedSky 支援 E911 通話服務,支援兩種主要類型的位置偵測: HELD 和非 HELD。
若使用支援 HELD 的裝置(Webex 應用程式或多平台韌體 (MPP) 裝置)— 根據網路搜尋來偵測位置。 啟用 HTTP 的位置傳遞 (HELD) 通訊協定將網路環境資訊報告給 RedSkyE911 呼叫 HELD 服務。 此資訊包括上游交換器、無線存取點 (WAP) BSSID、IP 位址或 MAC 位址。 請注意,MPP 裝置和 Webex 應用程式以下列方式傳送 HELD 資訊:
MPP 裝置會使用 HELD。 電話註冊時,會傳送 HTTP 請求至 E911 提供者 RedSky,其中包含裝置網路資訊。 HELD 伺服器會使用此資訊來判斷位置。
Webex 應用程式會使用 HELD+。 除了標準的 HELD 資訊之外, Webex應用程式還將使用者標識符傳送到 RedSky 和 E911 提供者。 RedSky E911 提供者使用此資訊來確定使用者和裝置位置。 如果位置不明,則 Webex 應用程式會提示使用者輸入位址。
對於不支援 HELD 的裝置(沒有行動資料存取權的行動裝置、軟體電話用戶端、Cisco ATA、Cisco DECT 系統及任何非 Cisco 客戶內部設備),將根據測試或緊急電話中宣稱的來電顯示來決定位置。
位置偵測
E911 通話服務支援兩種主要類型的位置偵測: HELD 和非 HELD。
非固定裝置的動態位置偵測。 這些是在處所內移動的裝置(HELD 支援的桌面電話)。
對於具有 HELD 功能的桌面電話,位置偵測是基於網路探索。 桌面電話裝置使用一種稱為 HTTP 啟用的位置傳遞 (HELD) 的通訊協定來向 E911HELD 服務報告其網路環境資訊(啟用LLDP的上游交換器、無線存取點 (WAP) BSSID、 IP 位址或其MAC位址)。
E911 服務的動態位置偵測。 這些是可以在 外部外部部署的 HELD+ 裝置。
對於沒有行動數據網路連線的桌面和行動平台(平板電腦)上具有 HELD+ 功能的Webex應用程式,位置偵測基於網路探索,其中包括無線存取點 (WAP) BSSID、 IP 位址、上游閘道預設MAC 位址。 Webex桌面應用程式和平板電腦應用程式不支援LLDP 。 當 Webex 應用程式判定裝置位於已知位置時,使用者的位置會自動更新。 Webex應用程式將上面列出的任何可用網路標識符傳送至 E911 提供者。 如果 E911 提供者確定裝置位於已知位置,則會自動更新使用者的位置。 登入時,如果Webex應用程式偵測到裝置已移至無法識別的位置,系統會提示使用者更新新位址。 但是,如果在偵測到無法識別的位置時使用者已登入,則不會提示使用者,並且在Webex應用程式頁尾顯示紅色的 X。 使用者可以按一下紅色的 X 來更新其位置(假設
%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%
組態標記已設定為預設)。 E911 提供者驗證新位置並將其儲存在其資料庫中。
Webex桌面版(Windows 和 MacOS)上的所有VPN和虛擬網路介面都應忽略。 對於 Windows, Webex應用程式使用 MSFT_ Net適配器 - 「布林虛擬」參數用於過濾掉VPN和虛擬介面。
固定裝置位置偵測。 這些是不會移動的非保留裝置。
電話號碼位置偵測: 對於不支援 HELD 的裝置(包括沒有行動資料存取權的行動裝置、軟體電話用戶端、Cisco ATA、Cisco DECT 系統及任何非 Cisco 客戶內部設備 (CPE)),將根據測試或緊急通話中聲明的呼叫者 ID 來決定位置。
PSTN 和 RedSkyE911 位置啟用路由
BroadWorks 將緊急呼叫路由至 RedSkyE911 服務,以便可以將呼叫傳送至相應的 PSAP 而非 PSTN。 此路由適用於從啟用 RedSkyE911 的位置撥打緊急呼叫的所有端點。 包括硬體式網路電話和可攜式端點(如行動電話、平板電腦及筆記型電腦)。
行動電話用戶端是此規則的例外。 這些用戶端會使用電話內建的撥號程式,將緊急電話直接傳送至「公用陸上行動網路」(即 PLMN,等同於 PSTN 的行動裝置)。
RedSky E911 整合的需求
元件 | 需求 |
---|---|
RedSky E911 通話提供者 | 合作夥伴必須與Webex E911 通話提供者簽訂協議,以使用 Cisco 為桌面與平板電腦用戶端和 MPP 電話 (HELD) 提供的實現來路由緊急通話。 RedSky 設定E911 提供者設定 合作夥伴必須設定 RedSkyE911 提供者入口網站,以便為以下類型的裝置提供位置服務:
RedSky 支援文件
Intrado 支援文件
9線路/頻寬支援文件
|
BroadWorks | 若要使用此功能,必須先安裝下列 BroadWorks 修補程式。 只安裝適用於 BroadWorks 發行版本的修補程式:
|
電話 | MPP 電話會使用下載的設定參數來存取 RedSky 位置資訊伺服器 (LIS)。 當啟用 RedSky 的使用者撥打 911 或 933 時,他們會收到一個透過對等連線傳遞給 RedSky 的權杖。 |
裝置 | 支援 HELD 的裝置: 一旦為 RedSkyE911 服務啟用了某個位置, Cisco BroadWorks 裝置管理系統會生成更新的裝置設定以啟用 HELD 功能。 每個 HELD 裝置必須經過重新同步處理或重新初始化,才能讓裝置取得新設定,進而可將 HELD 用於位置服務。 |
Webex 應用程式 | Webex桌面和平板電腦應用程式使用下載的組態參數來存取 RedSkyE911 提供者的位置資訊伺服器 (LIS)。 使用者必須輸入每個位置的位置資訊。 RedSky E911 提供者會維護每個位置的記錄。 當使用者從新位置登入時,系統會提示他們輸入其位置資訊,這些位置資訊會新增至資料庫內。 當使用者撥打 911 或 933 電話時,地理位置資訊會以 SIP 標頭傳遞。 預設情況下,當使用者在未知位置登入時, Webex應用程式會提示使用者更新其位置。 但是,%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%配置標籤可讓管理員重新配置頻率,以包含對未知位置的任何網路變更。 請參閱緊急呼叫的Webex用戶端組態標記獲取組態選項。 |
E911 緊急呼叫配置任務流程
1 |
使用 CLI 啟用 101792 功能。 |
2 |
使用 CLI 來設定設定,例如 E911 提供者 RedSky 使用的 URL。 |
3 |
檢查 BroadWorks 用於緊急電話的撥號字串。 |
4 |
在應用程式伺服器上,設定 SIP 標頭 Proxy 規則。 |
5 |
在 CommPilot 上,設定協力廠商緊急電話的企業服務。 |
6 |
在 CommPilot 上,設定協力廠商緊急電話的群組服務。 |
啟用功能
在應用程式伺服器上,執行下列 CLI 指令以啟用 101792 功能。
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設定協力廠商通話 URL
使用 CLI 來透過第三方緊急呼叫參數(例如 RedSkyE911 提供者 URL)設定 AS。
1 | 執行下列 CLI 指令以查看目前的參數設定:
| ||||||||||||
2 | 執行下列 CLI 指令以設定參數。 請參閱後續表格,以瞭解這些欄位的相關資訊:
請參閱下表以瞭解參數的相關說明:
|
檢查緊急撥號字串
1 | 在 AS 上,執行下列 CLI 指令以驗證用於緊急電話的撥號字串。 請注意,緊急電話除了 911 之外,還有 933 的撥號字串。 字首為 933 者為測試通話。
|
2 | 如果需要新增撥號字串,請使用下列指令:
有關這些 CLI 指令的相關資訊,請參閱 Cisco BroadWorks 應用程式伺服器命令列介面管理指南。 |
設定 SIP 標頭 Proxy 規則
1 | 執行下列 CLI 指令以將
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2 | 執行下列 CLI 指令以將 SIP 標頭新增加至該規則:
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設定協力廠商緊急電話(企業/服務提供者服務)
進行企業層級的協力廠商緊急電話設定。
準備工作
請務必瞭解用作客戶 ID 和秘密金鑰設定的下列佈建模式:
企業佈建模式 — 客戶組織是企業。 企業內的各個不同群組(例如不同的網站)。
服務提供者佈建模式 — 群組是客戶組織。 不同的服務提供者群組彼此無關。
1 | 在「通訊試行服務」視窗上,選取協力廠商緊急電話。 | ||||||||
2 | 勾選允許啟用核取方塊。 | ||||||||
3 | 根據您所執行的佈建模式,輸入客戶 ID 和秘密金鑰欄位的值:
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4 | 按一下確定。 您也可以使用此指令由後台系統自動進行這些設定: ServiceProviderThirdPartyEmergencyCallingModify 。 如果您要為服務提供者自己的組織(而不是由服務提供者管理的客戶組織)設定緊急電話,請使用企業佈建模式並為服務提供者自己的組織新增專屬的客戶 ID 和秘密金鑰。
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設定協力廠商緊急電話(群組服務)
若要使用服務提供者佈建模式,請設定出現在「群組服務」底下的協力廠商緊急電話。
準備工作
請務必瞭解用作客戶 ID 和秘密金鑰設定的下列佈建模式:
企業佈建模式 — 客戶組織是企業。 企業內的各個不同群組(例如不同的網站)。
服務提供者佈建模式 — 群組是客戶組織。 不同的服務提供者群組彼此無關。
群組專用設定檔設定,國家/地區必須是美國或可以(適用於加拿大)。
1 | 在「通訊試行群組服務」視窗上,選取協力廠商緊急電話。 | ||||||||||
2 | 下列兩個核取方塊都要勾選:
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3 | 根據您的佈建模式,為此群組輸入對應的客戶 ID 和秘密金鑰值:
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4 | 按一下確定。 請參閱下表以瞭解欄位的相關說明:
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用於緊急電話的 Webex 用戶端組態標記
動態標記
下表摘要列出在 Webex 用戶端設定檔 (config.wxt-xml) 中出現的動態 Webex DMS 標記,及其根據 BroadWorks 設定而動態產生的方式。
這些是「內建動態」標記,而不是由管理員直接建立及填入的自訂標記。
標籤 | 資料來源 |
---|---|
%BWE911-PRIMARY-HELDURL% | AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> 主HELD 伺服器URL |
%BWE911-SECONDARY-HELDURL% | AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> 次要HELD 伺服器URL |
%BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST% | AS_CLI/System/CallP/CallTypes> 標示為「緊急」的數位圖值 若要使用此標記,%RESERVEDBWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST%必須將保留的自訂標記新增至裝置類型使用的標記集中。 保留的標記必須包含下定義的緊急號碼 請注意, Webex應用程式不支援在緊急號碼中使用萬用字元。 只應將精確的緊急號碼新增至保留的自訂標籤。 下例顯示如何使用保留標籤功能:
|
%BWE911-CUSTOMERID% | 若非空白,則為已設定之群組客戶 ID 或已設定的服務提供者/企業 ID |
%BWE911-SECRETKEY% | 若非空白,則為已設定之群組秘密金鑰或已設定的服務提供者/企業秘密金鑰 |
自訂標記
以下是用於緊急電話的 Webex 應用程式桌面版和平板電腦版自訂標記的清單。 如需其他詳細資訊,請參閱 Webex for Cisco BroadWorks 設定指南:
%ENABLE_EMERGENCY_DIALING_WXT%
說明: 啟用緊急電話偵測
值: [true|false]
預設值: false
%EMERGENCY_DIALING_ENABLE_REDSKY_WXT%
說明: 啟用 RedSky 緊急位置平台
值: [true|false]
預設值: false
%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%
說明: 定義 E911 位置提示行為。 「積極」值在每次網路變更到未知位置時向使用者顯示對話方塊。 「once_per_login " 值僅在在不明位置登入時顯示對話方塊,從而防止使用者進一步出現快顯和乾擾。
值: [進取的|once_per_login]
預設值: once_per_login
%EMERGENCY_REDSKY_USER_MANDATORY_LOCATION_WXT%
說明: 允許使用者在位置變為必填之前關閉位置對話方塊的時限。 值 -1 可讓使用者無關閉對話方塊的時限。
值: [-1 - 100]
預設值: -1
%EMERGENCY_REDSKY_USER_REMINDER_TIMEOUT_WXT%
說明: 若目前未輸入緊急位置或緊急位置無效,則會使用以分鐘計的逾時時限來提醒使用者更新緊急位置。 若設為 0,則不會提醒使用者。
值: [0 - 43200]
預設值: 0
變更歷史記錄
變更 | 詳細資訊 |
---|---|
2023 年 10 月 25 日 |
已更新位置偵測區段。 |
2023 年 5 月 9 日 |
已更新Webex for BroadWorks 中的 E911 緊急通話區段。 |
2022 年 12 月 13 日 |
在下新增了附註位置偵測區段。 |
2022 年 8 月 24 日 |
更新了 PSTN 和 E911 位置啟用的路由。 |
2022 年 4 月 25 日 |
向群組服務設定新增國家/地區需求。 |
2022 年 3 月 23 日 |
新增了萬用字元限制 |
2022 年 3 月 21 日 |
新增了附註,其中包含有關需求的資訊%BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST%本機標記。 |
2022 年 3 月 14 日 |
新增了新的設定標籤,%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT% ,可讓管理員編輯位置更新頻率。 |