此項整合符合《Ray Baum Act》第二階段的規定。所有裝置（包括平板電腦等行動裝置）在 2022 年 1 月前提供完全合規。

E911 提供者

可以使用下列 E911 提供者來設定 E911 緊急通話：

• 9 線/頻寬

• 內部

• RedSky

工作方式

E911 通話服務提供 RedSky 服務提供使用者位置服務和網路，可將緊急呼叫路由至美國、其領土和加拿大各地的公共安全接聽點 (PSAP)。可以根據每個位置啟用 E911 服務。啟用位置後，從指定給該位置的電話和用戶端撥打的緊急通話（緊急通話為 911，測試通話為 933）會使用 RedSkyE911 通話服務，該服務會執行以下操作：

• 尋找 — RedSky E911 通話服務尋找使用者位置。Webex應用程式和桌面電話都會傳送MAC或網路資訊至 RedSkyE911 通話服務，該服務使用公司接線圖來確定位置。如果無法判定Webex應用程式使用者的位置，系統會提示使用者輸入位置資訊，然後將其提交給 RedSky 的 E911 通話服務。

• 路由 — 對於 911 和 933 通話，位置資訊被新增至SIP標頭，這還將使用者識別為 RedSkyan E911 來電使用者。RedSky E911 服務將通話路由至該位置相應的 PSAP。

• 通知 — RedSky E911 服務將通知傳送給相應的人員（例如，安全或緊急服務）。

RedSky E911 服務處理下列任務：

• RedSky E911 提供者會維護合作夥伴/客戶佈建的資料庫，將緊急通話對映至可分派的位置。

• E911 提供者 RedSky 會根據通話裝置的可分派位置，將緊急呼叫導向正確的 PSAP。通話會包括位置資訊，讓 PSAP 得以知道要將緊急人員調派至何處以及回撥號碼。

• RedSky E911 提供者為企業人員生成可選的通知。

• 對於具有進階授權的訂閱，RedSky the E911 提供者將企業人員橋接至企業使用者撥打的緊急電話，並提供快顯通知。

位置偵測

RedSky 支援 E911 通話服務，支援兩種主要類型的位置偵測：HELD 和非 HELD。

• 若使用支援 HELD 的裝置（Webex 應用程式或多平台韌體 (MPP) 裝置）— 根據網路搜尋來偵測位置。啟用 HTTP 的位置傳遞 (HELD) 通訊協定將網路環境資訊報告給 RedSkyE911 呼叫 HELD 服務。此資訊包括上游交換器、無線存取點 (WAP) BSSID、IP 位址或 MAC 位址。請注意，MPP 裝置和 Webex 應用程式以下列方式傳送 HELD 資訊：

  • MPP 裝置會使用 HELD。電話註冊時，會傳送 HTTP 請求至 E911 提供者 RedSky，其中包含裝置網路資訊。HELD 伺服器會使用此資訊來判斷位置。

  • Webex 應用程式會使用 HELD+。除了標準的 HELD 資訊之外， Webex應用程式還將使用者標識符傳送到 RedSky 和 E911 提供者。RedSky E911 提供者使用此資訊來確定使用者和裝置位置。如果位置不明，則 Webex 應用程式會提示使用者輸入位址。

• 對於不支援 HELD 的裝置（沒有行動資料存取權的行動裝置、軟體電話用戶端、Cisco ATA、Cisco DECT 系統及任何非 Cisco 客戶內部設備），將根據測試或緊急電話中宣稱的來電顯示來決定位置。

位置偵測

E911 通話服務支援兩種主要位置偵測類型：HELD 和非 HELD。

非固定裝置的動態位置偵測。這些是在處所內移動的裝置（HELD 支援的桌面電話）。

• 對於具有 HELD 功能的桌面電話，位置偵測是基於網路探索。桌面電話裝置使用一種稱為 HTTP 啟用的位置傳遞 (HELD) 的通訊協定來向 E911HELD 服務報告其網路環境資訊（啟用LLDP的上游交換器、無線存取點 (WAP) BSSID、 IP 位址或其MAC位址）。

E911 服務的動態位置偵測。這些是可以在 外部外部部署的 HELD+ 裝置。

• 對於沒有行動數據網路連線的桌面和行動平台（平板電腦）上具有 HELD+ 功能的Webex應用程式，位置偵測基於網路探索，其中包括無線存取點 (WAP) BSSID、 IP 位址、上游閘道預設MAC 位址。Webex桌面應用程式和平板電腦應用程式不支援LLDP 。當 Webex 應用程式判定裝置位於已知位置時，使用者的位置會自動更新。Webex應用程式將上面列出的任何可用網路標識符傳送至 E911 提供者。如果 E911 提供者確定裝置位於已知位置，則會自動更新使用者的位置。登入時，如果Webex應用程式偵測到裝置已移至無法識別的位置，系統會提示使用者更新新位址。但是，如果在偵測到無法識別的位置時使用者已登入，則不會提示使用者，並且在Webex應用程式頁尾顯示紅色的 X。使用者可以按一下紅色的 X 來更新其位置（假設%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT% 組態標記已設定為預設）。E911 提供者驗證新位置並將其儲存在其資料庫中。

固定裝置位置偵測。這些是不會移動的非保留裝置。

• 電話號碼位置偵測：對於不支援 HELD 的裝置（包括沒有行動資料存取權的行動裝置、軟體電話用戶端、Cisco ATA、Cisco DECT 系統及任何非 Cisco 客戶內部設備 (CPE)），將根據測試或緊急通話中聲明的呼叫者 ID 來決定位置。

BroadWorks 將緊急呼叫路由至 RedSkyE911 服務，以便可以將呼叫傳送至相應的 PSAP 而非 PSTN。此路由適用於從啟用 RedSkyE911 的位置撥打緊急呼叫的所有端點。包括硬體式網路電話和可攜式端點（如行動電話、平板電腦及筆記型電腦）。

行動電話用戶端是此規則的例外。這些用戶端會使用電話內建的撥號程式，將緊急電話直接傳送至「公用陸上行動網路」（即 PLMN，等同於 PSTN 的行動裝置）。

動態標記

下表摘要列出在 Webex 用戶端設定檔 (config.wxt-xml) 中出現的動態 Webex DMS 標記，及其根據 BroadWorks 設定而動態產生的方式。

自訂標記

以下是用於緊急電話的 Webex 應用程式桌面版和平板電腦版自訂標記的清單。如需其他詳細資訊，請參閱 Webex for Cisco BroadWorks 設定指南：

%ENABLE_EMERGENCY_DIALING_WXT%

• 說明：啟用緊急電話偵測

• 值：[true|false]

• 預設值：false

%EMERGENCY_DIALING_ENABLE_REDSKY_WXT%

• 說明：啟用 RedSky 緊急位置平台

• 值：[true|false]

• 預設值：false

%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%

• 說明：定義 E911 位置提示行為。「積極」值會向每一個變更為不明位置的網路使用者顯示對話方塊。「」once_per_login值僅在登到未知位置時顯示對話方塊，防止使用者進一步彈出和干擾。

• 值：[積極|once_per_login]

• 預設值：once_per_login

%EMERGENCY_REDSKY_USER_MANDATORY_LOCATION_WXT%

• 說明：允許使用者在位置變為必填之前關閉位置對話方塊的時限。值 -1 可讓使用者無關閉對話方塊的時限。

• 值：[-1 - 100]

• 預設值：-1

%EMERGENCY_REDSKY_USER_REMINDER_TIMEOUT_WXT%

• 說明：若目前未輸入緊急位置或緊急位置無效，則會使用以分鐘計的逾時時限來提醒使用者更新緊急位置。若設為 0，則不會提醒使用者。

• 值：[ 0 - 43200 ]

• 預設值：0