Hitni pozivi E911 s RedSkyjem

Ova integracija pruža hitne usluge E911 za Webex za korisnike Cisco BroadWorksa. Kada korisnik postavi hitni poziv E911, RedSky pronalazi lokaciju korisnika i usmjerava poziv na odgovarajuću točku odgovora na javnu sigurnost (PSAP). Dispečer može poslati hitne službe na lokaciju korisnika kako bi pružio pomoć, ako je potrebna.

Ova integracija osigurava usklađenost s Ray Baum Act Fazom II. Potpuna usklađenost za sve uređaje, uključujući mobilne uređaje kao što su tableti, bit će osigurana do siječnja 2022.

Kako funkcionira

Usluga RedSky pruža usluge lokacije korisnika i mrežu koja usmjerava hitne pozive na točke za odgovor na javnu sigurnost (PSAP-ove) diljem SAD-a, njegovih teritorija i Kanade. Usluga je omogućena po lokaciji. Nakon što je lokacija omogućena, hitni pozivi (911 za hitne pozive i 933 za probne pozive) upućeni s telefona i klijenata dodijeljenih toj lokaciji koriste uslugu RedSky. RedSky usluga radi sljedeće:

  • FIND – RedSky pronalazi lokaciju korisnika. I Webex app i stolni telefoni šalju MAC ili mrežne informacije u RedSky uslugu, koja koristi wiremap tvrtke za određivanje lokacije. Za korisnike Webex aplikacije, ako se njihova lokacija ne može odrediti, od korisnika se traži da unese podatke o lokaciji, koji se zatim šalju Redskyju.

  • RUTA – za pozive 911 i 933 podaci o lokaciji dodaju se u zaglavlje SIP-a, koje također identificira korisnika kao Redsky korisnika. RedSky usmjerava poziv na odgovarajući PSAP za lokaciju.

  • NOTIFY – RedSky šalje obavijesti odgovarajućem osoblju (npr. sigurnosnim ili hitnim službama).

RedSky obrađuje sljedeće zadatke:

  • RedSky održava bazu podataka kojoj su dodijeljeni partneri / kupci koja mapira hitni poziv na mjesto koje se može otpremiti.

  • Na temelju lokacije pozivatelja koja se može otpremiti, RedSky usmjerava hitne pozive na ispravan PSAP. Poziv uključuje podatke o lokaciji kako bi PSAP znao gdje poslati osoblje za hitne slučajeve, kao i broj povratnog poziva.

  • RedSky generira neobavezne obavijesti poslovnom osoblju.

  • Za pretplate s poboljšanim licencama, RedSky premošćuje poslovno osoblje u hitne pozive koje postavljaju poslovni korisnici i pruža pop obavijesti.

Otkrivanje lokacije

RedSky podržava dvije glavne vrste otkrivanja lokacije: ODRŽANO i NEODRŽAVANO.

  • Za uređaje koji podržavaju HELD (webex aplikacija ili multiplatformski firmver (MPP) uređaji) – otkrivanje lokacije temelji se na otkrivanju mreže. Protokol HTTP Enabled Location Delivery (HELD) prijavljuje informacije o mrežnom okruženju servisu RedSky HELD. Te informacije uključuju prekidač uzvodno, BSSID bežičnih pristupnih točaka (WAP), IP adresu ili MAC adresu. Imajte na umu da MPP uređaji i webex aplikacija šalju informacije HELD-a na sljedeći način:

    • MPP uređaji koriste HELD. Kada se telefon registrira, šalje HTTP zahtjev RedSky-u koji uključuje informacije o mreži uređaja. Held poslužitelj koristi te informacije za određivanje lokacije.

    • Webex aplikacija koristi HELD+. Osim standardnih informacija o HELD-u, webex aplikacija također šalje korisnički uvlaka RedSky-u. RedSky koristi ove informacije za određivanje lokacije korisnika i uređaja. Ako lokacija nije poznata, Webex aplikacija traži od korisnika da unese adresu.

  • Za uređaje koji nisu sposobni za ODRŽAVANJE (mobilni uređaji bez mobilnog pristupa, softphone klijenti, Cisco ATAs, Cisco DECT sustavi i sva oprema za korisničke prostore koja nije Cisco)– određivanje lokacije temelji se na ID-u pozivatelja koji se tvrdi u testnom ili hitnom pozivu.

Usmjeravanje omogućeno za PSTN i RedSky lokacije

BroadWorks usmjerava hitne pozive na RedSky uslugu, tako da se poziv može poslati odgovarajućem PSAP-u, umjesto PSTN-u. Ova se ruta koristi za sve krajnje točke koje postavljaju hitne pozive s lokacije omogućene za RedSky. To uključuje tvrde telefone i prijenosne krajnje točke (kao što su mobilni telefoni, tableti i prijenosna računala).

Jedna iznimka od ovog pravila je za mobilne telefonske klijente. Ti klijenti šalju hitne pozive izravno u mobilnu mrežu javnog zemljišta (PLMN, mobilni ekvivalent PSTN-a) pomoću ugrađenog birača na telefonu.

Slika 1. Usmjeravanje omogućeno za PSTN i RedSky lokacije

Preduvjeti za integraciju RedSky E911

Komponenta

Zahtjev

RedSky

Partner mora sklopiti ugovor s RedSky-om o usmjeravanju hitnih poziva pomoću implementacije koju pruža Cisco za klijente webex aplikacije za stolna računala i tablete i MPP telefone (HELD).

RedSky konfiguracija

Partner mora konfigurirati RedSky portal za pružanje lokacijskih usluga za sljedeće vrste uređaja:

  • Pozivi s HELD uređaja koji koriste informacije o wiremapu za određivanje lokacije (MPP telefoni i Webex aplikacija)

  • Pozivi s uređaja koji nisu HELD i koji koriste ID pozivatelja za određivanje lokacije (DECT, ATA i uređaji za sobu/stol/ploču)

Dodatne informacije potražite u sljedećoj dokumentaciji redSky-a:

  • Vodič za administraciju mobilnosti RedSky Horizon– sadrži odgovornosti davatelja usluga.

  • Korisnički vodič za mobilnost RedSky Horizon– za administratore tvrtke. Ovaj vodič opisuje kako postaviti wiremap.

  • EON client installer (obavijest o hitnom slučaju na licu mjesta)– opisuje kako postaviti obavijesti za hitne slučajeve.

BroadWorks

Da biste koristili ovu značajku, morate imati instalirane sljedeće BroadWorks zakrpe. Instalirajte samo zakrpe koje se odnose na izdanje BroadWorksa:

  • Za R22:

    • AP.as.23.0.1075.ap381498

    • AP.xsp.22.0.1123.ap381498

    • AP.platform.22.0.1123.ap381498

  • Za R23

    • AP.as.22.0.1123.ap381498

    • AP.xsp.23.0.1075.ap381498

    • AP.platform.23.0.1075.ap381498

    • ADP RI aplikacija: CommPilot-23_2021.11_1.160.bwar

  • Za R24:

    • AP.as.24.0.944.ap381498

    • ADP RI aplikacija: CommPilot-24_2021.11_1.160.bwar

Telefone

MPP telefoni koriste preuzete konfiguracijske parametre za pristup RedSky Location Information Serveru (LIS). Oni dobivaju token koji se prenosi naprijed preko vršnjačke veze s RedSky-om kada korisnik s podrškom za RedSky nazove 911 ili 933.

Uređaji

Uređaji koji podržavaju HELD: Nakon što je lokacija omogućena za RedSky usluge, Cisco BroadWorks sustavi za upravljanje uređajima generiraju ažurirane konfiguracije uređaja kako bi omogućili held funkcionalnost. Svaki HELD uređaj mora se ponovno sinkronizirati ili ponovno pojačati kako bi se preuzela nova konfiguracija prije nego što uređaj može koristiti HELD za lokacijske usluge.

Aplikacija Webex

Webex aplikacije za stolna računala i tablete koriste preuzete konfiguracijske parametre za pristup RedSky location information serveru (LIS). Korisnici moraju unijeti podatke o svojoj lokaciji jednom po lokaciji. RedSky održava zapis svake lokacije. Kada se korisnik prijavi s novog mjesta, od ga se traži da unese podatke o svojoj lokaciji, koji se dodaju u bazu podataka.

Kada korisnik postavi poziv na broj 911 ili 933, geolokacijske informacije prosljeđuju se u zaglavlju SIP-a.

Slika 2. Dodaj adresu E911

Tijek zadatka konfiguracije RedSky E911

Dovršite sljedeće zadatke na BroadWorks-u da biste konfigurirali Webex za Cisco BroadWorks za hitne pozive E911 s RedSky. Na BroadWorksu je E911 konfiguriran pomoću značajke hitnog poziva treće strane.

  Naredba ili akcija Svrha
1

Aktiviraj značajku

Koristite CLI za aktiviranje značajke 101792.

2

Konfiguriranje URL-ova poziva drugih proizvođača

Koristite CLI za konfiguriranje postavki kao što su URL-ovi koje koristi RedSky.

3

Provjeri nizove za pozivanje u slučaju nužde

Provjerite nizove poziva koje BroadWorks koristi za hitne pozive.

4

Konfiguriranje pravila proxy poslužitelja zaglavlja SIP-a

Na aplikacijskom poslužitelju konfigurirajte proxy pravilo zaglavlja SIP-a.

5

Konfiguriranje hitnog poziva drugih proizvođača (usluga enterprise/service provider)

U aplikaciji CommPilot konfigurirajte servis Enterprise za hitne pozive drugih proizvođača.

6

Konfiguriranje hitnog poziva drugih proizvođača (grupni servis)

U aplikaciji CommPilot konfigurirajte servis Grupe za hitne pozive drugih proizvođača.

Aktiviraj značajku

Na aplikacijskom poslužitelju pokrenite sljedeću CLI naredbu da biste aktivirali značajku 101792.

AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 101792

Konfiguriranje URL-ova poziva drugih proizvođača

Koristite CLI za konfiguriranje AS-a s parametrima hitnih poziva trećih strana kao što su RedSky URL-ovi.

1

Pokrenite sljedeću CLI naredbu da biste vidjeli trenutne postavke parametara:

AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> get
primaryHELDServerURL= 
secondaryHELDServerURL=
emergencyRouteHost=
emergencyRoutePort=
emergencyRouteTransport=
2

Pokrenite sljedeću CLI naredbu da biste postavili parametre. Informacije o poljima potražite u sljedećoj tablici:

Set
    <attribute>, Multiple Choice = {primaryHELDServerURL, secondaryHELDServerURL, emergencyRouteHost, emergencyRoutePort, emergencyRouteTransport}
    <primaryHELDServerURL>, String {1 to 256 characters}
    <secondaryHELDServerURL>, String {1 to 256 characters} 
    <emergencyRouteHost>, IP address | host | domain (1 to 80 chars)
    <emergencyRoutePort>, Integer {1025 to 65355}
    <emergencyRouteTransport>, Choice = {udp, tcp, tls, unspecified}

Pomoć za parametre potražite u sljedećoj tablici:

Postavka

Opis

URL primarnog poslužitelja

Ovaj parametar definira primarni URL poslužitelja HELD. Ovaj parametar ne može se izbrisati ako postoji poduzeće u sustavu koje dopušta aktivaciju hitnog poziva treće strane. Valjana vrijednost za ovaj parametar je niz duljine između 1 i 256 znakova. To bi trebao biti valjani HTTP ili https URL. Ne postoji zadana vrijednost.

URL sekundarnog HELD poslužitelja

Ovaj parametar definira sekundarni URL za HELD poslužitelj. Ovo polje ne može biti isto kao primarni URL POSLUŽITELJA HELD. Valjana vrijednost za ovaj parametar je niz duljine između 1 i 256 znakova. To bi trebao biti valjani HTTP ili https URL. Ne postoji zadana vrijednost.

Domaćin rute za hitne slučajeve

Ovaj parametar definira adresu glavnog računala rute za hitne slučajeve. Vrijednost ovog parametra trebala bi biti valjana FQDN, IPv4 adresa ili IPv6 adresa. Ovaj se parametar ne može očistiti ako u sustavu postoji poduzeće koje omogućuje aktivaciju poziva u hitnim slučajevima treće strane. Ne postoji zadana vrijednost.

Priključak za hitne slučajeve

Ovaj parametar definira priključak rute za hitne slučajeve. Valjana vrijednost parametra je cijeli broj između 1025 i 65355. Ne postoji zadana vrijednost.

Prijevoz hitnim putem

Ovaj parametar definira protokol za prijevoz rute za hitne slučajeve. Moguće vrijednosti za ovaj parametar su:

  • UDP

  • TCP

  • TLS

  • Neodređeno– ovo je zadana vrijednost

Provjeri nizove za pozivanje u slučaju nužde

1

Na AS-u pokrenite sljedeću CLI naredbu da biste provjerili nizove poziva koji se koriste za hitne pozive. Imajte na umu da 933 treba uključiti uz 911. Prefiks 933 koristi se za probne pozive.

AS_CLI/System/CallP/CallTypes> get

  Country Code  Digit Map  Call Type  
  ==================================
   	1       1911 	Emergency  
   	1        911 	Emergency  
   	1        933 	Emergency  
2

Ako trebate dodati nizove za biranje, koristite sljedeću naredbu:

AS_CLI/System/CallP/CallTypes> add <countryCode> <publicDigitMap> <callType>

 
Detaljne informacije o ovim CLI naredbama potražite u vodiču za administraciju sučelja naredbenog retka Cisco BroadWorks Application Server.

Konfiguriranje pravila proxy poslužitelja zaglavlja SIP-a

Na aplikacijskom poslužitelju konfigurirajte pravilo zaglavlja SIP-a zajedno s RedSky HELD poslužiteljima. To je potrebno kako bi AS mogao proxy SIP zaglavlja geolokacije i geolokacije-usmjeravanja na RedSky SIP poslužitelje.

1

Pokrenite sljedeće CLI naredbe da biste postavili keepOnEgressNetworkOffNet zastavica postavljena na true.

AS_CLI/Interface/SIP/ProxyPolicy/Rule> add redsky911 false false false true false false false false

AS_CLI/Interface/SIP/ProxyPolicy/Rule> add redsky911 false false false true false false false false

2

Pokrenite sljedeće CLI naredbe da biste tom pravilu dodali zaglavlja SIP-a:

AS_CLI/Interface/SIP/ProxyPolicy/HeaderPolicy> add geolocation redsky911

AS_CLI/Interface/SIP/ProxyPolicy/HeaderPolicy> add geolocation-routing redsky911

Konfiguriranje hitnog poziva drugih proizvođača (usluga enterprise/service provider)

Konfigurirajte postavke hitnog poziva drugih proizvođača na razini tvrtke.

Prije nego što počnete

Provjerite znate li koji model dodjele resursa koristite kao konfiguracije ID-a klijenta i tajnog ključa, ovisno o modelu:

  • Model dodjele resursa za velike tvrtke – korisnička organizacija je poduzeće. Različite skupine, kao što su različita mjesta, spadaju u poduzeće.

  • Model dodjele resursa davatelju usluga – goup je korisnička organizacija. Različite grupe u odjeljku Davatelj usluga međusobno nisu povezane.

1

U prozoru Comm Pilot Services (Comm Pilot Services) odaberite Hitni poziv treće strane.

2

Potvrdite okvir Dopusti aktivaciju.

3

Unesite vrijednosti za polja ID klijenta i Tajni ključ, ovisno o modelu dodjele resursa koji pokrenete:

  • Model dodjele resursa za velike tvrtke – unesite vrijednosti koje je RedSky pružio.

  • Model dodjele resursa davatelju usluga – unesite lažne vrijednosti (konfiguracija grupe u sljedećem zadatku nadjačava te vrijednosti).

4

Kliknite U redu.


 
Te postavke možete automatski konfigurirati i putem pozadinskog sustava pomoću ove naredbe: ServiceProviderThirdPartyEmergencyCallingModify.

 
Ako konfigurirate hitne pozive za vlastitu organizaciju davatelja usluga (a ne korisničke organizacije kojima upravlja davatelj usluga), upotrijebite model dodjele resursa enterprise i dodajte jedinstveni ID klijenta i tajni ključ za vlastitu organizaciju davatelja usluga.

Polje

Opis

Dopusti aktivaciju

Ovaj parametar definira može li se poziv u slučaju nužde treće strane aktivirati za grupe unutar tvrtke. Valjana vrijednost za ovaj parametar je istinita i neistinita. Zadana vrijednost je neistinita.

Ako URL poslužitelja HELD na razini sustava nije naveden ili nisu konfigurirani podaci o ruti za hitne slučajeve, aktivacija nije dopuštena na razini tvrtke.

ID kupca

Ovaj parametar definira RedSky ID klijenta koji se koristi u službi za hitne pozive treće strane. Ta je vrijednost jedinstvena za određenu organizaciju korisnika kojom upravlja davatelj usluga. Maksimalna duljina ovog parametra je 36 znakova. Ako je mogućnost Dopusti aktivaciju istinita, ID klijenta ne može biti prazan.

Dodijelite vrijednost koja odgovara modelu dodjele resursa koji pokrenete:

  • Poslovni model – unesite vrijednost koju pruža RedSky.

  • Model davatelja usluga – unesite lažnu vrijednost (postavka Usluge grupe nadjačava tu vrijednost).

Tajni ključ

Ovaj parametar definira jedinstveni RedSky tajni ključ koji koristi poduzeće (kako ga definira ID kupca) u usluzi hitnog poziva treće strane. Format tajnog ključa je alfanumerički, UTF-8. Ovo je polje obavezno kada je definiran ID kupca.

Dodijelite vrijednost koja odgovara modelu dodjele resursa koji pokrenete:

  • Poslovni model – unesite vrijednost koju pruža RedSky.

  • Model davatelja usluga – unesite lažnu vrijednost (postavka Usluge grupe nadjačava tu vrijednost).

Konfiguriranje hitnog poziva drugih proizvođača (grupni servis)

Ako koristite model dodjele resursa davatelju usluga, konfigurirajte hitne pozive drugih proizvođača koji se pojavljuju u odjeljku Grupni servisi.

Prije nego što počnete

Provjerite znate li koji model dodjele resursa koristite kao konfiguracije ID-a klijenta i tajnog ključa, ovisno o modelu:

  • Model dodjele resursa za velike tvrtke – korisnička organizacija je poduzeće. Različite skupine, kao što su različita mjesta, spadaju u poduzeće.

  • Model dodjele resursa davatelju usluga – goup je korisnička organizacija. Različite grupe u odjeljku Davatelj usluga međusobno nisu povezane.

1

U prozoru Servisi pilot grupe za komunikaciju odaberite Hitni pozivi drugih proizvođača.

2

Potvrdite oba sljedeća potvrdna okvira:

  • Omogući upravljanje uređajem za hitne pozive drugih proizvođača

  • Omogući usmjeravanje hitnih poziva drugih proizvođača

3

Unesite odgovarajuće vrijednosti ID-a klijenta i tajnog ključa za ovu grupu u skladu s modelom dodjele resursa:

  • Model dodjele resursa za velike tvrtke – ostavite polja prazna. Primjenjuju se vrijednosti u prethodnom postupku servisa Enterprise Service.

  • Model dodjele resursa davatelju usluga – unesite vrijednosti koje je RedSky pružio.

4

Kliknite U redu.

Pomoć za polja potražite u sljedećoj tablici.

Polje

Opis

Omogući upravljanje uređajem za hitne pozive drugih proizvođača

Ovaj parametar određuje je li za grupu omogućeno upravljanje uređajem za hitne pozive drugih proizvođača. Ovaj parametar nije moguće omogućiti ako razina poduzeća ne dopušta aktivaciju. Ovaj parametar nije moguće onemogućiti kada je omogućeno usmjeravanje u slučaju nužde grupe drugih proizvođača. Valjane vrijednosti za ovaj parametar su istinite (provjerene) i netočne (neoznačene). Zadana vrijednost je neistinita.

Omogući usmjeravanje hitnih poziva drugih proizvođača

Ovaj parametar određuje je li za grupu omogućeno usmjeravanje hitnih poziva drugih proizvođača. Usmjeravanje se ne može omogućiti ako razina poduzeća ne dopušta aktivaciju. Usmjeravanje se ne može omogućiti ako nije omogućeno upravljanje uređajem za hitne slučajeve drugih proizvođača.

Valjane vrijednosti za ovaj parametar su istinite (provjerene) i netočne (neoznačene). Zadana vrijednost je neistinita.

ID kupca

Ovaj parametar definira RedSky ID klijenta koji se koristi u službi za hitne pozive treće strane. Ta je vrijednost jedinstvena za određenu organizaciju korisnika kojom upravlja davatelj usluga. Maksimalna duljina ovog parametra je 36 znakova. Ako ID klijenta usluge grupe nije definiran, koristit će se ID klijenta na razini poduzeća/davatelja usluga.

Dodijelite vrijednost koja odgovara modelu dodjele resursa koji koristite:

  • Poslovni model – ostavite ovo polje prazno. Primjenjuje se vrijednost iz postupka Enterprise Service.

  • Model davatelja usluga – unesite vrijednost koju pruža RedSky.

Tajni ključ

Ovaj parametar definira Tajni ključ RedSky koji se koristi sa servisom za hitne pozive treće strane. Ovaj ključ je jedinstven za grupu (kako je definirano ID-omkupca ) i koristi alfanumerički UTF-8 format. Ovo je polje obavezno ako je definiran ID kupca. Ako tajni ključ nije definiran, koristit će se tajni ključ na razini poduzeća/ davatelja usluga.

Dodijelite vrijednost koja odgovara modelu dodjele resursa koji koristite:

  • Poslovni model – ostavite ovo polje prazno. Primjenjuje se vrijednost iz postupka Enterprise Service.

  • Model davatelja usluga – unesite vrijednost koju pruža RedSky.

Konfiguracijske oznake web-klijenta za hitne pozive

Dinamičke oznake

Sljedeća tablica sažima dinamičke Webex DMS oznake koje se pojavljuju u konfiguracijskoj datoteci Webex klijenta (config.wxt-xml) i način na koji se dinamički izvode iz konfiguracije BroadWorks.


To su "ugrađene dinamičke" oznake, a ne prilagođene oznake koje izravno stvara i popunjava administrator.

Oznaka

Izvor podataka

%BWE911-PRIMARNI-HELDURL%

AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> primarniHELDServerURL

%BWE911-SEKUNDARNI-HELDURL%

AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> sekundarniHELDServerURL

%BWE911-HITNI-BROJ-POPIS%

VRIJEDNOSTI_AS CLI/System/CallP/CallTypes> Digit Map označene kao "Hitne slučajeve"

%BWE911-CUSTOMERID%

Konfigurirani ID klijenta grupe ako nije prazan, u suprotnom SP/Enterprise konfiguriran ID

%BWE911-SECRETKEY%

Konfigurirani tajni ključ grupe ako nije prazan, inače SP/Enterprise tajni ključ

Prilagođene oznake

Slijedi popis prilagođenih oznaka web-aplikacije Webex App za stolna računala i tablete za hitne pozive. Dodatne pojedinosti potražite u Vodiču za konfiguraciju tvrtke Cisco BroadWorks:

%ENABLE_POZIVANJE U HITNIM_SLUČAJEVIMA_WXT%

  • Opis: Omogućuje otkrivanje hitnih poziva

  • Vrijednosti: |[Istinito netočno]

  • Zadana vrijednost: lažan

%EMERGENCY_DIALING_ENABLE_REDSKY_WXT%

  • Opis: Omogući Redsky platformu za lokaciju za hitne slučajeve

  • Vrijednosti: |[Istinito netočno]

  • Zadana vrijednost: lažan

%EMERGENCY_REDSKY__KORISNIČKI PODSJETNIK_TIMEOUT_WXT%

  • Opis: Vremensko razdoblje u minutama koje će se koristiti za podsjetnik korisniku da ažurira mjesto za hitne slučajeve ako trenutna nije unesena ili nije valjana. Ako je 0 postavljeno, neće biti podsjetnika.

  • Vrijednosti: [0 - 43200]

  • Zadana vrijednost: 0

%EMERGENCY_REDSKY_KORISNIK_OBAVEZNO MJESTO__WXT%

  • Opis: Vrijeme kada je korisniku dopušteno zatvoriti dijaloški okvir lokacije prije nego što lokacija postane obavezna. Vrijednost -1 omogućuje korisniku da zatvori dijalog na neodređeno vrijeme.

  • Vrijednosti: [-1 - 100]

  • Zadana vrijednost: -1