Llamadas de emergencia E911 con RedSky

Esta integración proporciona servicios de emergencia E911 para Webex para los usuarios de Cisco BroadWorks. Cuando un usuario hace una llamada de emergencia E911, RedSky busca la ubicación del usuario y la enruta al Punto de respuesta de seguridad pública (PSAP) adecuado. Un despachador puede enviar servicios de emergencia a la ubicación del usuario para proporcionar ayuda, en caso de ser necesario.

Esta integración cumple con la ley Ray Baum, fase II. Se garantizará el cumplimiento completo para todos los dispositivos, incluidos los dispositivos móviles, como tabletas, a partir de enero de 2022.

Cómo funciona

El servicio RedSky proporciona servicios de ubicación del usuario y una red que enruta llamadas de emergencia a puntos de respuesta de seguridad pública (PSAP) en todo EE. UU., sus territorios y Canadá. El servicio se activa por ubicación. Una vez habilitada una ubicación, las llamadas de emergencia (911 para llamadas de emergencia y 933 para llamadas de prueba) realizadas desde teléfonos y clientes asignados a esa ubicación utilizan el servicio RedSky. El servicio de RedSky hace lo siguiente:

  • BUSCAR: RedSky busca la ubicación del usuario. Tanto la aplicación Webex como los teléfonos de escritorio envían información de MAC o de red al servicio RedSky, que utiliza un mapa de cables de la empresa para determinar la ubicación. Para los usuarios de la aplicación de Webex, si no se puede determinar su ubicación, se le solicita al usuario que introduzca información de la ubicación, lo que luego se envía a Redsky.

  • ROUTE: para llamadas al 911 y al 933, el información de la ubicación se agrega al encabezado SIP, que también identifica al usuario como un usuario rojo. RedSky enruta la llamada al PSAP correspondiente para la ubicación.

  • NOTIFICAR: RedSky envía notificaciones al personal correspondiente (por ejemplo, servicios de seguridad o de emergencia).

RedSky maneja las siguientes tareas:

  • RedSky mantiene la base de datos aprovisionada por el socio/cliente que asigna una llamada de emergencia a una ubicación que se puede enviar.

  • En función de la ubicación de envío del dispositivo de llamadas, RedSky dirige las llamadas de emergencia al PSAP correcto. La llamada incluye información de la ubicación para que el PSAP sepa dónde se enviará el personal de emergencia, así como el número de dedo de llamada.

  • RedSky genera notificaciones opcionales al personal de la empresa.

  • En el caso de suscripciones con licencias mejoradas, RedSky establece una conexión con el personal de la empresa en las llamadas de emergencia realizadas por usuarios empresariales y ofrece notificaciones emergentes.

Detección de la ubicación

RedSky admite dos tipos principales de detección de ubicación: HELD y non-HELD.

  • Para los dispositivos con capacidades HELD (la aplicación de Webex o los dispositivos con firmware multiplataforma [MPP]): la detección de ubicación se basa en la detección de red. El protocolo DE Entrega de ubicación habilitada para HTTP (HTTP Enabled Location Delivery, HELD) informa información sobre el entorno de la red al servicio RedSky HELD. Esta información incluye el interruptor ascendente, los puntos de acceso inalámbrico (DPI) BSSID, la dirección IP o la dirección MAC. Tenga en cuenta que los dispositivos MPP y la aplicación Webex envían la información HELD de manera diferente como se muestra a continuación:

    • Los dispositivos MPP utilizan HELD. Cuando el teléfono se registra, envía una solicitud HTTP a RedSky que incluye información de red del dispositivo. El servidor HELD utiliza esta información para determinar la ubicación.

    • La aplicación de Webex utiliza HELD+. Además de la información estándar HELD, la aplicación de Webex también envía un aplicador de usuarios a RedSky. RedSky utiliza esta información para determinar la ubicación del dispositivo y del usuario. Si se conoce una ubicación desconocida, la aplicación Webex solicita al usuario que introduzca la dirección.

  • En el caso de dispositivos que no tienen capacidades HELD (dispositivos móviles sin acceso celular, clientes de softphones, ATA de Cisco, sistemas de DECT de Cisco y cualquier equipo local de clientes que no sean de Cisco): la determinación de la ubicación se basa en la determinación de la ubicación basada en el Identificador de llamadas que se asevera en la prueba o en la llamada de emergencia.

PSTN enrutamiento habilitado para ubicaciones redsky y ubicaciones redsky

BroadWorks enruta las llamadas de emergencia al servicio RedSky, de modo que la llamada pueda enviarse al PSAP correspondiente, en lugar de al PSTN. Esta ruta se utiliza para todos los extremos que realizar llamadas de emergencia desde la ubicación habilitada para RedSky. Esto incluye los teléfonos duros y los extremos portátiles (como teléfonos móviles, tabletas y computadoras portátiles).

Una excepción a esta regla es para clientes de teléfonos celulares. Estos clientes envían llamadas de emergencia directamente a la red pública de telefonía móvil (PLMN, el equivalente móvil del PSTN) utilizando el dispositivo de marcado incorporado en el teléfono.

Figura 1. PSTN enrutamiento habilitado para ubicaciones redsky y ubicaciones redsky

Requisitos para la integración E911 de RedSky

Componente

memoria

RedSky

El socio debe introducir un acuerdo con RedSky para enrutar llamadas de emergencia utilizando la implementación proporcionada por Cisco para clientes de escritorio y tabletas de la aplicación de Webex y para teléfonos MPP (HELD).

Configuración de RedSky

El socio debe configurar el portal RedSky para proporcionar servicios de ubicación para los siguientes tipos de dispositivos:

  • Llamadas desde dispositivos HELD que utilizan información de la asignación de cables para determinar la ubicación (teléfonos MPP y la aplicación de Webex)

  • Llamadas desde dispositivos que no son de HELD que utilizan el identificador de llamadas para la determinación de la ubicación (dispositivos DECT, ATA y Room/Desk/Board)

Para obtener más información, consulte la siguiente documentación de RedSky:

  • Guía de administración de movilidad de RedSkyHorizon: contiene Proveedor de servicios responsabilidades.

  • Guía del usuario de Movilidad de RedSkyHorizon: para administradores empresariales. Este manual describe cómo configurar el mapa de cables.

  • Programa de instalación del cliente EON (notificación de emergencia en el sitio):describe cómo configurar las notificaciones de emergencia.

BroadWorks

Para usar esta característica, debe haber instalado las siguientes revisiones de BroadWorks. Instale solo las revisiones que se aplican a su versión de BroadWorks:

  • Para R22:

    • AP.as.23.0.1075.ap381498

    • AP.xsp.22.0.1123.ap381498

    • AP.platform.22.0.1123.ap381498

  • Para R23

    • AP.as.22.0.1123.ap381498

    • AP.xsp.23.0.1075.ap381498

    • AP.platform.23.0.1075.ap381498

    • Aplicación ADP RI: CommBie-23_2021.11_1.160.bwar

  • Para R24:

    • AP.as.24.0.944.ap381498

    • Aplicación ADP RI: CommBie-24_2021.11_1.160.bwar

Teléfonos

Los teléfonos MPP utilizan parámetros de configuración descargados para acceder al servidor de información de ubicación redsky (LIS). Reciben un token que se transmite por la conexión peering a RedSky cuando un usuario habilitado para RedSky marca 911 o 933.

Dispositivos

Dispositivos con capacidades de HELD: Una vez que una ubicación está habilitada para los servicios RedSky, los sistemas de administración de dispositivos de Cisco BroadWorks generan configuraciones actualizadas del dispositivo para habilitar la funcionalidad HELD. Cada dispositivo HELD debe volver a sincronizarse o reiniciarse para obtener la nueva configuración antes de que el dispositivo pueda usar HELD para los servicios de ubicación.

Aplicación Webex

Las aplicaciones de escritorio y tabletas Webex utilizan parámetros de configuración descargados para acceder al servidor de información de ubicación redSky (LIS). Los usuarios deben introducir sus información de la ubicación una vez por ubicación. RedSky mantiene un registro de cada ubicación. Cuando el usuario inicia sesión desde una nueva ubicación, se le solicita que introduzca su información de la ubicación, que se agrega a la base de datos.

Cuando el usuario hace una llamada al 911 o al 933, la información de geoubicación pasa al encabezado SIP.

Figura 2. Agregar dirección E911

Flujo de tareas para la configuración de RedSky E911

Complete las siguientes tareas en BroadWorks para configurar Webex para Cisco BroadWorks para llamadas de emergencia E911 con RedSky. En BroadWorks, E911 se configura con la característica de Llamadas de emergencia de terceros.

  Comando o acción Propósito
1

Activar característica

Utilice la CLI para activar la característica 101792.

2

Configurar direcciones URL de llamadas de terceros

Utilice la CLI para configurar ajustes como las direcciones URL utilizadas por RedSky.

3

Marcar cadenas de marcado de emergencia

Verifique las cadenas de marcado que BroadWorks utiliza para las llamadas de emergencia.

4

Configurar una regla de proxy de encabezado SIP

En el servidor de aplicaciones, configure una regla de proxy de encabezado SIP.

5

Configurar llamadas de emergencia de terceros (Servicios de Proveedor de servicios empresariales)

En Comm Ver, configure el servicio empresarial para llamadas de emergencia de terceros.

6

Configurar llamadas de emergencia de terceros (servicio de grupo)

En Comm Ver, configure el servicio de grupo para llamadas de emergencia de terceros.

Activar característica

En el servidor de aplicaciones, ejecute el siguiente comando de CLI para activar la 101792.

AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 101792

Configurar direcciones URL de llamadas de terceros

Utilice la CLI para configurar el as con los parámetros de llamadas de emergencia de otros proveedores, como las URL de RedSky.

1

Ejecute el siguiente comando de CLI para ver la configuración de parámetros actuales:

AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> get
primaryHELDServerURL= 
secondaryHELDServerURL=
emergencyRouteHost=
emergencyRoutePort=
emergencyRouteTransport=
2

Ejecute el siguiente comando de la CLI para establecer los parámetros. Consulte la tabla siguiente para obtener información sobre los campos:

Set
    <attribute>, Multiple Choice = {primaryHELDServerURL, secondaryHELDServerURL, emergencyRouteHost, emergencyRoutePort, emergencyRouteTransport}
    <primaryHELDServerURL>, String {1 to 256 characters}
    <secondaryHELDServerURL>, String {1 to 256 characters} 
    <emergencyRouteHost>, IP address | host | domain (1 to 80 chars)
    <emergencyRoutePort>, Integer {1025 to 65355}
    <emergencyRouteTransport>, Choice = {udp, tcp, tls, unspecified}

Consulte la siguiente tabla para obtener ayuda con los parámetros:

Configuración

Descripción

URL principal del servidor HELD

Este parámetro define la URL primaria para el servidor HELD. Este parámetro no se puede borrar si hay alguna empresa en el sistema que permita la activación de llamadas de emergencia de terceros. El valor válido para este parámetro es una cadena con una longitud de entre 1 y 256 caracteres. Debe ser una URL de http o https válida. No hay ningún valor predeterminado.

URL secundaria del servidor HELD

Este parámetro define la URL secundaria para el servidor HELD. Este campo no puede ser igual a la URL del servidor principal HELD. El valor válido para este parámetro es una cadena con una longitud de entre 1 y 256 caracteres. Debe ser una URL de http o https válida. No hay ningún valor predeterminado.

Host de ruta de emergencia

Este parámetro define la dirección del host de la ruta de emergencia. El valor de este parámetro debe ser un valor FQDN, una dirección IPv4 o una dirección IPv6. Este parámetro no se puede borrar si hay alguna empresa en el sistema que permita la activación de llamadas de emergencia de terceros. No hay ningún valor predeterminado.

Puerto de ruta de emergencia

Este parámetro define el puerto de ruta de emergencia. El valor válido para el parámetro es un número entero entre 1025 y 65355. No hay ningún valor predeterminado.

Transporte de ruta de emergencia

Este parámetro define el protocolo de transporte de ruta de emergencia. Los valores posibles para este parámetro son los siguientes:

  • UDP

  • TCP

  • TLS

  • Sinespecificar: este es el valor predeterminado

Marcar cadenas de marcado de emergencia

1

En el as, ejecute el siguiente comando de CLI para verificar las cadenas de marcado que se utilizan para llamadas de emergencia. Tenga en cuenta que se debe incluir 933 además de 911. El prefijo 933 se utiliza para llamadas de prueba.

AS_CLI/System/CallP/CallTypes> get

  Country Code  Digit Map  Call Type  
  ==================================
   	1       1911 	Emergency  
   	1        911 	Emergency  
   	1        933 	Emergency  
2

Si necesita agregar cadenas de marcado, utilice el siguiente comando:

AS_CLI/System/CallP/CallTypes> add <countryCode> <publicDigitMap> <callType>

 
Para obtener información detallada sobre estos comandos de CLI, consulte guía de administración de la interfaz de línea de comandos del servidor de aplicaciones CiscoBroadWorks.

Configurar una regla de proxy de encabezado SIP

En el servidor de aplicaciones, configure una regla de encabezado SIP junto con los servidores RedSky HELD. Esto es necesario para que el AS pueda proxy la geoubicación y los encabezados SIP de enrutamiento de geoubicación a los servidores SIP RedSky.

1

Ejecute los siguientes comandos de CLI para configurar el keepOnEgressNetworkOffNet marcador establecido en verdadero.

AS_CLI/Interface/SIP/ProxyPolicy/Rule> add redsky911 false false false true false false false false

AS_CLI/Interface/SIP/ProxyPolicy/Rule> add redsky911 false false false true false false false false

2

Ejecute los siguientes comandos de CLI para agregar los encabezados SIP a esa regla:

AS_CLI/Interface/SIP/ProxyPolicy/HeaderPolicy> add geolocation redsky911

AS_CLI/Interface/SIP/ProxyPolicy/HeaderPolicy> add geolocation-routing redsky911

Configurar llamadas de emergencia de terceros (Servicios de Proveedor de servicios empresariales)

Configure los ajustes de llamadas de emergencia de terceros a nivel empresarial.

Antes de comenzar

Asegúrese de comprender qué modelo de aprovisionamiento está usando como la configuración de ID de cliente y Clave secreta según el modelo:

  • Modelo de aprovisionamiento empresarial: la organización del cliente es una empresa. Diferentes grupos, como diferentes sitios, están dentro de la empresa.

  • Proveedor de servicios modelo de aprovisionamiento: el sistema es una organización del cliente. Los diferentes grupos que se encuentran Proveedor de servicios relacionados entre sí.

1

En la ventana Servicios piloto de comm, seleccione Llamadas de emergencia deterceros.

2

Marque la casilla de verificación Permitir activación.

3

Introduzca valores para los campos ID de cliente y Clave secreta, según el modelo de aprovisionamiento que ejecute:

  • Modelo de aprovisionamiento empresarial: introduzca los valores que proporcionó RedSky.

  • Proveedor de servicios de aprovisionamiento: introduzca valores ficticios (su configuración de grupo en la siguiente tarea reemplaza estos valores).

4

Haga clic en Vale.


 
También puede configurar estos ajustes automáticamente mediante un sistema de back-office con este comando: ServiceProviderThirdPartyEmergencyCallingModify.

 
Si está configurando las llamadas de emergencia para la propia organización de Proveedor de servicios (en lugar de las organizaciones de clientes que administra Proveedor de servicios), utilice el modelo de aprovisionamiento de la empresa y agregue un ID de cliente y una clave secreta únicos para la propia organización de Proveedor de servicios.

Campo

Descripción

Permitir activación

Este parámetro define si se pueden activar las llamadas de emergencia de terceros para los grupos dentro de la empresa. El valor válido para este parámetro es true y false . El valor predeterminado es false.

Si no se especifica la URL del servidor HELD a nivel del sistema o si no está configurada la información de ruta de emergencia, no se permite la activación a nivel de la empresa.

ID de cliente

Este parámetro define el ID de cliente RedSky que se utiliza en el servicio de emergencia de servicio de llamadas. Este valor es exclusivo de una organización específica del cliente administrada por un Proveedor de servicios. La longitud máxima de este parámetro es de 36 caracteres. Si Permitir activación es verdadero, el ID del cliente no puede estar vacío.

Asigne el valor que corresponda al modelo de aprovisionamiento que ejecute:

  • Modelo empresarial: introduzca el valor que proporciona RedSky.

  • Proveedor de servicios modelo: introduzca un valor ficticio (su configuración de Servicio de grupo reemplaza este valor).

Clave secreta

Este parámetro define el único nombre redsky clave secreta que utiliza la empresa (como se define por el ID de cliente) en el servicio de llamadas de emergencia de terceros. El clave secreta de vídeo es alfanumérico, UTF-8. Este campo es obligatorio cuando se define el ID de cliente.

Asigne el valor que corresponda al modelo de aprovisionamiento que ejecute:

  • Modelo empresarial: introduzca el valor que proporciona RedSky.

  • Proveedor de servicios modelo: introduzca un valor ficticio (su configuración de Servicio de grupo reemplaza este valor).

Configurar llamadas de emergencia de terceros (servicio de grupo)

Si está utilizando el modelo de Proveedor de servicios de servicios de alta disponibilidad, configure las Llamadas de emergencia de terceros que aparecen en Servicios de grupo.

Antes de comenzar

Asegúrese de comprender qué modelo de aprovisionamiento está usando como la configuración de ID de cliente y Clave secreta según el modelo:

  • Modelo de aprovisionamiento empresarial: la organización del cliente es una empresa. Diferentes grupos, como diferentes sitios, están dentro de la empresa.

  • Proveedor de servicios modelo de aprovisionamiento: el sistema es una organización del cliente. Los diferentes grupos que se encuentran Proveedor de servicios relacionados entre sí.

1

En la ventana Servicios de grupos piloto de comm, seleccione Llamadas de emergencia deterceros.

2

Marque las dos casillas de verificación siguientes:

  • Habilitar la administración de dispositivos de llamadas de emergencia de terceros

  • Habilitar el enrutamiento de llamadas de emergencia de terceros

3

Introduzca los valores adecuados de ID de cliente y Clave secreta para este grupo según su modelo de aprovisionamiento:

  • Modelo de aprovisionamiento empresarial: deje los campos en blanco. Se aplican los valores del procedimiento anterior del servicio empresarial.

  • Proveedor de servicios de aprovisionamiento: introduzca los valores que proporcionó RedSky.

4

Haga clic en Vale.

Consulte la siguiente tabla para obtener ayuda con los campos.

Campo

Descripción

Habilitar la administración de dispositivos de llamadas de emergencia de terceros

Este parámetro especifica si la administración de dispositivos de llamadas de emergencia de terceros está habilitada para el grupo. Este parámetro no se puede activar si el nivel empresarial no permite la activación. Este parámetro no se puede deshabilitar cuando está habilitado el enrutamiento de emergencia de terceros del grupo. Los valores válidos para este parámetro son verdadero (marcado) y falso (desactivado). El valor predeterminado es falso.

Habilitar el enrutamiento de llamadas de emergencia de terceros

Este parámetro especifica si el enrutamiento de llamadas de emergencia de terceros está habilitado para el grupo. El enrutamiento no se puede habilitar si el nivel empresarial no permite la activación. El enrutamiento no se puede habilitar si no está habilitada la administración de dispositivos de emergencia de terceros.

Los valores válidos para este parámetro son verdadero (marcado) y falso (desactivado). El valor predeterminado es falso.

ID de cliente

Este parámetro define el ID de cliente RedSky que se utiliza en el servicio de llamadas de emergencia de terceros. Este valor es único para una organización específica del cliente que es administrada por el Proveedor de servicios. La longitud máxima de este parámetro es de 36 caracteres. Si el ID del cliente del servicio de grupo no está definido, se utilizará el ID del cliente en el nivel de empresa/proveedor de servicios.

Asigne el valor que se corresponda con el modelo de aprovisionamiento que utiliza:

  • Modelo empresarial: deje este campo en blanco. Se aplica el valor del procedimiento del servicio empresarial.

  • Proveedor de servicios modelo: introduzca el valor que proporciona RedSky.

Clave secreta

Este parámetro define la redsky clave secreta red que se utiliza con el servicio de llamadas de emergencia de terceros. Esta clave es única para el grupo (como se define por el ID de cliente ) y utiliza un formato alfanumérico UTF-8. Este campo es obligatorio si se define el ID de cliente. Si la clave secreta está definida, se utilizará el valor del valor del proveedor clave secreta empresa/servicio.

Asigne el valor que se corresponda con el modelo de aprovisionamiento que utiliza:

  • Modelo empresarial: deje este campo en blanco. Se aplica el valor del procedimiento del servicio empresarial.

  • Proveedor de servicios modelo: introduzca el valor que proporciona RedSky.

Etiquetas de configuración del cliente de Webex para las llamadas de emergencia

Etiquetas dinámicas

La siguiente tabla resume las etiquetas DE DMS dinámicas de Webex que aparecen en el archivo de configuración del cliente de Webex (config.wxt-xml) y cómo se derivan dinámicamente de la configuración de BroadWorks.


Son etiquetas "dinámicas incorporadas", no etiquetas personalizadas que se crean y completan directamente por el administrador.

Etiqueta

Origen de datos

%BWE911-PRIMARY-HELDURL%

AS_CLI/Service/ThirdPartyEmencyCalling> PRIMARYURLDESERVIDOR

%BWE911-SECONDARY-HELDURL%

AS_CLI/Service/ThirdPartyEmencyCalling>URL secundariaDESERVIDORDO

%BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST%

Asignación de dígitos de AS_CLI/System/CallP/CallTypes> los valores marcados como "Emergencia"

%BWE911-CUSTOMERID%

Id. de cliente del grupo configurado si no está vacío; de lo contrario, ID configurado en SP/empresa

%BWE911-SECRETKEY%

Clave secreta de grupo configurada si no está vacía; de lo contrario, clave secreta de SP/empresa

Etiquetas personalizadas

A continuación, se muestra una lista de las etiquetas personalizadas para escritorios y tabletas de la aplicación de Webex para llamadas de emergencia. Consulte la Guía de configuración de Webex para Cisco BroadWorks para conocer los detalles adicionales:

%ENABLE_EMERGENCY_DIALING_WXT%

  • Descripción: Habilita las detección de llamadas de emergencia

  • Valores: [verdadero|falso]

  • Valorpredeterminado: False

%EMERGENCY_DIALING_ENABLE_REDSKY_WXT%

  • Descripción: Habilitar la plataforma de ubicación de emergencia de Redsky

  • Valores: [verdadero|falso]

  • Valorpredeterminado: False

%EMERGENCY REDSKY USER REMINDER TIMEOUT WXT% (TIEMPO DE ESPERA DE RECORDATORIO DE USUARIO__DE___REDSKY DE EMERGENCIA WXT%

  • Descripción: El tiempo de espera en minutos que se utilizará para recordar al usuario que actualice la ubicación de emergencia si la actual no se introduce o no es válida. Si 0 está configurado, no habrá recordatorios.

  • Valores: [0 - 43200]

  • Valorpredeterminado: 0

%EMERGENCY_REDSKY_USER_MANDATORY LOCATION__WXT%

  • Descripción: Los horarios en los que el usuario puede cerrar el cuadro de diálogo de la ubicación antes de que la ubicación sea obligatoria. Un valor de -1 le permite al usuario cerrar el cuadro de diálogo indefinidamente.

  • Valores: [-1 - 100]

  • Valorpredeterminado: -1