Esta integración cumple con la ley Ray Baum, fase II. A partir de enero de 2022 se proporciona un cumplimiento completo para todos los dispositivos, incluidos los dispositivos móviles, tabletas.

Proveedores de E911

Este artículo se puede utilizar para configurar las llamadas de emergencia E911 utilizando los siguientes proveedores de E911:

• 9 Línea/Ancho de banda

• Intrado

• RedSky

Cómo funciona

Los servicios de llamadas E911 proporcionan El servicio de RedSky proporciona servicios de ubicación de usuarios y una red que enruta las llamadas de emergencia a Puntos de respuesta de seguridad pública (PSAP, por sus siglas en inglés) en Estados Unidos, sus territorios y Canadá. Los servicios E911 pueden habilitarse por ubicación. Una vez habilitada una ubicación, las llamadas de emergencia (911 para llamadas de emergencia y 933 para llamadas de prueba) realizadas desde teléfonos y clientes asignados a esa ubicación utilizan el servicio de llamadas RedSkyE911, que realiza lo siguiente:

• BUSCAR: RedSkyEl servicio de llamadas E911 encuentra la ubicación del usuario. Tanto la aplicación Webex como los teléfonos de escritorio envían información de red o MAC al servicio de llamadas RedSkyE911, que utiliza un mapa de cableado de la empresa para determinar la ubicación. En el caso de los usuarios de la aplicación de Webex, si no se puede determinar su ubicación, se solicita al usuario que introduzca la información de la ubicación, que luego se envía al servicio de llamadas E911 de RedSkythe.

• ENRUTAMIENTO: para las llamadas al 911 y al 933, la información de la ubicación se agrega al encabezado SIP, que también identifica al usuario como usuario de llamadas RedSkyan E911. El servicio RedSkyEl servicio E911 enruta la llamada al PSAP correspondiente a la ubicación.

• NOTIFY: RedSkyEl servicio E911 envía notificaciones al personal correspondiente (por ejemplo, servicios de seguridad o emergencia).

RedSky El servicio E911 gestiona las siguientes tareas:

• RedSky El proveedor del servicio E911 mantiene la base de datos aprovisionada por el socio/cliente que asigna una llamada de emergencia a una ubicación de despacho.

• En función de la ubicación de despacho del dispositivo de llamadas, el proveedor de RedSkythe E911 dirige las llamadas de emergencia al PSAP correcto. La llamada incluye información de la ubicación para que el PSAP sepa dónde se enviará el personal de emergencia, así como el número de dedo de llamada.

• RedSky El proveedor del servicio E911 genera notificaciones opcionales al personal de la empresa.

• Para las suscripciones con licencias mejoradas, el proveedor de RedSkythe E911 une al personal de la empresa a las llamadas de emergencia realizadas por los usuarios de la empresa y proporciona notificaciones emergentes.

Detección de la ubicación

RedSky es compatible con los servicios de llamadas E911 que admiten dos tipos principales de detección de ubicaciones: HELD y non-HELD.

• Para los dispositivos con capacidades HELD (la aplicación de Webex o los dispositivos con firmware multiplataforma [MPP]): la detección de ubicación se basa en la detección de red. El protocolo de entrega de ubicación habilitada (HELD) HTTP informa información del entorno de red al servicio de llamadas HELD de RedSkyE911. Esta información incluye el interruptor ascendente, los puntos de acceso inalámbrico (DPI) BSSID, la dirección IP o la dirección MAC. Tenga en cuenta que los dispositivos MPP y la aplicación Webex envían la información HELD de manera diferente como se muestra a continuación:

  • Los dispositivos MPP utilizan HELD. Cuando el teléfono se registra, envía una solicitud HTTP al proveedor de RedSkythe E911 que incluye información de red del dispositivo. El servidor HELD utiliza esta información para determinar la ubicación.

  • La aplicación de Webex utiliza HELD+. Además de la información HELD estándar, la aplicación Webex también envía un identificador de usuario al proveedor de RedSkythe E911. El proveedor de RedSkyThe E911 utiliza esta información para determinar la ubicación del usuario y del dispositivo. Si se conoce una ubicación desconocida, la aplicación Webex solicita al usuario que introduzca la dirección.

• En el caso de dispositivos que no tienen capacidades HELD (dispositivos móviles sin acceso celular, clientes de softphones, ATA de Cisco, sistemas de DECT de Cisco y cualquier equipo local de clientes que no sean de Cisco): la determinación de la ubicación se basa en la determinación de la ubicación basada en el Identificador de llamadas que se determina en la prueba o en la llamada de emergencia.

Detección de la ubicación

Los servicios de llamadas E911 admiten dos tipos principales de detección de ubicación: HELD y non-HELD.

Detección de ubicación dinámica para dispositivos no fijos. Se trata de dispositivos que se mueven dentro de las instalaciones (teléfonos de escritorio compatibles con HELD).

• En el caso de los teléfonos de escritorio compatibles con HELD, la detección de ubicación se basa en la detección de red. Los dispositivos telefónicos de escritorio utilizan un protocolo llamado Entrega de ubicación habilitada para HTTP (HELD) para informar la información de su entorno de red (conmutador ascendente habilitado para LLDP, puntos de acceso inalámbrico (WAP) BSSID, dirección IP o sus direcciones MAC) al servicio E911 HELD.

Detección de ubicación dinámica para el servicio E911. Se trata de dispositivos HELD+ que salen fuera de las instalaciones.

• Para la aplicación de Webex con capacidad para HELD+ en plataformas móviles y de escritorio (tabletas) que no tienen una conexión celular, la detección de ubicación se basa en la detección de red que incluye los puntos de acceso inalámbrico (WAP) BSSID, la dirección IP y la dirección MAC predeterminada de la puerta de enlace ascendente. El LLDP no es compatible con las aplicaciones de escritorio y tabletas de Webex. Cuando la aplicación de Webex determina que el dispositivo se encuentra en una ubicación conocida, la ubicación del usuario se actualiza automáticamente. La aplicación Webex envía cualquiera de los identificadores de red disponibles enumerados anteriormente al proveedor del servicio E911. Si el proveedor del servicio E911 determina que el dispositivo se encuentra en una ubicación conocida, la ubicación del usuario se actualiza automáticamente. Al iniciar sesión, si la aplicación de Webex detecta que el dispositivo se ha movido a una ubicación no reconocida, se le solicita al usuario que actualice una nueva dirección. Sin embargo, si el usuario ya ha iniciado sesión cuando se detecta una ubicación no reconocida, no se le solicita y aparece la X roja en el pie de página de la aplicación de Webex. El usuario puede hacer clic en la X roja para actualizar su ubicación (suponiendo que la %EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT% etiqueta de configuración esté configurada como predeterminada). El proveedor del servicio E911 valida y almacena la nueva ubicación en su base de datos.

Se corrigió la detección de la ubicación del dispositivo. Estos son dispositivos sin HOLD que no se mueven.

• Detección de ubicación basada en número de teléfono: En el caso de dispositivos sin capacidades de HELD, que incluyen dispositivos móviles sin acceso celular, clientes de softphones, ATA de Cisco, sistemas DECT de Cisco y cualquier equipo local del cliente (CPE) que no sea de Cisco, la determinación de ubicación se basa en el Identificador de llamadas declarado en la llamada de prueba o de emergencia.

BroadWorks enruta las llamadas de emergencia al servicio RedSkyE911 para que la llamada se pueda enviar al PSAP apropiado, en lugar del PSTN. Esta ruta se utiliza para todos los extremos que realizan llamadas de emergencia desde la ubicación habilitada para RedSkyE911. Esto incluye los teléfonos duros y los extremos portátiles (como teléfonos móviles, tabletas y computadoras portátiles).

Una excepción a esta regla es para clientes de teléfonos celulares. Estos clientes envían llamadas de emergencia directamente a la red pública de telefonía móvil (PLMN, el equivalente móvil del PSTN) usando el dispositivo de marcado incorporado en el teléfono.

Etiquetas dinámicas

La siguiente tabla resume las etiquetas DE DMS dinámicas de Webex que aparecen en el archivo de configuración del cliente de Webex (config.wxt-xml) y cómo se derivan dinámicamente de la configuración de BroadWorks.

Etiquetas personalizadas

A continuación, se muestra una lista de las etiquetas personalizadas para escritorios y tabletas de la aplicación de Webex para llamadas de emergencia. Consulte la Guía de configuración de Webex para Cisco BroadWorks para conocer los detalles adicionales:

%ENABLE_EMERGENCY_DIALING_WXT%

• Descripción: Habilita las detección de llamadas de emergencia

• Valores: [verdadero|falso]

• Valor predeterminado: False

%EMERGENCY_DIALING_ENABLE_REDSKY_WXT%

• Descripción: Habilitar la plataforma de ubicación de emergencia de Redsky

• Valores: [verdadero|falso]

• Valor predeterminado: False

%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%

• Descripción: Define el comportamiento de las indicaciones de la ubicación E911. El valor "global" muestra el diálogo al usuario en cada red y lo cambia a una ubicación desconocida. El valor "once_per_login" muestra el diálogo solo al iniciar sesión en una ubicación desconocida, lo que evita más ventanas emergentes y distracciones para el usuario.

• Valores: [editar|once_per_login]

• Valor predeterminado: once_per_login

%EMERGENCY_REDSKY_USER_MANDATORY_LOCATION_WXT%

• Descripción: Los horarios en los que el usuario puede cerrar el cuadro de diálogo de la ubicación antes de que la ubicación sea obligatoria. Un valor de -1 le permite al usuario cerrar el cuadro de diálogo indefinidamente.

• Valores: [-1 - 100]

• Valor predeterminado: -1

%EMERGENCY_REDSKY_USER_REMINDER_TIMEOUT_WXT%

• Descripción: El tiempo de espera en minutos que se utilizará para recordar al usuario que actualice la ubicación de emergencia si la actual no se introduce o no es válida. Si 0 está configurado, no habrá recordatorios.

• Valores: [0 - 43200]

• Valor predeterminado: 0