Cette intégration fournit la conformité au Ray Apple Act Phase II. La conformité complète pour tous les périphériques, y compris les périphériques mobiles tels que les tablettes, est prévue en janvier 2022.

Fournisseurs E911

Cet article peut être utilisé pour configurer l’appel d’urgence E911 en utilisant les fournisseurs E911 suivants :

• Ligne 9/Bande passante

• Intrado

• RedSky

Fonctionnement

Le service RedSky fournit des services de localisation des utilisateurs et un réseau qui achemine les appels d’urgence vers les centres de réponse de sécurité publique (CASP) autour des États-Unis, de ses territoires et du Canada. Les services E911 peuvent être activés par emplacement. Une fois qu’un emplacement est activé, les appels d’urgence (911 pour les appels d’urgence et 933 pour les appels de test) passés à partir des téléphones et des clients affectés à cet emplacement utilisent le service d’appel RedSkyE911, qui effectue les opérations suivantes :

• RECHERCHER—RedSkyLe service d’appel E911 trouve l’emplacement de l’utilisateur. L’application Webex et les téléphones de bureau envoient des informations MAC ou réseau au service d’appel RedSkyE911, qui utilise une carte de réseau de l’entreprise pour déterminer l’emplacement. Pour les utilisateurs de l’application Webex, si leur emplacement ne peut pas être déterminé, l’utilisateur est invité à saisir les informations de l’emplacement, qui sont ensuite envoyées au service d’appel RedSkythe E911.

• ROUTAGE : pour les appels 911 et 933, les informations de localisation sont ajoutées à l’en-tête SIP, qui identifie également l’utilisateur en tant qu’utilisateur appelant RedSkyan E911. RedSkyLe service E911 achemine l’appel vers le PSAP approprié pour l’emplacement.

• NOTIFY—RedSkyLe service E911 envoie des notifications au personnel approprié (par ex., services de sécurité ou d’urgence).

RedSky Le service E911 gère les tâches suivantes :

• RedSky Le fournisseur E911 gère la base de données fournie par le partenaire/client qui mappe un appel d’urgence vers un emplacement dispatchable.

• En fonction de l’emplacement dispatchable du périphérique appelant, le fournisseur RedSkythe E911 dirige les appels d’urgence vers le bon PSAP. L’appel inclut Informations sur l'emplacement afin que le CASP sache où envoyer le personnel d’urgence ainsi que le numéro de rappeler.

• RedSky Le fournisseur E911 génère des notifications facultatives pour le personnel de l’entreprise.

• Pour les abonnements avec des licences améliorées, RedSkyle fournisseur E911 relie le personnel de l’entreprise aux appels d’urgence passés par les utilisateurs de l’entreprise et fournit des notifications contextuelles.

Détection de l’emplacement

RedSky prend en charge les services d’appel E911 prennent en charge deux principaux types de détection de localisation : ORGANISÉ et non ORGANISÉ.

• Pour les périphériques HELD-capable (l’application Webex ou les périphériques multiplatformes microprogrammes (MPP)—La détection de l’emplacement est basée sur la découverte du réseau. Le protocole HTTP Enabled Location Delivery (HELD) rapporte les informations d’environnement réseau au service d’appel HELD RedSkyE911. Ces informations incluent le commutateur upstream, les points d’accès sans fil (WAP) BSSID, l’adresse IP, ou l’adresse MAC. Notez que les périphériques MPP et l’application Webex envoient les informations HELD différemment comme suit :

  • Les périphériques MPP utilisent HELD. Lorsque le téléphone s'enregistre, il envoie une requête HTTP au fournisseur RedSkythe E911 qui inclut les informations réseau du périphérique. Le serveur HELD utilise ces informations pour déterminer son emplacement.

  • L’application Webex utilise HELD+. En plus des informations standard HELD, l’application Webex envoie également un identifiant d’utilisateur au fournisseur RedSkythe E911. RedSkyLe fournisseur E911 utilise ces informations pour déterminer l’emplacement de l’utilisateur et du périphérique. Si un emplacement est inconnu, l’application Webex invite l’utilisateur à saisir l’adresse.

• Pour les périphériques sans HELD (appareils mobiles sans accès cellulaire, clients softphone, ATA Cisco ATA, systèmes Cisco DECT, et tout équipement sur site non Cisco) — la détermination de la position géographique est basée sur la ID de l'appelant affirme pendant le test ou l’appel d’urgence.

Détection de l’emplacement

Les services d’appel E911 supportent deux principaux types de détection de localisation : ORGANISÉ et non ORGANISÉ.

Détection d’emplacement dynamique pour les périphériques non fixes. Ce sont des périphériques qui se déplacent dans les locaux (téléphones de bureau HELD pris en charge).

• Pour les téléphones de bureau compatibles HELD, la détection de localisation est basée sur la découverte du réseau. Les périphériques de téléphone de bureau utilisent un protocole appelé HTTP Enabled Location Delivery (HELD) pour rapporter leurs informations d'environnement réseau (commutateur en amont activé LLDP, points d'accès sans fil (WAP) BSSID, adresse IP ou leurs adresses MAC) au service E911 HELD.

Détection d’emplacement dynamique pour le service E911. Ce sont des périphériques HELD+ qui sont hors site.

• Pour l’application Webex compatible HELD+ sur les plateformes de bureau et mobiles (tablettes) qui n’ont pas de connexion cellulaire, la détection de localisation est basée sur la découverte du réseau qui inclut les points d’accès sans fil (WAP) BSSID, l’adresse IP et l’adresse MAC par défaut de la passerelle en amont. LLDP n’est pas pris en charge sur les applications de bureau et de tablette Webex. Lorsque l’application Webex détermine que le périphérique se trouve dans un emplacement connu, l’emplacement de l’utilisateur est automatiquement mis à jour. L’application Webex envoie l’un des identifiants réseau disponibles listés ci-dessus au fournisseur E911. Si le fournisseur E911 détermine que le périphérique se trouve dans un emplacement connu, l’emplacement de l’utilisateur est automatiquement mis à jour. Lors de la connexion, si l’application Webex détecte que le périphérique a été déplacé vers un emplacement non reconnu, l’utilisateur est invité à modifier une nouvelle adresse. Toutefois, si l’utilisateur est déjà connecté lorsqu’un emplacement non reconnu est détecté, l’utilisateur n’est pas invité et le X rouge s’affiche dans le pied de page de l’application Webex. L'utilisateur peut cliquer sur le X rouge pour mettre à jour son emplacement (en supposant que %EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT% la balise de configuration est définie sur la valeur par défaut). Le fournisseur E911 valide et stocke le nouvel emplacement dans sa base de données.

La détection de l’emplacement des périphériques a été corrigée. Ce sont des périphériques non-HELD qui ne bougent pas.

• Détection de l’emplacement des numéros de téléphone : Pour les périphériques non HELD, qui comprennent les périphériques mobiles sans accès cellulaire, les clients softphone, les ATA de Cisco, les systèmes DECT de Cisco et tout équipement non-Cisco, la détermination de la localisation est basée sur l’identification de l’appelant dans l’appel de test ou d’urgence.

BroadWorks achemine les appels d’urgence vers le service RedSkyE911, afin que l’appel puisse être envoyé au PSAP approprié, au lieu du RTCP. Cet itinéraire est utilisé pour tous les terminaux qui passent des appels d’urgence à partir de l’emplacement compatible RedSkyE911. Ceci inclut les téléphones fixes et les points de terminaison portables (tels que les téléphones mobiles, les tablettes et les ordinateurs portables).

Une exception à cette règle est pour les clients de téléphone cellulaire. Ces clients envoient des appels d’urgence directement vers le réseau mobile public (PLMN, équivalent mobile de l’RTCP) à l’aide du numérotation intégrée sur le téléphone.

Balises dynamiques

Le tableau suivant résume les balises dynamiques Webex DMS qui apparaissent dans le fichier de configuration du client Webex (config.wxt-xml) et la façon dont elles sont obtenues dynamiquement à partir de la configuration de BroadWorks.

Balises personnalisées

Voici ci-dessous une liste des balises personnalisées de l’application Webex pour ordinateur de bureau et tablette pour les appels d’urgence. Veuillez consulter le Guide de configuration de Webex for Cisco BroadWorks pour plus de détails :

%ENABLE_EMERGENCY_DIALING_WXT%

• Description : Active les détections des appels d’urgence

• Valeurs : [vrai|faux]

• Valeur par défaut : false (faux)

%EMERGENCY_DIALING_ENABLE_REDSKY_WXT%

• Description : Activer la plateforme d’emplacement d’urgence Redsky

• Valeurs : [vrai|faux]

• Valeur par défaut : false (faux)

%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%

• Description : Définit le comportement de l’invite d’emplacement E911. La valeur « agressif » montre la boîte de dialogue à l’utilisateur sur chaque réseau qui change en un emplacement inconnu. La valeur «once_per_login» affiche la boîte de dialogue uniquement lors de la connexion à un emplacement inconnu, empêchant ainsi l’utilisation d’autres fenêtres popup et distractions.

• Valeurs : [agressif|once_per_login]

• Valeur par défaut : once_per_login

%EMERGENCY_REDSKY_USER_MANDATORY_LOCATION_WXT%

• Description : Les heures où l’utilisateur est autorisé à fermer la boîte de dialogue emplacement avant que l’emplacement devienne obligatoire. Une valeur de -1 permet à l’utilisateur de fermer la boîte de dialogue de manière permanente.

• Valeurs : [-1 - 100]

• Valeur par défaut : -1

%EMERGENCY_REDSKY_USER_REMINDER_TIMEOUT_WXT%

• Description : Le délai d’arrêt en minutes qui sera utilisé pour rappeler à l’utilisateur de mettre à jour l’emplacement d’urgence si le présent n’est pas entré ou n’est pas valide. Si la 0 est définie, il n’y aura aucun rappel.

• Valeurs : [0 - 43200]

• Valeur par défaut : 0