Appel d’urgence E911 avec RedSky

Cette intégration fournit les services d’urgence E911 pour Webex pour les utilisateurs de Cisco BroadWorks. Lorsqu’un utilisateur passe un appel d’urgence E911, RedSky trouve l’emplacement de l’utilisateur et route l’appel vers le Point de réponse de sécurité publique (CASP). Un répartiteur peut envoyer les services d’urgence à l’emplacement de l’utilisateur pour fournir de l’aide, si nécessaire.

Cette intégration fournit la conformité au Ray Apple Act Phase II. La conformité totale pour tous les périphériques, y compris les périphériques mobiles tels que les tablettes, sera fournie d’ici janvier 2022.

Fonctionnement

Le service RedSky fournit les services de localisation de l’utilisateur et un réseau qui approvisionnement les appels d’urgence vers les points de réponse de sécurité publique (CASP) aux États-Unis, ses territoires et le Canada. Le service est activé sur une base par emplacement. Une fois qu’un emplacement a été activé, les appels d’urgence (911 pour les appels d’urgence et 933 pour les appels de test) sont placés à partir des téléphones et des clients attribués à cet emplacement utilisent le service RedSky. Le service RedSky a les services suivants :

  • TROUVER–RedSky recherche l’emplacement de l’utilisateur. L’application Webex et les téléphones de bureau envoient tous deux des informations MAC ou réseau au service RedSky, qui utilise une carte fil bancaire de l’entreprise pour déterminer l’emplacement. Pour les utilisateurs de l’application Webex, si leur emplacement ne peut pas être déterminé, l’utilisateur est invité à saisir Informations sur l'emplacement, qui est ensuite soumise à Redsky.

  • ROUTE—Pour les appels 911 et 933, l’Informations sur l'emplacement est ajoutée à l’en-tête SIP, qui identifie également l’utilisateur en tant qu’utilisateur redoussinant. RedSky route l’appel vers le CASP approprié pour l’emplacement.

  • NOTIFIER—RedSky envoie des notifications au personnel approprié (par exemple, les services de sécurité ou d’urgence).

RedSky gère les tâches suivantes :

  • RedSky maintient la base de données du partenaire/client qui masque un appel d’urgence à un emplacement dispatchable.

  • En fonction de l’emplacement dispatchable du périphérique d’appel, RedSky dirige les appels d’urgence vers le CASP correct. L’appel inclut Informations sur l'emplacement afin que le CASP sache où envoyer le personnel d’urgence ainsi que le numéro de rappeler.

  • RedSky génère des notifications facultatives au personnel d’entreprise.

  • Pour les abonnements avec des licences améliorées, RedSky relie le personnel d’entreprise dans les appels d’urgence placés par les utilisateurs de l’entreprise et fournit des notifications.

Détection de l’emplacement

RedSky prend en charge deux principaux types de détection d’emplacement : ORGANISÉ et non ORGANISÉ.

  • Pour les périphériques HELD-capable (l’application Webex ou les périphériques multiplatformes microprogrammes (MPP)—La détection de l’emplacement est basée sur la découverte du réseau. Le protocole HTTP Enabled Location Delivery (HELD) signale les informations de l’environnement du réseau au service RedSky HELD. Ces informations incluent le commutateur upstream, les points d’accès sans fil (WAP) BSSID, l’adresse IP, ou l’adresse MAC. Notez que les périphériques MPP et l’application Webex envoient les informations HELD différemment comme suit :

    • Les périphériques MPP utilisent HELD. Lorsque le téléphone s’enregistre, il envoie une demande HTTP à RedSky qui inclut les informations réseau du périphérique. Le serveur HELD utilise ces informations pour déterminer son emplacement.

    • L’application Webex utilise HELD+. En plus des informations STANDARD HELD, l’application Webex envoie également un indécteur d’utilisateur à RedSky. RedSky utilise ces informations pour déterminer l’emplacement de l’utilisateur et du périphérique. Si un emplacement est inconnu, l’application Webex invite l’utilisateur à saisir l’adresse.

  • Pour les périphériques sans HELD (appareils mobiles sans accès cellulaire, clients softphone, ATA Cisco ATA, systèmes Cisco DECT, et tout équipement sur site non Cisco) — la détermination de la position géographique est basée sur la ID de l'appelant affirme pendant le test ou l’appel d’urgence.

Routage RTCP l’emplacement et RedSky, activé pour les emplacements

BroadWorks a acheminé les appels d’urgence vers le service RedSky, afin que l’appel puisse être envoyé au CASP approprié, au lieu de l’RTCP. Ce route est utilisé pour tous les points de terminaison qui placent des appels d’urgence à partir de l’emplacement avec RedSky. Ceci inclut les téléphones fixes et les points de terminaison portables (tels que les téléphones mobiles, les tablettes et les ordinateurs portables).

Une exception à cette règle est pour les clients de téléphone cellulaire. Ces clients envoient des appels d’urgence directement vers le réseau mobile public (PLMN, l’équivalent mobile des RTCP) à l’aide du numérotation intégrée sur le téléphone.

Figure 1. Routage RTCP l’emplacement et RedSky, activé pour les emplacements

Exigences pour l’intégration RedSky E911

Composant

Configuration minimale requise

RedSky

Le partenaire doit entrer un accord avec RedSky pour router les appels d’urgence en utilisant l’implémentation fournie par Cisco pour les clients de l’application Webex pour les ordinateurs de bureau et les tablettes et les téléphones MPP (HELD).

RedSky Configuration

Le partenaire doit configurer le portail RedSky pour fournir des services de localisation pour les types de périphériques suivants :

  • Appels des appareils HELD qui utilisent des informations wiremap pour la détermination de l’emplacement (téléphones MPP et l’application Webex)

  • appels provenant de périphériques non-HELD qui utilisent l’identification de l’appelant pour la détermination de l’emplacement (périphériques DECT, ATA et Room/Desk/Board).

Pour plus d’informations, voir la documentation RedSky suivante :

  • Guide d’administration RedSky Horizon Mobility—Contient Prestataire de service responsabilités.

  • Guide d’utilisation de RedSky Horizon Mobility–Pour les administrateurs d’entreprise. Ce guide décrit comment configurer la plana wiremap.

  • Programme d’installation du client EON (Notification d’urgence sur site)—Décrit comment configurer les notifications d’urgence.

BroadWorks

Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez avoir installé les patchs BroadWorks suivants. Installez uniquement les correctifs qui s’appliquent à votre version de BroadWorks :

  • Pour R22 :

    • AP.as.23.0.1075.ap381498

    • AP.xsp.22.0.1123.ap381498

    • AP.platform.22.0.1123.ap381498

  • Pour R23

    • AP.as.22.0.1123.ap381498

    • AP.xsp.23.0.1075.ap381498

    • AP.platform.23.0.1075.ap381498

    • Application ADP RI : CommPilot-23_11.2021_1.160.bwar

  • Pour R24 :

    • AP.as.24.0.944.ap381498

    • Application ID ADP : CommPilot-24_2021.11_1.160.bwar

Téléphones

Les téléphones MPP utilisent les paramètres de configuration téléchargés pour accéder au serveur d’informations de l’emplacement RedSky (LIS). Ils reçoivent un jeton qui est transmis sur la connexion d’peering à RedSky lorsqu’un utilisateur avec RedSky compose les numéros 911 ou 933.

Périphériques

Périphériques compatibles HELD : Lorsqu’un emplacement est activé pour les services RedSky, les systèmes de gestion des périphériques Cisco BroadWorks génèrent des configurations de périphériques mises à jour pour activer la fonctionnalité HELD. Chaque périphérique HELD doit être réynchronisé ou réinitialisé pour prendre la nouvelle configuration avant que le périphérique puisse utiliser HELD pour les services de localisation.

Application Webex

Les applications de bureau et tablette Webex utilisent les paramètres de configuration téléchargés pour accéder au serveur d’informations de l’emplacement RedSky (LIS). Les utilisateurs doivent saisir leur Informations sur l'emplacement fois par emplacement. RedSky conserve un enregistrement de chaque emplacement. Lorsque les utilisateurs se connectent à partir d’un nouvel emplacement, ils sont invités à saisir leur Informations sur l'emplacement, qui est ajoutée à la base de données.

Lorsque l’utilisateur passe un appel 911 ou 933, les informations de géolocalisation sont transmises dans l’en-tête SIP.

Figure 2. Ajouter l’adresse E911

Flux des tâches de configuration RedSky E911

Remplissez les tâches suivantes sur BroadWorks pour configurer Webex pour Cisco BroadWorks pour l’appel d’urgence E911 avec RedSky. Sur BroadWorks, E911 est configuré en utilisant la fonctionnalité d’appel d’urgence d’une tierce partie.

  Commande ou Action Objectif
1

Activer la fonctionnalité

Utilisez le CLI pour activer la fonctionnalité de 101792.

2

Configurer les URL d’appel de tierces parties

Utilisez le CLI pour configurer des paramètres tels que les URL utilisées par RedSky.

3

Vérifier les chaînes de numérotation d’urgence

Vérifiez les chaînes de numérotation que BroadWorks utilise pour l’appel d’urgence.

4

Configurer la règle du proxy d’en-tête SIP

Sur le serveur d’applications, configurez une règle proxy d’en-tête SIP.

5

Configurer l’appel d’urgence d’une tierce partie (Enterprise/Prestataire de service Service)

Sur CommPilot, configurez le service Entreprise pour l’appel d’urgence d’une tierce partie.

6

Configurer l’appel d’urgence d’une tierce partie (Service de groupe)

Sur CommPilot, configurez le service de groupe pour l’appel d’urgence d’une tierce partie.

Activer la fonctionnalité

Sur le serveur d’applications, exécutez la commande CLI suivante pour activer la fonctionnalité 101792.

AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 101792

Configurer les URL d’appel de tierces parties

Utilisez le CLI pour configurer le AS avec les paramètres d’appel d’urgence tiers tels que les URL RedSky.

1

Exécutez la commande CLI suivante pour afficher les paramètres actuels du paramètre :

AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> get
primaryHELDServerURL= 
secondaryHELDServerURL=
emergencyRouteHost=
emergencyRoutePort=
emergencyRouteTransport=
2

Exécutez la commande CLI suivante pour configurer les paramètres. Reportez-vous au tableau suivant pour plus d’informations sur les champs :

Set
    <attribute>, Multiple Choice = {primaryHELDServerURL, secondaryHELDServerURL, emergencyRouteHost, emergencyRoutePort, emergencyRouteTransport}
    <primaryHELDServerURL>, String {1 to 256 characters}
    <secondaryHELDServerURL>, String {1 to 256 characters} 
    <emergencyRouteHost>, IP address | host | domain (1 to 80 chars)
    <emergencyRoutePort>, Integer {1025 to 65355}
    <emergencyRouteTransport>, Choice = {udp, tcp, tls, unspecified}

Consultez le tableau suivant pour obtenir de l’aide sur les paramètres :

Paramètre

Description

URL du serveur principal HELD

Ce paramètre définit l’URL principale pour le serveur HELD. Ce paramètre ne peut pas être effacé s’il y a une entreprise dans le système permettant l’activation des appels d’urgence tiers. La valeur valide pour ce paramètre est une chaîne de caractères d’une longueur de 1 à 256 caractères. Il doit s’agit d’une URL http ou https valide. Il n’y a pas de valeur par défaut.

URL secondaire du serveur HELD

Ce paramètre définit l’URL secondaire du serveur HELD. Ce champ ne peut pas être identique à l’URL du serveur principal HELD. La valeur valide pour ce paramètre est une chaîne de caractères d’une longueur de 1 à 256 caractères. Il doit s’agit d’une URL http ou https valide. Il n’y a pas de valeur par défaut.

Hôte du routeur d’urgence

Ce paramètre définit l’adresse de l’hôte du trajet d’urgence. La valeur de ce paramètre doit être une adresse FDQN, l’adresse IPv4, ou l’adresse IPv6. Ce paramètre ne peut pas être effacé s’il existe une entreprise dans le système qui autorise l’activation des appels d’urgence tiers. Il n’y a pas de valeur par défaut.

Port d’itinéraire d’urgence

Ce paramètre définit le port d’itinéraire d’urgence. La valeur valide pour le paramètre est un compte entre 1025 et 65355. Il n’y a pas de valeur par défaut.

Transport du routeur d’urgence

Ce paramètre définit le protocole de transport d’urgence du réseau. Les valeurs possibles pour ce paramètre sont :

  • UDP

  • TCP

  • TLS

  • Nonspécifié(e)–Ceci est la valeur par défaut

Vérifier les chaînes de numérotation d’urgence

1

Sur le AS, exécutez la commande CLI suivante pour vérifier les chaînes de numérotation qui sont utilisées pour les appels d’urgence. Notez que 933 doit être inclus en plus de 911. Le préfixe 933 est utilisé pour les appels de test.

AS_CLI/System/CallP/CallTypes> get

  Country Code  Digit Map  Call Type  
  ==================================
   	1       1911 	Emergency  
   	1        911 	Emergency  
   	1        933 	Emergency  
2

Si vous avez besoin d’ajouter des chaînes de numérotation, utilisez la commande suivante :

AS_CLI/System/CallP/CallTypes> add <countryCode> <publicDigitMap> <callType>

 
Pour des informations détaillées sur ces commandes CLI, voir Guide d’administration de l’interface de la ligne de commande du serveur d’application Cisco BroadWorks.

Configurer la règle du proxy d’en-tête SIP

Sur le serveur d’applications, configurez une règle d’en-tête SIP en conjonction avec les serveurs RedSky HELD. Ceci est requis pour que l’AS puisse proxy la géolocalisation et le routage de la géolocalisation des en-têtes SIP vers les serveurs SIP RedSky.

1

Exécutez les commandes CLI suivantes pour configurer les keepOnEgressNetworkOffNet drapeau réglé sur true(vrai).

AS_CLI/Interface/SIP/ProxyPolicy/Rule> add redsky911 false false false true false false false false

AS_CLI/Interface/SIP/ProxyPolicy/Rule> add redsky911 false false false true false false false false

2

Exécutez les commandes CLI suivantes pour ajouter les en-têtes SIP à cette règle :

AS_CLI/Interface/SIP/ProxyPolicy/HeaderPolicy> add geolocation redsky911

AS_CLI/Interface/SIP/ProxyPolicy/HeaderPolicy> add geolocation-routing redsky911

Configurer l’appel d’urgence d’une tierce partie (Enterprise/Prestataire de service Service)

Configurer les paramètres d’appel d’urgence d’une tierce partie au niveau Entreprise.

Avant de commencer

Assurez-vous de comprendre le modèle de provisioning que vous utilisez en tant que configurations de l’ID client et de la clé secrète dépendent du modèle :

  • Modèle d’approvisionnement en entreprise : l’organisation cliente est une entreprise. Différents groupes, tels que différents sites, entrent dans l’entreprise.

  • Prestataire de service de provisioning)—Le groupe de services est une organisation cliente. Différents groupes sous cette Prestataire de service ne sont pas liés les uns aux autres.

1

Sur la fenêtre Services pilotes de communication, sélectionnez Appel d’urgence tiers.

2

Cochez la case Autoriser l’activation.

3

Saisissez les valeurs des champs ID du client et Clé secrète, en fonction du modèle de provisioning que vous exécutez :

  • Modèle d’approvisionnement d’entreprise—Saisissez les valeurs fournies par RedSky.

  • Prestataire de service de provisioning)—Saisissez des valeurs factices (la configuration de votre groupe dans la tâche suivante remplace ces valeurs).

4

Cliquez sur Bien.


 
Vous pouvez également configurer ces paramètres automatiquement par un système back-office en utilisant cette commande : ServiceProviderThirdPartyEmergencyCallingModify.

 
Si vous configurez les appels d’urgence pour la propre organisation d’un Prestataire de service (plutôt que les organisations des clients que l’Prestataire de service gère), utilisez le modèle de provisioning Enterprise et ajoutez un ID client unique et une clé secrète pour la propre organisation du Prestataire de service.

Champ

Description

Autoriser l’activation

Ce paramètre définit si les appels d’urgence tiers peuvent être activés pour les groupes de l’entreprise. La valeur valide pour ce paramètre est true (vrai) et false(faux). La valeur par défaut est faux.

Si l’URL du serveur HELD au niveau du système n’est pas spécifiée ou si les informations de l’itinéraire d’urgence ne sont pas configurées, l’activation n’est pas autorisée au niveau de l’entreprise.

ID client

Ce paramètre définit l’ID RedSky du client qui est utilisé dans les services d’urgence tiers service d'appel. Cette valeur est unique à une organisation client spécifique qui est gérée par un Prestataire de service. La longueur maximale pour ce paramètre est de 36 caractères. Si l’action Autoriser l’activation est vraie, l’ID du client ne peut pas être vide.

Attribuez la valeur correspondant au modèle de provisioning que vous exécutez :

  • Modèle d’entreprise—Saisissez la valeur que RedSky fournit.

  • Prestataire de service modèle—Saisissez une valeur factice (le paramètre de votre service de groupe remplace cette valeur).

Clé secrète

Ce paramètre définit l’unique RedSky clé secrète qui est utilisé par l’entreprise (tel que défini par l’ID du client ) dans le service d’appel d’urgence tiers. Le format clé secrète’état alphanumérique, UTF-8. Ce champ est obligatoire lorsque l’ID client est défini.

Attribuez la valeur correspondant au modèle de provisioning que vous exécutez :

  • Modèle d’entreprise—Saisissez la valeur que RedSky fournit.

  • Prestataire de service modèle—Saisissez une valeur factice (le paramètre de votre service de groupe remplace cette valeur).

Configurer l’appel d’urgence d’une tierce partie (Service de groupe)

Si vous utilisez le modèle Prestataire de service, configurez Appel d’urgence tiers qui s’affiche sous Services de groupe.

Avant de commencer

Assurez-vous de comprendre le modèle de provisioning que vous utilisez en tant que configurations de l’ID client et de la clé secrète dépendent du modèle :

  • Modèle d’approvisionnement en entreprise : l’organisation cliente est une entreprise. Différents groupes, tels que différents sites, entrent dans l’entreprise.

  • Prestataire de service de provisioning)—Le groupe de services est une organisation cliente. Différents groupes sous cette Prestataire de service ne sont pas liés les uns aux autres.

1

Sur la fenêtre Services de groupe pilote de communication, sélectionnez Appel d’urgence tiers.

2

Cochez les deux cases à cocher suivantes :

  • Activer la gestion des périphériques d’appel d’urgence tiers

  • Activer le routage des appels d’urgence tiers

3

Saisissez les valeurs appropriées de l’ID client et de la clé secrète pour ce groupe en fonction de votre modèle de provisioning :

  • Modèle d’approvisionnement en entreprise—Laissez les champs vides. Les valeurs de la procédure de Service Entreprise précédente sont appliquées.

  • Prestataire de service de provisioning—Saisissez les valeurs fournies par RedSky.

4

Cliquez sur Bien.

Consultez le tableau suivant pour obtenir de l’aide sur les champs.

Champ

Description

Activer la gestion des périphériques d’appel d’urgence tiers

Ce paramètre spécifie si la gestion des périphériques d’appel d’urgence tiers est activée pour le groupe. Ce paramètre ne peut pas être activé au niveau de l’entreprise si l’activation n’est pas permise. Ce paramètre ne peut pas être désactivé lorsque le routage d’urgence de groupe tiers est activé. Les valeurs valides pour ce paramètre sont vraies (cochées) et false (décochées). La valeur par défaut est faux.

Activer le routage des appels d’urgence tiers

Ce paramètre spécifie si le routage des appels d’urgence tiers est activé pour le groupe. L’acheminement ne peut pas être activé si le niveau de l’entreprise n’autorise pas l’activation. Le routage ne peut pas être activé si la gestion des périphériques d’urgence tiers n’est pas activée.

Les valeurs valides pour ce paramètre sont vraies (cochées) et false (décochées). La valeur par défaut est faux.

ID client

Ce paramètre définit l’ID RedSky du client qui est utilisé dans le service d’appel d’urgence tiers. Cette valeur est unique à une organisation client spécifique qui est gérée par le Prestataire de service. La longueur maximale pour ce paramètre est de 36 caractères. Si l’ID du client du service de groupe n’est pas défini, l’ID client de niveau entreprise/prestataire de service sera utilisé.

Attribuer la valeur qui correspond au modèle de provisioning que vous utilisez :

  • Modèle d’entreprise—Laissez ce champ vide. La valeur de la procédure Service Entreprise est appliquée.

  • Prestataire de service d’équipe—Saisissez la valeur que RedSky fournit.

Clé secrète

Ce paramètre définit le redsky clé secrète qui est utilisé avec le service d’appel d’urgence tiers. Cette clé est unique au groupe (telle que définie par l’ID du client ) et utilise un format alphanumérique UTF-8. Ce champ est obligatoire si l’ID client est défini. Si le clé secrète’est pas défini, le niveau entreprise/fournisseur de service clé secrète sera utilisé.

Attribuer la valeur qui correspond au modèle de provisioning que vous utilisez :

  • Modèle d’entreprise—Laissez ce champ vide. La valeur de la procédure Service Entreprise est appliquée.

  • Prestataire de service d’équipe—Saisissez la valeur que RedSky fournit.

Balises de configuration du client Webex pour les appels d’urgence

Balises dynamiques

Le tableau suivant résume les balises dynamiques Webex DMS qui apparaissent dans le fichier de configuration du client Webex (config.wxt-xml) et la façon dont elles sont obtenues dynamiquement à partir de la configuration de BroadWorks.


Ce sont des balises « dynamiques intégrées », pas des balises personnalisées qui sont directement créées et remplies par l’administrateur.

Étiquette

Source des données

%BWE911-PRIMARY-HELDURL%

AS_CLI/Service/ThirdPartyEmencyCalling>URL primaryHELDServer

%BWE911-SECONDARY-HELDURL%

AS_CLI/Service/ThirdPartyEmencyCalling>URL secondaryHELDServer

%BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST%

AS_CLI/System/CallP/CallTypes> de plan numérique marqué comme « Urgence »

%BWE911-CUSTOMERID%

ID du client de groupe configuré si non vide, sinon ID SP/Enterprise configuré

%BWE911-CLÉ SECRÈTE%

La clé secrète de groupe configurée n’est pas vide, sinon la clé secrète SP/Enterprise

Balises personnalisées

Voici ci-dessous une liste des balises personnalisées de l’application Webex pour ordinateur de bureau et tablette pour les appels d’urgence. Veuillez consulter le Guide de configuration de Webex for Cisco BroadWorks pour plus de détails :

%ACTIVER LA__NUMÉROTATION_D’URGENCE WXT%

  • Description : Active les détections des appels d’urgence

  • Valeurs : [vrai|faux]

  • Valeur par défaut: false (faux)

%EMERGENCY_DIALING_ACTIVE_REDSKY_WXT%

  • Description : Activer la plateforme d’emplacement d’urgence Redsky

  • Valeurs : [vrai|faux]

  • Valeur par défaut: false (faux)

%EMERGENCY_REDSKY_USER REMINDER__TIMEOUT_WXT%

  • Description : Le délai d’arrêt en minutes qui sera utilisé pour rappeler à l’utilisateur de mettre à jour l’emplacement d’urgence si le présent n’est pas entré ou n’est pas valide. Si la 0 est définie, il n’y aura aucun rappel.

  • Valeurs : [0 - 43200]

  • Valeur par défaut: 0

%EMERGENCY_REDSKY_USER_MANDATORY LOCATION__WXT%

  • Description : Les heures où l’utilisateur est autorisé à fermer la boîte de dialogue emplacement avant que l’emplacement devienne obligatoire. Une valeur de -1 permet à l’utilisateur de fermer la boîte de dialogue de manière permanente.

  • Valeurs : [-1 - 100]

  • Valeur par défaut: -1