E911 Apel de urgență cu RedSky

Această integrare oferă servicii de urgență E911 pentru Webex pentru utilizatorii Cisco BroadWorks. Atunci când un utilizator plasează un apel de urgență E911, RedSky găsește locația utilizatorului și direcționează apelul către punctul de răspuns pentru siguranța publică (PSAP) corespunzător. Un dispecer poate trimite servicii de urgență la locația utilizatorului pentru a oferi ajutor, dacă este necesar.

Această integrare asigură conformitatea cu Ray Baum Act faza II. Conformitatea deplină pentru toate dispozitivele, inclusiv dispozitivele mobile, cum ar fi tabletele, va fi furnizată până în ianuarie 2022.

Cum funcționează

Serviciul RedSky oferă servicii de localizare a utilizatorilor și o rețea care direcționează apelurile de urgență către punctele de preluare a apelurilor de urgență către punctele de preluare a apelurilor de urgență (PSAP) din SUA, teritoriile sale și Canada. Serviciul este activat pentru fiecare locație. După ce o locație este activată, apelurile de urgență (911 pentru apeluri de urgență și 933 pentru apelurile de testare) plasate de pe telefoanele și clienții atribuiți locației respective utilizează serviciul RedSky. Serviciul RedSky face următoarele:

  • FIND- RedSky găsește locația utilizatorului. Atât aplicația Webex, cât și telefoanele de birou trimit informații MAC sau de rețea către serviciul RedSky, care utilizează o hartă bancară a companiei pentru a determina locația. Pentru utilizatorii webex App, dacă locația lor nu poate fi determinată, utilizatorului i se solicită să introducă informații despre locație, care sunt apoi trimise la Redsky.

  • ROUTE- Pentru apelurile 911 și 933, informațiile despre locație sunt adăugate la antetul SIP, care identifică, de asemenea, utilizatorul ca utilizator Redsky. RedSky rutele de apel la PSAP corespunzătoare pentru locația.

  • NOTIFY — RedSky trimite notificări personalului corespunzător (de exemplu, servicii de securitate sau de urgență).

RedSky se ocupă de următoarele sarcini:

  • RedSky menține baza de date partener/client care mapează un apel de urgență într-o locație dispecerizabilă.

  • Pe baza locației dispecerizabile a dispozitivului de apelare, RedSky direcționează apelurile de urgență către PSAP-ul corect. Apelul include informații despre locație, astfel încât PSAP să știe unde să trimită personalul de urgență, precum și numărul de apel înapoi.

  • RedSky generează notificări opționale pentru personalul întreprinderii.

  • Pentru abonamentele cu licențe îmbunătățite, RedSky introduce personalul întreprinderii în apeluri de urgență plasate de utilizatorii enterprise și oferă notificări pop.

Detectarea locației

RedSky acceptă două tipuri principale de detectare a locației: A AVUT LOC ȘI NON-HELD.

  • Pentru dispozitivele cu capacitate HELD (aplicația Webex sau dispozitivele de firmware multiplatform (MPP)- Detectarea locației se bazează pe descoperirea rețelei. Protocolul HTTP Enabled Location Delivery (HELD) raportează informații despre mediul de rețea către serviciul RedSky HELD. Aceste informații includ comutatorul din amonte, punctele de acces wireless (WAP) BSSID, adresa IP sau adresa MAC. Rețineți că dispozitivele MPP și Webex App trimit informații DEȚINUTE în mod diferit, după cum urmează:

    • Dispozitivele MPP utilizează HELD. Când telefonul se înregistrează, trimite o solicitare HTTP către RedSky care include informații despre rețeaua dispozitivului. Serverul HELD utilizează aceste informații pentru a determina locația.

    • Aplicația Webex utilizează HELD+. Pe lângă informațiile standard DEȚINUTE, aplicația Webex trimite și un indentificator de utilizator către RedSky. RedSky utilizează aceste informații pentru a determina locația utilizatorului și a dispozitivului. Dacă o locație nu este cunoscută, Webex App solicită utilizatorului să introducă adresa.

  • Pentru dispozitivele capabile care nu sunt capabile (dispozitive mobile fără acces celular, clienți softphone, ATA Cisco, sisteme Cisco DECT și orice echipament non-Cisco pentru sediul clientului) - Determinarea locației se bazează pe ID-ul apelantului afirmat în test sau în apelul de urgență.

Rutare PSTN și RedSky cu locații activate

BroadWorks rute apeluri de urgență la serviciul RedSky, astfel încât apelul poate fi trimis la PSAP corespunzătoare, în loc de PSTN. Această rută este utilizată pentru toate punctele finale care plasează apeluri de urgență din locația activată de RedSky. Aceasta include telefoane dure și puncte finale portabile (cum ar fi telefoane mobile, tablete și laptopuri).

O excepție de la această regulă este pentru clienții de telefoane celulare. Acești clienți trimit apeluri de urgență direct la Rețeaua publică terestră mobilă (PLMN, echivalentul mobil al PSTN) folosind dialerul încorporat de pe telefon.

Figura 1. Rutare PSTN și RedSky cu locații activate

Cerințe pentru integrarea RedSky E911

Componentă

Cerință

RedSky

Partenerul trebuie să încheie un acord cu RedSky pentru a direcționa apelurile de urgență utilizând implementarea furnizată de Cisco pentru clienții desktop și tablete webex App și telefoanele MPP (HELD).

Configurația RedSky

Partenerul trebuie să configureze portalul RedSky pentru a furniza servicii de localizare pentru următoarele tipuri de dispozitive:

  • Apeluri de la dispozitivele HELD care utilizează informații wiremap pentru determinarea locației (telefoanele MPP și aplicația Webex)

  • Apeluri de la dispozitive care nu au loc și care utilizează ID-ul apelantului pentru determinarea locației (dispozitive DECT, ATA și Room/Desk/Board)

Pentru mai multe informații, consultați următoarea documentație RedSky:

  • RedSky Horizon Mobility Administration Guide– conține responsabilitățile furnizorilor de servicii.

  • RedSky Horizon Mobility Ghid de utilizare– Pentru administratorii de întreprinderi. Acest ghid descrie modul de configurare a hărții sârmă.

  • Programul de instalare a clienților EON (Notificare de urgență la fața locului)– descrie modul de configurare a notificărilor de urgență.

BroadWorks

Pentru a utiliza această caracteristică, trebuie să fi instalat următoarele patch-uri BroadWorks. Instalați numai patch-urile care se aplică la versiunea BroadWorks:

  • Pentru R22:

    • AP.as.23.0.1075.ap381498

    • AP.xsp.22.0.1123.ap381498

    • AP.platform.22.0.1123.ap381498

  • Pentru R23

    • AP.as.22.0.1123.ap381498

    • AP.xsp.23.0.1075.ap381498

    • AP.platform.23.0.1075.ap381498

    • Aplicația ADP RI: CommPilot-23_2021.11_1.160.bwar

  • Pentru R24:

    • AP.as.24.0.944.ap381498

    • Aplicația ADP RI: CommPilot-24_2021.11_1.160.bwar

Telefoane

Telefoanele MPP utilizează parametrii de configurare descărcați pentru a accesa RedSky Location Information Server (LIS). Ei primesc un token care este transmis înainte prin conexiunea de peering la RedSky atunci când un utilizator redsky activat apelează 911 sau 933.

Dispozitive

Dispozitive capabile de held: Odată ce o locație este activată pentru serviciile RedSky, sistemele de gestionare a dispozitivelor Cisco BroadWorks generează configurații actualizate ale dispozitivelor pentru a activa funcționalitatea HELD. Fiecare dispozitiv HELD trebuie să fie re-sincronizat sau reinițializat pentru a ridica noua configurație înainte ca dispozitivul să poată utiliza HELD pentru servicii de localizare.

Aplicația Webex

Aplicațiile webex pentru desktop și tabletă utilizează parametrii de configurare descărcați pentru a accesa RedSky Location Information Server (LIS). Utilizatorii trebuie să introducă informațiile despre locație o dată pentru fiecare locație. RedSky păstrează o evidență a fiecărei locații. Când utilizatorul se conectează dintr-o locație nouă, i se solicită să introducă informațiile despre locație, care sunt adăugate la baza de date.

Când utilizatorul plasează un apel 911 sau 933, informațiile de geolocalizare este transmis în antetul SIP.

Figura 2. Adăugarea adresei E911

RedSky E911 Configuration Task Flow

Finalizați următoarele activități pe BroadWorks pentru a configura Webex pentru Cisco BroadWorks pentru apelarea de urgență E911 cu RedSky. Pe BroadWorks, E911 este configurat utilizând caracteristica Apelare de urgență terță parte.

  Comandă sau acțiune Scop
1

Activați funcția

Utilizați CLI pentru a activa 101792 de caracteristici.

2

Configurarea url-urilor de apelare de la terți

Utilizați CLI pentru a configura setări, cum ar fi URL-urile utilizate de RedSky.

3

Verificați șirurile de apelare de urgență

Verificați șirurile de apelare pe care BroadWorks le utilizează pentru apelarea de urgență.

4

Configurarea sip antet proxy regulă

Pe serverul de aplicații, configurați o regulă proxy antet SIP.

5

Configurarea apelării de urgență de la terți (serviciu enterprise/service provider)

Pe CommPilot, configurați serviciul Enterprise pentru apelarea de urgență terță parte.

6

Configurarea apelării de urgență de la terți (serviciu de grup)

Pe CommPilot, configurați serviciul de grup pentru apeluri de urgență terță parte.

Activați funcția

Pe Serverul de aplicații, executați următoarea comandă CLI pentru a activa 101792 de caracteristici.

AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 101792

Configurarea url-urilor de apelare de la terți

Utilizați CLI pentru a configura sistemul auxiliar cu parametri terți de apelare de urgență, cum ar fi URL-urile RedSky.

1

Executați următoarea comandă CLI pentru a vizualiza setările curente ale parametrilor:

AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> get
primaryHELDServerURL= 
secondaryHELDServerURL=
emergencyRouteHost=
emergencyRoutePort=
emergencyRouteTransport=
2

Executați următoarea comandă CLI pentru a seta parametrii. Consultați tabelul ulterior pentru informații despre câmpuri:

Set
    <attribute>, Multiple Choice = {primaryHELDServerURL, secondaryHELDServerURL, emergencyRouteHost, emergencyRoutePort, emergencyRouteTransport}
    <primaryHELDServerURL>, String {1 to 256 characters}
    <secondaryHELDServerURL>, String {1 to 256 characters} 
    <emergencyRouteHost>, IP address | host | domain (1 to 80 chars)
    <emergencyRoutePort>, Integer {1025 to 65355}
    <emergencyRouteTransport>, Choice = {udp, tcp, tls, unspecified}

Consultați următorul tabel pentru ajutor cu parametrii:

Configurare

Descriere

URL-ul principal al serverului a avut loc

Acest parametru definește URL-ul principal pentru serverul HELD. Acest parametru nu poate fi șters dacă există orice întreprindere în sistem permite activarea apelului de urgență terță parte. Valoarea validă pentru acest parametru este un șir cu o lungime între 1 și 256 de caractere. Ar trebui să fie un URL valid http sau https. Nu există nicio valoare implicită.

URL-ul serverului secundar

Acest parametru definește URL-ul secundar pentru serverul HELD. Acest câmp nu poate fi la fel ca URL-ul principal al serverului. Valoarea validă pentru acest parametru este un șir cu o lungime între 1 și 256 de caractere. Ar trebui să fie un URL valid http sau https. Nu există nicio valoare implicită.

Gazdă de rute de urgență

Acest parametru definește adresa gazdă a rutei de urgență. Valoarea pentru acest parametru ar trebui să fie o adresă validă FQDN, IPv4 sau IPv6 validă. Acest parametru nu poate fi șters dacă există vreo întreprindere în sistem care permite activarea apelurilor de urgență de la terți. Nu există nicio valoare implicită.

Portul rutei de urgență

Acest parametru definește portul rutei de urgență. Valoarea validă pentru parametru este un întreg între 1025 și 65355. Nu există nicio valoare implicită.

Transport pe rute de urgență

Acest parametru definește protocolul de transport pe rute de urgență. Valorile posibile pentru acest parametru sunt:

  • UDP

  • TCP

  • TLS

  • Nespecificat- Aceasta este valoarea implicită

Verificați șirurile de apelare de urgență

1

Pe AS, executați următoarea comandă CLI pentru a verifica șirurile de apelare care sunt utilizate pentru apeluri de urgență. Rețineți că 933 ar trebui să fie incluse în plus față de 911. Prefixul 933 este utilizat pentru apelurile de testare.

AS_CLI/System/CallP/CallTypes> get

  Country Code  Digit Map  Call Type  
  ==================================
   	1       1911 	Emergency  
   	1        911 	Emergency  
   	1        933 	Emergency  
2

Dacă trebuie să adăugați șiruri de apelare, utilizați următoarea comandă:

AS_CLI/System/CallP/CallTypes> add <countryCode> <publicDigitMap> <callType>

 
Pentru informații detaliate despre aceste comenzi CLI, consultați Cisco BroadWorks Application Server Command Line Interface Administration Guide.

Configurarea sip antet proxy regulă

Pe serverul de aplicații, configurați o regulă de antet SIP împreună cu serverele RedSky HELD. Acest lucru este necesar pentru ca as poate proxy geolocalizare și geolocalizare-rutare sip anteturi la serverele RedSky SIP.

1

Executați următoarele comenzi CLI pentru a seta keepOnEgressNetworkOffNet pavilion setat la adevărat.

AS_CLI/Interface/SIP/ProxyPolicy/Rule> add redsky911 false false false true false false false false

AS_CLI/Interface/SIP/ProxyPolicy/Rule> add redsky911 false false false true false false false false

2

Executați următoarele comenzi CLI pentru a adăuga anteturile SIP la această regulă:

AS_CLI/Interface/SIP/ProxyPolicy/HeaderPolicy> add geolocation redsky911

AS_CLI/Interface/SIP/ProxyPolicy/HeaderPolicy> add geolocation-routing redsky911

Configurarea apelării de urgență de la terți (serviciu enterprise/service provider)

Configurați setările pentru apelarea de urgență terță parte la nivel de întreprindere.

Înainte de a începe

Asigurați-vă că înțelegeți ce model de asigurare a accesului utilizați ca configurații ID client și cheie secretă depind de model:

  • Model de asigurare a accesului la nivel de întreprindere - Organizația client este o întreprindere. Diferite grupuri, cum ar fi site-uri diferite, se încadrează în cadrul întreprinderii.

  • Model de asigurare a accesului furnizorului de servicii - Goup este o organizație pentru clienți. Diferite grupuri din cadrul furnizorului de servicii nu au legătură între ele.

1

În fereastra Servicii pilot comm, selectați Apelare de urgență terță parte.

2

Bifați caseta de selectare Se permite activarea .

3

Introduceți valori pentru câmpurile ID client și Cheie secretă, în funcție de modelul de asigurare a accesului pe care îl rulați:

  • Model de asigurare a accesului la nivel de întreprindere - Introduceți valorile furnizate de RedSky.

  • Model de asigurare a accesului furnizorului de servicii - Introduceți valori manechin (configurația grupului în următoarea activitate suprascrie aceste valori).

4

Faceți clic pe OK.


 
De asemenea, puteți configura automat aceste setări printr-un sistem back-office utilizând această comandă: ServiceProviderThirdPartyEmergencyCallingModify.

 
Dacă configurați apelarea de urgență pentru propria organizație a unui furnizor de servicii (mai degrabă decât organizațiile clienților pe care furnizorul de servicii le gestionează), utilizați modelul enterprise provisioning și adăugați un ID de client unic și o cheie secretă pentru organizația proprie a furnizorului de servicii.

Câmp

Descriere

Permite activarea

Acest parametru definește dacă apelarea de urgență terță parte poate fi activată pentru grupurile din cadrul întreprinderii. Valoarea validă pentru acest parametru este adevărată și falsă. Valoarea implicită este falsă.

Dacă URL-ul serverului HELD la nivel de sistem nu este specificat sau informațiile de rută de urgență nu sunt configurate, activarea nu este permisă la nivel de întreprindere.

ID-ul clientului

Acest parametru definește ID-ul de client RedSky care este utilizat în serviciul de apeluri de urgență terță parte. Această valoare este unică pentru o anumită organizație client care este gestionată de un furnizor de servicii. Lungimea maximă pentru acest parametru este de 36 de caractere. Dacă permite activarea este adevărată, ID-ul de client nu poate fi gol.

Atribuiți valoarea care corespunde modelului de asigurare a accesului pe care îl rulați:

  • Model de întreprindere - Introduceți valoarea pe care o furnizează RedSky.

  • Model de furnizor de servicii - Introduceți o valoare manechin (setarea serviciu de grup suprascrie această valoare).

Cheie secretă

Acest parametru definește cheia secretă RedSky unică care este utilizată de întreprindere (așa cum este definită de ID-ul clientului ) în serviciul terț de apelare de urgență. Formatul cheie secretă este alfanumeric, UTF-8. Acest câmp este obligatoriu atunci când este definit ID-ul de client.

Atribuiți valoarea care corespunde modelului de asigurare a accesului pe care îl rulați:

  • Model de întreprindere - Introduceți valoarea pe care o furnizează RedSky.

  • Model de furnizor de servicii - Introduceți o valoare manechin (setarea serviciu de grup suprascrie această valoare).

Configurarea apelării de urgență de la terți (serviciu de grup)

Dacă utilizați modelul de asigurare a accesului furnizorului de servicii, configurați apelarea de urgență terță parte care apare sub Servicii de grup.

Înainte de a începe

Asigurați-vă că înțelegeți ce model de asigurare a accesului utilizați ca configurații ID client și cheie secretă depind de model:

  • Model de asigurare a accesului la nivel de întreprindere - Organizația client este o întreprindere. Diferite grupuri, cum ar fi site-uri diferite, se încadrează în cadrul întreprinderii.

  • Model de asigurare a accesului furnizorului de servicii - Goup este o organizație pentru clienți. Diferite grupuri din cadrul furnizorului de servicii nu au legătură între ele.

1

În fereastra Comm Pilot Group Services, selectați Apelare de urgență terță parte.

2

Bifați ambele casete de selectare următoare:

  • Activați gestionarea dispozitivelor de apelare de urgență de la terți

  • Activați rutarea apelurilor de urgență de la terți

3

Introduceți valorile corespunzătoare ale ID-ului de client și ale cheii secrete pentru acest grup în funcție de modelul de asigurare a accesului:

  • Model de asigurare a accesului la întreprindere - Lăsați câmpurile necompletate. Valorile din procedura anterioară Enterprise Service se aplică.

  • Model de asigurare a accesului furnizorului de servicii - Introduceți valorile furnizate de RedSky.

4

Faceți clic pe OK.

Consultați tabelul următor pentru ajutor cu câmpurile.

Câmp

Descriere

Activați gestionarea dispozitivelor de apelare de urgență de la terți

Acest parametru specifică dacă gestionarea dispozitivelor de apelare de urgență de la terți este activată pentru grup. Acest parametru nu poate fi activat dacă nivelul de întreprindere nu permite activarea. Acest parametru nu poate fi dezactivat atunci când este activată rutarea de urgență terță parte grup. Valorile valide pentru acest parametru sunt adevărate (verificate) și false (debifate). Valoarea implicită este falsă.

Activați rutarea apelurilor de urgență de la terți

Acest parametru specifică dacă rutarea apelurilor de urgență de la terți este activată pentru grup. Rutarea nu poate fi activată dacă nivelul de întreprindere nu permite activarea. Rutarea nu poate fi activată dacă gestionarea dispozitivelor de urgență de la terți nu este activată.

Valorile valide pentru acest parametru sunt adevărate (verificate) și false (debifate). Valoarea implicită este falsă.

ID-ul clientului

Acest parametru definește ID-ul de client RedSky care este utilizat în serviciul de apelare de urgență terță parte. Această valoare este unică pentru o anumită organizație de clienți care este gestionată de furnizorul de servicii. Lungimea maximă pentru acest parametru este de 36 de caractere. Dacă ID-ul de client al serviciului de grup nu este definit, se va folosi ID-ul de client la nivel de întreprindere/furnizor de servicii.

Atribuiți valoarea care corespunde modelului de asigurare a accesului pe care îl utilizați:

  • Model de întreprindere - Lăsați acest câmp necompletat. Se aplică valoarea din procedura Enterprise Service.

  • Model de furnizor de servicii - Introduceți valoarea pe care o oferă RedSky.

Cheie secretă

Acest parametru definește cheia secretă RedSky care este utilizată cu serviciul de apelare de urgență terță parte. Această cheie este unică pentru grup (așa cum este definită de ID-ul clientului) și utilizează un format alfanumeric UTF-8. Acest câmp este obligatoriu dacă id-ul de client este definit. Dacă cheia secretă nu este definită, se va folosi cheia secretă la nivel de întreprindere/furnizor de servicii.

Atribuiți valoarea care corespunde modelului de asigurare a accesului pe care îl utilizați:

  • Model de întreprindere - Lăsați acest câmp necompletat. Se aplică valoarea din procedura Enterprise Service.

  • Model de furnizor de servicii - Introduceți valoarea pe care o oferă RedSky.

Etichete de configurare a clienților Webex pentru apeluri de urgență

Tag-uri dinamice

Următorul tabel rezumă etichetele dinamice Webex DMS care apar în fișierul de configurare client Webex (config.wxt-xml) și modul în care acestea sunt derivate dinamic din configurația BroadWorks.


Acestea sunt etichete "încorporate dinamic", nu etichete personalizate care sunt create direct și populate de administrator.

Etichetă

Sursa datelor

%BWE911-PRIMARY-HELDURL%

AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> primaryHELDServerURL

%BWE911-SECONDARY-HELDURL%

AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> secondaryHELDServerURL

%BWE911-LISTA NUMERELOR DE URGENȚĂ%

AS_CLI/System/CallP/CallTypes> Digit Map valori marcate ca "Urgență"

%BWE911-CUSTOMERID%

ID-ul de client al grupului configurat dacă nu este gol, altfel SP/Enterprise configurat ID

%BWE911-SECRETKEY%

Configurat Grupa Secret cheie dacă nu gol, altfel SP/Enterprise Secret cheie

Tag-uri personalizate

Iată o listă de etichete personalizate webex App pentru desktop și tabletă pentru apeluri de urgență. Consultați Ghidul de configurare Webex pentru Cisco BroadWorks pentru detalii suplimentare:

%ACTIVARE_APELARE DE URGENȚĂ__WXT%

  • Descriere: Permite detectarea apelurilor de urgență

  • Valori: [adevărat|fals]

  • Valoare implicită: fals

%APELARE DE URGENȚĂ__PERMITE_REDSKY_WXT%

  • Descriere: Activați platforma redsky de localizare de urgență

  • Valori: [adevărat|fals]

  • Valoare implicită: fals

%URGENT_REDSKY__USER REMINDER_TIMEOUT_WXT%

  • Descriere: Expirare în minute, care vor fi utilizate pentru a reaminti utilizatorului pentru a actualiza locația de urgență în cazul în care cea curentă nu este introdus sau nu este validă. Dacă este setat 0, nu vor exista memento-uri.

  • Valori: [0 - 43200]

  • Valoare implicită: 0

%URGENT_REDSKY_UTILIZATOR_LOCAȚIE OBLIGATORIE__WXT%

  • Descriere: Orele în care utilizatorului i se permite să închidă dialogul locației înainte ca locația să devină obligatorie. O valoare de -1 permite utilizatorului să închidă dialogul pe termen nelimitat.

  • Valori: [-1 - 100]

  • Valoare implicită: -1