Tato integrace poskytuje pohotovostní služby E911 pro Webex pro uživatele Cisco BroadWorks. Když uživatel zavolá na tísňové volání E911, RedSky najde polohu uživatele a přesměruje hovor na příslušné středisko tísňového volání (PSAP). Dispečer může v případě potřeby vyslat na místo uživatele tísňové služby, které mu pomohou.
E911 Tísňové volání se službou Redsky
Tato integrace zajišťuje soulad s Ray Baum Act fáze II. Plná shoda pro všechna zařízení, včetně mobilních zařízení, jako jsou tablety, bude zajištěna do ledna 2022.
Jak to funguje
Služba Redsky poskytuje služby zjišťování polohy uživatelů a síť, která směruje tísňová volání na body PSAPS (Public Safety Answering Points) po USA, jejich územích a Kanadě. Služba je povolena pro jednotlivé pobočky. Po povolení pobočky používají tísňová volání (911 pro tísňová volání a 933 pro testovací volání) uskutečněná z telefonů a klientů přiřazených k dané pobočce službu Redsky. Služba Redsky provádí následující:
-
FIND – Redsky najde umístění uživatele. Aplikace Webex i stolní telefony odesílají informace o systému MAC nebo síti službě Redsky, která k určení polohy používá podnikový wiremap. Pokud u uživatelů aplikace Webex nelze určit jejich polohu, je uživatel vyzván k zadání informací o poloze, které jsou poté odeslány do služby Redsky.
-
ROUTE – U hovorů na linkách 911 a 933 jsou informace o pobočce přidány do záhlaví SIP, který identifikuje uživatele také jako uživatele služby Redsky. Služba Redsky směruje hovor do příslušného centra tísňového volání pro danou pobočku.
-
NOTIFY – Redsky odesílá oznámení příslušným pracovníkům (např. bezpečnostním nebo tísňovým službám).
Redsky zvládá následující úkoly:
-
Společnost Redsky udržuje databázi zřízenou partnerem/zákazníkem, která mapuje tísňové volání na odesílatelné místo.
-
Na základě odesílatelného umístění volacího zařízení přesměruje společnost Redsky tísňová volání na správnou tísňovou linku. Hovor obsahuje informace o poloze, aby tísňové volání vědělo, kam má vyslat personál tísňového volání, a také číslo pro zpětné volání.
-
Služba Redsky generuje volitelná oznámení podnikovým zaměstnancům.
-
V případě předplatného s rozšířenými licencemi propojuje společnost Redsky zaměstnance podniku na tísňová volání uskutečněná podnikovými uživateli a poskytuje oznámení o automaticky otevíraném okně.
Detekce polohy
Redsky podporuje dva hlavní typy detekce polohy: DRŽENÝ a NEDRŽENÝ.
-
Pro zařízení s podporou protokolu HELD (aplikace Webex nebo zařízení s firmwarem víceplatformových zařízení (MPP)) – detekce polohy je založena na zjišťování sítě. Protokol HTTP Enabled Location Delivery (HELD) hlásí službě Redsky HELD informace o síťovém prostředí. Tyto informace zahrnují upstream switch, bezdrátové přístupové body (WAP) BSSID, IP adresu nebo adresu MAC. Upozorňujeme, že zařízení MPP a aplikace Webex odesílají informace HELD jinak, a to následovně:
-
Zařízení MPP používají HELD. Když se telefon zaregistruje, odešle aplikaci Redsky požadavek HTTP, který obsahuje informace o síti zařízení. Server HELD používá tyto informace k určení polohy.
-
Aplikace Webex používá HELD+. Kromě standardních informací HELD posílá aplikace Webex do služby Redsky také identifikátor uživatele. Společnost Redsky používá tyto informace k určení umístění uživatele a zařízení. Pokud je pobočka neznámá, aplikace Webex vyzve uživatele k zadání adresy.
-
-
Pro zařízení bez PODRŽENÉHO zařízení (mobilní zařízení bez mobilního přístupu, klienty softwarových telefonů, Cisco <UNK>, systémy Cisco DECT a jakékoli zařízení, které není součástí společnosti Cisco) – určení polohy je založeno na ID volajícího, které je uvedeno v testovacím nebo tísňovém volání.
Směrování s podporou poboček PSTN a Redsky
Společnost Broadworks směruje tísňová volání na službu Redsky, aby mohla být volání odesláno do příslušného centra tísňového volání namísto sítě PSTN. Tato trasa se použije pro všechny koncové body, které uskutečňují tísňová volání z pobočky s povolenou službou Redsky. To zahrnuje pevné telefony a přenosné koncové body (jako jsou mobilní telefony, tablety a notebooky).
Jedna výjimka z tohoto pravidla platí pro klienty mobilních telefonů. Tito klienti posílají tísňová volání přímo do veřejné pozemní mobilní sítě (PLMN, mobilní ekvivalent sítě PSTN) pomocí vestavěného vytáčení v telefonu.
Požadavky na integraci Redsky E911
Komponenta |
Požadavek |
||
---|---|---|---|
Rudého nebe |
Partner musí uzavřít smlouvu se společností Redsky o směrování tísňových volání pomocí implementace poskytnuté společností Cisco pro klienty aplikace Webex pro počítače a tablety a telefony MPP (HELD). Nastavení Redsky Partner musí nakonfigurovat portál Redsky tak, aby poskytoval služby zjišťování polohy pro následující typy zařízení:
Další informace naleznete v následující dokumentaci společnosti Redsky:
|
||
BroadWorks |
Chcete-li tuto funkci použít, musíte mít nainstalované následující záplaty Broadworks. Nainstalujte pouze záplaty, které platí pro vaši verzi Broadworks:
|
||
Mobilní telefony |
Telefony MPP používají stažené konfigurační parametry pro přístup k serveru Redsky Location Information Server (LIS). Obdrží token, který je předán přes peeringové připojení ke službě Redsky, když uživatel s podporou služby Redsky vytočí číslo 911 nebo 933. |
||
Zařízení |
PODRŽENÁ zařízení: Jakmile je pobočka povolena pro služby Redsky, systémy správy zařízení Cisco Broadworks generují aktualizované konfigurace zařízení, které umožňují funkce HELD. Aby bylo možné zařízení HELD používat pro služby zjišťování polohy, musí být každé zařízení HELD znovu synchronizováno nebo znovu inicializováno, aby bylo možné vyzvednout novou konfiguraci. |
||
Aplikace Webex |
Aplikace Webex pro počítače a tablety používají stažené parametry konfigurace pro přístup k serveru Redsky Location Information Server (LIS). Uživatelé musí zadat informace o své pobočce jednou pro každou pobočku. Redsky uchovává záznamy o každé lokalitě. Když se uživatel přihlásí z nového umístění, zobrazí se výzva k zadání informací o umístění, které se přidají do databáze. Když uživatel uskuteční hovor 911 nebo 933, informace o zeměpisném umístění se předávají v záhlaví SIP.
|
Tok úloh konfigurace Redsky E911
Chcete-li nakonfigurovat službu Webex pro Cisco Broadworks pro tísňová volání E911 se službou Redsky, proveďte v aplikaci Broadworks následující úkoly. V aplikaci Broadworks je E911 nakonfigurována pomocí funkce tísňového volání třetích stran.
Příkaz nebo činnost | Účel | |
---|---|---|
1 |
Pomocí rozhraní příkazového řádku aktivujte funkci 101792. |
|
2 |
Pomocí rozhraní příkazového řádku můžete konfigurovat nastavení, jako jsou například <UNK> používané službou Redsky. |
|
3 |
Ověřte řetězce vytáčení, které společnost Broadworks používá pro tísňová volání. |
|
4 |
Na aplikačním serveru nakonfigurujte pravidlo proxy záhlaví SIP. |
|
5 |
Konfigurace tísňových volání třetích stran (podniková/služba poskytovatele služeb) |
V aplikaci Commpilot nakonfigurujte službu Enterprise pro tísňová volání třetích stran. |
6 |
Konfigurace tísňových volání třetích stran (skupinová služba) |
V aplikaci Commpilot nakonfigurujte službu skupiny pro tísňová volání třetích stran. |
Aktivovat funkci
Na aplikačním serveru spusťte následující příkaz rozhraní příkazového řádku a aktivujte funkci 101792.
|
Konfigurace hovorů <UNK> třetích stran
Pomocí rozhraní příkazového řádku nakonfigurujte přidružený systém s parametry tísňového volání třetích stran, jako jsou například Redsky <UNK>.
1 |
Spuštěním následujícího příkazu rozhraní příkazového řádku zobrazíte aktuální nastavení parametrů:
|
||||||||||||
2 |
Spusťte následující příkaz rozhraní příkazového řádku a nastavte parametry. Informace o polích naleznete v následující tabulce:
Nápovědu k parametrům naleznete v následující tabulce:
|
Zkontrolovat řetězce tísňového volání
1 |
V systému AS spusťte následující příkaz rozhraní příkazového řádku a ověřte řetězce vytáčení, které se používají pro tísňová volání. Všimněte si, že 933 by mělo být zahrnuto navíc k 911. Předpona 933 se používá pro testovací hovory.
|
||
2 |
Pokud potřebujete přidat řetězce vytáčení, použijte následující příkaz:
|
Konfigurovat pravidlo proxy záhlaví SIP
1 |
Spuštěním následujících příkazů rozhraní příkazového řádku nastavte příznak
|
2 |
Chcete-li do tohoto pravidla přidat záhlaví protokolu SIP, spusťte následující příkazy rozhraní příkazového řádku:
|
Konfigurace tísňových volání třetích stran (podniková/služba poskytovatele služeb)
Nakonfigurujte nastavení tísňového volání třetích stran na úrovni podniku.
Než začnete
Ujistěte se, že chápete, který model zřizování používáte, protože konfigurace ID zákazníka a tajného klíče závisí na modelu:
-
Model zřizování podniků – organizace zákazníka je podnik. Do podniku spadají různé skupiny, například různé weby.
-
Model zřizování poskytovatele služeb – goup je organizace zákazníka. Různé skupiny v rámci poskytovatele služeb spolu nesouvisí.
1 |
V okně Služby Comm Pilot vyberte možnost Tísňová volání třetích stran. |
||||||||||||
2 |
Zaškrtněte políčko Povolit aktivaci. |
||||||||||||
3 |
Zadejte hodnoty pro pole ID zákazníka a Secret Key v závislosti na modelu zřizování, který používáte:
|
||||||||||||
4 |
Klikněte na tlačítko OK.
|
Konfigurace tísňových volání třetích stran (skupinová služba)
Pokud používáte model zřizování poskytovatele služeb, nakonfigurujte tísňová volání třetích stran, která se zobrazí v části Služby skupiny.
Než začnete
Ujistěte se, že chápete, který model zřizování používáte, protože konfigurace ID zákazníka a tajného klíče závisí na modelu:
-
Model zřizování podniků – organizace zákazníka je podnik. Do podniku spadají různé skupiny, například různé weby.
-
Model zřizování poskytovatele služeb – goup je organizace zákazníka. Různé skupiny v rámci poskytovatele služeb spolu nesouvisí.
Pro nastavení profilu skupiny musí být zeměUSA nebo CAN (pro Kanadu).
1 |
V okně Služby skupiny Comm Pilot vyberte možnost Tísňová volání třetích stran. |
||||||||||
2 |
Zaškrtněte obě následující políčka:
|
||||||||||
3 |
Zadejte příslušné hodnoty ID zákazníka a tajného klíče pro tuto skupinu podle modelu zřizování:
|
||||||||||
4 |
Klikněte na tlačítko OK. Nápovědu k polím naleznete v následující tabulce.
|
Značky konfigurace klienta Webex pro tísňová volání
Dynamické značky
Následující tabulka shrnuje dynamické značky DMS služby Webex, které se zobrazují v konfiguračním souboru klienta Webex (config.wxt-xml), a způsob, jak se dynamicky odvozují z konfigurace Broadworks.
Jedná se o „vestavěné dynamické“ značky, nikoli vlastní značky, které jsou přímo vytvořeny a vyplněny správcem. |
Štítek |
Datový zdroj |
||
---|---|---|---|
%BWE911-PRIMARY-HELDURL% |
AS_CLI/Service/Volání Hel erverURL |
||
%BWE911- SEKUNDÁRNÍ- HELDURL% |
AS_CLI/Service/Volání Hel erverURL |
||
%BWE911-SEZNAM TÍSŇOVÝCH ČÍSEL% |
AS_CLI/System/ P/ Types> Hodnoty mapy číslic označené jako „Emergency“
|
||
%BWE911- CUSTOMERID% |
Nakonfigurované ID zákazníka skupiny není-li prázdné, jinak ID nakonfigurované SP/Enterprise |
||
% BWE911- SECRETKEY% |
Nakonfigurovaný tajný klíč skupiny není-li prázdný, jinak tajný klíč SP/Enterprise |
Vlastní značky
Následuje seznam vlastních značek aplikace Webex pro počítače a tablety pro tísňová volání. Další podrobnosti naleznete v příručce ke konfiguraci aplikace Webex for Cisco Broadworks:
%ENABLE_EMERGENCY_DIALING_WXT%
-
Popis: Umožňuje detekci tísňových volání
-
Hodnoty: [true|false]]
-
Výchozí hodnota: nepravda
%EMERGENCY_DIALING_ENABLE_REDSKY_WXT%
-
Popis: Povolit platformu tísňového umístění Redsky
-
Hodnoty: [true|false]]
-
Výchozí hodnota: nepravda
%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%
-
Popis: Definuje chování výzvy k umístění E911. Hodnota "agresivní" zobrazuje dialog uživateli při každé změně sítě na neznámé místo. Hodnota "once_per_login" zobrazuje dialog pouze při přihlašování na neznámém místě, čímž zabraňuje dalším vyskakovacím oknům a rozptýlení pro uživatele.
-
Hodnoty: [agresivní|jednou_per_login]]
-
Výchozí hodnota: once per_login
%EMERGENCY_REDSKY_USER_MANDATORY_LOCATION_WXT%
-
Popis: Časy, kdy může uživatel zavřít dialogové okno umístění před tím, než se umístění stane povinným. Hodnota -1 umožňuje uživateli zavřít dialog na neurčito.
-
Hodnoty: [-1 - 100]
-
Výchozí hodnota: -1 (číslo)
%EMERGENCY_REDSKY_USER_REMINDER_TIMEOUT_WXT%
-
Popis: Časový limit v minutách, který se použije k připomenutí uživatele aktualizovat tísňové umístění, pokud aktuální není zadáno nebo je neplatné. Pokud je nastavena hodnota 0, nebudou se zobrazovat žádné připomenutí.
-
Hodnoty: [0 - 43200]
-
Výchozí hodnota: 0
Změnit historii
Změnit |
Podrobnosti |
---|---|
25. dubna 2022 |
Do konfigurace skupinové služby byl přidán požadavek na zemi. |
23. března 2022 |
Do informací o značce |
21. března 2022 |
Přidána Poznámka s informacemi o požadavcích na nativní značku %BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST%. |
14. března 2022 |
Byla přidána nová značka konfigurace %EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%, která umožňuje správcům upravit frekvenci aktualizací pobočky. |