E911 Tísňové volání s RedSky

Tato integrace poskytuje pohotovostní služby E911 pro Webex pro uživatele Cisco BroadWorks. Když uživatel uskutečňuje tísňové volání E911, RedSky najde polohu uživatele a směruje volání do příslušného centra tísňového volání (PSAP). Dispečer může v případě potřeby vyslat záchranné služby na místo uživatele, aby poskytl pomoc.

Tato integrace zajišťuje soulad s Ray Baum Act Phase II. Plná shoda pro všechna zařízení, včetně mobilních zařízení, jako jsou tablety, bude zajištěna do ledna 2022.

Jak to funguje

Služba RedSky poskytuje služby zjišťování polohy uživatelů a síť, která směruje tísňová volání do center tísňového volání (PSAP) po celých USA, jejich území a Kanadě. Služba je povolena pro jednotlivá umístění. Po povolení polohy používají tísňová volání (911 pro tísňová volání a 933 pro testovací hovory) z telefonů a klientů přiřazených k tomuto místu službu RedSky. Služba RedSky provádí následující akce:

  • NAJÍT – RedSky vyhledá umístění uživatele. Aplikace Webex i stolní telefony odesílají informace MAC nebo síťové informace do služby RedSky, která k určení umístění používá mapu drátu společnosti. Pro uživatele aplikace Webex, pokud jejich polohu nelze určit, je uživatel vyzván k zadání informací o poloze, které se pak odešlou společnosti Redsky.

  • ROUTE – U volání 911 a 933 jsou informace o poloze přidány do hlavičky SIP, která také identifikuje uživatele jako uživatele Redsky. RedSky směruje volání do příslušného centra PSAP pro dané místo.

  • UPOZORNIT – RedSky zasílá oznámení příslušnému personálu (např. bezpečnostním nebo tísňovým službám).

RedSky zpracovává následující úlohy:

  • RedSky udržuje databázi zřízenou partnerem/zákazníkem, která mapuje tísňové volání na dispečerské místo.

  • Na základě dispečerské polohy volajícího zařízení redSky směruje tísňová volání na správné centrum PSAP. Hovor obsahuje informace o poloze, takže centrum tísňového volání ví, kam vyslat záchranáře, a také číslo pro zpětné volání.

  • RedSky generuje volitelná oznámení podnikovým pracovníkům.

  • U předplatných s rozšířenými licencemi RedSky propojuje podnikový personál do tísňových volání uskutečňovaných podnikovými uživateli a poskytuje popová oznámení.

Zjišťování polohy

RedSky podporuje dva hlavní typy detekce polohy: HELD a non-HELD.

  • Pro zařízení s podporou HELD (aplikace Webex nebo zařízení s multiplatformním firmwarem (MPP)) – detekce polohy je založena na zjišťování sítě. Protokol HELD (HTTP Enabled Location Delivery) hlásí informace o síťovém prostředí službě RedSky HELD. Tyto informace zahrnují nadřazený přepínač, BSSID bezdrátových přístupových bodů (WAP), IP adresu nebo MAC adresu. Všimněte si, že zařízení MPP a aplikace Webex odesílají informace HELD odlišně následujícím způsobem:

    • Zařízení MPP používají HELD. Když se telefon zaregistruje, odešle požadavek HTTP společnosti RedSky, který obsahuje informace o síti zařízení. Server HELD používá tyto informace k určení umístění.

    • Aplikace Webex používá HELD+. Kromě standardních informací HELD odešle aplikace Webex také identifikátor uživatele společnosti RedSky. RedSky používá tyto informace k určení polohy uživatele a zařízení. Pokud je umístění neznámé, aplikace Webex vyzve uživatele k zadání adresy.

  • Pro zařízení, která nepodporují FUNKCI HELD (mobilní zařízení bez mobilního přístupu, klienti softwarových telefonů, ATA Cisco, systémy Cisco DECT a jakékoli vybavení jiných zákazníků než Cisco) – Určení polohy je založeno na ID volajícího uvedeného v testu nebo tísňovém volání.

Směrování s povolenou službou PSTN a RedSky Locations

BroadWorks směruje tísňová volání do služby RedSky, takže volání lze odeslat do příslušného centra PSAP namísto veřejné telefonní sítě. Tato trasa se používá pro všechny koncové body, které uskutečňují tísňová volání z umístění s povoleným RedSky. To zahrnuje pevné telefony a přenosné koncové body (jako jsou mobilní telefony, tablety a notebooky).

Jedna výjimka z tohoto pravidla je pro mobilní telefonní klienty. Tito klienti odesílají tísňová volání přímo do veřejné pozemní mobilní sítě (PLMN, mobilní ekvivalent veřejné telefonní sítě) pomocí vestavěného vytáčecího programu v telefonu.

Obrázek 1. Směrování s povolenou službou PSTN a RedSky Locations

Požadavky na integraci RedSky E911

Komponenta

Požadavek

RedSky

Partner musí uzavřít smlouvu se společností RedSky o směrování tísňových volání pomocí implementace poskytované společností Cisco pro klienty webex App pro stolní počítače a tablety a telefony MPP (HELD).

Konfigurace RedSky

Partner musí nakonfigurovat portál RedSky tak, aby poskytoval služby zjišťování polohy pro následující typy zařízení:

  • Volání ze zařízení HELD, která používají informace z drátové mapy pro určení polohy (telefony MPP a aplikace Webex)

  • Hovory ze zařízení, která nejsou DRŽENA a která používají ID volajícího pro určení polohy (DECT, ATA a zařízení Room/Desk/Board)

Další informace naleznete v následující dokumentaci RedSky:

  • Průvodce správou mobility RedSky Horizon– obsahuje povinnosti poskytovatele služeb.

  • Uživatelská příručka pro mobilitu RedSky Horizon– pro podnikové správce. Tato příručka popisuje, jak nastavit mapu drátu.

  • EON Client Installer (Emergency On-Site Notification)– Popisuje, jak nastavit nouzová oznámení.

BroadWorks

Chcete-li tuto funkci používat, musíte mít nainstalovány následující opravy BroadWorks. Nainstalujte pouze opravy, které se vztahují k vaší verzi BroadWorks:

  • Pro R22:

    • AP.as.23.0.1075.ap381498

    • AP.xsp.22.0.1123.ap381498

    • AP.platform.22.0.1123.ap381498

  • Pro R23

    • AP.as.22.0.1123.ap381498

    • AP.xsp.23.0.1075.ap381498

    • AP.platform.23.0.1075.ap381498

    • Aplikace ADP RI: CommPilot-23_2021.11_1.160.bwar

  • Pro R24:

    • AP.as.24.0.944.ap381498

    • Aplikace ADP RI: CommPilot-24_2021.11_1.160.bwar

Telefony

Telefony MPP používají stažené konfigurační parametry pro přístup k serveru LIS (Location Information Server) RedSky. Obdrží token, který se předá přes připojení partnerského vztahu k RedSky, když uživatel s povoleným RedSky vytočí 911 nebo 933.

Zařízení

Zařízení s funkcí HELD: Jakmile je umístění povoleno pro služby RedSky, systémy správy zařízení Cisco BroadWorks generují aktualizované konfigurace zařízení, aby povolily funkci HELD. Každé zařízení HELD musí být znovu synchronizováno nebo znovu inicializováno, aby bylo možné vyzvednout novou konfiguraci, než bude moci zařízení používat HELD pro služby určování polohy.

Aplikace Webex

Aplikace Webex pro stolní počítače a tablety používají stažené konfigurační parametry pro přístup k serveru REDSky Location Information Server (LIS). Uživatelé musí zadat informace o své poloze jednou za každé místo. RedSky udržuje záznam o každém umístění. Když se uživatel přihlásí z nového umístění, zobrazí se výzva k zadání informací o umístění, které se přidají do databáze.

Když uživatel uskutečňuje volání 911 nebo 933, informace o geografické poloze se předávají v hlavičce SIP.

Obrázek 2. Přidat adresu E911

Tok úloh konfigurace RedSky E911

Dokončete následující úlohy na BroadWorks a nakonfigurujte Webex pro Cisco BroadWorks pro Tísňové volání E911 s RedSky. V BroadWorks je E911 konfigurován pomocí funkce tísňového volání třetí strany.

  Příkaz nebo akce Účel
1

Aktivovat funkci

Pomocí rozhraní příkazového řádku aktivujte 101792 funkcí.

2

Konfigurace volajících adres URL třetích stran

Pomocí rozhraní příkazového řádku nakonfigurujte nastavení, jako jsou adresy URL používané společností RedSky.

3

Zkontrolujte řetězce nouzového vytáčení

Ověřte vytáčecí řetězce, které BroadWorks používá pro tísňové volání.

4

Konfigurace pravidla proxy hlavičky SIP

Na aplikačním serveru nakonfigurujte pravidlo proxy hlavičky SIP.

5

Konfigurace tísňového volání třetí strany (služba Enterprise/Service Provider Service)

Na CommPilot nakonfigurujte podnikovou službu pro tísňová volání třetích stran.

6

Konfigurace tísňového volání třetích stran (služba skupiny)

Na CommPilot nakonfigurujte službu Skupina pro tísňová volání třetích stran.

Aktivovat funkci

Na aplikačním serveru spusťte následující příkaz rozhraní příkazového řádku pro aktivaci 101792 funkcí.

AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 101792

Konfigurace volajících adres URL třetích stran

Pomocí rozhraní příkazového řádku nakonfigurujte AS s parametry tísňového volání třetích stran, jako jsou adresy URL RedSky.

1

Spuštěním následujícího příkazu rozhraní příkazového řádku zobrazte aktuální nastavení parametrů:

AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> get
primaryHELDServerURL= 
secondaryHELDServerURL=
emergencyRouteHost=
emergencyRoutePort=
emergencyRouteTransport=
2

Spuštěním následujícího příkazu rozhraní příkazového řádku nastavte parametry. Informace o polích naleznete v následující tabulce:

Set
    <attribute>, Multiple Choice = {primaryHELDServerURL, secondaryHELDServerURL, emergencyRouteHost, emergencyRoutePort, emergencyRouteTransport}
    <primaryHELDServerURL>, String {1 to 256 characters}
    <secondaryHELDServerURL>, String {1 to 256 characters} 
    <emergencyRouteHost>, IP address | host | domain (1 to 80 chars)
    <emergencyRoutePort>, Integer {1025 to 65355}
    <emergencyRouteTransport>, Choice = {udp, tcp, tls, unspecified}

Nápovědu k parametrům najdete v následující tabulce:

Nastavení

Popis

Adresa URL primárního HELD serveru

Tento parametr definuje primární adresu URL serveru HELD. Tento parametr nelze vymazat, pokud je v systému podnik, který umožňuje aktivaci tísňového volání třetí stranou. Platná hodnota tohoto parametru je řetězec s délkou od 1 do 256 znaků. Měla by to být platná adresa URL protokolu http nebo https. Neexistuje žádná výchozí hodnota.

Adresa URL sekundárního HELD serveru

Tento parametr definuje sekundární adresu URL serveru HELD. Toto pole nemůže být stejné jako primární adresa URL serveru HELD. Platná hodnota tohoto parametru je řetězec s délkou od 1 do 256 znaků. Měla by to být platná adresa URL protokolu http nebo https. Neexistuje žádná výchozí hodnota.

Hostitel nouzové trasy

Tento parametr definuje adresu hostitele nouzové trasy. Hodnota tohoto parametru by měla být platný plně kvalifikovaný název domény, adresa IPv4 nebo adresa IPv6. Tento parametr nelze vymazat, pokud je v systému podnik, který umožňuje aktivaci tísňového volání třetí stranou. Neexistuje žádná výchozí hodnota.

Přístav nouzové trasy

Tento parametr definuje port nouzové trasy. Platná hodnota parametru je celé číslo mezi 1025 a 65355. Neexistuje žádná výchozí hodnota.

Nouzová trasa přepravy

Tento parametr definuje protokol přenosu nouzové trasy. Možné hodnoty tohoto parametru jsou:

  • UDP

  • TCP

  • TLS

  • Nespecifikováno– Toto je výchozí hodnota.

Zkontrolujte řetězce nouzového vytáčení

1

Na AS spusťte následující příkaz rozhraní příkazového řádku a ověřte vytáčecí řetězce, které se používají pro tísňová volání. Všimněte si, že 933 by měla být zahrnuta kromě 911. Předpona 933 se používá pro testovací volání.

AS_CLI/System/CallP/CallTypes> get

  Country Code  Digit Map  Call Type  
  ==================================
   	1       1911 	Emergency  
   	1        911 	Emergency  
   	1        933 	Emergency  
2

Pokud potřebujete přidat vytáčecí řetězce, použijte následující příkaz:

AS_CLI/System/CallP/CallTypes> add <countryCode> <publicDigitMap> <callType>

 
Podrobné informace o těchto příkazech rozhraní příkazového řádku naleznete v tématu Průvodce správou rozhraní příkazového řádku aplikačního serveru Cisco BroadWorks.

Konfigurace pravidla proxy hlavičky SIP

Na aplikačním serveru nakonfigurujte pravidlo hlavičky SIP ve spojení se servery RedSky HELD. To je nutné, aby AS mohl proxy hlavičky SIP geolokace a směrování geolokace na servery RedSky SIP.

1

Spuštěním následujících příkazů rozhraní příkazového řádku nastavte keepOnEgressNetworkOffNet příznak nastaven na hodnotu true.

AS_CLI/Interface/SIP/ProxyPolicy/Rule> add redsky911 false false false true false false false false

AS_CLI/Interface/SIP/ProxyPolicy/Rule> add redsky911 false false false true false false false false

2

Spuštěním následujících příkazů rozhraní příkazového řádku přidejte hlavičky SIP do tohoto pravidla:

AS_CLI/Interface/SIP/ProxyPolicy/HeaderPolicy> add geolocation redsky911

AS_CLI/Interface/SIP/ProxyPolicy/HeaderPolicy> add geolocation-routing redsky911

Konfigurace tísňového volání třetí strany (služba Enterprise/Service Provider Service)

Nakonfigurujte nastavení tísňových volání třetích stran na podnikové úrovni.

Než začnete

Ujistěte se, že rozumíte tomu, který model zřizování používáte, protože konfigurace ID zákazníka a tajného klíče závisí na modelu:

  • Model zřizování podniku – Organizace zákazníka je podnik. Různé skupiny, například různé lokality, spadají do podniku.

  • Model zřizování poskytovatele služeb – Goup je organizace zákazníka. Různé skupiny v rámci poskytovatele služeb spolu nesouvisí.

1

V okně Comm Pilot Services (Pilotní služby comm) vyberte možnost Tísňové volání třetích stran.

2

Zaškrtněte políčko Povolit aktivaci.

3

Zadejte hodnoty pro pole ID zákazníka a Tajný klíč v závislosti na tom, který model zřizování používáte:

  • Podnikový model zřizování – zadejte hodnoty, které RedSky poskytl.

  • Model zřizování poskytovatele služeb – zadejte fiktivní hodnoty (konfigurace skupiny v další úloze tyto hodnoty přepíše).

4

Klikněte na tlačítko OK.


 
Tato nastavení můžete také automaticky nakonfigurovat v back-office systému pomocí tohoto příkazu: ServiceProviderThirdPartyEmergencyCallingModify.

 
Pokud konfigurujete tísňové volání pro vlastní organizaci poskytovatele služeb (nikoli pro organizace zákazníků, které poskytovatel služeb spravuje), použijte model zřizování Enterprise a přidejte jedinečné ID zákazníka a tajný klíč pro vlastní organizaci poskytovatele služeb.

Pole

Popis

Povolit aktivaci

Tento parametr definuje, zda lze pro skupiny v rámci podniku aktivovat tísňové volání třetích stran. Platná hodnota tohoto parametru je true a false . Výchozí hodnota je false.

Pokud není zadána adresa URL serveru HELD na úrovni systému nebo nejsou nakonfigurovány informace o nouzové trase, aktivace není na podnikové úrovni povolena.

ID zákazníka

Tento parametr definuje ID zákazníka RedSky, které se používá ve službě tísňového volání jiného výrobce. Tato hodnota je jedinečná pro konkrétní organizaci zákazníků, která je spravována poskytovatelem služeb. Maximální délka tohoto parametru je 36 znaků. Pokud je možnost Povolit aktivaci pravdivá, ID zákazníka nemůže být prázdné.

Přiřaďte hodnotu, která odpovídá modelu zřizování, který spouštíte:

  • Podnikový model – zadejte hodnotu, kterou RedSky poskytuje.

  • Model poskytovatele služeb – zadejte fiktivní hodnotu (nastavení služby skupiny tuto hodnotu přepíše).

Tajný klíč

Tento parametr definuje jedinečný tajný klíč RedSky, který používá podnik (jak je definováno IDzákazníka) ve službě tísňového volání jiného výrobce. Formát tajného klíče je alfanumerický, UTF-8. Toto pole je povinné, pokud je definováno ID zákazníka.

Přiřaďte hodnotu, která odpovídá modelu zřizování, který spouštíte:

  • Podnikový model – zadejte hodnotu, kterou RedSky poskytuje.

  • Model poskytovatele služeb – zadejte fiktivní hodnotu (nastavení služby skupiny tuto hodnotu přepíše).

Konfigurace tísňového volání třetích stran (služba skupiny)

Pokud používáte model zřizování poskytovatele služeb, nakonfigurujte tísňová volání třetích stran, které se zobrazí v části Služby skupiny.

Než začnete

Ujistěte se, že rozumíte tomu, který model zřizování používáte, protože konfigurace ID zákazníka a tajného klíče závisí na modelu:

  • Model zřizování podniku – Organizace zákazníka je podnik. Různé skupiny, například různé lokality, spadají do podniku.

  • Model zřizování poskytovatele služeb – Goup je organizace zákazníka. Různé skupiny v rámci poskytovatele služeb spolu nesouvisí.

1

V okně Comm Pilot Group Services vyberte možnost Tísňové volání třetích stran.

2

Zaškrtněte obě následující políčka:

  • Povolení správy zařízení pro tísňové volání třetích stran

  • Povolení směrování tísňových volání třetích stran

3

Zadejte příslušné hodnoty ID zákazníka a tajného klíče pro tuto skupinu podle vašeho modelu zřizování:

  • Model zřizování rozlehlé sítě – pole ponechte prázdná. Použijí se hodnoty v předchozím postupu služby Enterprise Service.

  • Model zřizování poskytovatele služeb – zadejte hodnoty, které RedSky poskytl.

4

Klikněte na tlačítko OK.

Nápovědu k polím najdete v následující tabulce.

Pole

Popis

Povolení správy zařízení pro tísňové volání třetích stran

Tento parametr určuje, zda je pro skupinu povolena správa zařízení pro tísňové volání třetích stran. Tento parametr nelze povolit, pokud podniková úroveň neumožňuje aktivaci. Tento parametr nelze zakázat, pokud je povoleno nouzové směrování třetích stran. Platné hodnoty pro tento parametr jsou true (zaškrtnuto) a false (nezaškrtnuto). Výchozí hodnota je false.

Povolení směrování tísňových volání třetích stran

Tento parametr určuje, zda je pro skupinu povoleno směrování tísňového volání třetích stran. Směrování nelze povolit, pokud podniková úroveň neumožňuje aktivaci. Směrování nelze povolit, pokud není povolena správa nouzových zařízení třetích stran.

Platné hodnoty tohoto parametru jsou true (zaškrtnuto) a false (nezaškrtnuto). Výchozí hodnota je false.

ID zákazníka

Tento parametr definuje ID zákazníka RedSky, které se používá ve službě tísňového volání jiného výrobce. Tato hodnota je jedinečná pro konkrétní organizaci zákazníků, která je spravována poskytovatelem služeb. Maximální délka tohoto parametru je 36 znaků. Pokud ID zákazníka služby skupiny není definováno, použije se ID zákazníka na úrovni podniku/poskytovatele služeb.

Přiřaďte hodnotu, která odpovídá modelu zřizování, který používáte:

  • Podnikový model – Toto pole ponechte prázdné. Použije se hodnota z procedury Enterprise Service.

  • Model poskytovatele služeb – zadejte hodnotu, kterou Poskytuje RedSky.

Tajný klíč

Tento parametr definuje tajný klíč RedSky, který se používá se službou tísňového volání jiného výrobce. Tento klíč je jedinečný pro skupinu (jak je definováno IDzákazníka) a používá alfanumerický formát UTF-8. Toto pole je povinné, pokud je definováno ID zákazníka. Pokud tajný klíč není definován, použije se tajný klíč na úrovni podniku nebo poskytovatele služeb.

Přiřaďte hodnotu, která odpovídá modelu zřizování, který používáte:

  • Podnikový model – Toto pole ponechte prázdné. Použije se hodnota z procedury Enterprise Service.

  • Model poskytovatele služeb – zadejte hodnotu, kterou Poskytuje RedSky.

Značky konfigurace klienta Webex pro tísňové volání

Dynamické značky

Následující tabulka shrnuje dynamické značky DMS Webex, které se zobrazují v konfiguračním souboru klienta Webex (config.wxt-xml) a jak se dynamicky odvozují z konfigurace BroadWorks.


Jedná se o "vestavěné dynamické" značky, nikoli o vlastní značky, které jsou přímo vytvořeny a vyplněny správcem.

Značka

Zdroje dat

%BWE911-PRIMARY-HELDURL%

AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> primaryHELDServerURL

%BWE911-SEKUNDÁRNÍ-HELDURL%

AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> secondaryHELDServerURL

%BWE911-SEZNAM TÍSŇOVÉHO ČÍSLA%

AS_CLI/System/CallP/CallTypes> hodnoty mapy číslic označené jako "Nouzové"

%BWE911-CUSTOMERID%

Nakonfigurované ID zákazníka skupiny, pokud není prázdné, jinak SP/Enterprise nakonfigurované ID

%BWE911-TAJNÝ KLÍČ%

Nakonfigurovaný tajný klíč skupiny, pokud není prázdný, jinak SP/Enterprise Secret Key

Vlastní značky

Následuje seznam vlastních značek aplikace Webex pro stolní počítače a tablety pro tísňové volání. Další podrobnosti naleznete v příručce Webex for Cisco BroadWorks Configuration Guide:

%POVOLIT_NOUZOVÉ_VYTÁČENÍ_WXT%

  • Popis: Umožňuje detekci tísňových volání

  • Hodnoty: [pravda|nepravda]

  • Výchozí hodnota: nepravda

%NOUZOVÉ_VYTÁČENÍ_POVOLIT_REDSKY_WXT%

  • Popis: Povolit platformu Redsky Emergency Location Platform

  • Hodnoty: [pravda|nepravda]

  • Výchozí hodnota: nepravda

%EMERGENCY_REDSKY_PŘIPOMENUTÍ UŽIVATELE ČASOVÝ_LIMIT__WXT%

  • Popis: Časový limit v minutách, který bude použit k připomenutí uživateli, aby aktualizoval nouzové umístění, pokud aktuální není zadáno nebo je neplatné. Pokud je nastavena hodnota 0, nebudou k dispozici žádné připomenutí.

  • Hodnoty: [0 - 43200]

  • Výchozí hodnota: 0

%EMERGENCY_REDSKY_UŽIVATEL POVINNÉ UMÍSTĚNÍ___WXT%

  • Popis: Časy, kdy může uživatel zavřít dialogové okno umístění před tím, než se umístění stane povinným. Hodnota -1 umožňuje uživateli zavřít dialog na dobu neurčitou.

  • Hodnoty: [-1 - 100]

  • Výchozí hodnota: -1