Tato integrace poskytuje pohotovostní služby E911 pro Webex pro uživatele Cisco BroadWorks. Když uživatel zavolá na tísňové volání E911, poskytovatel E911 najde polohu uživatele a přesměruje hovor na příslušné středisko tísňového volání (PSAP). Dispečer může v případě potřeby vyslat na místo uživatele tísňové služby, které mu pomohou.
E911 Nouzové volání do Webexu pro BroadWorks
Tato integrace zajišťuje shodu s druhou fází Ray Baum Act. Plná shoda pro všechna zařízení, včetně mobilních zařízení, jako jsou tablety, bude zajištěna do ledna 2022.
E911 Poskytovatelé
Tento článek lze použít pro konfiguraci tísňového volání E911 pomocí následujících poskytovatelů E911:
9Line/Šířka pásma
Intrado
RedSky
Jak to funguje
Volací služby E911 poskytují služby určování polohy uživatelů a síť, která řídí tísňová volání do středisek tísňového volání (PSAP) po USA, jeho územích a Kanadě. Služby E911 lze aktivovat na základě místa. Po aktivaci místa využívají tísňová volání (911 pro tísňová volání a 933 pro zkušební volání) z telefonů a klientů přiřazených k tomuto místu službu volání E911, která provádí následující:
FIND—Volací služba E911 vyhledá polohu uživatele. Aplikace Webex i stolní telefony odesílají informace o MACU nebo síti do služby volání E911, která k určení polohy používá firemní mapu. Pro uživatele aplikace Webex, pokud nelze určit jejich polohu, je uživatel vyzván k zadání informací o poloze, které se poté odešlou do služby volání E911.
ROUTE-Pro volání 911 a 933 jsou informace o poloze přidány do hlavičky SIP, která také identifikuje uživatele jako volajícího uživatele E911. Služba E911 směruje hovor do příslušného centra tísňového volání pro dané místo.
NOTIFY—Služba E911 zasílá oznámení příslušným pracovníkům (např. bezpečnostním nebo tísňovým službám).
Služba E911 zvládá následující úkoly:
Poskytovatel E911 spravuje partnerskou/zákaznickou databázi, která mapuje tísňové volání na dispečerské místo.
Na základě dispečerské polohy volajícího zařízení nasměruje poskytovatel E911 tísňová volání do správného centra tísňového volání. Volací číslo obsahuje informace o poloze, aby centrum tísňového volání vědělo, kam má vyslat záchranný personál, jakož i číslo zpětného volání.
Poskytovatel E911 generuje nepovinná oznámení zaměstnancům podniku.
U předplatného s rozšířenými licencemi propojuje poskytovatel E911 personál podniku s tísňovými hovory zadanými uživateli podniku a poskytuje oznámení pop.
Detekce polohy
Volací služby E911 podporují dva hlavní typy detekce polohy: DRŽENÝ a ne-HELD.
Dynamická detekce polohy pro nefixovaná zařízení. Jedná se o zařízení, která se pohybují v rámci areálu (telefony s podporou HELD).
U stolních telefonů s funkcí HELD je detekce polohy založena na odhalení sítě. Zařízení pro stolní telefony používají protokol s názvem HTTP Enabled Location Delivery (Hold) k hlášení informací o svém síťovém prostředí (přepínač LLDP aktivovaný výše, bezdrátové přístupové body (WAP) BSSID, IP adresu nebo MAC adresy) službě E911 Hold.
Dynamická detekce polohy pro službu E911. Jsou DRŽENY+ zařízení, která jdou mimo provoz.
Pro DRŽENÉ+ schopné Webex App na stolních a mobilních platformách (tablety), které nemají mobilní připojení, detekce polohy je založena na síťovém objevu, který zahrnuje bezdrátové přístupové body (WAP) BSSID, IP adresu, výchozí Mac adresu předcházející brány. LLDP není podporován v desktopových a tabletových aplikacích Webex. Když se zobrazí Aplikace Webex určí, že se zařízení nachází na známém umístění, je poloha uživatele automaticky aktualizována. Když aplikace Webex zjistí, že se zařízení přesunulo na neznámé místo, aplikace Webex vyzve uživatele, aby zadal odesílatelné místo, které síť poskytovatele E911 ověří a uloží do své databáze. Když uživatel zavolá na linku 911 z Aplikace Webex , tato adresa se použije jako adresa pro odeslání tísňové události.
Opraveno zjišťování polohy zařízení. Jsou to ne-HELD zařízení, která se nehýbou.
Zjišťování polohy podle telefonního čísla: U zařízení bez podpory HELD, což zahrnuje mobilní zařízení bez celulárního přístupu, klienti se softwarovými telefony, zařízení Cisco ATA, systémy Cisco DECT a veškerá zařízení zákaznických prostor (CPE), vychází určení polohy na základě ID volajícího uplatněného v testu nebo tísňové volání.
Stanoviště PSTN a E911 - směrování
BroadWorks směruje tísňová volání na službu E911, takže volání může být odesláno do příslušného centra tísňového volání místo do sítě PSTN. Tato trasa se používá pro všechny koncové body, které provádějí tísňová volání z místa spovolením E911. Patří sem pevné telefony a přenosné koncové body (jako jsou mobilní telefony, tablety a notebooky).
Jednou z výjimek z tohoto pravidla je pravidlo pro klienty mobilních telefonů. Tito klienti posílají tísňová volání přímo do Veřejné pozemní mobilní sítě (PLMN, mobilní ekvivalent PSTN) pomocí vestavěného volače na telefonu.

Požadavky na integraci E911
Komponenta |
Požadavek |
||
---|---|---|---|
E911 Poskytovatel volání |
Partner musí uzavřít dohodu s poskytovatelem volání E911 o směrování tísňových volání pomocí implementace poskytované společností Cisco pro klienty stolních počítačů a tabletů Webex App. Konfigurace poskytovatele E911 Partner musí nakonfigurovat portál poskytovatele E911 tak, aby poskytoval polohové služby pro následující typy zařízení:
Dokumenty podpory RedSky
Podpůrné dokumenty pro intrado
9Line/Bandwith Podpůrné dokumenty
|
||
BroadWorks |
Pro použití této funkce musíte mít nainstalovány následující záplaty BroadWorks. Nainstalujte pouze záplaty, které se vztahují k vašemu vydání BroadWorks:
|
||
Zařízení |
Zařízení, která jsou schopna držet: Jakmile je pro služby E911 povoleno umístění, systémy správy zařízení Cisco BroadWorks generují aktualizované konfigurace zařízení, KTERÉ UMOŽŇUJÍ PŘIDRŽENÉ funkce. Každé PŘIDRŽENÉ zařízení musí být znovu synchronizováno nebo reinicializováno, aby bylo možné vyzvednout novou konfiguraci před tím, než bude moci být zařízení POUŽITO pro služby určování polohy. |
||
Aplikace Webex |
Aplikace Webex pro stolní počítače a tablety používají stažené konfigurační parametry pro přístup k serveru informací o poloze (LIS) poskytovatele E911. Uživatelé musí zadat informace o své poloze jednou za lokalitu. Poskytovatel E911 vede záznamy o každé lokalitě. Když se uživatel přihlásí z nového umístění, bude vyzván k zadání informací o svém umístění, které se přidají do databáze. Když uživatel zavolá na 911 nebo 933, informace o geolokaci se předají do hlavičky SIP. ![]()
|
E911 Tok konfiguračních úloh nouzového volání
Příkaz nebo Akce | Účel | |
---|---|---|
1 | Použijte CLI k aktivaci funkce 101792. |
|
2 | Použijte CLI pro konfiguraci nastavení, jako jsou adresy URL používané poskytovatelem E911. |
|
3 | Ověřte řetězce vytáčení, které BroadWorks používá pro tísňové volání. |
|
4 | Na aplikačním serveru nakonfigurujte pravidlo proxy SIP hlavičky. |
|
5 | Konfigurace tísňového volání třetích stran (služba Enterprise/Service Provider) |
V CommPilotu nakonfigurujte službu Enterprise pro tísňové volání třetích stran. |
6 | Konfigurace tísňového volání třetích stran (skupinová služba) |
V aplikaci CommPilot nakonfigurujte službu Skupinové tísňové volání třetích stran. |
Aktivovat prvek
Pro aktivaci funkce 101792 na aplikačním serveru spusťte následující příkaz CLI.
|
Konfigurace adres URL volání třetích stran
Pomocí CLI nakonfigurujte AS pomocí parametrů tísňového volání třetích stran, jako jsou adresy URL poskytovatelů E911.
1 | Pro zobrazení aktuálních nastavení parametrů spusťte následující příkaz CLI:
|
||||||||||||
2 | Pro nastavení parametrů spusťte následující příkaz CLI. Informace o polích naleznete v následující tabulce:
Nápovědu k parametrům naleznete v následující tabulce:
|
Zkontrolujte řetězce nouzové volby
1 | Na AS spusťte následující příkaz CLI pro ověření řetězců vytáčení, které se používají pro tísňová volání. Upozorňujeme, že kromě 911 by měla být zahrnuta i 933. Pro testovací volání se používá předpona 933.
|
||
2 | Pokud potřebujete přidat řetězce vytáčení, použijte následující příkaz:
|
Konfigurace proxy pravidla záhlaví SIP
1 | Spusťte následující příkazy CLI pro nastavení
|
2 | Pro přidání hlaviček SIP k tomuto pravidlu spusťte následující příkazy CLI:
|
Konfigurace tísňového volání třetích stran (služba Enterprise/Service Provider)
Konfigurace nastavení tísňového volání třetí strany na úrovni podniku.
Než začnete
Ujistěte se, že chápete, který model poskytování služeb používáte jako zákaznické ID a konfigurace tajného klíče, které závisí na modelu:
Model zajišťování podniku - zákaznická organizace je podnik. Různé skupiny, například různá pracoviště, spadají do podniku.
Model poskytování služeb poskytovatelem - Goup je zákaznická organizace. Různé skupiny pod poskytovatelem služeb nejsou vzájemně propojeny.
1 | V okně Komunikační pilotní služby vyberte možnost Nouzové volání třetí strany. |
||||||||||||
2 | Zaškrtněte políčko Povolit aktivaci. |
||||||||||||
3 | Zadejte hodnoty pro pole Customer ID (ID zákazníka ) a Secret Key (Tajný klíč) v závislosti na modelu poskytování, který používáte:
|
||||||||||||
4 | Klikněte na tlačítko OK.
|
Konfigurace tísňového volání třetích stran (skupinová služba)
Pokud používáte model poskytování služeb poskytovatelem, nakonfigurujte tísňové volání třetí strany, které se zobrazí v části Skupinové služby.
Než začnete
Ujistěte se, že chápete, který model poskytování služeb používáte jako zákaznické ID a konfigurace tajného klíče, které závisí na modelu:
Model zajišťování podniku - zákaznická organizace je podnik. Různé skupiny, například různá pracoviště, spadají do podniku.
Model poskytování služeb poskytovatelem - Goup je zákaznická organizace. Různé skupiny pod poskytovatelem služeb nejsou vzájemně propojeny.
Pro nastavení profilu skupiny musí být zemí USA nebo CAN (pro Kanadu).
1 | V okně Komunikační služby skupiny pilotů vyberte možnost Nouzové volání třetí strany. |
||||||||||
2 | Zaškrtněte obě následující políčka:
|
||||||||||
3 | Zadejte příslušné hodnoty ID zákazníka a tajného klíče pro tuto skupinu podle vašeho modelu poskytování:
|
||||||||||
4 | Klikněte na tlačítko OK. Nápovědu s poli naleznete v následující tabulce.
|
Značky konfigurace klienta Webex pro tísňové volání
Dynamické štítky
Následující tabulka shrnuje dynamické značky Webex DMS, které se objevují v konfiguračním souboru klienta Webex (config.wxt-xml) a jak jsou dynamicky odvozeny z konfigurace BroadWorks.
Jedná se o „vestavěné dynamické“ značky, nikoli o vlastní značky, které jsou přímo vytvářeny a vyplňovány správcem. |
Štítek |
Zdroje dat |
||
---|---|---|---|
%BWE911-PRIMARY-HELDURL% |
AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> adresa primární HELDServerURL |
||
%BWE911-SECONDARY-HELDURL% |
AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> sekundárníHELDadresaURL serveru |
||
%BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST% |
AS_CLI/System/CallP/CallTypes> Hodnoty mapy číslic označené jako „nouzové“
|
||
%BWE911-CUSTOMERID% |
Konfigurované ID zákazníka skupiny, pokud není prázdné, jinak SP/Enterprise konfigurováno ID |
||
%BWE911-SECRETKEY% |
Konfigurovaný skupinový tajný klíč, pokud není prázdný, jinak SP/podnikový tajný klíč |
Vlastní štítky
Níže je uveden seznam vlastních značek Webex App desktop a tablet pro tísňové volání. Další podrobnosti naleznete v Průvodci konfigurací Webex for Cisco BroadWorks:
Přestože některé z těchto vlastních značek používají v názvu značky "REDSKY", mohou být tyto značky použity také pro integraci volání E911, která používá 9Line/Bandwidth nebo Intrado jako poskytovatele E911.
|
%ENABLE_EMERGENCY_DIALING_WXT%
Popis: Povoluje detekci tísňových volání
Hodnoty: [true|false]
Výchozí hodnota: nepravda
%EMERGENCY_DIALING_ENABLE_REDSKY_WXT%
Popis: Povolit platformu nouzové polohy
Hodnoty: [true|false]
Výchozí hodnota: nepravda
%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%
Popis: Definuje chování vyvolávající polohu E911. Hodnota „agresivní“ zobrazuje dialogové okno pro uživatele v každé změně sítě na neznámé místo. Hodnotaonce_per_login„“ zobrazuje dialog pouze při přihlašování na neznámém místě, čímž zabraňuje dalším vyskakovacím oknům a rozptylování uživatele.
Hodnoty: [Agresivní|once_per_login]
Výchozí hodnota: once_per_login
%EMERGENCY_REDSKY_USER_MANDATORY_LOCATION_WXT%
Popis: Časy, kdy může uživatel zavřít dialogové okno umístění před tím, než se umístění stane povinným. Hodnota -1 umožňuje uživateli zavřít dialogové okno na dobu neurčitou.
Hodnoty: [-1 - 100]
Výchozí hodnota: -1
%EMERGENCY_REDSKY_USER_REMINDER_TIMEOUT_WXT%
Popis: Časový limit v minutách, který bude použit k připomenutí uživateli, aby aktualizoval nouzové umístění, pokud aktuální není zadáno nebo je neplatné. Pokud je nastavena 0, nebudou žádné upomínky.
Hodnoty: [0 - 43200]
Výchozí hodnota: 0
Historie změn
Změnit |
Podrobnosti |
---|---|
9. května 2023 |
Aktualizováno E911 Tísňové volání v Webex pro BroadWorks části. |
13. prosince 2022 |
Přidány poznámky v sekci Detekce polohy. |
24. srpna 2022 |
Aktualizováno umístění PSTN a E911 - povoleno směrování. |
25. dubna 2022 |
Přidán požadavek země do konfigurace skupinových služeb. |
23. března 2022 |
Přidáno omezení zástupných znaků do |
21. března 2022 |
Byla přidána poznámka s informacemi o požadavcích na%BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST% nativní značka. |
14. března 2022 |
Přidána nová značka konfigurace,%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT% , která správcům umožňuje upravit četnost aktualizací umístění. |