Questa integrazione fornisce i servizi di emergenza E911 per Webex per gli utenti Cisco BroadWorks. Quando un utente esegue una chiamata di emergenza E911, il provider E911 individua la posizione utente e indirizza la chiamata al punto di risposta sulla sicurezza pubblica (PSAP) appropriato. Un inviatore può inviare i servizi di emergenza alla posizione dell'utente per fornire assistenza, se necessario.
Chiamata di emergenza E911 in Webex per BroadWorks
Questa integrazione garantisce la conformità a Ray Baum Act fase II. La completa conformità per tutti i dispositivi, inclusi i dispositivi mobili come i tablet, è prevista a gennaio 2022.
Provider E911
Questo articolo può essere utilizzato per configurare la chiamata di emergenza E911 utilizzando i seguenti provider E911:
9Line/Larghezza di banda
Intrado
RedSky
Come funziona
I servizi di chiamata E911 forniscono servizi di localizzazione utente e una rete che indirizza chiamate di emergenza ai punti di risposta alla sicurezza pubblica (PSAP) negli Stati Uniti, nei relativi territori e Canada. È possibile abilitato i servizi E911 in base alla posizione. Una volta abilitata una posizione, le chiamate di emergenza (911 per le chiamate di emergenza e 933 per le chiamate di prova) vengono effettuate da telefoni e client a tale posizione utilizzano il servizio di chiamata E911 , che effettua quanto segue:
FIND:il servizio di chiamata E911 individua la posizione dell'utente. Sia l'app Webex che i telefoni della scrivania inviano informazioni MAC o di rete al servizio di chiamata E911 , che utilizza una wiremap aziendale per determinare la posizione. Per gli utenti dell'app Webex, se la relativa posizione non viene determinata, all'utente viene richiesto di inserire informazioni posizione, che viene quindi inviato al servizio di chiamata E911.
ROUTE: per le chiamate 911 e 933, l'informazioni posizione viene aggiunto all'intestazione SIP, identificando anche l'utente come utente chiamante E911 . Il servizio E911 indirizza la chiamata al PSAP appropriato per la posizione.
NOTIFY:il servizio E911 invia notifiche al personale appropriato (ad esempio, servizi di sicurezza o di emergenza).
Il servizio E911 gestisce le seguenti attività:
Il provider E911 gestisce il database predisposto da partner/clienti che associa una chiamata di emergenza a una posizione utilizzabile.
In base alla posizione di intervento del dispositivo chiamante, il provider E911 indirizza le chiamate di emergenza al PSAP corretto. La chiamata include informazioni posizione che il PSAP sia in grado di inviare il personale di emergenza nonché il numero di back-back.
Il provider E911 genera notifiche opzionali al personale aziendale.
Per gli abbonamenti con licenze avanzate, il bridge del provider E911 consente al personale aziendale di effettuare chiamate di emergenza dagli utenti aziendali e fornisce notifiche pop.
Rilevamento posizione
I servizi di chiamata E911 supportano due tipi principali di rilevamento della posizione: TENUTE e NON TENUTE.
Rilevamento di posizione dinamica per dispositivi non fissi. Dispositivi che si spostano all'interno dei dispositivi locali (telefoni da scrivania supportati da HELD).
Per telefoni da scrivania con funzionalità HELD, il rilevamento della posizione si basa sul rilevamento di rete. I dispositivi telefonici della scrivania utilizzano un protocollo denominato HTTP Enabled Location Delivery (HELD) per segnalare le relative informazioni sull'ambiente di rete (switch upstream abilitato LLDP, punti di accesso wireless (WAP) BSSID, indirizzo IP o i relativi indirizzi MAC) al servizio E911 HELD.
Rilevamento di posizione dinamica per il servizio E911. Questi sono dispositivi HELD+ fuori sede.
Per l'app Webex in grado di held+ su piattaforme desktop e mobili (tablet) che non dispongono di una connessione cellulare, il rilevamento della posizione si basa sul rilevamento di rete che include i punti di accesso wireless (WAP) BSSID, l'indirizzo IP, l'indirizzo MAC predefinito del gateway upstream. LLDP non è supportato sulle app desktop e tablet Webex. Quando il App Webex determina che il dispositivo si trova in una posizione nota, la posizione dell'utente viene aggiornata automaticamente. L'app Webex invia qualsiasi identificativo di rete disponibile elencato sopra al provider E911. Se il provider E911 determina che il dispositivo si trova in una posizione nota, la posizione dell'utente viene aggiornata automaticamente. All'accesso, se l'app Webex rileva che il dispositivo si è spostato in una posizione non riconosciuta, all'utente viene richiesto di aggiornare un nuovo indirizzo. Tuttavia, se l'utente ha già eseguito l'accesso quando viene rilevata una posizione non riconosciuta, all'utente non viene richiesto e viene visualizzata la X rossa nel piè di pagina dell'app Webex. L'utente può fare clic sulla X rossa per aggiornare la propria posizione (supponendo
%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%
tag di configurazione impostato su predefinito). Il provider E911 convalida e memorizza la nuova posizione nel suo database.
Tutte le interfacce VPN e di rete virtuale sul desktop Webex (Windows e MacOS) devono essere ignorate. Per Windows, l'app Webex utilizza MSFT_NetAdapter: il parametro "Virtuale booleano" viene utilizzato per filtrare le interfacce VPN e virtuali. |
Rilevamento della posizione del dispositivo fisso. Questi sono dispositivi non HELD che non si spostano.
Rilevamento della posizione basato su numero di telefono: Per dispositivi senza funzionalità HELD, che includono dispositivi mobili senza accesso cellulare, client softphone, adattatori telefonici analogici Cisco ATA, sistemi Cisco DECT e qualsiasi apparecchiatura locale del cliente (CPE) non Cisco, la determinazione della posizione si basa sull'ID chiamante dichiarato nella chiamata di test o di emergenza.
Routing PSTN abilitato per posizioni PSTN ed E911
BroadWorks indirizza le chiamate di emergenza al servizio E911 , in modo che la chiamata possa essere inviata al PSAP appropriato, anziché al PSTN. Questo percorso viene utilizzato per tutti gli endpoint che e ubicazionino chiamate di emergenza dalla posizione abilitata E911. Ciò include telefoni fissi ed endpoint portatile (come telefoni cellulari, tablet e laptop).
Una delle eccezioni a questa regola è per i client telefonici basati su cellulare. Questi client inviano chiamate di emergenza direttamente alla rete mobile su rete pubblica (PLMN, l'equivalente mobile PSTN) utilizzando il dialer incorporato sul telefono.

Requisiti per l'integrazione E911
Componente |
Requisito |
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Provider di chiamate E911 |
Il partner deve inserire un accordo con un provider di chiamate E911 per l'instradazione delle chiamate di emergenza utilizzando l'implementazione fornita da Cisco per client desktop e tablet Webex App. Configurazione provider E911 Il partner deve configurare il portale provider E911 per fornire i servizi di posizione per i seguenti tipi di dispositivi:
Documenti di supporto RedSky
Documenti di supporto intrado
Documenti supporto 9Line/Bandwith
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BroadWorks |
Per utilizzare questa funzione, è necessario aver installato le seguenti patch BroadWorks. Installare solo le patch applicabili alla release BroadWorks:
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Dispositivi |
Dispositivi con funzionalità HELD: Una volta abilitata una posizione per i servizi E911 , i sistemi di gestione dei dispositivi Cisco BroadWorks generano configurazioni dei dispositivi aggiornate per abilitare la funzionalità HELD. Ciascun dispositivo held deve essere sincronizzato nuovamente o reinizializzato per utilizzare la nuova configurazione prima che il dispositivo possa utilizzare HELD per i servizi di posizione. |
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App Webex |
Le app desktop e tablet Webex utilizzano i parametri di configurazione scaricati per accedere al server LIS (Location Information Server) del provider E911. Gli utenti devono inserire il informazioni posizione una volta per posizione. Il provider E911 mantiene un record di ciascuna posizione. Quando l'utente accede da una nuova posizione, viene richiesto di inserire il informazioni posizione, che viene aggiunto al database. Quando l'utente esegue una chiamata 911 o 933, le informazioni di localizzazione vengono trasmesse nell'intestazione SIP. ![]()
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Flusso attività di configurazione della chiamata di emergenza E911
Comando o azione | Scopo | |
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1 | Utilizzare CLI per attivare le funzionalità 101792. |
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2 | Utilizzare la CLI per configurare impostazioni come gli URL utilizzati dal providerE911. |
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3 | Verificare le stringhe di chiamata utilizzate da BroadWorks per la chiamata di emergenza. |
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4 | Nel server applicazioni, configurare una regola proxy dell'intestazione SIP. |
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5 | Configurazione delle chiamate di emergenza di terze parti (servizio Enterprise/provider di servizi) |
In CommPilot, configurare il servizio Enterprise per le chiamate di emergenza di terze parti. |
6 | Configurazione delle chiamate di emergenza di terze parti (servizio di gruppo) |
In CommPilot, configurare il servizio di gruppo per le chiamate di emergenza di terze parti. |
Attiva funzione
Sul server applicazioni, eseguire il seguente comando CLI per attivare la funzionalità 101792.
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Configurazione degli URL di chiamata di terze parti
Utilizzare la CLI per configurare AS con parametri di chiamata di emergenza di terze parti come gli URL del provider E911.
1 | Eseguire il seguente comando CLI per visualizzare le impostazioni dei parametri correnti:
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2 | Eseguire il seguente comando CLI per impostare i parametri. Fare riferimento alla tabella seguente per informazioni sui campi:
Per informazioni sui parametri, vedere la tabella seguente:
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Controllo delle stringhe di chiamata di emergenza
1 | Su AS, eseguire il seguente comando CLI per verificare le stringhe di chiamata utilizzate per le chiamate di emergenza. Tenere presente che 933 deve essere incluso oltre alla versione 911. Il prefisso 933 viene utilizzato per le chiamate di prova.
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2 | Se occorre aggiungere stringhe di chiamata, utilizzare il comando seguente:
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Configura regola proxy intestazione SIP
1 | Eseguire i seguenti comandi CLI per impostare il
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2 | Eseguire i seguenti comandi CLI per aggiungere le intestazioni SIP a tale regola:
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Configurazione delle chiamate di emergenza di terze parti (servizio Enterprise/provider di servizi)
Configurare le impostazioni di chiamata di emergenza di terze parti a livello aziendale.
Operazioni preliminari
Accertarsi di comprendere quale modello di provisioning si sta utilizzando come configurazioni di ID cliente e chiave privata dipendono dal modello:
Modello di provisioning Enterprise: l'organizzazione del cliente è un'azienda. Gruppi diversi, come siti diversi, rientrano nell'azienda.
provider di servizi provisioning cliente: il gruppo è un'organizzazione cliente. Diversi gruppi sotto la provider di servizi non sono correlati l'uno all'altro.
1 | Nella finestra Servizi pilota comm, selezionare Chiamata di emergenza di terze parti. |
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2 | Selezionare la casella di controllo Consenti attivazione. |
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3 | Inserire i valori per i campi ID cliente e Chiave privata, a seconda del modello di provisioning eseguito:
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4 | Fai clic su OK.
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Configurazione delle chiamate di emergenza di terze parti (servizio di gruppo)
Se si utilizza il modello di provisioning provider di servizi, configurare la chiamata di emergenza di terze parti visualizzata in Servizi di gruppo.
Operazioni preliminari
Accertarsi di comprendere quale modello di provisioning si sta utilizzando come configurazioni di ID cliente e chiave privata dipendono dal modello:
Modello di provisioning Enterprise: l'organizzazione del cliente è un'azienda. Gruppi diversi, come siti diversi, rientrano nell'azienda.
provider di servizi provisioning cliente: il gruppo è un'organizzazione cliente. Diversi gruppi sotto la provider di servizi non sono correlati l'uno all'altro.
Per le impostazioni del profilo del gruppo, il paese deve essere USA o CAN (per il Canada).
1 | Nella finestra Servizi gruppo pilota comm, selezionare Chiamata di emergenza di terze parti. |
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2 | Selezionare entrambe le caselle di controllo seguenti:
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3 | Inserire l'ID cliente e la chiave privata appropriati per questo gruppo in base al modello di provisioning:
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4 | Fai clic su OK. Per informazioni su come utilizzare i campi, vedere la tabella seguente.
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Tag di configurazione del client Webex per le chiamate di emergenza
Tag dinamici
La tabella seguente riepiloga i tag DMS Webex dinamici che appaiono nel file di configurazione del client Webex (config.wxt-xml) e le modalità di derivazione dinamica della configurazione BroadWorks.
Questi sono tag "dinamici incorporati", non tag personalizzati che vengono creati direttamente e compilati dall'amministratore. |
Tag |
Origine dati |
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%BWE911-PRIMARY-HELDURL% |
AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> primaryHELDServerURL |
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%BWE911-SECONDARY-HELDURL% |
AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> secondaryHELDServerURL |
||
%BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST% |
AS_CLI/System/CallP/CallTypes> Valori della mappa delle cifre contrassegnati come "Emergenza"
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||
%BWE911-CUSTOMERID% |
ID cliente gruppo configurato se non vuoto, altrimenti ID configurato da SP/Enterprise |
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%BWE911-SECRETKEY% |
Chiave privata gruppo configurata se non vuota, altrimenti Chiave privata SP/Enterprise |
Tag personalizzati
Di seguito è riportato un elenco dei tag personalizzati per il desktop dell'app Webex e per i tablet per la chiamata di emergenza. Fare riferimento alla Guida alla configurazione di Webex per Cisco BroadWorks per ulteriori dettagli:
Sebbene alcuni di questi tag personalizzati utilizzino "REDSKY" nel nome del tag, questi tag possono essere utilizzati anche per le integrazioni di chiamata E911 che utilizzano 9Line/Bandwidth o Intrado come provider E911.
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%ENABLE_EMERGENCY_DIALING_WXT%
Descrizione: Abilita rilevamento chiamate di emergenza
Valori: [true|false]
Valore predefinito: falso
%EMERGENCY_DIALING_ENABLE_REDSKY_WXT%
Descrizione: Abilita piattaforma posizione di emergenza
Valori: [true|false]
Valore predefinito: falso
%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%
Descrizione: Definisce il funzionamento dei prompt in posizione E911. Il valore "booleano" mostra la finestra di dialogo all'utente su ciascuna modifica di rete in una posizione sconosciuta. Il valore "once_per_login" mostra la finestra di dialogo solo durante l'accesso a una posizione sconosciuta, evitando ulteriori popup e distrazioni per l'utente.
Valori: [linea|once_per_login]
Valore predefinito: once_per_login
%EMERGENCY_REDSKY_USER_MANDATORY_LOCATION_WXT%
Descrizione: Numero di volte in cui all'utente è consentito chiudere la finestra di dialogo della posizione prima che la posizione diventi obbligatoria. Il valore -1 consente all'utente di chiudere la finestra di dialogo per un tempo indefinito.
Valori: [-1 - 100]
Valore predefinito: -1
%EMERGENCY_REDSKY_USER_REMINDER_TIMEOUT_WXT%
Descrizione: Il timeout, in minuti, che verrà utilizzato per ricordare all'utente di aggiornare la posizione di emergenza, se quella corrente non viene inserita o non è valida. Se è impostato 0, non saranno presenti promemoria.
Valori: [0 - 43200]
Valore predefinito: 0
Cronologia delle modifiche
Cambia |
Dettagli |
---|---|
25 ottobre 2023 |
Aggiornata sezione Rilevamento posizione. |
09 maggio 2023 |
Aggiornato E911 Chiamata di emergenza in Webex per BroadWorks sezione. |
13 dicembre 2022 |
Note aggiunte nella sezione Rilevamento posizione. |
24 agosto 2022 |
Aggiornamento dell PSTN del routing abilitato per le posizioni E911 ed E911. |
25 aprile 2022 |
È stato aggiunto il requisito del paese per la configurazione del servizio di gruppo. |
23 marzo 2022 |
Aggiunta limitazione con caratteri jolly a |
21 marzo 2022 |
Aggiunta nota con informazioni sui requisiti per%BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST% tag nativo. |
14 marzo 2022 |
Aggiunto nuovo tag di configurazione,%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT% , che consente agli amministratori di modificare la frequenza di aggiornamento della posizione. |