Chiamata di emergenza E911 con RedSky

Questa integrazione fornisce i servizi di emergenza E911 per Webex per gli utenti Cisco BroadWorks. Quando un utente esegue una chiamata di emergenza E911, RedSky individua la posizione utente e indirizza la chiamata al punto di risposta alla sicurezza pubblica (PSAP) appropriato. Un inviatore può inviare i servizi di emergenza alla posizione dell'utente per fornire assistenza, se necessario.

Questa integrazione garantisce la conformità a Ray Baum Act fase II. La completa conformità per tutti i dispositivi, inclusi i dispositivi mobili come i tablet, verrà fornita a gennaio 2022.

Funzionamento

Il servizio RedSky fornisce servizi di localizzazione degli utenti e una rete che indirizza le chiamate di emergenza ai punti di risposta alla sicurezza pubblica (PSAP) negli Stati Uniti, nei relativi territori e Canada. Il servizio viene abilitato in base alla posizione. Una volta abilitata la posizione, le chiamate di emergenza (911 per le chiamate di emergenza e 933 per le chiamate di prova) vengono effettuate da telefoni e client a tale posizione che utilizzano il servizio RedSky. Il servizio RedSky esegue le seguenti operazioni:

  • FIND: RedSky individua la posizione dell'utente. Sia l'app Webex che i telefoni della scrivania inviano informazioni MAC o di rete al servizio RedSky, che utilizza una wiremap aziendale per determinare la posizione. Per gli utenti dell'app Webex, se la relativa posizione non viene determinata, all'utente viene richiesto di immettere informazioni posizione, che viene quindi inviato a Redsky.

  • ROUTE: per le chiamate 911 e 933, l'informazioni posizione viene aggiunto all'intestazione SIP, che identifica anche l'utente come utente Redsky. RedSky indirizza la chiamata al PSAP appropriato per la posizione.

  • NOTIFY: RedSky invia notifiche al personale appropriato (ad esempio, servizi di sicurezza o di emergenza).

RedSky si occupa delle seguenti attività:

  • RedSky gestisce il database predisposto da partner/clienti che associa una chiamata di emergenza a una posizione che può essere inviata.

  • In base alla posizione di intervento del dispositivo chiamante, RedSky indirizza le chiamate di emergenza al PSAP corretto. La chiamata include informazioni posizione in modo che il PSAP sia in grado di inviare il personale di emergenza nonché il numero di back-back.

  • RedSky genera notifiche opzionali al personale aziendale.

  • Per gli abbonamenti con licenze avanzate, RedSky bridge il personale aziendale nelle chiamate di emergenza effettuate dagli utenti aziendali e fornisce notifiche pop.

Rilevamento posizione

RedSky supporta due tipi principali di rilevamento della posizione: TENUTE e NON TENUTE.

  • Per dispositivi con funzionalità HELD (app Webex o dispositivi con firmware MPP): rilevamento della posizione basato sul rilevamento di rete. Il protocollo HTTP Enabled Location Delivery (HELD) riporta le informazioni sull'ambiente di rete al servizio RedSky HELD. Queste informazioni includono lo switch upstream, il BSSID dei punti di accesso wireless (WAP), l'indirizzo IP o l'indirizzo MAC. Tenere presente che i dispositivi MPP e l'app Webex inviano informazioni HELD in modo diverso come segue:

    • I dispositivi MPP utilizzano HELD. Quando il telefono si registra, invia una richiesta HTTP a RedSky che include informazioni di rete del dispositivo. Il server HELD utilizza queste informazioni per determinare la posizione.

    • L'app Webex utilizza HELD+. Oltre alle informazioni TENUTE standard, l'app Webex invia anche un indentifier utente a RedSky. RedSky utilizza queste informazioni per determinare la posizione dell'utente e del dispositivo. Se una posizione è sconosciuta, l'app Webex richiede all'utente di inserire l'indirizzo.

  • Per dispositivi non HELD (dispositivi mobili senza accesso cellulare, softphone client, Cisco ATAs, sistemi Cisco DECT e qualsiasi apparecchiatura locale dei clienti non Cisco): la determinazione della posizione si basa sulla determinazione della posizione basata sul ID chiamante asserito nella chiamata di prova o di emergenza.

Routing PSTN abilitato per posizioni PSTN RedSky

BroadWorks indirizza le chiamate di emergenza al servizio RedSky, in modo che la chiamata possa essere inviata al PSAP appropriato, anziché al PSTN. Questo percorso viene utilizzato per tutti gli endpoint che ese svolgono chiamate di emergenza dalla posizione abilitata per RedSky. Ciò include telefoni fissi ed endpoint portatile (come telefoni cellulari, tablet e laptop).

Una delle eccezioni a questa regola è per i client telefonici basati su cellulare. Questi client inviano chiamate di emergenza direttamente alla rete mobile su rete pubblica (PLMN, mobile equivalente al PSTN) utilizzando il dialer incorporato sul telefono.

Figura 1. Routing PSTN abilitato per posizioni PSTN RedSky

Requisiti per l'integrazione RedSky E911

Componente

Requisito

RedSky

Il partner deve inserire un accordo con RedSky per indirizzare le chiamate di emergenza utilizzando l'implementazione fornita da Cisco per client desktop e tablet Webex App e telefoni MPP (HELD).

Configurazione RedSky

Il partner deve configurare il portale RedSky per fornire i servizi di posizione per i seguenti tipi di dispositivi:

  • Chiamate da dispositivi HELD che utilizzano informazioni wiremap per determinazione posizione (telefoni MPP e app Webex)

  • Chiamate da dispositivi non HELD che utilizzano l'ID chiamante per la determinazione della posizione (DECT, ATA e dispositivi Room/Desk/Board)

Per ulteriori informazioni, vedere la seguente documentazione RedSky:

  • Guida all'amministrazione della mobilità di RedSkyHorizon: contiene provider di servizi responsabilità.

  • Guida utente di RedSky HorizonMobility: per gli amministratori aziendali. Questa guida descrive come impostare la wiremap.

  • Programma di installazione del client EON (notifica on-site diemergenza): descrive come impostare le notifiche di emergenza.

BroadWorks

Per utilizzare questa funzione, è necessario aver installato le seguenti patch BroadWorks. Installare solo le patch applicabili alla release BroadWorks:

  • Per R22:

    • AP.as.23.0.1075.ap381498

    • AP.xsp.22.0.1123.ap381498

    • AP.platform.22.0.1123.ap381498

  • Per R23

    • AP.as.22.0.1123.ap381498

    • AP.xsp.23.0.1075.ap381498

    • AP.platform.23.0.1075.ap381498

    • App ADP RI: CommPilot-23_2021.11_1.160.bwar

  • Per R24:

    • AP.as.24.0.944.ap381498

    • App ADP RI: CommPilot-24_2021.11_1.160.bwar

Telefoni

I telefoni MPP utilizzano i parametri di configurazione scaricati per accedere al server LIS (RedSky Location Information Server). Ricevono un token che viene trasmesso in avanti sulla connessione peering a RedSky quando un utente abilitato RedSky compone il numero 911 o 933.

Dispositivi

Dispositivi con funzionalità HELD: Una volta abilitata una posizione per i servizi RedSky, i sistemi di gestione dei dispositivi Cisco BroadWorks generano configurazioni dei dispositivi aggiornate per abilitare la funzionalità HELD. Ciascun dispositivo held deve essere sincronizzato nuovamente o reinizializzato per utilizzare la nuova configurazione prima che il dispositivo possa utilizzare HELD per i servizi di posizione.

Webex App

Le app desktop e tablet Webex utilizzano i parametri di configurazione scaricati per accedere a LIS (RedSky Location Information Server). Gli utenti devono inserire il informazioni posizione una volta per posizione. RedSky mantiene un record di ogni posizione. Quando l'utente accede da una nuova posizione, viene richiesto di inserire il informazioni posizione, che viene aggiunto al database.

Quando l'utente esegue una chiamata 911 o 933, le informazioni di localizzazione vengono trasmesse nell'intestazione SIP.

Figura 2. Aggiungi indirizzo E911

Flusso attività di configurazione RedSky E911

Completare le seguenti attività su BroadWorks per configurare Webex per Cisco BroadWorks per la chiamata di emergenza E911 con RedSky. Su BroadWorks, E911 viene configurato utilizzando la funzione di chiamata di emergenza di terze parti.

  Comando o azione Scopo
1

Attiva funzione

Utilizzare CLI per attivare le funzionalità 101792.

2

Configurazione degli URL di chiamata di terze parti

Utilizzare l'interfaccia CLI per configurare impostazioni come gli URL utilizzati da RedSky.

3

Controllo delle stringhe di chiamata di emergenza

Verificare le stringhe di chiamata utilizzate da BroadWorks per la chiamata di emergenza.

4

Configura regola proxy intestazione SIP

Nel server applicazioni, configurare una regola proxy dell'intestazione SIP.

5

Configurazione delle chiamate di emergenza di terze parti (Enterprise/provider di servizi Service)

In CommPilot, configurare il servizio Enterprise per le chiamate di emergenza di terze parti.

6

Configurazione delle chiamate di emergenza di terze parti (servizio di gruppo)

In CommPilot, configurare il servizio di gruppo per le chiamate di emergenza di terze parti.

Attiva funzione

Sul server applicazioni, eseguire il seguente comando CLI per attivare la funzionalità 101792.

AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 101792

Configurazione degli URL di chiamata di terze parti

Utilizzare la CLI per configurare as con parametri di chiamata di emergenza di terze parti come URL RedSky.

1

Eseguire il seguente comando CLI per visualizzare le impostazioni dei parametri correnti:

AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> get
primaryHELDServerURL= 
secondaryHELDServerURL=
emergencyRouteHost=
emergencyRoutePort=
emergencyRouteTransport=
2

Eseguire il seguente comando CLI per impostare i parametri. Fare riferimento alla tabella seguente per informazioni sui campi:

Set
    <attribute>, Multiple Choice = {primaryHELDServerURL, secondaryHELDServerURL, emergencyRouteHost, emergencyRoutePort, emergencyRouteTransport}
    <primaryHELDServerURL>, String {1 to 256 characters}
    <secondaryHELDServerURL>, String {1 to 256 characters} 
    <emergencyRouteHost>, IP address | host | domain (1 to 80 chars)
    <emergencyRoutePort>, Integer {1025 to 65355}
    <emergencyRouteTransport>, Choice = {udp, tcp, tls, unspecified}

Per informazioni sui parametri, vedere la tabella seguente:

Impostazione

Descrizione

URL server HELD principale

Questo parametro definisce l'URL principale per il server HELD. Questo parametro non può essere cancellato se un'azienda nel sistema consente l'attivazione della chiamata di emergenza di terze parti. Il valore valido per questo parametro è una stringa con una lunghezza compresa tra 1 e 256 caratteri. Deve essere un URL http o https valido. Non esiste un valore predefinito.

URL server HELD secondario

Questo parametro definisce l'URL secondario per il server HELD. Questo campo non può essere uguale all'URL del server HELD principale. Il valore valido per questo parametro è una stringa con una lunghezza compresa tra 1 e 256 caratteri. Deve essere un URL http o https valido. Non esiste un valore predefinito.

Organizzatore dell'instrado di emergenza

Questo parametro definisce l'indirizzo host dell'indirizzamento di emergenza. Il valore di questo parametro deve essere un nome di dominio completo, un indirizzo IPv4 o IPv6 valido. Questo parametro non può essere cancellato se nel sistema sono presenti aziende che consentono l'attivazione della chiamata di emergenza di terze parti. Non esiste un valore predefinito.

Porta di instradbilità di emergenza

Questo parametro definisce la porta di instradato di emergenza. Il valore valido per il parametro è un numero intero compreso tra 1025 a 65355. Non esiste un valore predefinito.

Trasporto del percorso di emergenza

Questo parametro definisce il protocollo di trasporto dell'route di emergenza. I valori possibili per questo parametro sono:

  • UDP

  • TCP

  • TLS

  • Nonspecificato– Questo è il valore predefinito

Controllo delle stringhe di chiamata di emergenza

1

Su AS, eseguire il seguente comando CLI per verificare le stringhe di chiamata utilizzate per le chiamate di emergenza. Tenere presente che 933 deve essere incluso oltre alla versione 911. Il prefisso 933 viene utilizzato per le chiamate di prova.

AS_CLI/System/CallP/CallTypes> get

  Country Code  Digit Map  Call Type  
  ==================================
   	1       1911 	Emergency  
   	1        911 	Emergency  
   	1        933 	Emergency  
2

Se occorre aggiungere stringhe di chiamata, utilizzare il comando seguente:

AS_CLI/System/CallP/CallTypes> add <countryCode> <publicDigitMap> <callType>

 
Per informazioni dettagliate su questi comandi CLI, vedere Cisco BroadWorks Application Server Command Line Interface Administration Guide.

Configura regola proxy intestazione SIP

Sul server dell'applicazione, configurare una regola di intestazione SIP insieme ai server RedSky HELD. Questa operazione è necessaria in modo che as possa proxyare le intestazioni SIP di localizzazione e localizzazione geografica ai server SIP RedSky.

1

Eseguire i seguenti comandi CLI per impostare il keepOnEgressNetworkOffNet flag impostato su true.

AS_CLI/Interface/SIP/ProxyPolicy/Rule> add redsky911 false false false true false false false false

AS_CLI/Interface/SIP/ProxyPolicy/Rule> add redsky911 false false false true false false false false

2

Eseguire i seguenti comandi CLI per aggiungere le intestazioni SIP a tale regola:

AS_CLI/Interface/SIP/ProxyPolicy/HeaderPolicy> add geolocation redsky911

AS_CLI/Interface/SIP/ProxyPolicy/HeaderPolicy> add geolocation-routing redsky911

Configurazione delle chiamate di emergenza di terze parti (Enterprise/provider di servizi Service)

Configurare le impostazioni di chiamata di emergenza di terze parti a livello aziendale.

Operazioni preliminari

Accertarsi di comprendere quale modello di provisioning si sta utilizzando come configurazioni di ID cliente e chiave privata dipendono dal modello:

  • Modello di provisioning Enterprise: l'organizzazione del cliente è un'azienda. Gruppi diversi, come siti diversi, rientrano nell'azienda.

  • provider di servizi provisioning cliente: il gruppo è un'organizzazione cliente. Gruppi diversi sotto la provider di servizi non correlati l'uno all'altro.

1

Nella finestra Servizi pilota comm, selezionare Chiamata di emergenza di terze parti.

2

Selezionare la casella di controllo Consenti attivazione.

3

Inserire i valori per i campi ID cliente e Chiave privata, a seconda del modello di provisioning eseguito:

  • Modello di provisioning Enterprise: inserire i valori forniti da RedSky.

  • provider di servizi provisioning modello: inserire i valori fittizi (la configurazione del gruppo nell'attività successiva ha la priorità su questi valori).

4

Fare clic su Ok.


 
È anche possibile configurare queste impostazioni automaticamente da parte di un sistema di back-office utilizzando questo comando: ServiceProviderThirdPartyEmergencyCallingModify.

 
Se si stanno configurando le chiamate di emergenza per la propria organizzazione di provider di servizi (anziché le organizzazioni clienti gestite dal provider di servizi), utilizzare il modello di provisioning Enterprise e aggiungere un ID cliente e una chiave privata univoci per l'organizzazione del provider di servizi.

Campo

Descrizione

Consenti attivazione

Questo parametro definisce se è possibile attivare le chiamate di emergenza di terze parti per i gruppi all'interno dell'azienda. Il valore valido per questo parametro è true (vero) e false(falso). Il valore predefinito è false(falso).

Se l'URL del server HELD a livello di sistema non viene specificato oppure se le informazioni di instradenza di emergenza non sono configurate, l'attivazione non è consentita a livello aziendale.

ID cliente

Questo parametro definisce l'ID cliente RedSky utilizzato nel sistema di emergenza di servizio chiamata. Questo valore è univoco per una specifica organizzazione cliente gestita da un provider di servizi. La lunghezza massima per questo parametro è di 36 caratteri. Se Allow Activation (Consenti attivazione) è true, l'ID cliente non può essere vuoto.

Assegnare il valore corrispondente al modello di provisioning eseguito:

  • Modello Enterprise: immettere il valore fornito da RedSky.

  • provider di servizi modello: inserire un valore fittizio (l'impostazione Servizio di gruppo sostituisce questo valore).

Chiave privata

Questo parametro definisce l'chiave privata RedSky univoco utilizzato dall'azienda (come definito dall'ID cliente ) nel servizio di chiamata di emergenza di terze parti. Il chiave privata predefinito è alfanumerica, UTF-8. Questo campo è obbligatorio se viene definito l'ID cliente.

Assegnare il valore corrispondente al modello di provisioning eseguito:

  • Modello Enterprise: immettere il valore fornito da RedSky.

  • provider di servizi modello: inserire un valore fittizio (l'impostazione Servizio di gruppo sostituisce questo valore).

Configurazione delle chiamate di emergenza di terze parti (servizio di gruppo)

Se si sta utilizzando il modello di provisioning provider di servizi, configurare la chiamata di emergenza di terze parti visualizzata in Servizi di gruppo.

Operazioni preliminari

Accertarsi di comprendere quale modello di provisioning si sta utilizzando come configurazioni di ID cliente e chiave privata dipendono dal modello:

  • Modello di provisioning Enterprise: l'organizzazione del cliente è un'azienda. Gruppi diversi, come siti diversi, rientrano nell'azienda.

  • provider di servizi provisioning cliente: il gruppo è un'organizzazione cliente. Gruppi diversi sotto la provider di servizi non correlati l'uno all'altro.

1

Nella finestra Servizi gruppo pilota comm, selezionare Chiamata di emergenza di terzeparti.

2

Selezionare entrambe le caselle di controllo seguenti:

  • Abilitazione della gestione dei dispositivi di chiamata di emergenza di terze parti

  • Abilita indirizzamento chiamate di emergenza di terze parti

3

Inserire l'ID cliente e la chiave privata appropriati per questo gruppo in base al modello di provisioning:

  • Modello di provisioning Enterprise: lasciare vuoti i campi. I valori della procedura Enterprise Service precedente vengono applicati.

  • provider di servizi provisioning modello: immettere i valori forniti da RedSky.

4

Fare clic su Ok.

Per informazioni su come utilizzare i campi, vedere la tabella seguente.

Campo

Descrizione

Abilitazione della gestione dei dispositivi di chiamata di emergenza di terze parti

Questo parametro specifica se la gestione dei dispositivi di chiamata di emergenza di terze parti è abilitata per il gruppo. Questo parametro non può essere abilitato se il livello aziendale non consente l'attivazione. Questo parametro non può essere disabilitato quando è abilitato l'instradamento di emergenza di terze parti. I valori validi per questo parametro sono true (checked) e false (deselezionato). Il valore predefinito è false (falso).

Abilita indirizzamento chiamate di emergenza di terze parti

Questo parametro specifica se l'instradamento delle chiamate di emergenza di terze parti è abilitato per il gruppo. Impossibile l'indirizzamento se il livello aziendale non consente l'attivazione. Impossibile l'indirizzamento se la gestione dei dispositivi di emergenza di terze parti non è abilitata.

I valori validi per questo parametro sono true (checked) e false (deselezionato). Il valore predefinito è false (falso).

ID cliente

Questo parametro definisce l'ID cliente RedSky utilizzato nel servizio di chiamata di emergenza di terze parti. Questo valore è univoco per una specifica organizzazione cliente gestita dal provider di servizi. La lunghezza massima per questo parametro è di 36 caratteri. Se l'ID cliente del servizio di gruppo non è definito, verrà utilizzato l'ID cliente a livello di enterprise/provider di servizi.

Assegnare il valore corrispondente al modello di provisioning utilizzato:

  • Modello Enterprise: lasciare vuoto questo campo. Il valore della procedura Enterprise Service viene applicato.

  • provider di servizi modello: immettere il valore fornito da RedSky.

Chiave privata

Questo parametro definisce il chiave privata RedSky utilizzato con il servizio di chiamata di emergenza di terze parti. Questa chiave è univoca per il gruppo (come definito dall'ID cliente ) e utilizza un formato alfanumerico UTF-8. Questo campo è obbligatorio se è definito l'ID cliente. Se il chiave privata dominio non è definito, verrà utilizzato il livello aziendale/chiave privata provider di servizi.

Assegnare il valore corrispondente al modello di provisioning utilizzato:

  • Modello Enterprise: lasciare vuoto questo campo. Il valore della procedura Enterprise Service viene applicato.

  • provider di servizi modello: immettere il valore fornito da RedSky.

Tag di configurazione del client Webex per le chiamate di emergenza

Tag dinamici

La tabella seguente riepiloga i tag DMS Webex dinamici che appaiono nel file di configurazione del client Webex (config.wxt-xml) e le modalità di derivazione dinamica della configurazione BroadWorks.


Questi sono tag "dinamici incorporati", non tag personalizzati che vengono creati direttamente e compilati dall'amministratore.

Tag

Origine dati

%BWE911-PRIMARY-HELDURL%

AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> primaryWEBWEBURL

%BWE911-SECONDARY-HELDURL%

AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> secondaryWEBURL secondario

%BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST%

AS_CLI/System/CallP/CallType> mappa cifre contrassegnati come "Emergenza"

%BWE911-CUSTOMERID%

ID cliente gruppo configurato se non vuoto, altrimenti ID configurato da SP/Enterprise

%BWE911-SECRETKEY%

Chiave privata gruppo configurata se non vuota, altrimenti Chiave privata SP/Enterprise

Tag personalizzati

Di seguito è riportato un elenco dei tag personalizzati per il desktop dell'app Webex e per i tablet per la chiamata di emergenza. Fare riferimento alla Guida alla configurazione di Webex per Cisco BroadWorks per ulteriori dettagli:

%ENABLE_CHIAMATA DI EMERGENZA__WXT%

  • Descrizione: Abilita rilevamento chiamate di emergenza

  • Valori: [true|false]

  • Valorepredefinito: falso

%EMERGENCY_DIALING_ENABLE_REDSKY_WXT%

  • Descrizione: Abilita piattaforma posizione di emergenza Redsky

  • Valori: [true|false]

  • Valorepredefinito: falso

TIMEOUT_PROMEMORIA UTENTE %EMERGENCY___REDSKY%_WXT%

  • Descrizione: Il timeout, in minuti, che verrà utilizzato per ricordare all'utente di aggiornare la posizione di emergenza, se quella corrente non viene inserita o non è valida. Se è impostato 0, non saranno presenti promemoria.

  • Valori: [0 - 43200]

  • Valorepredefinito: 0

%EMERGENCY_REDSKY_POSIZIONE OBBLIGATORIA UTENTE___WXT%

  • Descrizione: Numero di volte in cui all'utente è consentito chiudere la finestra di dialogo della posizione prima che la posizione diventi obbligatoria. Il valore -1 consente all'utente di chiudere la finestra di dialogo per un tempo indefinito.

  • Valori: [-1 - 100]

  • Valorepredefinito: -1