在 Webex 中为 BroadWorks 拨打 E911 紧急电话

这种整合使得《雷鲍姆法案》第二阶段符合规定。所有设备（包括平板电脑等移动设备）的完全合规性将在2022年1月之前提供。

E911 提供商

本文可用于使用以下 E911 提供商配置 E911 紧急呼叫：

9 线路/带宽
内部
RedSky

工作方式

E911 呼叫服务提供 \ 用户定位服务和将紧急呼叫路由到美国、其领土和加拿大的公共安全应答点 (PSAP) 的网络。 E911 服务可以按位置启用。启用位置后，从分配到该位置的电话和客户端发出的紧急呼叫（911 用于紧急呼叫，933 用于测试呼叫）使用 E911 呼叫服务，该服务执行以下操作：

查找— E911 呼叫服务查找用户位置。 Webex 应用程序和桌面电话都向 E911 呼叫服务发送 MAC 或网络信息，后者使用公司线图来确定位置。对于 Webex 应用程序用户，如果无法确定其位置，系统会提示用户输入位置信息，然后将其提交给 E911 呼叫服务。
路由-对于 911 和 933 呼叫，位置信息将添加到 SIP 标头中，这也将用户标识为 E911 呼叫用户。 E911 服务将呼叫路由到相应地点的 PSAP。
通知 — E911 服务向相应人员（例如，安全或紧急服务）发送通知。

E911 服务处理以下任务：

E911 提供商维护合作伙伴/客户提供的数据库，该数据库将紧急呼叫映射到可调度的地点。
根据呼叫设备的可调度位置，E911 提供商将紧急呼叫定向到正确的 PSAP。电话中包含位置信息，以便 PSAP 知道向哪里派遣紧急救援人员以及回拨号码。
E911 提供商向企业人员生成可选通知。
对于拥有增强许可证的订阅，E911 提供商会将企业人员与企业用户拨打的紧急电话联系起来，并提供 POP 通知。

位置检测

E911 呼叫服务支持两种主要类型的位置检测：HELD 和 Non-Held。

非固定设备的动态位置检测。这些设备可在场所内移动（支持 Held 的桌面电话）。

对于支持 Held 的台式电话，位置检测基于网络发现。台式电话设备使用一种名为 HTTP 启用位置传输 (HELD) 的协议向 E911 HELD 服务报告其网络环境信息（启用 LLDP 的上游交换机、无线接入点 (WAP) BSSID、IP 地址或其 MAC 地址）。
对于桌面上支持 HELD+ 的 Webex 应用程序，位置检测以网络发现为基础，向 E911 HELD+ 服务 ((CDP) 报告其网络环境信息（不支持上游 LLDP 的交换机、无线接入点 (WAP) BSSID、IP 地址或上游网关默认 MAC 地址）。Cisco Discovery Protocol 如果设备通过电话直通端口连接，则无法访问 LLDP 信息，因为来自交换机的 LLDP 数据包停在电话上。

E911 服务的动态位置检测。这些是移出本地的 HELD+ 设备。

对于没有蜂窝网络连接的桌面和移动平台（平板电脑）上支持 HELD+ 的 Webex 应用程序，位置检测基于网络发现，其中包括无线接入点 (WAP) BSSID、IP 地址、上游网关默认 MAC 地址。当 Webex 应用程序确定设备位于已知位置时，用户的位置会自动更新。 Webex 应用程序将上面列出的任何可用网络标识符发送给 E911 提供商。如果 E911 提供商确定设备位于已知位置，则用户的位置会自动更新。登录时，如果 Webex 应用程序检测到设备已移至无法识别的位置，则系统会提示用户更新新地址。但是，如果在检测到无法识别的位置时用户已经登录，则不会提示用户，红色 X 将显示在 Webex 应用程序页脚中。用户可以单击红色 X 来更新其位置（假设 %EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%配置标签设置为默认值）。 E911 提供商验证新位置并将其存储在其数据库中。

应忽略 Webex 桌面（Windows 和 macOS）上的所有 VPN 和虚拟网络接口。对于 Windows，Webex 应用程序使用 MSFT_NetAdapter-“布尔虚拟” 参数用于过滤掉 VPN 和虚拟接口。

固定设备位置检测。这些是不会移动的非手持设备。

基于电话号码的位置检测：对于不支持持有的设备，包括无法接入蜂窝的移动设备、软电话客户端、Cisco ATA、Cisco DECT 系统以及任何非思科客户驻地设备 (CPE)，位置确定将基于测试或紧急呼叫中断言的呼叫者 ID。

PSTN 和 E911 启用位置的路由

BroadWorks将紧急呼叫路由到E911服务，这样呼叫就可以发送到相应的PSAP，而不是PSTN。此路由用于从启用 E911 的位置发出紧急呼叫的所有终端。这包括硬电话和便携式终端（例如手机、平板电脑和笔记本电脑）。

该规则的一个例外是基于蜂窝的电话客户端。这些客户端使用电话上的内置拨号器直接向公共陆地移动网络（PLMN，PSTN的移动电话等效物）发送紧急呼叫。

E911 Emergency Calling diagram in Webex for BroadWorks — ***在 Webex 中为 BroadWorks 拨打 E911 紧急电话***

E911 集成要求

组件	要求
E911 呼叫提供商	合作伙伴必须与 E911 呼叫提供商签订协议，才能使用思科提供的针对 Webex App 桌面和平板电脑客户端以及 MPP 电话 (HELD) 的实现来路由紧急呼叫。 E911 提供商配置合作伙伴必须配置 E911 提供商门户，以便为以下类型的设备提供定位服务：来自使用线图信息确定位置的 HELD 设备（例如 Webex 应用程序）的呼叫使用来电显示确定位置的非持有设备（DECT、ATA 和会议室/办公桌/主板设备）发出的呼叫支持文档 RedSky Horizon 移动管理指南 — 包含服务提供商的责任。 RedSky Horizon Mobility 用户指南 — 适用于企业管理员。本指南介绍如何设置线图。 EON 客户机安装程序（紧急现场通知）-描述如何设置紧急通知。 Intrado 支持文档紧急路由服务 LIS 集成指南紧急路由服务用户指南 9线路/带宽支持文档 9Line for BroadWorks 管理员指南
BroadWorks	要使用此功能，必须安装以下 BroadWorks 补丁。仅安装适用于您的 BroadWorks 版本的补丁：对于 R22： ap.as.23.0.1075.ap381498 ap.xsp.22.0.1123.ap381498 ap.platform.22.0.1123.ap381498 适用于 R23 ap.as.22.0.1123.ap381498 ap.xsp.23.0.1075.ap381498 ap.platform.23.0.1075.ap381498 ADP RI 应用程序：commpilot-23_2021.11_1.160.bwar 对于 R24： ap.as.24.0.944.ap381498 ADP RI 应用程序：commpilot-24_2021.11_1.160.bwar
电话	MPP 电话使用下载的配置参数来访问 E911 位置信息服务器 (LIS)。当支持E911的用户拨打911或933时，他们会收到一个令牌，该令牌会通过对等连接传递到E911。
设备	支持 HELD 的设备：启用 E911 服务的定位功能后，思科 BroadWorks 设备管理系统会生成更新的设备配置以启用 HELD 功能。必须重新同步或重新初始化每台 HELD 设备以获取新配置，然后设备才能使用 HELD 进行定位服务。
Webex 应用程序	Webex 桌面和平板电脑应用程序使用下载的配置参数来访问 E911 提供商的位置信息服务器 (LIS)。用户必须在每个位置输入一次位置信息。 E911 提供商保留每个地点的记录。当用户从新位置登录时，系统会提示他们输入位置信息，这些信息将添加到数据库中。当用户拨打 911 或 933 呼叫时，地理位置信息将在 SIP 标头中传递。 *添加 E911 地址* 默认情况下，在未知位置登录时，Webex 应用程序会提示用户更新其位置。但是，%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT% 配置标签允许管理员重新配置频率，以包括对未知位置的任何网络更改。有关配置选项，请参阅 Webex 客户端紧急呼叫配置标签。

E911 紧急呼叫配置任务流程

在 BroadWorks 上完成以下任务，为 Cisco BroadWorks 配置 Webex 以进行 E911 紧急呼叫。在 BroadWorks 上，E911 使用第三方紧急呼叫功能进行配置。

1	激活功能使用 CLI 激活功能 101792。
2	配置第三方呼叫 URL 使用 CLI 配置设置，例如 RedskyE911 提供商使用的网址。
3	检查紧急拨号字符串验证 BroadWorks 用于紧急呼叫的拨号字符串。
4	配置 SIP 标头代理规则在应用服务器上，配置 SIP 标头代理规则。
5	配置第三方紧急呼叫（企业/服务提供商服务）在 CommPilot 上，为第三方紧急呼叫配置企业服务。
6	配置第三方紧急呼叫（群组服务）在 CommPilot 上，为第三方紧急呼叫配置群组服务。

激活功能

在应用服务器上，运行以下 CLI 命令以激活功能 101792。

AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 101792

配置第三方呼叫 URL

使用 CLI 使用第三方紧急呼叫参数（例如 E911 提供商 URL）配置 AS。

运行以下 CLI 命令查看当前参数设置：

AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> get
primaryHELDServerURL= 
secondaryHELDServerURL=
emergencyRouteHost=
emergencyRoutePort=
emergencyRouteTransport=

运行以下 CLI 命令来设置参数。有关字段的信息，请参阅下表：

Set
    <attribute>, Multiple Choice = {primaryHELDServerURL, secondaryHELDServerURL, emergencyRouteHost, emergencyRoutePort, emergencyRouteTransport}
    <primaryHELDServerURL>, String {1 to 256 characters}
    <secondaryHELDServerURL>, String {1 to 256 characters} 
    <emergencyRouteHost>, IP address | host | domain (1 to 80 chars)
    <emergencyRoutePort>, Integer {1025 to 65355}
    <emergencyRouteTransport>, Choice = {udp, tcp, tls, unspecified}

有关参数的帮助，请参阅下表：

设置	描述
主 HELD 服务器 URL	此参数定义了 HELD 服务器的主 URL。如果系统中有任何企业允许激活第三方紧急呼叫，则无法清除此参数。此参数的有效值是长度介于 1 到 256 个字符之间的字符串。它应该是有效的 http 或 https 网址。没有默认值。
备用 HELD 服务器 URL	此参数定义了 HELD 服务器的辅助 URL。此字段不能与 HELD 服务器的主 URL 相同。此参数的有效值是长度介于 1 到 256 个字符之间的字符串。它应该是有效的 http 或 https 网址。没有默认值。
紧急路线主机	此参数定义紧急路由主机地址。此参数的值应为有效的 FQDN、IPv4 地址或 IPv6 地址。如果系统中存在允许激活第三方紧急呼叫的企业，则无法清除此参数。没有默认值。
紧急路线端口	此参数定义紧急路由端口。该参数的有效值是一个介于 1025 到 65355 之间的整数。没有默认值。
紧急路线运输	此参数定义紧急路由传输协议。此参数的可能值为： UDP TCP TLS 未指定 —这是默认值

检查紧急拨号字符串

1	在 AS 上，运行以下 CLI 命令以验证用于紧急呼叫的拨号字符串。请注意，除了 911 之外，还应包括 933。 933 前缀用于测试呼叫。 `AS_CLI/System/CallP/CallTypes> get Country Code Digit Map Call Type ================================== 1 1911 Emergency 1 911 Emergency 1 933 Emergency`
2	如果需要添加拨号字符串，请使用以下命令： `AS_CLI/System/CallP/CallTypes> add <countryCode> <publicDigitMap> <callType>` 有关这些 CLI 命令的详细信息，请参阅 C isco BroadWorks 应用服务器命令行界面管理指南。

配置 SIP 标头代理规则

在应用服务器上，将 SIP 标头规则与 E911 提供商 HELD 服务器一起配置。这是必需的，这样 AS 才能将地理定位和地理定位路由 SIP 标头代理到 E911 提供商 SIP 服务器。

1	运行以下 CLI 命令将该`keepOnEgressNetworkOffNet`标志设置为 true。 `AS_CLI/Interface/SIP/ProxyPolicy/Rule> add redsky911proxy911 false false false true false false false false` `AS_CLI/Interface/SIP/ProxyPolicy/Rule> add redsky911proxy911 false false false true false false false false`
2	运行以下 CLI 命令将 SIP 标头添加到该规则： `AS_CLI/Interface/SIP/ProxyPolicy/HeaderPolicy> add geolocation redsky911proxy911` `AS_CLI/Interface/SIP/ProxyPolicy/HeaderPolicy> add geolocation-routing redsky911proxy911`

配置第三方紧急呼叫（企业/服务提供商服务）

在企业级别配置第三方紧急呼叫设置。

准备工作

确保您了解使用哪种配置模式作为客户 ID 和密钥配置取决于该模型：

企业资源调配模型—客户组织是企业。不同的群体，例如不同的站点，属于企业。
服务提供商配置模型—该组是一个客户组织。服务提供商下的不同群组彼此无关。

在 Comm Pilot 服务窗口中，选择第三方紧急呼叫。

选中 “允许激活” 复选框。

根据您运行的配置模式，为 “客户 ID” 和 “密钥” 字段输入值：

企业配置模型-输入 E911 提供商提供的值。
服务提供商配置模型-输入虚拟值（您在下一个任务中的组配置将覆盖这些值）。

单击确定。

您还可以使用以下命令由后台系统自动配置这些设置：ServiceProviderThirdPartyEmergencyCallingModify。

如果您要为服务提供商自己的组织（而不是服务提供商管理的客户组织）配置紧急呼叫，请使用企业配置模型并为服务提供商自己的组织添加唯一的客户 ID 和密钥。

字段

描述

允许激活

此参数定义是否可以为企业内部的群组激活第三方紧急呼叫。此参数的有效值为 true 和 false。默认值为 false。

如果未指定系统级 HELD 服务器 URL 或未配置紧急路由信息，则不允许在企业级别激活。

客户标识

此参数定义了第三方紧急呼叫服务中使用的 E911 客户 ID。该值对于由服务提供商管理的特定客户组织来说是独一无二的。此参数的最大长度为 36 个字符。如果 “允许激活” 为 true，则客户 ID 不能为空。

分配与您运行的配置模式相对应的值：

企业模型-输入 E911 提供商提供的值。
服务提供者模型-输入虚拟值（您的群组服务设置会覆盖此值）。

密钥

此参数定义了企业（由客户 ID 定义）在第三方紧急呼叫服务中使用的唯一的 E911 提供商密钥。密钥格式为字母数字，即 UTF-8。定义客户 ID 时，此字段是必填字段。

分配与您运行的配置模式相对应的值：

企业模型-输入 E911 提供商提供的值。
服务提供者模型-输入虚拟值（您的群组服务设置会覆盖此值）。

配置第三方紧急呼叫（群组服务）

如果您使用服务提供商配置模式，请配置显示在 “群组服务” 下方的第三方紧急呼叫。

准备工作

确保您了解使用哪种配置模式作为客户 ID 和密钥配置取决于该模型：

企业资源调配模型—客户组织是企业。不同的群体，例如不同的站点，属于企业。
服务提供商配置模型—该组是一个客户组织。服务提供商下的不同群组彼此无关。

对于群组资料设置，国家/地区必须为美国或加拿大（适用于加拿大）。

在 “Comm Pilot 组服务” 窗口中，选择 “第三方紧急呼叫”。

选中以下两个复选框：

启用第三方紧急呼叫设备管理
启用第三方紧急呼叫路由

根据您的配置模式，为该组输入相应的客户 ID 和密钥值：

企业配置模型-将字段留空。应用先前企业服务过程中的值。
服务提供商配置模型-输入 E911 提供商提供的值。

单击确定。

有关字段的帮助，请参阅下表。

字段	描述
启用第三方紧急呼叫设备管理	此参数指定是否为该群组启用了第三方紧急呼叫设备管理。如果企业级不允许激活，则无法启用此参数。启用群组第三方紧急路由时，无法禁用此参数。此参数的有效值为真（选中）和假（未选中）。默认值为 false。
启用第三方紧急呼叫路由	此参数指定是否为该组启用了第三方紧急呼叫路由。如果企业级不允许激活，则无法启用路由。如果未启用第三方应急设备管理，则无法启用路由。此参数的有效值为真（选中）和假（未选中）。默认值为 false。
客户标识	此参数定义了第三方紧急呼叫服务中使用的 E911 客户 ID。该值是服务提供商管理的特定客户组织所独有的。此参数的最大长度为 36 个字符。如果未定义集团服务客户 ID，则将使用企业/服务提供商级别的客户 ID。分配与您使用的供应模式相对应的值：企业模型-将此字段留空。应用企业服务过程中的值。服务提供商模型-输入 E911 提供商提供的值。
密钥	此参数定义用于第三方紧急呼叫服务的 E911 密钥。该密钥是该群组所独有的（由客户 ID 定义），使用字母数字 UTF-8 格式。如果定义了客户 ID，则此字段为必填字段。如果未定义密钥，则将使用企业/服务提供商级别的密钥。分配与您使用的供应模式相对应的值：企业模型-将此字段留空。应用企业服务过程中的值。服务提供商模型-输入 E911 提供商提供的值。

用于紧急呼叫的 Webex 客户端配置标签

动态标签

下表汇总了出现在 Webex 客户端配置文件（config.wxt-xml）中的动态 Webex DMS 标签，以及它们是如何从 BroadWorks 配置中动态派生的。

这些是 “内置动态” 标签，而不是由管理员直接创建和填充的自定义标签。

标签	数据源
%BWE911-PRIMARY-HELDURL%	AS_CLI/service/第三方紧急呼叫 > PrimaryHeldServerURL
%BWE911-SECONDARY-HELDURL%	AS_CLI/service/第三方紧急呼叫 > SecondaryHeldServerURL
%BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST%	AS_CLI/system/callp/callTypes > 标记为 “紧急” 的数字映射值要使用此标签，必须将 %RESERVEDBWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST% 保留的自定义标签添加到设备类型使用的标签集中。保留标签必须包含在 `AS_CLI/System/CallP/CallTypes`> 下定义的紧急号码，采用逗号分隔的格式，例如`911, 0911, 933`。请注意，Webex 应用程序不支持紧急号码中的通配符。只应将确切的紧急号码添加到保留的自定义标签中。以下示例显示了如何使用预留标签功能：原生标签 %BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST% 已添加到设备的模板文件中。保留的自定义标签 %RESERVEDBWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST% 已添加到设备使用的标签集中，其值为。`911, 1911, 933` 重建文件时，%BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST% 原生标签被解析为。`911, 1911, 933`
%BWE911-CUSTOMERID%	如果不为空则配置群组客户 ID，否则为 SP/Enterprise 配置的 ID
%BWE911-SECRETKEY%	如果不为空则配置组密钥，否则配置 SP/企业密钥

自定义标签

以下是用于紧急呼叫的 Webex App 桌面和平板电脑自定义标签列表。有关更多详细信息，请参阅 Webex for Cisco BroadWorks 配置指南：

尽管其中一些自定义标签在标签名称中使用 “REDSKY”，但这些标签也可以用于使用9Line/Bandwidth或Intrado作为E911提供商的E911呼叫集成。

%ENABLE_EMERGENCY_DIALING_WXT%

描述：启用紧急呼叫检测
值：[true|false]
默认值：false

%EMERGENCY_DIALING_ENABLE_REDSKY_WXT%

描述：启用 Redsky 紧急定位平台
值：[true|false]
默认值：false

%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%

描述：定义 E911 位置提示行为。每次网络更改到未知位置时，“激进” 值都会向用户显示对话框。 “once_per_login” 值仅在未知位置登录时显示对话框，以防止出现更多弹出窗口和分散用户注意力。
价值观：[侵略性|] once_per_login
默认值：once_per_login

%EMERGENCY_REDSKY_USER_MANDATORY_LOCATION_WXT%

描述：允许用户在位置变为必填位置信息之前关闭位置对话框的次数。值为 -1 允许用户无限期关闭对话框。
值：[-1-100]
默认值：-1

%EMERGENCY_REDSKY_USER_REMINDER_TIMEOUT_WXT%

描述：超时时间（以分钟为单位），用于提醒用户在当前紧急位置未输入或无效时更新紧急位置。如果设置为 0，则不会有任何提醒。
值：[0-43200]
默认值：0

更改历史记录

更改	详细信息
2025 年 1 月 20 日	编辑改动！
2023 年 10 月 25 日	更新了 “位置检测” 部分。
2023 年 5 月 9 日	更新了 W ebex for BroadWorks 中的 E911 紧急呼叫部分。
2022年12月13日	在 “位置检测” 部分下添加了注释。
2022年8月24日	更新了 PSTN 和 E911 启用位置的路由。
2022 年 4 月 25 日	在群组服务配置中添加了国家/地区要求。
2022年3月23日	为`%BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST%`标签信息添加了通配符限制。
2022年3月21日	添加了有关 %BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST% 原生标签要求信息的注释。
2022年3月14日	添加了新的配置标签%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%，允许管理员编辑位置更新频率。

1	激活功能使用 CLI 激活功能 101792。
2	配置第三方呼叫 URL 使用 CLI 配置设置，例如 RedskyE911 提供商使用的网址。
3	检查紧急拨号字符串验证 BroadWorks 用于紧急呼叫的拨号字符串。
4	配置 SIP 标头代理规则在应用服务器上，配置 SIP 标头代理规则。
5	配置第三方紧急呼叫（企业/服务提供商服务）在 CommPilot 上，为第三方紧急呼叫配置企业服务。
6	配置第三方紧急呼叫（群组服务）在 CommPilot 上，为第三方紧急呼叫配置群组服务。

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