使用 RedSky 的 E911 紧急呼叫

此集成为 Webex for Cisco BroadWorks 用户提供 E911 紧急服务。 当用户拨打 E911 紧急呼叫时,RedSky 查找用户位置,将呼叫路由到相应的公共安全应答点 (PSAP)。 如有必要,调度程序可以向用户位置发送紧急服务来提供援助。

此集成符合《Ray Baum Act》第 2 阶段的规定。 到 2022 年 1 月,将完全符合设备的标准,包括平板电脑。

工作方式

RedSky 服务提供用户位置服务和网络,将紧急呼叫路由到美国、其境内和加拿大的公共安全应答点 (PSAP)。 服务将逐个位置来启用。 在启用位置后,从分配到该位置的电话和客户端拨打的紧急呼叫(用于紧急呼叫的 911 和用户测试呼叫的 933)使用 RedSky 服务。 RedSky 服务执行以下操作:

  • 查找 — RedSky 查找用户位置。 Webex 应用程序和座机向 RedSky 服务发送 MAC 或网络信息,该服务使用公司接线图确定位置。 对于 Webex 应用程序用户,如果无法确定其位置,系统会提示用户输入位置信息,然后提交给 RedSky。

  • 路由 — 对于 911 和 933 呼叫,位置信息添加到 SIP 标头,SIP 标头还会将用户标识为 RedSky 用户。 RedSky 将呼叫路由到该位置的相应 PSAP。

  • 通知 — RedSky 向相应人员发送通知(例如,安全或紧急服务)。

RedSky 处理以下任务:

  • RedSky 维护合作伙伴/客户预配置的数据库,该数据库用于将紧急呼叫映射到可调度位置。

  • 根据呼叫设备的可调度位置,RedSky 将紧急呼叫引导至正确的 PSAP。 该呼叫包括位置信息,以便 PSAP 知道在哪里调度紧急人员以及回呼号码。

  • RedSky 向企业人员生成可选通知。

  • 对于具有增强许可证的订阅,RedSky 将企业人员接入企业用户发起的紧急呼叫,并提供 POP 通知。

位置检测

RedSky 支持两种主要类型的位置检测: HELD 和非 HELD。

  • 对于支持 HELD 的设备(Webex 应用程序或多平台固件 (MPP) 设备),位置检测基于网络发现。 启用 HTTP 的位置传递 (HELD) 协议向 RedSky HELD 服务报告网络环境信息。 此信息包括上游交换机、无线接入点 (WAP) BSSID、IP 地址或 MAC 地址。 请注意,MPP 设备和 Webex 应用程序以不同方式发送 HELD 信息:

    • MPP 设备使用 HELD。 电话注册后,它会向 RedSky 发送 HTTP 请求,其中包含设备网络信息。 HELD 服务器使用此信息确定位置。

    • Webex 应用程序使用 HELD+。 除了标准 HELD 信息之外,Webex 应用程序还会将用户标识符发送到 RedSky。 RedSky 使用此信息确定用户和设备位置。 如果位置未知,则 Webex 应用程序会提示用户输入地址。

  • 对于不支持 HELD 的设备(没有蜂窝接入的移动设备、软电话客户端、Cisco ATA、Cisco DECT 系统和任何非 Cisco 客户驻地设备),位置决定基于测试或紧急呼叫中声明的主叫号码。

启用 PSTN 和 RedSky 位置的路由

BroadWorks 将紧急呼叫路由到 RedSky 服务,以便可以将呼叫发送到相应的 PSAP,而非 PSTN。 此路由将用于从启用 RedSky 的位置拨打紧急呼叫的所有终端。 其中包括硬电话和便携式终端(例如手机、平板电脑和笔记本电脑)。

该规则有一个例外情况,即蜂窝电话客户端。 这些客户端使用电话内置的拨号程序将紧急呼叫直接发送至公共陆地移动网络(PLMN,即 PSTN 的移动等同项)。

图 1. 启用 PSTN 和 RedSky 位置的路由

RedSky E911 集成的要求

组件

要求

RedSky

合作伙伴必须与 RedSky 签订协议,以使用 Cisco 提供的针对 Webex 应用程序桌面设备和平板电脑客户端和 MPP 电话 (HELD) 的实现来路由紧急呼叫。

RedSky 配置

合作伙伴必须配置 RedSky 门户,为下列类型的设备提供位置服务:

  • 来自使用接线图信息进行位置确定的 HELD 设备(MPP 电话和 Webex 应用程序)的呼叫

  • 来自使用主叫号码进行位置确定的非 HELD 设备(DECT、ATA 和协作室/桌面/Board 设备)的呼叫

有关更多信息,请参阅以下 RedSky 文档:

  • RedSky Horizon Mobility 管理指南 — 包含服务商职责。

  • RedSky Horizon Mobility 用户指南 — 适用于企业管理员。 本指南描述了如何设置接线图。

  • EON 客户端安装程序(紧急现场通知)— 描述如何设置紧急通知。

BroadWorks

要使用此功能,您必须安装下列 BroadWorks 补丁。 仅安装适用于您的 BroadWorks 发行版的补丁:

  • 对于 R22:

    • AP.as.23.0.1075.ap381498

    • AP.xsp.22.0.1123.ap381498

    • AP.platform.22.0.1123.ap381498

  • 对于 R23

    • AP.as.22.0.1123.ap381498

    • AP.xsp.23.0.1075.ap381498

    • AP.platform.23.0.1075.ap381498

    • ADP RI 应用程序: CommPilot-23_2021.11_1.160.bwar

  • 对于 R24:

    • AP.as.24.0.944.ap381498

    • ADP RI 应用程序: CommPilot-24_2021.11_1.160.bwar

电话

MPP 电话使用下载的配置参数访问 RedSky 的位置信息服务器 (LIS)。 这些电话在已启用 RedSky 的用户拨打 911 或 933 时,会收到通过对等连接向前传递到 RedSky 的一个令牌。

设备

支持 HELD 的设备: 在为 RedSky 服务启用一个位置后,Cisco BroadWorks 设备管理系统将生成更新的设备配置以启用 HELD 功能。 每台 HELD 设备必须重新同步或重新初始化才能继续新的配置,然后设备才能将 HELD 用于位置服务。

Webex 应用程序

Webex 桌面应用程序和平板电脑应用程序使用下载的配置参数访问 RedSky 的位置信息服务器 (LIS)。 用户必须一次输入每个位置的位置信息。 RedSky 会保存每个位置的记录。 当用户从新位置登录时,系统会提示他们输入位置信息并添加到数据库。

当用户拨打 911 或 933 时,地理位置信息会传递到 SIP 标头。

图 2. 添加 E911 地址

RedSky E911 配置任务流程

在 BroadWorks 上完成以下任务,为使用 RedSky 的 E911 紧急呼叫配置 Webex for Cisco BroadWorks。 在 BroadWorks 上,使用第三方紧急呼叫功能配置 E911。

  命令或操作 目的
1

激活功能

使用 CLI 激活功能 101792。

2

配置第三方呼叫 URL

使用 CLI 配置设置,例如 RedSky 使用的 URL。

3

检查紧急拨号字符串

验证 BroadWorks 用于紧急呼叫的拨号字符串。

4

配置 SIP 标头代理规则

在应用程序服务器上,配置 SIP 标头代理规则。

5

配置第三方紧急呼叫(企业/服务商服务)

在 CommPilot 上,为第三方紧急呼叫配置企业服务。

6

配置第三方紧急呼叫(组服务)

在 CommPilot 上,为第三方紧急呼叫配置组服务。

激活功能

在应用程序服务器上,运行以下 CLI 命令激活功能 101792。

AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 101792

配置第三方呼叫 URL

使用 CLI 配置 AS(具有第三方紧急呼叫参数,如 RedSky URL)。

1

运行以下 CLI 命令查看当前参数设置:

AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> get
primaryHELDServerURL= 
secondaryHELDServerURL=
emergencyRouteHost=
emergencyRoutePort=
emergencyRouteTransport=
2

运行以下 CLI 命令设置参数。 参阅后续表格了解以下字段的信息:

Set
    <attribute>, Multiple Choice = {primaryHELDServerURL, secondaryHELDServerURL, emergencyRouteHost, emergencyRoutePort, emergencyRouteTransport}
    <primaryHELDServerURL>, String {1 to 256 characters}
    <secondaryHELDServerURL>, String {1 to 256 characters} 
    <emergencyRouteHost>, IP address | host | domain (1 to 80 chars)
    <emergencyRoutePort>, Integer {1025 to 65355}
    <emergencyRouteTransport>, Choice = {udp, tcp, tls, unspecified}

有关参数帮助,请参阅下表:

设置

描述

主要 HELD 服务器 URL

此参数定义 HELD 服务器的主要 URL。 如果系统中有任何企业允许第三方紧急呼叫激活,则无法清除此参数。 此参数的有效值为 1 到 256 个字符的字符串。 它应是有效的 http 或 https URL。 无缺省值。

次要 HELD 服务器 URL

此参数定义 HELD 服务器的次要 URL。 此字段不得与主要 HELD 服务器 URL 相同。 此参数的有效值为 1 到 256 个字符的字符串。 它应是有效的 http 或 https URL。 无缺省值。

紧急路由主机

此参数定义紧急路由主机地址。 此参数的值应为有效的 FQDN、IPv4 地址或 IPv6 地址。 如果系统中有任何企业允许第三方紧急呼叫激活,则无法清除此参数。 无缺省值。

紧急路由端口

此参数定义紧急路由端口。 此参数的有效值为 1025 到 65355 之间的整数。 无缺省值。

紧急路由传输

此参数定义紧急路由传输协议。 此参数的可能值为:

  • UDP

  • TCP

  • TLS

  • 未指定 — 此为缺省值

检查紧急拨号字符串

1

在 AS 上,运行以下 CLI 命令来验证用于紧急呼叫的拨号字符串。 请注意,除 911 外还应包含 933。 933 前缀用于测试呼叫。

AS_CLI/System/CallP/CallTypes> get

  Country Code  Digit Map  Call Type  
  ==================================
   	1       1911 	Emergency  
   	1        911 	Emergency  
   	1        933 	Emergency  
2

如果需要添加拨号字符串,请使用以下命令:

AS_CLI/System/CallP/CallTypes> add <countryCode> <publicDigitMap> <callType>

 
有关这些 CLI 命令的详细信息,请参阅 Cisco BroadWorks 应用程序服务器命令行界面管理指南

配置 SIP 标头代理规则

在应用程序服务器上,与 RedSky HELD 服务器一起配置 SIP 标头规则。 这是必需的,以便 AS 可以将地理位置和地理位置路由 SIP 标头代理到 RedSky SIP 服务器。

1

运行以下 CLI 命令将 keepOnEgressNetworkOffNet 标记设置为 true

AS_CLI/Interface/SIP/ProxyPolicy/Rule> add redsky911 false false false true false false false false

AS_CLI/Interface/SIP/ProxyPolicy/Rule> add redsky911 false false false true false false false false

2

运行以下 CLI 命令将 SIP 标头添加到该规则:

AS_CLI/Interface/SIP/ProxyPolicy/HeaderPolicy> add geolocation redsky911

AS_CLI/Interface/SIP/ProxyPolicy/HeaderPolicy> add geolocation-routing redsky911

配置第三方紧急呼叫(企业/服务商服务)

在企业级别配置第三方紧急呼叫设置。

准备工作

请确保了解哪些用作客户标识和密钥配置的预配置模式与该模式相关:

  • 企业预配置模式 — 客户组织为企业。 不同组(例如,不同的站点)属于企业内部。

  • 服务商预配置模式 — 组是客户组织。 服务商下的不同组互不关联。

1

在“Comm Pilot 服务”窗口中,选择第三方紧急呼叫

2

选中允许激活复选框。

3

输入客户标识密钥字段的值,具体取决于您运行的预配置模式:

  • 企业预配置模式 — 输入 RedSky 提供的值。

  • 服务商配置模式 — 输入虚拟值(下一个任务中的组配置会覆盖这些值)。

4

单击 确定


 
您也可以通过后端办公系统使用此命令自动配置这些设置: ServiceProviderThirdPartyEmergencyCallingModify

 
如果您为服务商自己的组织(而非服务商管理的客户组织)配置紧急呼叫,请使用企业预配置模式,然后为服务商自己的组织添加唯一的客户标识密钥

字段

描述

允许激活

此参数定义能否为企业内的组激活第三方紧急呼叫。 此参数的有效值为 truefalse。 缺省值为 false

如果未指定系统级 HELD 服务器 URL 或未配置紧急路由信息,则不允许企业级激活。

客户标识

此参数定义用于第三方紧急呼叫服务的 RedSky 客户标识。 此值对于由服务商管理的特定客户组织而言是独一无二的。 此参数的最大长度为 36 个字符。 如果允许激活为 true,则客户标识不得为空。

分配与您运行的预配置模式相对应的值:

  • 企业模式 — 输入 RedSky 提供的值。

  • 服务商模式 — 输入虚拟值(组服务设置会覆盖此值)。

密钥

此参数定义第三方紧急呼叫服务中企业使用的独一无二的 RedSky 密钥(由客户标识定义)。 密钥格式为字母数字 UTF-8 格式。 此字段在定义客户标识时为必填字段。

分配与您运行的预配置模式相对应的值:

  • 企业模式 — 输入 RedSky 提供的值。

  • 服务商模式 — 输入虚拟值(组服务设置会覆盖此值)。

配置第三方紧急呼叫(组服务)

如果您使用的是服务商预配置模式,请配置显示在组服务下的第三方紧急呼叫。

准备工作

请确保了解哪些用作客户标识和密钥配置的预配置模式与该模式相关:

  • 企业预配置模式 — 客户组织为企业。 不同组(例如,不同的站点)属于企业内部。

  • 服务商预配置模式 — 组是客户组织。 服务商下的不同组互不关联。

1

在“Comm Pilot 组服务”窗口中,选择第三方紧急呼叫

2

选中以下两个复选框:

  • 启用第三方紧急呼叫设备管理

  • 启用第三方紧急呼叫路由

3

根据预配置模式输入此组相应的客户标识密钥值:

  • 企业预配置模式 — 将字段留空。 应用前一企业服务过程中的值。

  • 服务商预配置模式 — 输入 RedSky 提供的值。

4

单击 确定

有关字段帮助,请参阅下表。

字段

描述

启用第三方紧急呼叫设备管理

此参数指定是否为组启用第三方紧急呼叫设备管理。 如果企业级别不允许激活,则无法启用此参数。 启用组第三方紧急路由时,无法禁用此参数。 此参数的有效值为 true(已勾选)和 false(取消勾选)。 缺省值为 false。

启用第三方紧急呼叫路由

此参数指定是否为组启用第三方紧急呼叫路由。 如果企业级别不允许激活,则无法启用路由。 如果没有启用第三方紧急设备管理,则无法启用路由。

此参数的有效值为 true(已勾选)和 false(取消勾选)。 缺省值为 false。

客户标识

此参数定义用于第三方紧急呼叫服务的 RedSky 客户标识。 此值对于由服务商管理的特定客户组织而言是独一无二的。 此参数的最大长度为 36 个字符。 如果未定义组服务客户标识,则使用企业/服务商级别的客户标识

分配与您使用的预配置模式相对应的值:

  • 企业模式 — 将此字段留空。 应用企业服务过程中的值。

  • 服务商模式 — 输入 RedSky 提供的值。

密钥

此参数定义用于第三方紧急呼叫服务的 RedSky 密钥。 此密钥对于组(由客户标识定义)是独一无二的,并使用字母数字 UTF-8 格式。 此字段在定义客户标识时为必填字段。 如果未定义密钥,则使用企业/服务商级别的密钥。

分配与您使用的预配置模式相对应的值:

  • 企业模式 — 将此字段留空。 应用企业服务过程中的值。

  • 服务商模式 — 输入 RedSky 提供的值。

用于紧急呼叫的 Webex 客户端配置标记

动态标记

下表汇总了显示在 Webex 客户端配置文件 (config.wxt-xml) 中的动态 Webex DMS 标记以及如何通过 BroadWorks 配置动态派生。


这些标记是“内置动态”标记,不是由管理员直接创建和填充的自定义标记。

标记

数据源

%BWE911-PRIMARY-HELDURL%

AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> primaryHELDServerURL

%BWE911-SECONDARY-HELDURL%

AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> secondaryHELDServerURL

%BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST%

AS_CLI/System/CallP/CallTypes> 数字映射值标记为“紧急”

%BWE911-CUSTOMERID%

已配置的组客户标识(如果不为空)或者服务商/企业配置的标识

%BWE911-SECRETKEY%

已配置的组密钥(如果不为空)或者服务商/企业密钥

自定义标记

以下是用于紧急呼叫的 Webex 应用程序桌面设备和平板电脑自定义标记列表。 请参阅 Webex for Cisco BroadWorks 配置指南了解更多详细信息:

%ENABLE_EMERGENCY_DIALING_WXT%

  • 描述: 启用紧急呼叫检测

  • : [true|false]

  • 缺省值: false

%EMERGENCY_DIALING_ENABLE_REDSKY_WXT%

  • 描述: 启用 RedSky 紧急位置平台

  • : [true|false]

  • 缺省值: false

%EMERGENCY_REDSKY_USER_REMINDER_TIMEOUT_WXT%

  • 描述: 以分钟为单位的超时时间,如果当前位置未输入或无效,则用于提醒用户更新紧急位置。 如果已设置为 0,则不会提醒。

  • : [0 - 43200]

  • 缺省值: 0

%EMERGENCY_REDSKY_USER_MANDATORY_LOCATION_WXT%

  • 描述: 允许用户在位置成为必填字段之前关闭位置对话框的时间。 值为“-1”允许用户无限期地关闭对话框。

  • : [-1 - 100]

  • 缺省值: -1