이 통합은 Ray Baum Act Phase II를 준수합니다. 2022년 1월까지 태블릿과 같은 모바일 장치를 포함하여 모든 장치에 대한 전적인 규정을 준수합니다.

E911 공급자

이 문서는 다음 E911 공급자를 사용하여 E911 긴급 통화를 구성하기 위해 사용될 수 있습니다.

• 9라인/대역폭

• 인트라도

• RedSky

작동 방식

E 통화 서비스는 RedSky 서비스를 통해 미국, 해당 지역 및 캐나다 전역의 PSAP(Public Safety Answering Points)로 긴급 통화를 라우팅하는 사용자 위치 서비스 및 네트워크를 제공합니다. E911 서비스는 위치에 따라 활성화될 수 있습니다. 위치가 활성화되면 해당 위치에 할당된 전화 및 클라이언트에서 발신된 긴급 통화(긴급 통화의 경우 911 및 테스트 통화의 경우 933)는 RedSkyE 통화 서비스를 사용하며, 이는 다음을 수행합니다.

• FIND—RedSkyE 통화 서비스는 사용자 위치를 찾습니다. Webex 앱과 데스크 폰 모두 MAC 또는 네트워크 정보를 RedSkyE 통화 서비스로 전송하며, 이는 회사 와이어맵을 사용하여 위치를 결정합니다. Webex 앱 사용자의 경우, 위치를 확인할 수 없는 경우, 사용자는 위치 정보를 입력하도록 안내받게 되며, 이는 RedSkythe E911 통화 서비스에 제출됩니다.

• 라우트 - 911 및 933 통화의 경우 위치 정보가 SIP 헤더에 추가되며, 이는 사용자를 RedSkyan E 통화 사용자로 식별합니다. RedSkyE <UNK> 서비스는 해당 위치에 대한 적절한 PSAP로 통화를 라우팅합니다.

• NOTIFY—RedSkyE 서비스는 적절한 직원(예: 보안 또는 긴급 서비스)에게 알림을 보냅니다.

RedSky E 서비스는 다음 작업을 처리합니다.

• RedSky E 공급자는 긴급 통화를 파견 가능한 위치에 매핑하는 파트너/고객 프로비저닝된 데이터베이스를 유지합니다.

• 통화 장치의 파견 가능한 위치에 따라 RedSkythe E911 공급자는 긴급 통화를 올바른 PSAP로 디렉트합니다. 이 호출에는 위치 정보가 포함되어 있어 PSAP가 긴급 요원을 파견할 위치 및 콜백 번호를 알 수 있습니다.

• RedSky E 공급자는 엔터프라이즈 직원에게 선택적 알림을 생성합니다.

• 강화된 라이센스가 포함된 구독의 경우, RedSkythe E 제공자는 엔터프라이즈 직원이 엔터프라이즈 사용자가 발신한 긴급 통화로 연결하고 팝업 알림을 제공합니다.

위치 탐지

RedSky는 E 통화 서비스를 지원하여 두 가지 주요 유형의 위치 탐지를 지원합니다. HELD 및 비 HELD.

• HELD 사용 장치(Webex 앱 멀티플랫폼 펌웨어(MPP) 장치) 의 경우, 위치 탐지는 네트워크 검색을 기반으로 합니다. HELD(HTTP Enabled Location Delivery) 프로토콜은 RedSkyE <UNK> 통화 HELD 서비스에 네트워크 환경 정보를 보고합니다. 이 정보에는 업스트림 스위치, 무선 액세스 포인트(WAP) BSSID, IP 주소 또는 MAC 주소가 포함됩니다. MPP 장치 및 Webex 앱은 다음과 같이 다르게 HELD 정보를 전송합니다:

  • MPP 장치는 HELD를 사용합니다. 전화기가 등록되면 장치 네트워크 정보를 포함하는 HTTP 요청을 RedSkythe E 공급자에게 전송합니다. HELD 서버는 이 정보를 사용하여 위치를 파악합니다.

  • Webex 앱은 HELD+를 사용합니다. 표준 HELD 정보 외에도 Webex 앱은 RedSkythe E 공급자에게도 사용자 인덴티티를 보냅니다. RedSkyE 공급자는 이 정보를 사용하여 사용자 및 장치 위치를 결정합니다. 위치를 알 수 없는 경우, Webex 앱에서 사용자에게 주소를 입력하라는 메시지가 표시됩니다.

• 비 HELD 사용 장치(셀룰러 액세스를 포함하지 않는 모바일 장치, 소프트폰 클라이언트, Cisco ATA, Cisco DECT 시스템 및 비 Cisco 고객 프레미스 장비)의 경우, 위치 결정은 테스트에 나타난 발신자 ID나 긴급 호출에 따라 달라집니다.

위치 탐지

E911 통화 서비스는 두 가지 기본 위치 탐지 유형을 지원합니다. HELD 및 비 HELD.

고정되지 않은 장치의 동적인 위치 탐지. 이는 프레미스(HELD-지원되는 데스크 폰) 내에서 이동하는 장치입니다.

• HELD 지원 데스크 폰의 경우 위치 감지는 네트워크 검색을 기반으로 합니다. 데스크 폰 장치는 HTTP Enabled Location Delivery(HELD)라는 프로토콜을 사용하여 네트워크 환경 정보(LLDP 활성화된 업스트림 스위치, WAP(무선 액세스 포인트) BSSID, IP 주소 또는 MAC 주소)를 E <UNK> HELD 서비스에 보고합니다.

E911 서비스에 대한 동적 위치 탐지. 이는 오프-프레미스로 이동하는 HELD+ 장치입니다.

• 셀룰러 연결이 없는 데스크탑 및 모바일 플랫폼(태블릿)에서 HELD+ 지원 Webex 앱의 경우, 위치 탐지는 무선 액세스 포인트(WAP) BSSID, IP 주소, 업스트림 게이트웨이 기본 MAC 주소를 포함하는 네트워크 검색에 기반합니다. LLDP는 Webex 데스크탑 및 태블릿 앱에서 지원되지 않습니다. Webex 앱에서 장치의 알려진 위치를 확인하면 사용자의 위치가 자동으로 업데이트됩니다. Webex 앱은 위에 나열된 사용 가능한 네트워크 ID를 E 공급자에게 보냅니다. E911 제공자가 장치가 알려진 위치에 있는 것으로 판단하는 경우, 사용자의 위치는 자동으로 업데이트됩니다. 로그인에서 Webex 앱이 장치가 인식되지 않는 위치로 이동했음을 감지하는 경우, 사용자는 새로운 주소를 업데이트하도록 안내받습니다. 단, 인식되지 않는 위치가 탐지될 때 사용자가 이미 로그인한 경우, 사용자에게 메시지가 표시되지 않고 Webex 앱 바닥글에 빨간색 X가 표시됩니다. 사용자는 빨간색 X를 클릭하여 위치를 업데이트할 수 있습니다(%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT% 구성 태그가 기본값으로 설정되어 있다고 가정함). E 제공자는 데이터베이스에 새로운 위치를 검증하고 저장합니다.

고정 장치 위치 탐지. 이는 이동하지 않는 비-HELD 장치입니다.

• 전화 번호 기반 위치 탐지: 셀룰러 액세스를 포함하지 않는 모바일 장치, 소프트폰 클라이언트, Cisco ATA, Cisco DECT 시스템 및 비-Cisco 고객 프레미스 장비(CPE)를 포함하여 비-HELD 사용 장치의 경우, 위치 결정은 테스트에 어설션된 발신자 ID나 긴급 통화에 따라 달라집니다.

BroadWorks는 긴급 통화를 RedSkyE 서비스로 라우팅하여 PSTN 대신 해당 PSAP로 통화를 보낼 수 있습니다. 이 경로는 RedSkyE 활성화된 위치에서 긴급 통화를 실행하는 모든 엔드포인트에 대해 사용됩니다. 여기에는 하드폰 및 휴대용 엔드포인트(휴대폰, 태블릿 및 노트북 등)가 포함됩니다.

이 규칙에 대한 한 가지 예외는 셀룰러 기반 전화 클라이언트입니다. 이러한 클라이언트는 전화기에 내장된 다이얼러를 사용하여 공중 육상 이동 네트워크(PLMN, 모바일의 PSTN)로 직접 긴급 호출을 전송합니다.

동적 태그

다음 표는 Webex 클라이언트 구성 파일(config.wxt-xml)에 나타나는 동적인 Webex DMS 태그와 BroadWorks 구성에서 동적으로 파생되는 방법을 간단히 설명합니다.

태그 사용자 정의

다음은 긴급 호출에 대한 Webex 앱 데스크탑 및 태블릿 사용자 정의 태그의 목록입니다. 추가 세부 사항은 Cisco BroadWorks용 Webex 구성 가이드를 참조하십시오.

%ENABLE_EMERGENCY_DIALING_WXT%

• 설명: 긴급 호출 감지 활성화

• 값: [true|false]

• 기본값: false

%EMERGENCY_DIALING_ENABLE_REDSKY_WXT%

• 설명: Redsky 긴급 위치 플랫폼 활성화

• 값: [true|false]

• 기본값: false

%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%

• 설명: E911 위치 프롬프트 동작을 정의합니다. "적극적인" 값은 각 네트워크의 사용자에게 알 수 없는 위치로 변경된 대화 상자를 보여줍니다. "once_per_login" 값은 알 수 없는 위치에 로그인하는 동안만 대화 상자를 표시하여 사용자의 추가 팝업 및 방해를 방지합니다.

• 값: [적극적인|once_per_login]

• 기본값: once_per_login

%EMERGENCY_REDSKY_USER_MANDATORY_LOCATION_WXT%

• 설명: 위치가 필수 항목이 되기 전에 사용자가 위치 대화 상자를 닫을 수 있는 시간입니다. 값이 -1이면 사용자는 대화 상자를 무기한으로 닫을 수 있습니다.

• 값: [-1 - 100]

• 기본값: -1

%EMERGENCY_REDSKY_USER_REMINDER_TIMEOUT_WXT%

• 설명: 현재 위치가 입력되지 않았거나 유효하지 않은 경우, 비상 위치를 업데이트하도록 사용자에게 알리는 데 사용되는 분 단위 시간 제한입니다. 0으로 설정된 경우, 알림이 표시되지 않습니다.

• 값: [0 - 43200]

• 기본값: 0