RedSky를 통한 E911 긴급 호출

이 통합은 Cisco BroadWorks 사용자에게 Webex에 대한 E911 긴급 서비스를 제공합니다. 사용자가 E911 긴급 호출을 하면 RedSky는 사용자 위치를 찾아 적절한 공용 안전 응답 지점(PSAP)으로 호출을 라우팅합니다. 발송 담당자는 필요한 경우 지원을 제공하기 위해 긴급 서비스를 사용자 위치로 보낼 수 있습니다.

이 통합은 Ray Baum Act Phase II를 준수합니다. 태블릿 등 모바일 장치를 포함하여 모든 장치에 대해 2022년 1월까지 완전한 준수가 이루어질 예정입니다.

작동 방식

RedSky 서비스는 미국 및 미국 자치령과 캐나다에서 긴급 호출을 공용 안전 응답 지점(PSAP)으로 라우팅하는 사용자 위치 서비스 및 네트워크를 제공합니다. 해당 서비스는 위치에 따라 활성화됩니다. 위치가 활성화된 후 해당 위치에 지정된 전화 및 클라이언트에서 발신된 긴급 호출(긴급 호출용 911 및 테스트 호출용 933)은 RedSky 서비스를 사용하게 됩니다. RedSky 서비스는 다음을 수행합니다.

  • 찾기—RedSky는 사용자 위치를 찾습니다. Webex 앱 및 데스크 폰은 모두 회사 와이어맵을 사용하여 위치를 파악하는 RedSky 서비스에 MAC 또는 네트워크 정보를 전송합니다. Webex 앱 사용자의 경우, 위치를 판단할 수 없는 경우 위치 정보를 입력하라는 메시지가 표시되고 이 정보는 Redsky에 제출됩니다.

  • 라우팅—911 및 933 통화의 경우, 위치 정보가 SIP 헤더에 추가됩니다. 이는 사용자를 Redsky 사용자로 식별합니다. RedSky는 해당 위치에 적합한 PSAP로 호출을 라우팅합니다.

  • 알림—RedSky는 적합한 담당자(예: 보안 또는 긴급 서비스)에게 알림을 전송합니다.

RedSky는 다음 작업을 처리합니다.

  • RedSky는 긴급 호출을 발송 가능한 위치에 매핑하는 파트너/고객 프로비저닝 데이터베이스를 유지합니다.

  • 호출 장치의 발송 가능 위치에 따라 RedSky는 긴급 호출을 올바른 PSAP로 보냅니다. 이 호출에는 위치 정보가 포함되어 있어 PSAP가 긴급 요원을 파견할 위치 및 콜백 번호를 알 수 있습니다.

  • RedSky는 기업 직원에게 선택적 알림을 생성합니다.

  • 강화된 라이센스가 포함된 구독의 경우, RedSky는 기업 직원을 기업 사용자가 발신한 긴급 호출로 연결하고 팝업 알림을 제공합니다.

위치 탐지

RedSky는 다음 두 가지 유형의 위치 탐지를 지원합니다: HELD 및 비 HELD.

  • HELD 사용 장치(Webex 앱 멀티플랫폼 펌웨어(MPP) 장치) 의 경우, 위치 탐지는 네트워크 검색을 기반으로 합니다. HELD(HTTP Enabled Location Delivery) 프로토콜은 네트워크 환경 정보를 RedSky HELD 서비스에 보고합니다. 이 정보에는 업스트림 스위치, 무선 액세스 포인트(WAP) BSSID, IP 주소 또는 MAC 주소가 포함됩니다. MPP 장치 및 Webex 앱은 다음과 같이 다르게 HELD 정보를 전송합니다:

    • MPP 장치는 HELD를 사용합니다. 전화가 등록되면 장치 네트워크 정보가 포함된 HTTP 요청을 RedSky로 전송합니다. HELD 서버는 이 정보를 사용하여 위치를 파악합니다.

    • Webex 앱은 HELD+를 사용합니다. Webex 앱은 표준 HELD 정보 이외에도 사용자 식별자도 RedSky로 전송합니다. RedSky는 이 정보를 사용하여 사용자 및 장치 위치를 파악합니다. 위치를 알 수 없는 경우, Webex 앱에서 사용자에게 주소를 입력하라는 메시지가 표시됩니다.

  • 비 HELD 사용 장치(셀룰러 액세스를 포함하지 않는 모바일 장치, 소프트폰 클라이언트, Cisco ATA, Cisco DECT 시스템 및 비 Cisco 고객 프레미스 장비)의 경우, 위치 결정은 테스트에 나타난 발신자 ID나 긴급 호출에 따라 달라집니다.

PSTN 및 RedSky 위치 지원 라우팅

BroadWorks는 긴급 호출을 RedSky 서비스로 라우팅하여 PSTN 대신 적절한 PSAP로 통화가 전송될 수 있게 합니다. 이 경로는 RedSky 지원 위치에서 긴급 호출을 하는 모든 엔드포인트에 사용됩니다. 여기에는 하드폰 및 휴대용 엔드포인트(휴대폰, 태블릿 및 노트북 등)가 포함됩니다.

이 규칙에 대한 한 가지 예외는 셀룰러 기반 전화 클라이언트입니다. 이러한 클라이언트는 전화기에 내장된 다이얼러를 사용하여 공중 육상 이동 네트워크(PLMN, 모바일의 PSTN)로 직접 긴급 호출을 전송합니다.

그림 1. PSTN 및 RedSky 위치 지원 라우팅

RedSky E911 통합의 요구 사항

구성 요소

요구 사항

RedSky

파트너는 Cisco에서 제공하는 Webex 앱 데스크톱 및 태블릿 클라이언트 및 MPP 전화(HELD)를 위한 구현을 사용하여 긴급 호출을 라우팅하는 계약을 RedSky와 체결해야 합니다.

RedSky 구성

파트너는 다음과 같은 장치 유형에 대한 위치 서비스를 제공하도록 RedSky 포털을 구성해야 합니다.

  • 위치 결정에 대해 와이어맵 정보를 사용하는 HELD 장치(MPP 전화 및 Webex 앱)에서 걸려오는 전화

  • 위치 결정에 대해 발신자 ID를 사용하는 비-HELD 장치에서 걸려오는 전화 (DECT, ATA 및 Room/Desk/Board 장치)

자세한 정보는 다음 RedSky 문서를 참조하십시오.

  • RedSky Horizon Mobility 관리 가이드—서비스 제공업체의 책임이 포함되어 있습니다.

  • RedSky Horizon Mobility 사용자 가이드-기업 관리자용. 이 가이드는 와이어맵 설정 방법을 설명합니다.

  • EON 클라이언트 설치 도구(긴급 현장 알림)—긴급 알림을 설정하는 방법을 설명합니다.

BroadWorks

이 기능을 사용하려면 다음 BroadWorks 패치를 설치해야 합니다. BroadWorks 릴리즈에 적용되는 패치만 설치하십시오.

  • R22:

    • AP.as.23.0.1075.ap381498

    • AP.xsp.22.0.1123.ap381498

    • AP.platform.22.0.1123.ap381498

  • R23:

    • AP.as.22.0.1123.ap381498

    • AP.xsp.23.0.1075.ap381498

    • AP.platform.23.0.1075.ap381498

    • ADP RI 앱: CommPilot-23_2021.11_1.160.bwar

  • R24:

    • AP.as.24.0.944.ap381498

    • ADP RI 앱: CommPilot-24_2021.11_1.160.bwar

전화

MPP 전화는 다운로드된 구성 매개변수를 사용하여 RedSky의 위치 정보 서버(LIS)에 액세스합니다. RedSky를 사용할 수 있는 사용자가 911 또는 933으로 전화를 걸면 피어링 연결을 통해 RedSky로 전달되는 토큰을 수신합니다.

장치

HELD 사용 장치: RedSky 서비스에 대해 위치가 활성화되면 Cisco BroadWorks 장치 관리 시스템이 업데이트된 장치 구성을 생성하여 HELD 기능을 활성화합니다. 장치가 위치 서비스에 HELD을 사용하려면 먼저 각 HELD 장치를 다시 동기화되거나 다시 초기화하여 새로운 구성을 선택해야 합니다.

Webex 앱

Webex 데스크톱 및 태블릿 앱은 다운로드한 구성 매개변수를 사용하여 RedSky 위치 정보 서버(LIS)에 액세스합니다. 사용자는 위치별로 위치 정보를 한 번씩 입력해야 합니다. RedSky는 각 위치의 기록을 유지 관리합니다. 사용자가 새로운 위치에서 로그인하면 사용자의 위치 정보를 입력하라는 메시지가 표시되고 이는 데이터베이스에 추가됩니다.

사용자가 911 또는 933 전화를 걸면 위치 정보가 SIP 헤더에 전달됩니다.

그림 2. E911 주소 추가

RedSky E911 구성 작업 플로

RedSky를 사용하여 E911 긴급 호출을 위한 Cisco BroadWorks용 Webex를 구성하려면 BroadWorks에서 다음 작업을 완료하십시오. BroadWorks에서 E911은 타사 긴급 호출 기능을 사용하여 구성됩니다.

  명령 또는 작업 목적
1

기능 활성화

CLI를 사용하여 101792 기능을 활성화합니다.

2

타사 호출 URL 구성

CLI를 사용하여 RedSky에서 사용하는 URL 등의 설정을 구성합니다.

3

긴급 다이얼 문자열 확인

BroadWorks에서 긴급 호출에 사용하는 다이얼 문자열을 확인합니다.

4

SIP 헤더 프록시 규칙 구성

응용 프로그램 서버에서 SIP 헤더 프록시 규칙을 구성합니다.

5

타사 긴급 호출 구성(기업/서비스 제공업체 서비스)

CommPilot에서 타사 긴급 호출에 대한 기업 서비스를 구성합니다.

6

타사 긴급 호출 구성(그룹 서비스)

CommPilot에서 타사 긴급 호출에 대한 그룹 서비스를 구성합니다.

기능 활성화

응용 프로그램 서버에서 다음 CLI 명령어를 실행하여 101792 기능을 활성화합니다.

AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 101792

타사 호출 URL 구성

CLI를 사용하여 RedSky URL 등 타사의 긴급 호출 매개변수로 AS를 구성합니다.

1

다음 CLI 명령어를 실행하여 현재 매개변수 설정을 확인합니다.

AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> get
primaryHELDServerURL= 
secondaryHELDServerURL=
emergencyRouteHost=
emergencyRoutePort=
emergencyRouteTransport=
2

다음 CLI 명령어를 실행하여 매개변수를 설정합니다. 필드에 대한 정보는 다음 표를 참조하십시오.

Set
    <attribute>, Multiple Choice = {primaryHELDServerURL, secondaryHELDServerURL, emergencyRouteHost, emergencyRoutePort, emergencyRouteTransport}
    <primaryHELDServerURL>, String {1 to 256 characters}
    <secondaryHELDServerURL>, String {1 to 256 characters} 
    <emergencyRouteHost>, IP address | host | domain (1 to 80 chars)
    <emergencyRoutePort>, Integer {1025 to 65355}
    <emergencyRouteTransport>, Choice = {udp, tcp, tls, unspecified}

매개변수에 대한 도움말은 다음 표를 참조하십시오.

설정

설명

기본 HELD 서버 URL

이 매개변수는 HELD 서버용 기본 URL을 정의합니다. 시스템에 타사 긴급 호출 활성화를 허용하는 기업이 있는 경우, 이 매개변수는 지울 수 없습니다. 이 매개변수의 유효값은 1 - 256자 길이의 문자열입니다. 이는 유효한 http 또는 https URL이어야 합니다. 기본값은 없습니다.

보조 HELD 서버 URL

이 매개변수는 HELD 서버용 보조 URL을 정의합니다. 이 필드는 기본 HELD 서버 URL과 동일할 수 없습니다. 이 매개변수의 유효값은 1 - 256자 길이의 문자열입니다. 이는 유효한 http 또는 https URL이어야 합니다. 기본값은 없습니다.

긴급 라우트 호스트

이 매개변수는 긴급 라우트 호스트 주소를 정의합니다. 이 매개변수의 값은 유효한 FQDN, IPv4 주소 또는 IPv6 주소여야 합니다. 시스템에 타사 긴급 호출 활성화를 허용하는 기업이 있는 경우, 이 매개변수는 지울 수 없습니다. 기본값은 없습니다.

긴급 라우트 포트

이 매개변수는 긴급 라우트 포트를 정의합니다. 이 매개변수의 유효값은 1025~65355 사이의 정수입니다. 기본값은 없습니다.

긴급 라우트 전송

이 매개변수는 긴급 라우트 전송 프로토콜을 정의합니다. 이 매개변수에 대해 사용할 수 있는 값은 다음과 같습니다.

  • UDP

  • TCP

  • TLS

  • 지정되지 않음—이는 기본값입니다.

긴급 다이얼 문자열 확인

1

AS에서 다음 CLI 명령어를 실행하여 긴급 호출에 사용되는 다이얼 문자열을 확인합니다. 911 외에 933도 포함되어야 합니다. 933 프리픽스는 테스트 호출에 사용됩니다.

AS_CLI/System/CallP/CallTypes> get

  Country Code  Digit Map  Call Type  
  ==================================
   	1       1911 	Emergency  
   	1        911 	Emergency  
   	1        933 	Emergency  
2

다이얼 문자열을 추가해야 하는 경우, 다음 명령어를 사용하십시오.

AS_CLI/System/CallP/CallTypes> add <countryCode> <publicDigitMap> <callType>

 
해당 CLI 명령어에 대한 자세한 정보는 Cisco BroadWorks 응용 프로그램 서버 명령줄 인터페이스 관리 가이드를 참조하십시오.

SIP 헤더 프록시 규칙 구성

응용 프로그램 서버에서 RedSky HELD 서버와 함께 SIP 헤더 규칙을 구성합니다. 이는 AS가 지리 위치 및 지리 위치 라우팅 SIP 헤더를 RedSky SIP 서버로 프록시할 수 있도록 하는 데 필요합니다.

1

다음 CLI 명령어를 실행하여 keepOnEgressNetworkOffNet 플래그를 true로 설정합니다.

AS_CLI/Interface/SIP/ProxyPolicy/Rule> add redsky911 false false false true false false false false

AS_CLI/Interface/SIP/ProxyPolicy/Rule> add redsky911 false false false true false false false false

2

다음 CLI 명령어를 실행하여 해당 규칙에 SIP 헤더를 추가합니다.

AS_CLI/Interface/SIP/ProxyPolicy/HeaderPolicy> add geolocation redsky911

AS_CLI/Interface/SIP/ProxyPolicy/HeaderPolicy> add geolocation-routing redsky911

타사 긴급 호출 구성(기업/서비스 제공업체 서비스)

기업 수준에서 타사 긴급 호출 설정을 구성합니다.

시작하기 전에

고객 ID 및 암호 키 구성은 모델에 따라 다르므로 어떤 프로비저닝 모델을 사용하고 있는지 파악해야 합니다.

  • 기업 프로비저닝 모델—고객 조직은 기업입니다. 다른 사이트 등 다른 그룹은 기업에 포함됩니다.

  • 서비스 제공업체 프로비저닝 모델—그룹은 고객 조직입니다. 서비스 공급업체 아래의 다른 그룹은 서로 관련이 없습니다.

1

Comm Pilot Services 창에서 타사 긴급 호출을 선택합니다.

2

활성화 허용 확인란를 체크합니다.

3

실행하고 있는 프로비저닝 모델에 따라 고객 ID암호 키 필드에 대한 값을 입력합니다.

  • 기업 프로비저닝 모델—RedSky에서 제공한 값을 입력합니다.

  • 서비스 제공업체 프로비저닝 모델—더미 값을 입력합니다.(다음 작업의 그룹 구성에서 이 값을 재정의합니다).

4

확인을 클릭합니다.


 
또한 다음 명령어를 사용하여 백오피스 시스템에서 다음 설정을 자동으로 구성할 수도 있습니다. ServiceProviderThirdPartyEmergencyCallingModify.

 
서비스 제공업체가 관리하는 고객 조직이 아닌, 서비스 제공업체 자체 조직에 대한 긴급 호출을 구성하는 경우, 기업 프로비저닝 모델을 사용하고 서비스 제공업체 조직 자체의 고객 ID암호 키를 추가합니다.

필드

설명

활성화 허용

이 매개변수는 기업 내 그룹에 대해 타사 긴급 호출을 활성화될 수 있는지 여부를 정의합니다. 이 매개변수의 유효값은 truefalse 입니다. 기본값은 false입니다.

시스템 수준의 HELD 서버 URL이 지정되지 않은 경우 또는 긴급 라우트 정보가 구성되지 않은 경우, 기업 수준에서 활성화는 허용되지 않습니다.

고객 ID

이 매개변수는 타사 긴급 호출 서비스에서 사용되는 RedSky 고객 ID를 정의합니다. 이 값은 서비스 제공업체가 관리하는 특정 고객 조직에 고유한 값입니다. 이 매개변수는 최대 36자를 넘을 수 없습니다. 활성화 허용이 True인 경우, 고객 ID는 비어 있을 수 없습니다.

실행하고 있는 프로비저닝 모델에 해당하는 값을 지정합니다.

  • 기업 모델—RedSky가 제공하는 값을 입력합니다.

  • 서비스 제공업체 모델—더미 값을 입력합니다(그룹 서비스 설정에서 이 값을 재정의합니다).

비밀 키

이 매개변수는 타사 긴급 호출 서비스에서 기업(고객 ID로 정의됨)이 사용하는 고유한 RedSky 암호 키를 정의합니다. 암호 키 형식은 영숫자, UTF-8입니다. 이 필드는 고객 ID가 정의되어 있는 경우 필수입니다.

실행하고 있는 프로비저닝 모델에 해당하는 값을 지정합니다.

  • 기업 모델—RedSky가 제공하는 값을 입력합니다.

  • 서비스 제공업체 모델—더미 값을 입력합니다(그룹 서비스 설정에서 이 값을 재정의합니다).

타사 긴급 호출 구성(그룹 서비스)

서비스 제공업체 프로비저닝 모델을 사용하는 경우, 그룹 서비스 아래 표시되는 타사 긴급 호출을 구성합니다.

시작하기 전에

고객 ID 및 암호 키 구성은 모델에 따라 다르므로 어떤 프로비저닝 모델을 사용하고 있는지 파악해야 합니다.

  • 기업 프로비저닝 모델—고객 조직은 기업입니다. 다른 사이트 등 다른 그룹은 기업에 포함됩니다.

  • 서비스 제공업체 프로비저닝 모델—그룹은 고객 조직입니다. 서비스 공급업체 아래의 다른 그룹은 서로 관련이 없습니다.

1

Comm Pilot Group 서비스 창에서 타사 긴급 호출을 선택합니다.

2

다음 확인란를 모두 선택합니다.

  • 타사 긴급 호출 장치 관리 활성화

  • 타사 긴급 호출 라우팅 활성화

3

프로비저닝 모델에 따라 이 그룹에 적절한 고객 ID암호 키 값을 입력합니다.

  • 기업 프로비저닝 모델—필드를 비워 두십시오. 이전 기업 서비스 프로시저의 값이 적용됩니다.

  • 서비스 제공업체 프로비저닝 모델—RedSky가 제공한 값을 입력합니다.

4

확인을 클릭합니다.

필드에 대한 도움말은 다음 표를 참조하십시오.

필드

설명

타사 긴급 호출 장치 관리 활성화

이 매개변수는 그룹에 대해 타사 긴급 호출 장치 관리 활성화 여부를 지정합니다. 기업 수준에서 활성화를 허용하지 않는 경우, 이 매개변수는 활성화될 수 없습니다. 이 매개변수는 그룹 타사 긴급 라우팅이 활성화되어 있을 경우 비활성화할 수 없습니다. 이 매개변수의 유효값은 true(체크됨) 및 false(체크되지 않음)입니다. 기본값은 false입니다.

타사 긴급 호출 라우팅 활성화

이 매개변수는 그룹에 대해 타사 긴급 호출 라우팅 활성화 여부를 지정합니다. 기업 수준에서 활성화를 허용하지 않는 경우 라우팅은 활성화될 수 없습니다. 타사 긴급 장치 관리가 활성화되지 않은 경우 라우팅은 활성화될 수 없습니다.

이 매개변수의 유효값은 true(체크됨) 및 false(체크되지 않음)입니다. 기본값은 false입니다.

고객 ID

이 매개변수는 타사 긴급 호출 서비스에서 사용되는 RedSky 고객 ID를 정의합니다. 이 값은 서비스 제공업체가 관리하는 특정 고객 조직에 고유한 값입니다. 이 매개변수는 최대 36자를 넘을 수 없습니다. 그룹 서비스 고객 ID가 정의되지 않은 경우, 기업/서비스 제공업체 수준 고객 ID가 사용됩니다.

다음과 같이 사용하는 프로비저닝 모델에 해당하는 값을 지정합니다.

  • 기업 모델—이 필드를 비워 두십시오. 기업 서비스 프로시저의 값이 적용됩니다.

  • 서비스 제공업체 모델—RedSky가 제공하는 값을 입력합니다.

비밀 키

이 매개변수는 타사 긴급 호출 서비스에서 사용되는 RedSky 암호 키를 정의합니다. 이 키는 그룹에 고유하며(고객 ID로 정의됨) 영숫자 UTF-8 형식을 사용합니다. 고객 ID가 정의된 경우 이 필드는 필수입니다. 암호 키가 정의되지 않은 경우, 기업/서비스 제공업체 수준 암호 키가 사용됩니다.

다음과 같이 사용하는 프로비저닝 모델에 해당하는 값을 지정합니다.

  • 기업 모델—이 필드를 비워 두십시오. 기업 서비스 프로시저의 값이 적용됩니다.

  • 서비스 제공업체 모델—RedSky가 제공하는 값을 입력합니다.

긴급 호출에 대한 Webex 클라이언트 구성 태그

동적 태그

다음 표는 Webex 클라이언트 구성 파일(config.wxt-xml)에 나타나는 동적인 Webex DMS 태그와 BroadWorks 구성에서 동적으로 파생되는 방법을 간단히 설명합니다.


이러한 태그는 관리자가 직접 생성하고 채우는 사용자 정의 태그가 아니라 "내장 동적" 태그입니다.

태그

데이터 소스

%BWE911-PRIMARY-HELDURL%

AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> primaryHELDServerURL

%BWE911-SECONDARY-HELDURL%

AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> SECONDARYHELDServerURL

%BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST%

AS_CLI/System/CallP/CallType> "긴급"으로 표시된 숫자 맵 값

%BWE911-CUSTOMERID%

비어있지 않은 경우 구성된 그룹 고객 ID, 그렇지 않은 경우 SP/기업 구성 ID

%BWE911-SECRETKEY%

비어 있지 않은 경우 구성된 그룹 암호, 그렇지 않은 경우 SP/기업 암호 키

태그 사용자 정의

다음은 긴급 호출에 대한 Webex 앱 데스크탑 및 태블릿 사용자 정의 태그의 목록입니다. 추가 세부 사항은 Cisco BroadWorks용 Webex 구성 가이드를 참조하십시오.

%ENABLE_EMERGENCY_DIALING_WXT%

  • 설명: 긴급 호출 감지 활성화

  • : [true|false]

  • 기본값: false

%EMERGENCY_DIALING_ENABLE_REDSKY_WXT%

  • 설명: Redsky 긴급 위치 플랫폼 활성화

  • : [true|false]

  • 기본값: false

%EMERGENCY_REDSKY_USER_REMINDER_TIMEOUT_WXT%

  • 설명: 현재 위치가 입력되지 않았거나 유효하지 않은 경우, 비상 위치를 업데이트하도록 사용자에게 알리는 데 사용되는 분 단위 시간 제한입니다. 0으로 설정된 경우, 알림이 표시되지 않습니다.

  • : [0 - 43200]

  • 기본값: 0

%EMERGENCY_REDSKY_USER_MANDATORY_LOCATION_WXT%

  • 설명: 위치가 필수 항목이 되기 전에 사용자가 위치 대화 상자를 닫을 수 있는 시간입니다. 값이 -1이면 사용자는 대화 상자를 무기한으로 닫을 수 있습니다.

  • : [-1 - 100]

  • 기본값: -1