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Essa integração fornece serviços de emergência E911 para Webex para usuários do Cisco BroadWorks. Quando um usuário faz uma chamada de emergência do E911, o provedor do E911 encontra a localização do usuário e encaminha a chamada para o Ponto de Atendimento de Segurança Pública (PSAP) apropriado. Um despachante pode enviar serviços de emergência ao local do usuário para fornecer ajuda, se necessário.
Chamada de emergência E911 no Webex para BroadWorks
Essa integração fornece conformidade com a Fase II da Lei Ray Baum. A conformidade total para todos os dispositivos, incluindo dispositivos móveis, como tablets, é fornecida até janeiro de 2022.
Fornecedores do E911
Este artigo pode ser usado para configurar as chamadas de emergência do E911 usando os seguintes provedores do E911:
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9 linhas/largura de banda
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Introduzido
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Céu vermelho
Como funciona
Os serviços de chamadas E911 fornecem serviços de localização de \ usuário e uma rede que encaminha chamadas de emergência para pontos de atendimento de segurança pública (PSAPs) nos EUA, seus territórios e Canadá. Os serviços do E911 podem ser habilitados por local. Depois que um local é ativado, as chamadas de emergência (911 para chamadas de emergência e 933 para chamadas de teste) feitas de telefones e clientes atribuídos a esse local usam o serviço de chamadas E911, que faz o seguinte:
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Localizar — O serviço de chamada E911 encontra a localização do usuário. Tanto o aplicativo Webex quanto os telefones de mesa enviam informações de MAC ou de rede para o serviço de chamadas E911, que usa um mapa telefônico da empresa para determinar a localização. Para usuários do aplicativo Webex, se sua localização não puder ser determinada, o usuário será solicitado a inserir informações de localização, que serão enviadas ao serviço de chamadas E911.
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Rota — Para chamadas 911 e 933, as informações de localização são adicionadas ao cabeçalho SIP, que também identifica o usuário como um usuário chamador E911. O serviço E911 encaminha a chamada para o PSAP apropriado para o local.
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Notificar — o serviço E911 envia notificações para o pessoal apropriado (por exemplo, serviços de segurança ou emergência).
O serviço E911 realiza as seguintes tarefas:
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O provedor do E911 mantém o banco de dados provisionado pelo parceiro/cliente que mapeia uma chamada de emergência para um local despachável.
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Com base na localização despachável do dispositivo de chamada, o provedor E911 direciona as chamadas de emergência para o PSAP correto. A chamada inclui informações de localização para que o PSAP saiba para onde enviar o pessoal de emergência, bem como o número de retorno da chamada.
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O provedor E911 gera notificações opcionais para o pessoal da empresa.
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Para assinaturas com licenças aprimoradas, o provedor E911 conecta o pessoal da empresa às chamadas de emergência feitas por usuários corporativos e fornece notificações pop-up.
Detecção de localização
Os serviços de chamadas do E911 oferecem suporte a dois tipos principais de detecção de localização: HELD e Non-HELD.
Detecção dinâmica de localização para dispositivos não fixos. São dispositivos que se movem dentro das instalações (telefones de mesa compatíveis com HELD).
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Para telefones de mesa compatíveis com HELD, a detecção de localização é baseada na descoberta da rede. Os dispositivos de telefone fixo usam um protocolo chamado HTTP Enabled Location Delivery (HELD) para relatar suas informações do ambiente de rede (switch upstream habilitado para LLDP, BSSID de pontos de acesso sem fio (WAP), endereço IP ou seus endereços MAC) para o serviço E911 HELD.
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Para o aplicativo Webex compatível com HELD+ no desktop, a detecção de localização é baseada na descoberta da rede para relatar as informações do ambiente de rede (switch upstream habilitado para LLDP, BSSID de pontos de acesso sem fio (WAP), endereço IP ou endereço MAC padrão do gateway upstream) para o serviço E911 HELD+ ((CDP) não é suportado). Cisco Discovery Protocol Se os dispositivos estiverem conectados por meio de uma porta de passagem telefônica, as informações LLDP não poderão ser acessadas porque os pacotes LLDP do switch param no telefone.
Detecção dinâmica de localização para o serviço E911. Esses são dispositivos HELD+ que funcionam fora do local.
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Para o aplicativo Webex compatível com HELD+ em plataformas de desktop e móveis (tablets) que não têm uma conexão celular, a detecção de localização é baseada na descoberta de rede, que inclui o BSSID dos pontos de acesso sem fio (WAP), o endereço IP e o endereço MAC padrão do gateway upstream. Quando o aplicativo Webex determina que o dispositivo está em um local conhecido, o local do usuário é atualizado automaticamente. O aplicativo Webex envia qualquer um dos identificadores de rede disponíveis listados acima para o provedor E911. Se o provedor do E911 determinar que o dispositivo está em um local conhecido, a localização do usuário será atualizada automaticamente. No login, se o aplicativo Webex detectar que o dispositivo foi movido para um local não reconhecido, o usuário será solicitado a atualizar um novo endereço. No entanto, se o usuário já estiver conectado quando um local não reconhecido for detectado, o usuário não será solicitado e o X vermelho será mostrado no rodapé do aplicativo Webex. O usuário pode clicar no X vermelho para atualizar sua localização (supondo que a tag de
%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%configuração esteja definida como padrão). O fornecedor do E911 valida e armazena o novo local em seu banco de dados.
Todas as interfaces VPN e de rede virtual no desktop Webex (Windows e macOS) devem ser ignoradas. Para Windows, o aplicativo Webex usa MSFT_NetAdapter - o parâmetro “boolean Virtual” é usado para filtrar interfaces VPN e virtuais.
Detecção de localização fixa do dispositivo. Esses são dispositivos não retidos que não se movem.
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Detecção de localização baseada em números de telefone: para dispositivos não compatíveis com dispositivos portáteis, que incluem dispositivos móveis sem acesso celular, clientes de softphone, sistemas Cisco ATAs, sistemas Cisco DECT e qualquer equipamento de instalações do cliente (CPE) que não seja da Cisco, a determinação da localização é baseada no identificador de chamadas declarado no teste ou na chamada de emergência.
Roteamento habilitado para locais PSTN e E911
A BroadWorks encaminha chamadas de emergência para o serviço E911, para que a chamada possa ser enviada para o PSAP apropriado, em vez do PSTN. Essa rota é usada para todos os endpoints que fazem chamadas de emergência a partir do local habilitado para E911. Isso inclui telefones rígidos e terminais portáteis (como telefones celulares, tablets e laptops).
Uma exceção a essa regra é para clientes de telefonia celular. Esses clientes enviam chamadas de emergência diretamente para a Rede Móvel Terrestre Pública (PLMN, o equivalente móvel da PSTN) usando o discador embutido no telefone.

Requisitos para integração com o E911
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Parte |
Requisito |
|---|---|
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Provedor de chamadas E911 |
O parceiro deve firmar um contrato com um provedor de chamadas E911 para rotear chamadas de emergência usando a implementação fornecida pela Cisco para clientes de desktop e tablet Webex App e telefones MPP (HELD). Configuração do provedor E911 O parceiro deve configurar o portal do provedor E911 para fornecer serviços de localização para os seguintes tipos de dispositivos:
Documentos de suporte
Documentos de suporte da Intrado
Documentos de suporte de 9 linhas/banda
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BroadWorks |
Para usar esse recurso, você deve ter instalado os seguintes patches do BroadWorks. Instale somente os patches que se aplicam à sua versão do BroadWorks:
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Telefones |
Os telefones MPP usam os parâmetros de configuração baixados para acessar o Servidor de Informações de Localização (LIS) do E911. Eles recebem um token que é transmitido pela conexão de emparelhamento com o E911 quando um usuário habilitado para E911 liga para 911 ou 933. |
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Dispositivos |
Dispositivos compatíveis com HELD: quando um local é habilitado para os serviços E911, os sistemas de gerenciamento de dispositivos Cisco BroadWorks geram configurações de dispositivos atualizadas para ativar a funcionalidade HELD. Cada dispositivo HELD deve ser ressincronizado ou reinicializado para obter a nova configuração antes que o dispositivo possa usar o HELD para serviços de localização. |
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Aplicativo Webex |
Os aplicativos Webex para desktop e tablet usam parâmetros de configuração baixados para acessar o Servidor de Informações de Localização (LIS) do provedor E911. Os usuários devem inserir suas informações de localização uma vez por local. O fornecedor do E911 mantém um registro de cada local. Quando o usuário faz login de um novo local, ele é solicitado a inserir suas informações de localização, que são adicionadas ao banco de dados. Quando o usuário faz uma chamada 911 ou 933, as informações de geolocalização são passadas no cabeçalho SIP. ![]() Por padrão, o aplicativo Webex solicita que os usuários atualizem sua localização ao fazer login em um local desconhecido. No entanto, a tag de configuraçãoEMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%% permite que os administradores reconfigurem a frequência para incluir qualquer alteração na rede em um local desconhecido. Consulte Tags de configuração do cliente Webex para chamadas de emergência para obter as opções de configuração. |
Fluxo de tarefas de configuração de chamadas de emergência do E911
| 1 |
Use a CLI para ativar o recurso 101792. |
| 2 |
Configurar URLs de chamadas de terceiros Use a CLI para definir configurações como URLs usadas pelo provedor RedSkyThe E911. |
| 3 |
Verifique as cordas de discagem de emergência Verifique as cadeias de discagem que a BroadWorks usa para chamadas de emergência. |
| 4 |
Configurar regra de proxy de cabeçalho SIP No servidor de aplicativos, configure uma regra de proxy de cabeçalho SIP. |
| 5 |
Configurar chamadas de emergência de terceiros (serviço de empresa/provedor de serviços) No CommPilot, configure o serviço Enterprise para chamadas de emergência de terceiros. |
| 6 |
Configurar chamadas de emergência de terceiros (serviço de grupo) No CommPilot, configure o serviço de grupo para chamadas de emergência de terceiros. |
Ativar recurso
|
No servidor do aplicativo, execute o seguinte comando CLI para ativar o recurso 101792.
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Configurar URLs de chamadas de terceiros
Use a CLI para configurar o AS com parâmetros de chamada de emergência de terceiros, como URLs do provedor E911.
| 1 |
Execute o seguinte comando CLI para visualizar as configurações atuais dos parâmetros:
| ||||||||||||
| 2 |
Execute o seguinte comando CLI para definir os parâmetros. Consulte a tabela a seguir para obter informações sobre os campos:
Consulte a tabela a seguir para obter ajuda com os parâmetros:
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Verifique as cordas de discagem de emergência
| 1 |
No AS, execute o seguinte comando CLI para verificar as cadeias de discagem que estão sendo usadas para chamadas de emergência. Observe que o 933 deve ser incluído além do 911. O prefixo 933 é usado para chamadas de teste.
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| 2 |
Se você precisar adicionar sequências de discagem, use o seguinte comando:
Para obter informações detalhadas sobre esses comandos CLI, consulte o Guia de Administração da Interface de Linha de Comando do Cisco BroadWorks Application Server. |
Configurar regra de proxy de cabeçalho SIP
| 1 |
Execute os seguintes comandos da CLI para definir o
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| 2 |
Execute os seguintes comandos da CLI para adicionar os cabeçalhos SIP a essa regra:
|
Configurar chamadas de emergência de terceiros (serviço de empresa/provedor de serviços)
Defina as configurações de chamadas de emergência de terceiros no nível corporativo.
Antes de começar
Certifique-se de entender qual modelo de provisionamento você está usando, pois as configurações de ID do cliente e chave secreta dependem do modelo:
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Modelo de provisionamento corporativo — a organização do cliente é uma empresa. Grupos diferentes, como sites diferentes, estão dentro da empresa.
-
Modelo de provisionamento do provedor de serviços — o grupo é uma organização de clientes. Grupos diferentes do provedor de serviços não estão relacionados entre si.
| 1 |
Na janela Comm Pilot Services, selecione Chamada de emergência de terceiros. | ||||||||
| 2 |
Marque a caixa de seleção Permitir ativação. | ||||||||
| 3 |
Insira valores para os campos ID do cliente e Chave secreta, dependendo do modelo de provisionamento executado:
| ||||||||
| 4 |
Clique em OK. Você também pode definir essas configurações automaticamente por um sistema de back-office usando este comando:. ServiceProviderThirdPartyEmergencyCallingModifySe você estiver configurando chamadas de emergência para a própria organização de um provedor de serviços (em vez de organizações de clientes gerenciadas pelo provedor de serviços), use o modelo de provisionamento corporativo e adicione uma ID de cliente e uma chave secreta exclusivas para a própria organização do provedor de serviços.
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Configurar chamadas de emergência de terceiros (serviço de grupo)
Se você estiver usando o modelo de provisionamento do provedor de serviços, configure as chamadas de emergência de terceiros que aparecem em Serviços de grupo.
Antes de começar
Certifique-se de entender qual modelo de provisionamento você está usando, pois as configurações de ID do cliente e chave secreta dependem do modelo:
-
Modelo de provisionamento corporativo — a organização do cliente é uma empresa. Grupos diferentes, como sites diferentes, estão dentro da empresa.
-
Modelo de provisionamento do provedor de serviços — o grupo é uma organização de clientes. Grupos diferentes do provedor de serviços não estão relacionados entre si.
Para as configurações do Perfil do Grupo, o país deve ser EUA ou CAN (para o Canadá).
| 1 |
Na janela Comm Pilot Group Services, selecione Chamada de emergência de terceiros. | ||||||||||
| 2 |
Marque as duas caixas de seleção a seguir:
| ||||||||||
| 3 |
Insira os valores apropriados da ID do cliente e da chave secreta para esse grupo de acordo com seu modelo de provisionamento:
| ||||||||||
| 4 |
Clique em OK. Consulte a tabela a seguir para obter ajuda com os campos.
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Tags de configuração do cliente Webex para chamadas de emergência
Tags dinâmicas
A tabela a seguir resume as tags dinâmicas do Webex DMS que aparecem no arquivo de configuração do cliente Webex (config.wxt-xml) e como elas são derivadas dinamicamente da configuração do BroadWorks.
Essas são tags “dinâmicas integradas”, não tags personalizadas criadas e preenchidas diretamente pelo administrador.
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Etiqueta |
Fonte de dados |
|---|---|
|
%BWE911-PRIMARY-HELDURL% |
AS_CLI/service/Chamada de emergência de terceiros > URL do servidor de armazenamento primário |
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%BWE911-SECONDARY-HELDURL% |
AS_CLI/service/Chamada de emergência de terceiros > URL do servidor secundário |
|
%BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST% |
AS_CLI/System/Callp/CallTypes > Valores do mapa de dígitos marcados como “Emergência” Para usar essa tag, a tag personalizada reservada %RESERVEDBWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST% deve ser adicionada a um conjunto de tags usado pelo tipo de dispositivo. A tag reservada deve conter os números de emergência definidos em Observe que o aplicativo Webex não oferece suporte a curingas em números de emergência. Somente números de emergência exatos devem ser adicionados à etiqueta personalizada reservada. O exemplo a seguir mostra como a funcionalidade de tag reservada deve ser usada:
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%BWE911-CUSTOMERID% |
ID de cliente do grupo configurada, se não estiver vazia, caso contrário, ID configurada para SP/Enterprise |
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%BWE911-SECRETKEY% |
Chave secreta de grupo configurada se não estiver vazia, caso contrário, chave secreta SP/Enterprise |
Etiquetas personalizadas
A seguir está uma lista de tags personalizadas do aplicativo Webex para desktop e tablet para chamadas de emergência. Consulte o Guia de configuração do Webex para Cisco BroadWorks para obter detalhes adicionais:
%ENABLE_EMERGENCY_DIALING_WXT%
-
Descrição: Permite a detecção de chamadas de emergência
-
Valores: [true|false]
-
Valor padrão: false
%EMERGENCY_DIALING_ENABLE_REDSKY_WXT%
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Descrição: Ativar a plataforma de localização de emergência Redsky
-
Valores: [true|false]
-
Valor padrão: false
%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%
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Descrição: Define o comportamento de solicitação de localização do E911. O valor “agressivo” mostra a caixa de diálogo para o usuário em cada mudança de rede para um local desconhecido. O valor once_per_login "" mostra a caixa de diálogo somente ao fazer login em um local desconhecido, evitando mais pop-ups e distrações para o usuário.
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Valores: [agressivo|once_per_login]
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Valor padrão: once_per_login
%EMERGENCY_REDSKY_USER_MANDATORY_LOCATION_WXT%
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Descrição: Os horários em que o usuário pode fechar a caixa de diálogo de localização antes que a localização se torne obrigatória. Um valor de -1 permite que o usuário feche a caixa de diálogo indefinidamente.
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Valores: [-1 - 100]
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Valor padrão: -1
%EMERGENCY_REDSKY_USER_REMINDER_TIMEOUT_WXT%
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Descrição: O tempo limite em minutos que será usado para lembrar o usuário de atualizar o local de emergência se o atual não for inserido ou for inválido. Se 0 for definido, não haverá lembretes.
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Valores: [0 - 43200]
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Valor padrão: 0
Histórico de mudanças
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Mudança |
Detalhes |
|---|---|
|
20 de janeiro de 2025 |
Mudanças editoriais! |
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25 de outubro de 2023 |
Seção de detecção de localização atualizada. |
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09 de maio de 2023 |
Chamada de emergência E911 atualizada na seção Webex for BroadWorks. |
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13 de dezembro de 2022 |
Notas adicionadas na seção Detecção de localização. |
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24 de agosto de 2022 |
Roteamento ativado por locais PSTN e E911 atualizados. |
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25 de abril de 2022 |
Foi adicionado o requisito de país à configuração do Serviço de Grupo. |
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23 de março de 2022 |
Foi adicionada a restrição de curingas às informações de |
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21 de março de 2022 |
Nota adicionada com informações sobre os requisitos para a tag nativa %BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST%. |
|
14 de março de 2022 |
Foi adicionada uma nova tag de configuração,%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%, que permite que os administradores editem a frequência de atualização do local. |
