Chamada de emergência E911 no Webex para BroadWorks

Esta integração fornece conformidade com Ray Baum Act Fase II. A conformidade completa para todos os dispositivos, incluindo dispositivos móveis, como tablets, é fornecida em janeiro de 2022.

Provedores E911

Este artigo pode ser usado para configurar as chamada de emergência E911 usando os seguintes provedores E911:

  • 9Line/Largura de banda

  • Intrado

  • RedSky

Como funciona

Os serviços de chamadas E911 fornecem serviços de localização do usuário e uma rede que encaminha as chamadas de emergência para os Pontos de Atendimento à Segurança Pública (PSAPs) nos Estados Unidos, nos seus territórios e no Canadá. Os serviços E911 podem ser habilitados por local. Depois que um local é ativado, as chamadas de emergência (911 para chamadas de emergência e 933 para chamadas de teste) feitas a partir de telefones e clientes atribuídos a esse local usam o serviço de chamadas E911 , que faz o seguinte:

  • LOCALIZAR—O serviço de chamada E911 localiza a localização do usuário. Tanto o aplicativo Webex quanto os telefones de mesa enviam informações de rede ou MAC para o serviço de chamada E911 , que usa um wiremap da empresa para determinar a localização. Para usuários do aplicativo Webex, se sua localização não puder ser determinada, o usuário é solicitado a inserir informações de localização, que é então enviado ao serviço de chamada E911.

  • ROTA—Para chamadas 911 e 933, o informações de localização é adicionado ao header SIP, que também identifica o usuário como um usuário que está ligando do E911 . O serviço E911 encaminha a chamada para o PSAP apropriado para o local.

  • NOTIFICAR—O serviço E911 envia notificações à equipe apropriada (por exemplo, serviços de segurança ou de emergência).

O serviço E911 cuida das seguintes tarefas:

  • O provedor E911 mantém o banco de dados provisionado do parceiro/cliente que mapeia uma chamada de emergência para um local despachante.

  • Com base no local despachante do dispositivo de chamadas, o provedor E911 direciona as chamadas de emergência para o PSAP correto. A chamada inclui informações de localização para que o PSAP saiba onde enviar a equipe de emergência, bem como o número de retorno de chamada.

  • O provedor E911 gera notificações opcionais para o pessoal da empresa.

  • Para assinaturas com licenças aprimoradas, o provedor E911 faz pontes de pessoal empresarial em chamadas de emergência feitas por usuários corporativos e fornece notificações pop.

Detecção de localização

Os serviços de chamada E911 suportam dois tipos principais de detecção de localização: REALIZADA e não-REALIZADA.

  • Para dispositivos com capacidade HELD (os telefones de mesa suportados pelo Aplicativo Webex e HELD) - A detecção de localização é baseada em descoberta de rede. O protocolo DE Entrega de Localização Habilitada (HELD) HTTP reporta informações sobre o ambiente de rede para o serviço DE MANTER A chamada E911. Essas informações incluem o comutdor de fluxo, BSSID de pontos de acesso sem fio (WAP), endereço DE IP, endereço MAC ou porta/Chassis.

    O aplicativo Webex usa HELD+. Além das informações HELD padrão, o aplicativo Webex também envia um identificador de usuário para o provedor E911. O provedor E911 usa essas informações para determinar a localização do usuário e do dispositivo. Se um local for desconhecido, o aplicativo Webex solicitará que o usuário insira o endereço.

  • Para dispositivos capazes não-HELD (dispositivos móveis sem acesso celular, clientes softphone, Cisco ATAs, sistemas Cisco DECT e qualquer equipamento local não Cisco) — a determinação da localização é baseada no ID do autor da chamada afirmado no teste ou na chamada de emergência.

PSTN e E911 Roteamento habilitado para locais

O BroadWorks encaminha chamadas de emergência para o serviço E911 para que a chamada possa ser enviada ao PSAP apropriado, em vez do PSTN. Essa rota é usada para todos os terminais que faz chamadas de emergência do local habilitado para E911. Isso inclui telefones rígidos e terminais móveis (como telefones celulares, tablets e laptops).

Uma exceção a essa regra é para clientes de telefone baseados em celular. Esses clientes enviam chamadas de emergência diretamente para a Rede Móvel Pública (PLMN, o equivalente móvel da PSTN) usando o discador integrado no telefone.

Figura 1. Chamada de emergência E911 no Webex para BroadWorks

Requisitos para integração E911

Componente

Requisito

Provedor de chamada E911

O parceiro deve inserir um acordo com um provedor de chamadas E911 para encaminhar chamadas de emergência usando a implementação fornecida pela Cisco para clientes de desktop e tablets do aplicativo Webex.

Configuração do provedor E911

O parceiro deve configurar o portal do provedor E911 para fornecer serviços de localização para os seguintes tipos de dispositivos:

  • Chamadas de dispositivos HELD que usam informações de wiremap para determinação da localização (por exemplo, o aplicativo Webex)

  • Chamadas de dispositivos não HELD que usam ID do chamador para determinação de localização (dispositivos DECT, ATA e Room/Desk/Board)

Documentos de suporte RedSky

  • Guia de administração de mobilidadeRedSky Horizon— contém provedor de serviços de usuário.

  • Guia do usuário de mobilidadeRedSky Horizon — Para administradores corporativos. Este guia descreve como configurar o wiremap.

  • Instalador do cliente EON (Notificação de emergência no local)— descreve como configurar as notificações de emergência.

Documentos de suporte intrado

  • Guia de integração do serviço de roteamento de emergência LIS

  • Guia do Usuário do Serviço de Roteamento de Emergência

9Line/Bandacom documentos de suporte

  • Guia de administração 9Line para BroadWorks

BroadWorks

Para usar esse recurso, você deve ter instalado os seguintes patches do BroadWorks. Instale somente os patches que se aplicam à versão do BroadWorks:

  • Para R22:

    • AP.as.23.0.1075.ap381498

    • AP.xsp.22.0.1123.ap381498

    • AP.platform.22.0.1123.ap381498

  • Para R23

    • AP.as.22.0.1123.ap381498

    • AP.xsp.23.0.1075.ap381498

    • AP.platform.23.0.1075.ap381498

    • Aplicativo ADP RI: CommPilot-23_2021.11_1.160.bwar

  • Para R24:

    • AP.as.24.0.944.ap381498

    • Aplicativo ADP RI: CommPilot-24_2021.11_1.160.bwar

Dispositivos

Dispositivos compatíveis com HELD: Assim que uma localização é ativada para os serviços E911 , os sistemas de gerenciamento de dispositivos Cisco BroadWorks geram configurações de dispositivos atualizadas para ativar a funcionalidade HELD. Cada dispositivo HELD deve ser sincronizado ou re-sincronizado para pegar a nova configuração antes que o dispositivo possa usar HELD para os serviços de localização.

Aplicativo Webex

Os aplicativos de desktop e tablet Webex usam parâmetros de configuração baixados para acessar o Servidor de informações de localização (LIS) do provedor E911 . Os usuários devem inserir suas informações de localização uma vez por local. O provedor E911 mantém um registro de cada local. Quando o usuário faz logom a partir de um novo local, ele é solicitado a inserir seu endereço informações de localização, que é adicionado ao banco de dados.

Quando o usuário faz uma chamada 911 ou 933, as informações de geolocalização são passadas no sip header.

Figura 2. Adicionar endereço E911

 
Por padrão, o aplicativo Webex solicita que os usuários atualizem sua localização ao fazer logom em um local desconhecido. No entanto, a marca de configuração do USUÁRIO %EMERGENCY_REDSKY____SOLICITAndo O WXT% permite que os administradores reconfigurem a frequência para incluir qualquer alteração de rede para um local desconhecido. Consulte Tags de configuração do cliente Webex para Chamada de emergência para opções de configuração.

Fluxo de tarefas de configuração de chamada de emergência E911

Conclua as seguintes tarefas no BroadWorks para configurar o Webex para o Cisco BroadWorks para chamada de emergência do E911. No BroadWorks, o E911 é configurado usando o recurso de Chamada de emergência de terceiros.

  Comando ou ação Objetivo
1

Ativar recurso

Use o recurso CLI para ativar o recurso 101792.

2

Configurar URLs de chamada de terceiros

Use o CLI para definir configurações como URLs usadas pelo provedor E911.

3

Verificar sequências de discagem de emergência

Verifique as sequências de discagem que o BroadWorks usa para as Chamada de emergência.

4

Configurar regra de proxy do header SIP

No Servidor de aplicativo, configure uma regra de proxy do Sip Header.

5

Configurar chamada de emergência de terceiros (serviço corporativo/provedor de serviços)

Em Comm Configure o serviço Enterprise para Chamada de emergência de terceiros.

6

Configurar chamada de emergência de terceiros (Serviço de grupo)

Em Comm Configure o serviço de Grupo para Chamada de Emergência de Terceiros.

Ativar recurso

No Servidor de aplicativo, execute o seguinte comando CLI para ativar o recurso 101792.

AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 101792

Configurar URLs de chamada de terceiros

Use o CLI para configurar o AS com parâmetros de Chamada de emergência de terceiros, tais como URLs de provedores E911.

1

Execute o seguinte comando CLI para visualizar as configurações do parâmetro atual:

AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> get
primaryHELDServerURL= 
secondaryHELDServerURL=
emergencyRouteHost=
emergencyRoutePort=
emergencyRouteTransport=
2

Execute o seguinte comando CLI para definir os parâmetros. Consulte a tabela subsequente para obter informações sobre os campos:

Set
    <attribute>, Multiple Choice = {primaryHELDServerURL, secondaryHELDServerURL, emergencyRouteHost, emergencyRoutePort, emergencyRouteTransport}
    <primaryHELDServerURL>, String {1 to 256 characters}
    <secondaryHELDServerURL>, String {1 to 256 characters} 
    <emergencyRouteHost>, IP address | host | domain (1 to 80 chars)
    <emergencyRoutePort>, Integer {1025 to 65355}
    <emergencyRouteTransport>, Choice = {udp, tcp, tls, unspecified}

Consulte a tabela a seguir para ajuda com os parâmetros:

Configuração

Descrição

URL do Servidor Primário HELD

Este parâmetro define a URL principal para o servidor HELD. Este parâmetro não poderá ser limpo se houver alguma empresa no sistema permitir a ativação de chamada de emergência de terceiros. O valor válido para este parâmetro é uma sequência com comprimento entre 1 e 256 caracteres. Deve ser uma URL http ou https válida. Não há valor padrão.

URL do servidor held secundário

Este parâmetro define a URL secundária para o servidor HELD. Este campo não pode ser o mesmo que a URL do servidor HELD primário. O valor válido para este parâmetro é uma sequência com comprimento entre 1 e 256 caracteres. Deve ser uma URL http ou https válida. Não há valor padrão.

Host de rota de emergência

Este parâmetro define o endereço do host da rota de emergência. O valor para este parâmetro deve ser um endereço de FQDN, endereço IPv4 ou IPv6 válido. Este parâmetro não poderá ser limpo se houver qualquer empresa no sistema que permita a ativação de chamada de emergência de terceiros. Não há valor padrão.

Porta de rota de emergência

Este parâmetro define a porta de rota de emergência. O valor válido para o parâmetro é um número inteiro entre 1025 e 65355. Não há valor padrão.

Transporte de rotas de emergência

Este parâmetro define o protocolo de transporte de rota de emergência. Os valores possíveis para este parâmetro são:

  • UDP

  • TCP

  • TLS

  • Não especificado— Este é o valor padrão

Verificar sequências de discagem de emergência

1

No AS, execute o seguinte comando CLI para verificar as sequências de discagem que estão sendo usadas para as chamada de emergência. Note que o 933 deve ser incluído além do 911. O prefixo 933 é usado para chamadas de teste.

AS_CLI/System/CallP/CallTypes> get

  Country Code  Digit Map  Call Type  
  ==================================
   	1       1911 	Emergency  
   	1        911 	Emergency  
   	1        933 	Emergency  
2

Se você precisar adicionar sequências de discagem, use o seguinte comando:

AS_CLI/System/CallP/CallTypes> add <countryCode> <publicDigitMap> <callType>

 
Para obter informações detalhadas sobre esses comandos CLI, consulte o Guia de administração da interface de linha de comandos do servidor de aplicativos Cisco BroadWorks.

Configurar regra de proxy do header SIP

No Servidor de aplicativos, configure uma regra do Header SIP em conjunto com os servidores HELD do provedor E911 . Isso é necessário para que o AS possa proxy do SIP de geolocalização e geolocalização para os servidores SIP do provedor E911 .

1

Execute os seguintes comandos CLI para configurar o keepOnEgressNetworkOffNet bandeira definida como verdadeira.

AS_CLI/Interface/SIP/ProxyPolicy/Rule> add proxy911 false false false true false false false false

AS_CLI/Interface/SIP/ProxyPolicy/Rule> add proxy911 false false false true false false false false

2

Execute os seguintes comandos CLI para adicionar os headers SIP a essa regra:

AS_CLI/Interface/SIP/ProxyPolicy/HeaderPolicy> add geolocation proxy911

AS_CLI/Interface/SIP/ProxyPolicy/HeaderPolicy> add geolocation-routing proxy911

Configurar chamada de emergência de terceiros (serviço corporativo/provedor de serviços)

De configurar configurações de Chamada de emergência de terceiros no nível da empresa.

Antes de começar

Certifique-se de entender qual modelo de provisionamento você está usando como a ID do cliente e as configurações da Chave Secreta dependem do modelo:

  • Modelo de provisionamento empresarial — A organização do cliente é uma empresa. Grupos diferentes, como sites diferentes, estão dentro da empresa.

  • provedor de serviços de provisionamento — A limpeza é uma organização do cliente. Os diferentes grupos na provedor de serviços não estão relacionados entre si.

1

Na janela Serviços piloto de comunicação, selecione Chamada de emergência de terceiros.

2

Marque a caixa de seleção Permitir ativação .

3

Insira valores para os campos ID do cliente e Chave secreta, dependendo de qual modelo de provisionamento você executar:

  • Modelo de provisionamento empresarial— Insira os valores fornecidos pelo provedor E911.

  • provedor de serviços de provisionamento — Insira valores simulados (a configuração do Grupo na próxima tarefa substitui esses valores).

4

Clique em Okey.


 
Você também pode configurar essas configurações automaticamente por um sistema de back-office usando este comando: ServiceProviderThirdPartyEmergencyCallingModify.

 
Se você estiver configurando chamada de emergência para a própria organização do provedor de serviços (em vez das organizações do cliente que o provedor de serviços gerencia), use o modelo de provisionamento Enterprise e adicione uma ID do cliente e Chave Secreta exclusivas para a própria organização do provedor de serviços.

Campo

Descrição

Permitir ativação

Este parâmetro define se as chamada de emergência de terceiros podem ser ativadas para os grupos dentro da empresa. O valor válido para este parâmetro é verdadeiro e falso. O valor padrão é falso.

Se a URL do servidor HELD no nível do sistema não for especificada ou as informações da rota de emergência não foram configuradas, a ativação não é permitida no nível da empresa.

ID do cliente

Este parâmetro define a ID do cliente E911 que é usada no serviço de emergência de serviço de chamadas. Esse valor é exclusivo para uma organização específica do cliente que é gerenciada por um provedor de serviços. O comprimento máximo para este parâmetro é 36 caracteres. Se Permitir a ativação for verdadeiro, a ID do cliente não poderá estar vazia.

Atribua o valor que corresponde a qual modelo de provisionamento você executar:

  • Modelo empresarial— Insira o valor fornecido pelo provedor E911.

  • provedor de serviços modelo—Insira um valor simulado (a configuração do Serviço de Grupo substitui esse valor).

Senha

Este parâmetro define o parâmetro exclusivo do provedor E911 chave secreta que é usado pela empresa ( conforme definido pela IDdo cliente) no serviço de Chamada de emergência de terceiros. O chave secreta original é alfanumérico UTF-8. Este campo é obrigatório quando a ID do cliente é definida.

Atribua o valor que corresponde a qual modelo de provisionamento você executar:

  • Modelo empresarial— Insira o valor fornecido pelo provedor E911.

  • provedor de serviços modelo—Insira um valor simulado (a configuração do Serviço de Grupo substitui esse valor).

Configurar chamada de emergência de terceiros (Serviço de grupo)

Se você estiver usando o modelo provedor de serviços de provisionamento de telefone, configure as Chamada de emergência de terceiros que aparece em Serviços de grupo.

Antes de começar

Certifique-se de entender qual modelo de provisionamento você está usando como a ID do cliente e as configurações da Chave Secreta dependem do modelo:

  • Modelo de provisionamento empresarial — A organização do cliente é uma empresa. Grupos diferentes, como sites diferentes, estão dentro da empresa.

  • provedor de serviços de provisionamento — A limpeza é uma organização do cliente. Os diferentes grupos na provedor de serviços não estão relacionados entre si.

Para as configurações de Perfil do Grupo, o País deve ser EUA ou PODE (para o Canadá).

1

Na janela Serviços do grupo piloto de comunicação, selecione Chamada de emergência de terceiros.

2

Marque ambas as caixas de seleção a seguir:

  • Ativar o gerenciamento de dispositivos de chamada de emergência de terceiros

  • Ativar roteamento de chamadas de emergência de terceiros

3

Insira a ID do cliente e os valores de chave secreta apropriadas para este grupo de acordo com seu modelo de provisionamento:

  • Modelo de provisionamento empresarial— Deixe os campos em branco. Os valores no procedimento anterior do Enterprise Service são aplicados.

  • provedor de serviços de provisionamento — Insira os valores fornecidos pelo provedor E911.

4

Clique em Okey.

Consulte a tabela a seguir para ajuda com os campos.

Campo

Descrição

Ativar o gerenciamento de dispositivos de chamada de emergência de terceiros

Este parâmetro especifica se o gerenciamento de dispositivos de chamada de emergência de terceiros está habilitado para o grupo. Este parâmetro não pode ser habilitado se o nível da empresa não permitir a ativação. Este parâmetro não pode ser desativado quando o roteamento de emergência de terceiros do grupo estiver habilitado. Os valores válidos para este parâmetro são verdadeiro (marcado) e falso (desmarcado). O valor padrão é falso.

Ativar roteamento de chamadas de emergência de terceiros

Este parâmetro especifica se o roteamento de chamadas de emergência de terceiros está habilitado para o grupo. O roteamento não pode ser ativado se o nível da empresa não permitir a ativação. O roteamento não poderá ser ativado se o gerenciamento de dispositivos de emergência de terceiros não estiver ativado.

Os valores válidos para este parâmetro são verdadeiro (marcado) e falso (desmarcado). O valor padrão é falso.

ID do cliente

Este parâmetro define a ID do cliente E911 que é usada no serviço de chamada de emergência de terceiros. Esse valor é exclusivo para uma organização específica do cliente que é gerenciada pelo cliente provedor de serviços. O comprimento máximo para este parâmetro é 36 caracteres. Se a ID do cliente de serviço em grupo não estiver definida, a ID do cliente de nível empresarial/ serviço será usada.

Atribua o valor que corresponde ao modelo de provisionamento que você usa:

  • Modelo da empresa— Deixe este campo em branco. O valor do procedimento do Enterprise Service é aplicado.

  • provedor de serviços atual— Insira o valor fornecido pelo provedor E911.

Senha

Este parâmetro define o E911 chave secreta que é usado com o serviço de Chamada de emergência de terceiros. Esta chave é exclusiva para o grupo (conforme definido pela IDdo cliente) e usa um formato UTF-8 alfanumérico. Este campo é obrigatório se a ID do cliente for definida. Se a chave secreta não estiver definida, o nível de serviço/empresa do prestador chave secreta será usado.

Atribua o valor que corresponde ao modelo de provisionamento que você usa:

  • Modelo da empresa— Deixe este campo em branco. O valor do procedimento do Enterprise Service é aplicado.

  • provedor de serviços atual— Insira o valor fornecido pelo provedor E911.

Tags de configuração do cliente Webex para chamada de emergência

Tags dinâmicas

A tabela a seguir resume as tags DMS do Webex dinâmicas que aparecem no arquivo de configuração do cliente Webex (config.wxt-xml) e como eles são derivados dinamicamente da configuração do BroadWorks.


Estas são tags "dinâmicas embutidas", não tags personalizadas que são diretamente criadas e preenchidas pelo administrador.

Tag

Fonte de dados

%BWE911-PRIMARY-HELDURL%

COMO_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> primaryIBLEServerURL

%BWE911-SECONDARY-HELDURL%

COMO_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> secondaryIBLEServerURL

%BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST%

Como_valores do Mapa de Dígitos CLI/System/CallP/CallTypes> marcados como "Emergência"


 

Para usar esta tag, a tag personalizada %RESERVEDBWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST% reservada deve ser adicionada a uma tag definida pelo tipo de dispositivo. A tag reservada deve conter os números de emergência definidos em AS_CLI/System/CallP/CallTypes> em um formato separado por vírgulas, como 911, 0911, 933.

Observe que o aplicativo Webex não suporta curingas em números de emergência. Apenas números de emergência exatos devem ser adicionados à tag personalizada reservada.

O exemplo a seguir mostra como a funcionalidade de tag reservada é destinada a ser usada:

  1. A tag nativa %BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST% é adicionada ao arquivo de modelo de um dispositivo.

  2. A tag personalizada reservada %RESERVEDBWE911-EMERGENCY-LIST% é adicionada em uma tag definida pelo dispositivo com o valor 911, 1911, 933.

  3. Quando o arquivo é reente, a tag nativa %BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST% é resolvida para 911, 1911, 933.

%BWE911-CUSTOMERID%

ID do cliente do grupo configurado se não estiver vazia, caso contrário, ID configurada do SP/Enterprise

%BWE911-SECRETKEY%

Chave group secret configurada se não estiver vazia, caso contrário, CHAVE SP/Enterprise Secret

Tags personalizadas

A seguir está uma lista das tags personalizadas do desktop e tablet Webex para chamada de emergência. Consulte o Webex para o Guia de configuração do Cisco BroadWorks para obter detalhes adicionais:


Embora algumas dessas tags personalizadas usem "REDSKY" no nome da marca, essas tags também podem ser usadas para integrações de chamada E911 que usam 9Line/Largura de Banda ou Intrado como o provedor E911.

%ENABLE_EMERGENCY_DIALING_WXT%

  • Descrição: Permite detecção de chamadas de emergência

  • Valores: [verdadeiro|falso]

  • Valor padrão: falso

%EMERGENCY_DIALING_ENABLE_REDSKY_WXT%

  • Descrição: Ativar a plataforma de localização de emergência

  • Valores: [verdadeiro|falso]

  • Valor padrão: falso

%EMERGENCY_REDSKY_USER_LOCATION_PROMPTING_WXT%

  • Descrição: Define o comportamento de aviso de localização do E911. O valor "agressivo" mostra a caixa de diálogo ao usuário em cada alteração de rede para um local desconhecido. O valor "once_per_login" mostra a caixa de diálogo apenas ao fazer logon em um local desconhecido, impedindo novos pop-ups e distrações para o usuário.

  • Valores: [agressivo|once_per_login]

  • Valor padrão: once_per_login

%EMERGENCY_REDSKY_USER_MANDATORY_LOCATION_WXT%

  • Descrição: As vezes que o usuário tem permissão para fechar a caixa de diálogo de localização antes que o local se torne obrigatório. Um valor de -1 permite que o usuário feche a caixa de diálogo indefinidamente.

  • Valores: [-1 - 100]

  • Valor padrão: -1

%EMERGENCY_REDSKY_USER_REMINDER_TIMEOUT_WXT%

  • Descrição: O tempo de tempo em minutos que será usado para lembrar ao usuário para atualizar o local de emergência se o atual não for inserido ou inválido. Se 0 estiver definido, não haverá lembretes.

  • Valores: [0 - 43200]

  • Valor padrão: 0

Alterar histórico

Alterar

Detalhes

24 de agosto de 2022

Roteamento PSTN e E911 habilitado para locais.

25 de abril de 2022

Adicionado Requisito de País para configuração de Serviço de Grupo.

23 de março de 2022

Adicionado restrição de curinga a %BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST% informações da tag.

21 de março de 2022

Adicionado nota com informações sobre requisitos para a tag nativa %BWE911-EMERGENCY-NUMBER-LIST%.

14 de março de 2022

Adicionada nova tag de configuração, %EMERGENCY_REDSKY USER__LOCATION_PROMPTING_WXT%, que permite aos administradores editar a frequência de atualização do local.