E911-noodoproepen met RedEn

Deze integratie biedt noodservices voor E911 voor Webex voor gebruikers van Cisco BroadWorks. Wanneer een gebruiker een E911-noodoproep plaatst, zoekt Red Helesen de gebruikerslocatie en wordt het gesprek omleiding naar het juiste zo snel mogelijk in te lossen openbare toegangspunt. Een verzender kan indien nodig noodservices naar de gebruikerslocatie sturen om hulp te bieden.

Deze integratie biedt naleving van Ray Een actie fase II. Volledige naleving van alle apparaten, inclusief mobiele apparaten zoals tablets, wordt vanaf januari 2022 geboden.

Hoe werkt het

De Red Hun service biedt locatieservices voor gebruikers en een netwerk dat noodoproepen omleidingt naar PSAP's (Public Safety Answering Points) in de VS, de territoria en Canada. De service wordt per locatie ingeschakeld. Nadat een locatie is ingeschakeld, worden noodoproepen (911 voor noodoproepen en 933 voor testgesprekken) geplaatst vanaf telefoons en clients die aan die locatie zijn toegewezen, met gebruik van de RedServiceService. De RedService biedt het volgende:

  • ZOEKEN: Red Ook hier vindt u de gebruikerslocatie. Zowel de Webex-app als de bureautelefoons verzenden MAC- of netwerkgegevens naar de RedLoka-service, die een bedrijfstelefoonmap gebruikt om de locatie te bepalen. Als er geen locatie kan worden bepaald voor Webex-app-gebruikers, wordt de gebruiker gevraagd toestemming locatiegegevens te voeren. De locatie wordt vervolgens naar Redaccount verzonden.

  • ROUTE: voor 911- en 933-gesprekken wordt de locatiegegevens toegevoegd aan de SIP-koptekst, waarmee ook de gebruiker wordt geïdentificeerd als een Redaccountgebruiker. Red ?Routes het gesprek naar de juiste zo snel mogelijk voor de locatie.

  • MELDING: RedService verzendt meldingen naar het juiste personeel (bijv. beveiligings- of alarmdiensten).

Red Helea verwerkt de volgende taken:

  • Red Ook wordt de database onderhouden die door de partner/klant wordt ingericht en die een noodoproep in kaart brengt aan een verzendbare locatie.

  • Op basis van de om verzendbare locatie van het beroepsapparaat stuurt Red Helesen alarmoproepen naar de juiste zo snel mogelijk verbinding te maken. Het gesprek bevat locatiegegevens zodat de PSAP zowel naar de alarmdiensten als naar het terugroepnummer moet worden verzonden.

  • Red Helea genereert optionele meldingen naar medewerkers van het bedrijf.

  • Voor abonnementen met verbeterde licenties brengt Red Heles op weg naar noodoproepen van zakelijke gebruikers en geeft het systeem popmeldingen.

Locatiedetectie

RedType ondersteunt twee hoofdtypen locatiedetectie: GEHOUDEN en niet-GEHOUDEN.

  • Voor MPP-apparaten (de Webex-app of MPP-apparaten met multiplatformfirmware) is locatiedetectie gebaseerd op netwerkdetectie. Het HTTP-protocol Location Delivery (HELD) rapporteert informatie over de netwerkomgeving aan de RedService HELD-service. Deze informatie bevat de upstreamschakelaar, draadloze toegangspunten (WAP) BSSID, IP-adres of MAC-adres. MPP-apparaten en de Webex-app sturen als volgt HELD-informatie:

    • MPP-apparaten gebruiken HELD. Wanneer de telefoon wordt geregistreerd, wordt een HTTP-aanvraag naar Red Helea met netwerkinformatie van het apparaat verstuurt. De HELD-server gebruikt deze informatie om de locatie te bepalen.

    • De Webex-app gebruikt HELD+. Naast standaard HELD-informatie verzendt de Webex-app ook een gebruikers-inspringen naar RedAccount. RedAccount gebruikt deze informatie om de locatie van de gebruiker en het apparaat te bepalen. Als er een onbekende locatie is, vraagt de Webex-app de gebruiker het adres in te voeren.

  • Voor apparaten die niet gebruik maken van HELD (mobiele apparaten zonder mobiele toegang, softphone-clients, Cisco AAS's, Cisco DECT-systemen en apparatuur die niet van de klant is) — de locatie van de beslissing is gebaseerd op de beller-id die wordt bevestigd in de test of in geval van noodoproep.

PSTN en RedDomeinen -routering ingeschakeld

BroadWorks routes noodoproepen naar de RedWorks-service, zodat de oproep zo snel mogelijk wordt verzonden in plaats van naar PSTN. Deze route wordt gebruikt voor alle eindpunten die noodoproepen plaatsen vanaf de locatie waar Red Eerder is ingeschakeld. Dit geldt ook voor harde telefoons en draagbare eindpunten (zoals mobiele telefoons, tablets en laptops).

Een uitzondering op deze regel is voor mobiele telefoonklanten. Deze clients verzenden noodgesprekken rechtstreeks naar het Public Land Mobile Network (PLMN, de mobiele equivalent van de PSTN) met behulp van de ingebouwde ller op de telefoon.

Afbeelding 1. PSTN en RedDomeinen -routering ingeschakeld

Vereisten voor Red Ook E911-integratie

Onderdeel

Vereiste

RedSky

De partner moet een overeenkomst sluiten met Red Helea om noodgesprekken te door te voeren via de door Cisco geleverde implementatie voor desktop- en tabletcl clients van Webex-apps en MPP-telefoons (HELD).

RedServerconfiguratie

De partner moet de RedType-portal configureren om locatieservices te leveren voor de volgende typen apparaten:

  • Gesprekken van HELD-apparaten die wiremapgegevens gebruiken voor het bepalen van locatie (MPP-telefoons en de Webex-app)

  • Gesprekken vanaf niet-HELD-apparaten die gebruikmaken van de beller-id voor locatiebepaling (DECT-, ATA- en Room/Desk/Board-apparaten)

Zie de volgende RedDocumentatie voor Meer informatie:

  • Beheerhandleiding Red Mobility Horizon- bevat serviceprovider verantwoordelijkheden.

  • Gebruikershandleiding Red Mobility Van Horizon- Voor zakelijke beheerders. Deze handleiding beschrijft hoe u een wiremap moet instellen.

  • EON-clientinstaller (noodmelding op locatie) -Beschrijft hoe u noodmeldingen kunt instellen.

BroadWorks

Als u deze functie wilt gebruiken, moet u de volgende BroadWorks-patches hebben geïnstalleerd. Installeer alleen de patches die van toepassing zijn op uw BroadWorks-release:

  • Voor R22:

    • AP.as.23.0.1075.ap381498

    • AP.xsp.22.0.1123.ap381498

    • AP.platform.22.0.1123.ap381498

  • Voor R23

    • AP.as.22.0.1123.ap381498

    • AP.xsp.23.0.1075.ap381498

    • AP.platform.23.0.1075.ap381498

    • ADP RI-app: Comm Pilot-23_2021.11_1.160.bwar

  • Voor R24:

    • AP.as.24.0.944.ap381498

    • ADP RI-app: Comm Pilot-24_2021.11_1.160.bwar

Telefoons

MPP-telefoons gebruiken gedownloade configuratieparameters voor toegang tot de RedHost Location Information Server (LIS). Ze ontvangen een token die wordt doorgegeven via de peeringverbinding met RedToon wanneer een gebruiker met RedAccount ingeschakeld 911 of 933 kiest.

Apparaten

Apparaten die geschikt zijn voor HELD: Zodra er RedWorks-apparaatbeheersystemen van Cisco BroadWorks zijn ingeschakeld voor de locatie, genereren ze bijgewerkte apparaatconfiguraties om HELD-functionaliteit in te schakelen. Elk HELD-apparaat moet opnieuw worden gesynchroniseerd of opnieuw worden geherindigd om de nieuwe configuratie op te halen voordat het apparaat HELD kan gebruiken voor locatieservices.

Webex-app

De bureaublad- en tablet-apps van Webex gebruiken gedownloade configuratieparameters voor toegang tot de RedService Location Information Server (LIS). Gebruikers moeten hun wachtwoord locatiegegevens één keer per locatie invoeren. Red Ook hier wordt een opname van elke locatie bij dehoudt. Wanneer de gebruiker zich aanmeldt vanaf een nieuwe locatie, wordt hij of zij gevraagd de naam van locatiegegevens in te voeren, die aan de database wordt toegevoegd.

Wanneer de gebruiker een 911- of 933-gesprek plaatst, wordt de geolocatieinformatie doorgegeven in de SIP-koptekst.

Afbeelding 2. E911-adres toevoegen

Red Ook De taakstroom van de configuratie van E911

Voltooi de volgende taken op BroadWorks om Webex te configureren voor Cisco BroadWorks voor E911 Noodoproepen met RedWorks. Op BroadWorks wordt E911 geconfigureerd met de functie Voor noodoproepen van derden.

  Opdracht of actie Doel
1

Functie activeren

Gebruik de CLI om de functie -functie te 101792.

2

Bel-URL's van derden configureren

Gebruik de CLI om instellingen te configureren zoals URL's die door Red Eerder worden gebruikt.

3

Tekenreeksen voor noodoproepen controleren

Verifieer de belreeksen die BroadWorks gebruikt voor Noodoproepen.

4

Sip-header proxyregel configureren

Configureer op de toepassingsserver een SIP-header proxyregel.

5

Noodoproepen door derden configureren (Enterprise/serviceprovider service)

Configureer opComm Pilot de Enterprise-service voor Noodoproepen door derden.

6

Noodoproepen door derden configureren (groepsservice)

Configureer opComm Pilot de groepsservice voor Noodoproepen door derden.

Functie activeren

Voer op de toepassingsserver de volgende CLI-opdracht uit om de functie te 101792.

AS_CLI/System/ActivatableFeature> activate 101792

Bel-URL's van derden configureren

Gebruik de CLI om de AS te configureren met parameters voor noodoproepen van derden, zoals RedOlogie-URL's.

1

Voer de volgende CLI-opdracht uit om de huidige parameter-instellingen weer te geven:

AS_CLI/Service/ThirdPartyEmergencyCalling> get
primaryHELDServerURL= 
secondaryHELDServerURL=
emergencyRouteHost=
emergencyRoutePort=
emergencyRouteTransport=
2

Voer de volgende CLI-opdracht uit om de parameters in te stellen. Raadpleeg de volgende tabel voor informatie over de velden:

Set
    <attribute>, Multiple Choice = {primaryHELDServerURL, secondaryHELDServerURL, emergencyRouteHost, emergencyRoutePort, emergencyRouteTransport}
    <primaryHELDServerURL>, String {1 to 256 characters}
    <secondaryHELDServerURL>, String {1 to 256 characters} 
    <emergencyRouteHost>, IP address | host | domain (1 to 80 chars)
    <emergencyRoutePort>, Integer {1025 to 65355}
    <emergencyRouteTransport>, Choice = {udp, tcp, tls, unspecified}

Zie de volgende tabel voor hulp bij de parameters:

Instelling

Beschrijving

URL primaire HELD-server

Deze parameter definieert de primaire URL voor de HELD-server. Deze parameter kan niet worden geweerd als er een onderneming in het systeem is die activering van noodoproepen door derden toestaat. De geldige waarde voor deze parameter is een tekenreeks met een lengte van 1 tot 256 tekens. Het moet een geldige http- of https-URL zijn. Er is geen standaardwaarde.

URL secundaire HELD-server

Deze parameter definieert de secundaire URL voor de HELD-server. Dit veld mag niet gelijk zijn aan de URL van de primaire HELD-server. De geldige waarde voor deze parameter is een tekenreeks met een lengte van 1 tot 256 tekens. Het moet een geldige http- of https-URL zijn. Er is geen standaardwaarde.

Host noodroute

Deze parameter definieert het hostadres van de noodroute. De waarde voor deze parameter moet een geldig FQDN, IPv4-adres of IPv6-adres zijn. Deze parameter kan niet worden geweerd als er een bedrijf in het systeem is waarmee noodoproepen door derden kunnen worden geactiveerd. Er is geen standaardwaarde.

Poort noodroute

Deze parameter definieert de noodroutepoort. De geldige waarde voor de parameter is een heel getal tussen 1025 en 65355. Er is geen standaardwaarde.

Transport noodroute

Deze parameter definieert het transportprotocol voor noodrouten. De mogelijke waarden voor deze parameter zijn:

  • UDP

  • TCP

  • TLS

  • Niet gespecificeerd—Dit is de standaardwaarde

Tekenreeksen voor noodoproepen controleren

1

Voer op de AS de volgende CLI-opdracht uit om de kiesreeksen te verifiëren die worden gebruikt voor noodoproepen. Houd er rekening mee dat 933 zou moeten worden toegevoegd naast 911. Het 933-voorvoegsel wordt gebruikt voor testgesprekken.

AS_CLI/System/CallP/CallTypes> get

  Country Code  Digit Map  Call Type  
  ==================================
   	1       1911 	Emergency  
   	1        911 	Emergency  
   	1        933 	Emergency  
2

Als u kiesreeksen moet toevoegen, gebruikt u de volgende opdracht:

AS_CLI/System/CallP/CallTypes> add <countryCode> <publicDigitMap> <callType>

 
Zie Beheerhandleiding voor de opdrachtregelinterface van Cisco BroadWorks Application Server voor gedetailleerde informatie over deze CLI-opdrachten.

Sip-header proxyregel configureren

Configureer op de toepassingsserver een SIP-kopregel in combinatie met de RedServers HELD. Dit is vereist zodat de AS de geolocatie- en geolocatierouterings-SIP-headers kan proxyen naar de RedCode SIP-servers.

1

Voer de volgende CLI-opdrachten uit om de keepOnEgressNetworkOffNet markering ingesteld op waar.

AS_CLI/Interface/SIP/ProxyPolicy/Rule> add redsky911 false false false true false false false false

AS_CLI/Interface/SIP/ProxyPolicy/Rule> add redsky911 false false false true false false false false

2

Voer de volgende CLI-opdrachten uit om de SIP-koppen toe te voegen aan die regel:

AS_CLI/Interface/SIP/ProxyPolicy/HeaderPolicy> add geolocation redsky911

AS_CLI/Interface/SIP/ProxyPolicy/HeaderPolicy> add geolocation-routing redsky911

Noodoproepen door derden configureren (Enterprise/serviceprovider service)

Configureer instellingen voor Noodoproepen door derden op Enterprise-niveau.

Voordat u begint

Zorg ervoor dat u begrijpt welk provisioningmodel u gebruikt als configuraties voor de klant-id en de geheime sleutel afhankelijk van het model:

  • Enterprise provisioning-model: de klantorganisatie is een enterprise. Verschillende groepen, zoals verschillende sites, vallen binnen het bedrijf.

  • serviceprovider-provisioningsmodel: het beschikbaar stellen is een klantorganisatie. Verschillende groepen onder de serviceprovider zijn niet gerelateerd aan elkaar.

1

Selecteer In het venster Comm-pilotservices de optie Noodoproepen vanderden.

2

Vink het selectievakje Activering toestaan aan.

3

Voer waarden in voor de velden Klant-id en Geheime sleutel, afhankelijk van welk provisioningmodel u uitvoeren:

  • Enterprise-inrichtingsmodel: voer de waarden in die RedModel bevatten.

  • serviceprovider inrichtingsmodel: voer dummy-waarden in (uw groepsconfiguratie in de volgende taak overschrijven deze waarden).

4

Klik op OK.


 
U kunt deze instellingen ook automatisch configureren via een back-officesysteem met de volgende opdracht: ServiceProviderThirdPartyEmergencyCallingModify.

 
Als u noodoproepen configureert voor de eigen organisatie van een serviceprovider (in plaats van de klantorganisatie die de serviceprovider beheert), gebruikt u het Enterprise-inrichtingsmodel en voegt u een unieke klant-id en geheime sleutel toe voor de eigen organisatie van de serviceprovider.

Veld

Beschrijving

Activeren toestaan

Deze parameter geeft aan of noodoproepen van derden kunnen worden geactiveerd voor de groepen binnen het bedrijf. Geldige waarde voor deze parameter is Waar en Onwaar. Standaardwaarde is onwaar.

Als de URL van de HELD-server op systeemniveau niet is opgegeven of de informatie voor een noodroute niet is geconfigureerd, is activering niet toegestaan op enterpriseniveau.

Klant-id

Deze parameter definieert de Red Aan de klant-id die wordt gebruikt in de noodgevallen van derden gespreksservice. Deze waarde is uniek voor een specifieke klantorganisatie die wordt beheerd door een serviceprovider. De maximale lengte voor deze parameter is 36 tekens. Als Activering toestaan waar is, mag de klant-id niet leeg zijn.

Wijs de waarde toe die overeenkomt met welk provisioningmodel u uitvoeren:

  • Enterprise-model: voer de waarde in van Red Acs.

  • serviceprovider- Voer een dummy-waarde in (uw instelling voor de groepsservice overschrijven deze waarde).

Geheime sleutel

Deze parameter definieert de unieke RedProvider geheime sleutel die wordt gebruikt door de onderneming (zoals gedefinieerd door de klant-id ) in de service voor noodoproepen van derden. De geheime sleutel indeling is alfanumeriek, UTF-8. Dit veld is verplicht wanneer de klant-id is gedefinieerd.

Wijs de waarde toe die overeenkomt met welk provisioningmodel u uitvoeren:

  • Enterprise-model: voer de waarde in van Red Acs.

  • serviceprovider- Voer een dummy-waarde in (uw instelling voor de groepsservice overschrijven deze waarde).

Noodoproepen door derden configureren (groepsservice)

Als u gebruik maakt van serviceprovider inrichtingsmodel, configureert u Noodoproepen van derden die worden weergegeven onder Groepsservices.

Voordat u begint

Zorg ervoor dat u begrijpt welk provisioningmodel u gebruikt als configuraties voor de klant-id en de geheime sleutel afhankelijk van het model:

  • Enterprise provisioning-model: de klantorganisatie is een enterprise. Verschillende groepen, zoals verschillende sites, vallen binnen het bedrijf.

  • serviceprovider-provisioningsmodel: het beschikbaar stellen is een klantorganisatie. Verschillende groepen onder de serviceprovider zijn niet gerelateerd aan elkaar.

1

Selecteer In het venster Comm-groepsservices de optie Noodoproepen vanderden.

2

Vink beide van de volgende selectievakjes aan:

  • Beheer van apparaatbeheer in noodgevallen door derden inschakelen

  • Externe noodroutering inschakelen

3

Voer de juiste waarden voor de klant-id en de geheime sleutel in voor deze groep volgens uw provisioningmodel:

  • Enterprise-inrichtingsmodel: laat de velden leeg. De waarden in de vorige Enterprise-serviceprocedure worden toegepast.

  • serviceprovider-provisioningsmodel: voer de waarden in die Red Helea is verstrekt.

4

Klik op OK.

Zie de volgende tabel voor hulp bij de velden.

Veld

Beschrijving

Beheer van apparaatbeheer in noodgevallen door derden inschakelen

Deze parameter geeft aan of apparaatbeheer in noodgevallen door derden is ingeschakeld voor de groep. Deze parameter kan niet worden ingeschakeld als activatie niet wordt toegestaan op bedrijfsniveau. Deze parameter kan niet worden uitgeschakeld wanneer noodroutering voor derden is ingeschakeld. Geldige waarden voor deze parameter zijn Waar (aangevinkt) en onwaar (niet aangevinkt). De standaardwaarde is onwaar.

Externe noodroutering inschakelen

Deze parameter geeft aan of routering van noodoproepen door derden is ingeschakeld voor de groep. Routering kan niet worden ingeschakeld als activatie op ondernemingsniveau niet wordt toegestaan. Routering kan niet worden ingeschakeld als beheer van externe noodgevallen niet is ingeschakeld.

De geldige waarden voor deze parameter zijn Waar (aangevinkt) en onwaar (niet aangevinkt). De standaardwaarde is onwaar.

Klant-id

Deze parameter definieert de RedProvider-klant-id die wordt gebruikt in de service voor noodoproepen van derden. Deze waarde is uniek voor een specifieke klantorganisatie die wordt beheerd door de serviceprovider. De maximale lengte voor deze parameter is 36 tekens. Als de klant-id voor de groepsservice niet is gedefinieerd, wordt de klant-id op bedrijfsniveau/serviceprovider gebruikt.

Wijs de waarde toe die overeenkomt met het inrichtingsmodel dat u gebruikt:

  • Enterprise-model: laat dit veld leeg. De waarde van de Enterprise-serviceprocedure wordt toegepast.

  • serviceprovider-model: voer de waarde in die RedModel biedt.

Geheime sleutel

Deze parameter definieert de RedProvider geheime sleutel die wordt gebruikt voor de service voor noodoproepen van derden. Deze sleutel is uniek voor de groep (zoals gedefinieerd door de klant-id ) en gebruikt een alfanumerieke UTF-8-indeling. Dit veld is verplicht als de klant-id is gedefinieerd. Als de geheime sleutel niet is gedefinieerd, wordt het providerniveau van de geheime sleutel gebruikt.

Wijs de waarde toe die overeenkomt met het inrichtingsmodel dat u gebruikt:

  • Enterprise-model: laat dit veld leeg. De waarde van de Enterprise-serviceprocedure wordt toegepast.

  • serviceprovider-model: voer de waarde in die RedModel biedt.

Configuratielabels van Webex-client voor noodoproepen

Dynamische labels

De volgende tabel bevat een samenvatting van de dynamische Webex DMS-tags die worden weergegeven in het Configuratiebestand van de Webex-client (config.wxt-xml) en hoe ze dynamisch worden afgeleid van de BroadWorks-configuratie.


Dit zijn 'ingebouwde dynamische' tags, geen aangepaste tags die rechtstreeks worden gemaakt en ingevuld door een beheerder.

Tag

Gegevensbron

%BWE911-PRIMARY-HELDURL%

AS_CLI/Service/ThirdPartyEme urgentCalling> primaryHELDServerURL

%BWE911-SECONDARY-HELDURL%

AS_CLI/Service/ThirdPartyEme urgentCalling> secondaryHELDServerURL

%BWE911-NOODNUMMER-LIJST%

AS_CLI/System/CallP/CallType> cijferkaartwaarden gemarkeerd als "Noodoproep"

%BWE911-CUSTOMERID%

Geconfigureerde groepsklant-id indien niet leeg, anders geconfigureerde id voor SP/Enterprise

%BWE911-SECRETKEY%

Geconfigureerde geheime sleutel voor de groep als deze niet leeg is, anders SP/Enterprise Secret Key

Aangepaste labels

Hierna volgt een lijst met aangepaste labels voor het bureaublad en de tablet van de Webex-app voor noodoproepen. Raadpleeg de Configuratiehandleiding voor Webex voor Cisco BroadWorks voor meer informatie:

__%NOODOPROEPEN_WXT% INSCHAKELEN

  • Beschrijving: Detecties van noodoproepen in bedrijf

  • Waarden: [waar|onwaar]

  • Standaardwaarde: onwaar

_%NOODOPROEPEN__SCHAKEL REDTOON_WXT% IN

  • Beschrijving: Redharinglocatieplatform voor noodgevallen inschakelen

  • Waarden: [waar|onwaar]

  • Standaardwaarde: onwaar

%EMERGENCY_REDHULP__GEBRUIKERSHERINNERING_TIME-OUT_WXT%

  • Beschrijving: De time-out in minuten die wordt gebruikt om de gebruiker eraan te herinneren de noodlocatie bij te werken als de huidige niet is ingevoerd of ongeldig is. Als 0 is ingesteld, zijn er geen herinneringen.

  • Waarden: [0 - 43200]

  • Standaardwaarde: 0

%EMERGENCY_REDHULP_GEBRUIKER VERPLICHTE LOCATIE___WXT%

  • Beschrijving: De tijdstippen dat de gebruiker het locatiedialoogvenster mag sluiten voordat de locatie verplicht wordt. Met een waarde van -1 kan de gebruiker het dialoogvenster voor onbepaalde tijd sluiten.

  • Waarden: [-1 - 100]

  • Standaardwaarde: -1