- الرئيسية
- /
- المقال
تسمح مجموعة البحث بتوجيه المكالمات إلى مجموعة أو سلسلة من أرقام الدليل بترتيب محدد حتى يتم إنشاء اتصال. الهدف هو توزيع المكالمات الواردة بكفاءة بين أعضاء المجموعة ، وضمان الرد على المكالمات على الفور. تتوفر ميزة مجموعة البحث فقط على الهواتف المسجلة في Cisco Unified Communication Manager.
تسجيل الدخول والخروج من مجموعة البحث
سجل الدخول إلى مجموعة البحث الخاصة بك لتلقي المكالمات إلى مجموعة البحث.
عندما لا تكون متاحا لتلقي المكالمات، قم بتسجيل الخروج من مجموعة البحث الخاصة بك لإيقاف تلقي المكالمات منها. لا يزال بإمكانك تلقي المكالمات الموجهة إليك مباشرة.
ينطبق إعداد مجموعة البحث على كل الخطوط.
قبل البدء
قام المسؤول بتهيئة مجموعة البحث الخاصة بك.
1 |
قم بأحد الإجراءات التالية لتسجيل الدخول إلى مجموعة البحث:
| ||
2 |
قم بأحد الإجراءات التالية لتسجيل الخروج من مجموعة البحث:
|
الرد على مكالمة لمجموعة البحث الخاصة بك
تسمح مجموعات البحث للمؤسسات التي تتلقى العديد من المكالمات الواردة بمشاركة تحميل المكالمة. يقوم مسؤول النظام لديك بإعداد مجموعة بحث مصحوبة بسلسلة من أرقام الدليل. تقوم الهواتف بالرنين بناء على تسلسل البحث الذي يحدده مسؤول النظام لديك لمجموعة بحث. إذا كنت عضوا في مجموعة بحث، فيمكنك تسجيل الدخول إلى مجموعة بحث عندما تريد تلقي مكالمات. سجل الخروج من المجموعة عندما لا تكون متاحا للرد على مكالمات مجموعة البحث على هاتفك.
استنادا إلى كيفية تكوين مجموعات البحث، قد ترى المعلومات التالية معروضة على شاشة هاتفك:
- معرف المتصل (إذا تم تكوينه)
- الخط الذي يتلقى مكالمة مجموعة البحث
- رقم دليل مجموعة البحث
- الرقم التجريبي لمجموعة البحث
قبل البدء
يجب عليك تسجيل الدخول إلى مجموعة البحث لتلقي مكالمات مجموعة البحث.
عند تلقي مكالمة جماعية للبحث على هاتفك، حدد رد.
|
عرض قائمة انتظار المكالمات في مجموعة بحث
يمكنك استخدام PLK لحالة قائمة الانتظار للتحقق من حالة قائمة انتظار مجموعة البحث. توفر حالة قائمة الانتظار المعلومات التالية:
- رقم الهاتف الذي تستخدمه مجموعة البحث
- عدد المتصلين المنتظرين في كل قائمة انتظار لمجموعة بحث
- أطول وقت انتظار (غير متوفر عند عدم وجود مكالمات في قائمة الانتظار.)
قبل البدء
قام المسؤول بتكوين ميزة مجموعة البحث وPLK لحالة قائمة الانتظار على هاتفك.
1 |
حدد حالة قائمة الانتظار. |
2 |
حدد تحديث لتحديث الإحصائيات. |
3 |
حدد خروج لإغلاق الشاشة. |