- Главная
- /
- Статья
Группа поиска позволяет до установления соединения направлять вызовы на группу или серию абонентских номеров в указанном порядке. Целью является эффективное распределение входящих вызовов среди членов группы, гарантируя, что они будут оперативно отвечены. Группа поиска доступна только на телефонах, зарегистрированных в Cisco Unified Communication Manager.
вход в группу поиска и выход из нее
выполните вход в свою группу поиска, чтобы принимать вызовы в данную группу поиска.
Если вы не можете принимать вызовы, выйдите из группы поиска, чтобы прекратить получать вызовы из нее. Вы по-прежнему можете принимать вызовы, посылаемые непосредственно на вас.
Настройка группы поиска применяется ко всем линиям.
Перед началом настройки
Группу поиска настроил администратор.
1 |
Чтобы войти в группу поиска, выполните одно из следующих действий:
| ||
2 |
Чтобы выйти из группы поиска, выполните одно из следующих действий:
|
Ответьте на вызов, поступивший из группы поиска
Группы поиска позволяют перераспределять нагрузку по приему большого количества входящих вызовов в рамках организации. Группу поиска с соответствующим набором добавочных номеров создает администратор. Звуковой сигнал выдается на телефонах в последовательности, заданной администратором для данной группы поиска. Если вы являетесь участником группы поиска, вы можете войти в нее, если хотите принимать вызовы. Выйдите из группы, если вы не можете ответить на вызовы группы поиска на своем телефоне.
В зависимости от настройки групп поиска на экране телефона может отображаться следующая информация:
- Идентификатор вызывающего абонента (если настроен)
- Линия, на которую поступает вызов из группы поиска
- Номер абонента группы поиска
- Номер пилота группы поиска
Перед началом настройки
Для приема вызовов, входящих в группу поиска, вам необходимо войти в эту группу.
Когда вызов из группы поиска поступает на ваш телефон, нажмите « Ответить».
|
Просмотр очереди вызовов в группе поиска
Вы можете использовать статус очереди PLK для проверки состояния очереди в группе поиска. Состояние очереди предоставляет следующую информацию:
- Номер телефона, используемый группой поиска
- Количество абонентов в очереди каждой группы поиска
- Наибольшее время ожидания (недоступно, если в очереди нет вызовов)
Перед началом настройки
Администратор настроил на вашем телефоне функцию группы поиска и статус PLK в очереди.
1 |
Выберите состояние очереди. |
2 |
Выберите «Обновить», чтобы обновить статистику. |
3 |
Выберите "Выход" , чтобы закрыть экран. |