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In questo articoloUn gruppo di risposta consente di indirizzare le chiamate a un gruppo o a una serie di numeri di directory in un ordine specificato fino a quando non viene stabilita una connessione. L'obiettivo è distribuire in modo efficiente le chiamate in arrivo tra i membri del gruppo, garantendo che le chiamate ricevano una risposta tempestiva. La funzione del gruppo di ricerca è disponibile solo sui telefoni registrati in Cisco Unified Communication Manager.
Accedi e disconnetti dal gruppo di ricerca
Accedi al tuo gruppo di ricerca per ricevere chiamate al gruppo di ricerca.
Quando non sei disponibile a rispondere alle chiamate, disconnettiti dal tuo gruppo di ricerca per interrompere la ricezione di chiamate. È comunque possibile ricevere le chiamate effettuate direttamente a voi.
L'impostazione del gruppo di risposta si applica a tutte le linee.
Operazioni preliminari
L'amministratore ha configurato il gruppo di risposta.
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Effettuare una delle seguenti operazioni per accedere al gruppo di risposta:
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Effettuare una delle seguenti operazioni per disconnettersi dal gruppo di ricerca:
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Gruppo Press 
Tocca il 
Rispondi a una chiamata per il tuo gruppo di ricerca
I gruppi di ricerca consentono alle organizzazioni che ricevono molte chiamate in arrivo di condividere il carico delle chiamate. L'amministratore imposta un gruppo di ricerca con una serie di numeri della rubrica. I telefoni squillano in base alla sequenza di ricerca specificata dall'amministratore per un gruppo di ricerca. Se si è membri di un gruppo di caccia, è possibile accedere a un gruppo di ricerca quando si desidera ricevere chiamate. Disconnettiti dal gruppo quando non sei disponibile a rispondere alle chiamate del gruppo di ricerca sul telefono.
A seconda della configurazione dei gruppi di caccia, è possibile che vengano visualizzate le seguenti informazioni sullo schermo del telefono:
- ID chiamante (se configurato)
- La linea che riceve la chiamata del gruppo di risposta
- Numero di directory del gruppo di risposta
- Il numero pilota del gruppo di caccia
Operazioni preliminari
È necessario accedere al gruppo di risposta per ricevere le chiamate del gruppo di ricerca.
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Quando una chiamata di gruppo di ricerca squilla sul telefono, selezionare Rispondi.
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Visualizzare la coda chiamata in un gruppo di risposta
È possibile utilizzare il PLK di stato della coda per controllare lo stato della coda del gruppo di risposta. Lo stato della coda fornisce le seguenti informazioni:
- Il numero di telefono utilizzato dal gruppo di ricerca
- Numero di chiamanti in coda in ogni coda del gruppo di risposta
- Tempo di attesa più lungo (non disponibile quando non ci sono chiamate in coda).
Operazioni preliminari
L'amministratore ha configurato la funzione del gruppo di ricerca e il PLK di stato della coda sul telefono.
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Selezionare Stato coda. |
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Selezionare Aggiorna per aggiornare le statistiche. |
| 3 |
Selezionare Esci per chiudere lo schermo. |
