- الرئيسية
- /
- المقال
مراجعة سجلات النشاط في مركز التحكم ل Webex Contact Center
بصفتك مسؤول Webex Contact Center، يمكنك تدقيق الأنشطة في سجل نشاط المسؤول داخل مركز التحكم. يتعقب هذا السجل تغييرات تكوين الموقع وإجراءات إدارة التسجيل. يمكنك استخدام عوامل التصفية لتحسين نتائج البحث حسب التاريخ وتصدير البيانات إلى CSV أو عبر واجهات برمجة تطبيقات أحداث تدقيق المسؤول.
ترحيل سجل التدقيق ل Webex Contact Center
قام Webex بترحيل سجلات التدقيق من مدخل الإدارة إلى مركز التحكم لتحسين تجربة المستخدم وتبسيط أنشطة الإدارة. إليك ما تحتاج إلى معرفته حول هذا التغيير:
- ترحيل الأحداث: ستبدأ جميع الأحداث من مدخل الإدارة في التدفق إلى مركز التحكم.
- إعادة تعبئة البيانات: سيقوم مركز التحكم بإعادة ملء بيانات التدقيق التاريخية لعام واحد لمؤسستك أثناء الترحيل.
- تنزيل البيانات التاريخية: سيكون لديك حتى 31 مارس 2026 لتنزيل أي بيانات تاريخية من بوابة الإدارة التي يعود تاريخها إلى أكثر من عام واحد. في 1 أبريل 2026 ، لن تتمكن من الوصول إلى البيانات القديمة من بوابة الإدارة. تأكد من تنزيل أي سجلات تريد الاحتفاظ بها.
- الوصول إلى الدور المخصص: سيسمح الدور المخصص الجديد للمسؤولين غير الكاملين بالوصول إلى سجلات التدقيق في Control Hub. ستوضح الوثائق كيفية الوصول إلى سجلات التدقيق هذه واستخدامها لمستخدمي مركز الاتصال.
لمعرفة المزيد حول جميع تغييرات تكوين الموقع وأنشطة إدارة التسجيل، راجع مراجعة سجل نشاط المسؤول في مركز التحكم.
نشاط مسؤول التدقيق
يجب أن يكون موقعك مدارا أو مرتبطا بمركز التحكم، لعرض جميع تغييرات تكوين الموقع وأنشطة إدارة التسجيل.
يحتوي كل تقرير على حد 20000 حدث تدقيق يمكنك تصديره. إذا كان لدى مؤسستك أكثر من 20000 حدث، فاضبط التاريخ أو عوامل التصفية لتقليل عدد الأحداث.
وتحتفظ مجموعة مراجعة الحسابات في الهند بأنشطة الإداريين لمدة ثلاث سنوات.
وتحتفظ مجموعات مراجعة الحسابات الأخرى بأنشطة المسؤول لمدة سنة واحدة. عند البحث حسب النطاق الزمني، يمكنك فقط تضمين أنشطة من العام الماضي (عد من التاريخ الحالي).
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
| 2 |
انتقل إلى وانقر فوق أنشطة المسؤولTab. |
| 3 |
لتصفية أنشطة المسؤول حسب فئة معينة، حدد أيقونة تصفية ، ثم حدد الفئات التي تريد عرضها.
|
| 4 |
حدد القائمة المنسدلة مجموعة التدقيق لعرض أنشطة المسؤول استنادا إلى مواقع مراكز البيانات لديك. |
| 5 |
حدد سجل نشاط لعرض المعلومات التالية:
|
| 6 |
انقر على تصدير إلى CSV لتنزيل الأحداث إلى ملف. لمزيد من المعلومات حول سجل نشاط المسؤول، راجع مرجع أحداث تدقيق مركز التحكم. |