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In questo articolo
Feedback?In qualità di amministratore del Webex Contact Center, può controllare le attività nel registro delle attività dell'amministratore in Control Hub. Questo registro tiene traccia delle modifiche alla configurazione del sito e delle azioni di gestione della registrazione. Può utilizzare i filtri per affinare i risultati della ricerca per data ed esportare i dati in CSV o tramite le API degli eventi di controllo dell'amministratore.
Migrazione del registro di controllo per Webex Contact Center
Webex ha migrato i registri di controllo da Control Hub Management Portal a Control Hub per migliorare l' esperienza utente e semplificare le attività di amministrazione. Ecco cosa deve sapere su questa modifica:
- Migrazione degli eventi: tutti gli eventi da Management Portal inizieranno a fluire in Control Hub.
- Backfill dei dati: Control Hub riempirà un anno di dati di audit storici per la sua organizzazione durante la migrazione.
- Download dei dati storici: avrà tempo fino al 31 marzo 2026 per scaricare tutti i dati storici Management Portal che risalgono a più di un anno fa. Il 1° aprile 2026, non sarà in grado di accedere ai dati più vecchi delManagement Portal. Si assicuri di scaricare tutti i record che desidera conservare.
- Accesso ai ruoli personalizzati: un nuovo ruolo personalizzato consentirà agli amministratori non completi di accedere ai log di controllo in Control Hub. La documentazione chiarirà come accedere e utilizzare questi registri di controllo per gli utenti del Contact Center.
Per saperne di più su tutte le modifiche alla configurazione del sito e sulle attività di gestione delle registrazioni, vedere Rivedere il registro delle attività di amministratore in Control hub.
Attività dell'amministratore di audit
Il suo sito deve essere gestito o collegato a Control Hub, per visualizzare tutte le modifiche alla configurazione del sito e le attività di gestione della registrazione.
Ogni rapporto ha un limite di 20.000 eventi di audit che Lei può esportare. Se la sua organizzazione ha più di 20.000 eventi, modifica la data o i filtri per ridurre il numero di eventi.
Il cluster di audit in India mantiene le attività di amministratore per tre anni.
Altri cluster di audit mantengono le attività di amministratore per un anno. Quando effettua una ricerca per intervallo di date, può includere solo le attività dell'anno precedente (a partire dalla data corrente).
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Accedi a Control Hub. |
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Vada su e faccia clic sulla scheda Attività di amministrazione. |
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Per filtrare le attività degli amministratori in base a una categoria specifica, selezioni l'icona Filtro, quindi controlli le categorie che desidera visualizzare. 
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Seleziona il menu a discesa del cluster di audit per visualizzare le attività degli amministratori in base alle posizioni dei suoi data center. |
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Seleziona un registro delle attività per visualizzare le seguenti informazioni:
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Fai clic su Esporta in CSV per scaricare gli eventi in un file. Per ulteriori informazioni sul registro delle attività dell'amministratore, vedere il riferimento agli eventi di controllo di Control Hub. |
