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Rivedi i registri delle attività in Control Hub per Webex Contact Center
In questo articolo
Feedback?In qualità di amministratore Webex Contact Center, puoi controllare le attività nel registro attività dell'amministratore all'interno di Control Hub. Questo registro tiene traccia delle modifiche alla configurazione del sito e delle azioni di gestione delle registrazioni. È possibile utilizzare i filtri per perfezionare i risultati della ricerca in base alla data ed esportare i dati in CSV o tramite le API degli eventi di controllo dell'amministratore.
Migrazione del log di controllo per Webex Contact Center
Webex ha migrato i log di controllo dal portale di gestione a Control Hub per migliorare l'esperienza utente e semplificare le attività amministrative. Ecco cosa devi sapere su questa modifica:
- Migrazione degli eventi: tutti gli eventi dal portale di gestione inizieranno a fluire in Control Hub.
- Riempimento dei dati: Control Hub riempirà un anno di dati di controllo cronologici per la tua organizzazione durante la migrazione.
- Download dei dati cronologici: avrai tempo fino al 31 marzo 2026 per scaricare dal portale di gestione tutti i dati cronologici risalenti a più di un anno fa. Il 1° aprile 2026 non sarà possibile accedere ai dati meno recenti dal portale di gestione. Assicurati di scaricare tutti i record che desideri conservare.
- Accesso al ruolo personalizzato: un nuovo ruolo personalizzato consentirà agli amministratori non completi di accedere ai log di controllo in Control Hub. La documentazione chiarirà come accedere e utilizzare questi log di audit per gli utenti di Contact Center.
Per ulteriori informazioni su tutte le modifiche alla configurazione del sito e sulle attività di gestione delle registrazioni, vedere Rivedere il registro attività dell'amministratore in Control Hub.
Attività di controllo dell'amministratore
Il sito deve essere gestito o collegato a Control Hub, per visualizzare tutte le modifiche alla configurazione del sito e le attività di gestione delle registrazioni.
Ogni report ha un limite di 20.000 eventi di controllo che è possibile esportare. Se l'organizzazione ha più di 20.000 eventi, modificare la data o i filtri per ridurre il numero di eventi.
Il cluster di audit in India conserva le attività di amministrazione per tre anni.
Altri cluster di controllo conservano le attività di amministratore per un anno. Quando esegui una ricerca per intervallo di date, puoi includere solo le attività dell'anno passato (a partire dalla data corrente).
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Accedere a Control Hub. |
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Andare a e fare clic su Attività di amministrazione Tab. |
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Per filtrare le attività degli amministratori in base a una categoria specifica, selezionare l'icona Filtro , quindi selezionare le categorie che si desidera visualizzare. 
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Selezionare l'elenco a discesa Cluster di controllo per visualizzare le attività degli amministratori in base alle posizioni dei centri dati. |
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Selezionare un registro attività per visualizzare le seguenti informazioni:
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Fai clic su Esporta in CSV per scaricare gli eventi in un file. Per ulteriori informazioni sul registro attività dell'amministratore, vedere Informazioni di riferimento sugli eventi di controllo di Control Hub. |
