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Comentários?Como administrador do Webex Contact Center, você pode auditar atividades no registro de atividades do administrador no Control Hub. Esse registro rastreia as alterações na configuração do site e as ações de gerenciamento de registros. Você pode usar filtros para refinar os resultados da pesquisa por data e exportar dados para CSV ou por meio de APIs de eventos de auditoria do administrador.
Migração do registro de auditoria para o Webex Contact Center
O Webex migrou os registros de auditoria do Control Hub Management Portal para melhorar a experiência do usuário e simplificar as atividades administrativas. Veja o que você precisa saber sobre essa mudança:
- Migração de eventos: todos os eventos do Management Portal começarão a fluir para o Control Hub.
- Preenchimento de dados: o Control Hub preencherá um ano de dados históricos de auditoria de sua organização durante a migração.
- Download de dados históricos: Você terá até 31 de março de 2026 para baixar qualquer dado histórico do Management Portal que remonte a mais de um ano. Em 1º de abril de 2026, você não poderá acessar dados mais antigos doManagement Portal. Certifique-se de baixar todos os registros que você deseja manter.
- Acesso à função personalizada: uma nova função personalizada permitirá que administradores não completos acessem os registros de auditoria no Control Hub. A documentação esclarecerá como acessar e usar esses registros de auditoria para usuários do Contact Center.
Para saber mais sobre todas as alterações na configuração do site e as atividades de gerenciamento de registros, consulte Revisar seu registro de atividades do administrador no Control Hub.
Auditar a atividade do administrador
Seu site deve ser gerenciado ou vinculado pelo Control Hub para exibir todas as alterações na configuração do site e atividades de gerenciamento de registros.
Cada relatório tem um limite de 20.000 eventos de auditoria que você pode exportar. Se sua organização tiver mais de 20.000 eventos, ajuste a data ou os filtros para reduzir o número de eventos.
O cluster de auditoria na Índia mantém as atividades do administrador por três anos.
Outros clusters de auditoria mantêm as atividades do administrador por um ano. Ao pesquisar por intervalo de datas, você só pode incluir atividades do ano anterior (contando a partir da data atual).
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Faça login no Control Hub. |
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Vá para e clique na guia Atividades do administrador. |
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Para filtrar as atividades do administrador por uma categoria específica, selecione o ícone Filtro e marque as categorias que você deseja visualizar. 
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Selecione o menu suspenso Auditoria do cluster para visualizar as atividades do administrador com base na localização dos seus data centers. |
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Selecione um registro de atividades para ver as seguintes informações:
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Clique em Exportar para CSV para baixar os eventos em um arquivo. Para obter mais informações sobre o registro de atividades do administrador, consulte Referência de eventos de auditoria do Control Hub. |
