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Review no Hub de Controle para o número Webex Contact Center
Neste artigo
Comentários?Como um administrador Webex Contact Center, você pode auditar as atividades no log de atividades do administrador no Hub de controle. Esse registro rastreia as alterações de configuração do site e as ações de geranciamento de gravação. Você pode usar filtros para refinar os resultados da pesquisa por data e exportar dados para CSV ou por apIs de evento de auditoria do administrador.
Migração de log de auditoria para Webex Contact Center
A Webex migrou logs de auditoria do Portal de Gerenciamento para o Hub de Controle para melhorar sua experiência do usuário e simplificar as atividades de administração. Veja o que você precisa saber sobre esta mudança:
- Migração dos eventos: Todos os eventos do Portal de Gerenciamento começarão a fluir para o Hub de Controle.
- Arquivo de backfill de dados: O Control Hub gravará novamente um ano de dados de auditoria históricos para sua organização durante a migração.
- Download de dados históricos: você terá até 31 de março de 2026 para fazer o download de quaisquer dados históricos do Portal de Gerenciamento que remontam a mais de um ano. Em 1º de abril de 2026, você não poderá acessar dados mais antigos do Portal de Gerenciamento. Assegure-se de baixar todos os registros que deseja manter.
- Acesso a função personalizada: uma nova função personalizada permitirá que administradores não completos acessem logs de auditoria no Hub de controle. A documentação esclarecerá como acessar e usar esses logs de auditoria para usuários da Central de contatos.
Para obter mais informações sobre todas as alterações de configuração do site e atividades de geranciamento de gravações, consulte Revisar o hub de log de atividades do administrador.
Atividade do administrador de auditoria
Seu site deve ser Gerenciado pelo Hub de Controle ou vinculado, para exibir todas as alterações de configuração do site e atividades de geranciamento de gravação.
Cada relatório tem um limite de 20.000 eventos de auditoria que você pode exportar. Se a sua organização tiver mais de 20.000 eventos, ajuste a data ou os filtros para reduzir o número de eventos.
O cluster de auditoria na Índia mantém atividades de administrador por três anos.
Outros clusters de auditoria retêm atividades de administrador por um ano. Ao pesquisar por intervalo de datas, você pode incluir apenas atividades do ano passado (contando a partir da data atual).
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Entre no Control Hub. |
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Vá para e clique em atividades de administração Tab. |
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Para filtrar as atividades do administrador por uma categoria específica, selecione o ícone Filtro e verifique as categorias que deseja exibir. 
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Selecione a lista suspensa do cluster de auditoria para exibir as atividades do administrador com base nas localizações dos seus centros de dados. |
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Selecione um log de atividade para visualizar as seguintes informações:
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Clique em Exportar para CSV para transferir os eventos para um arquivo. Para obter mais informações sobre o log de atividades do administrador, consulte a referência de eventos de auditoria do Control Hub. |
