웹엑스 컨택 센터용 컨트롤 허브에서 활동 로그를 검토하세요

Webex 컨택 센터의 감사 로그 마이그레이션

웹엑스는 사용자 경험을 개선하고 관리자 활동을 Management Portal 간소화하기 위해 감사 로그를 Control Hub로 마이그레이션했어요. 이번 변경에 대해 알아야 할 사항은 다음과 같습니다.

이벤트 마이그레이션: 모든 이벤트가 컨트롤 허브로 흐르기 시작해요. Management Portal
데이터 채우기: 컨트롤 허브는 마이그레이션 중에 조직의 1년 치 과거 감사 데이터를 다시 채워줄 거예요.
과거 데이터 다운로드: 2026년 3월 31일까지 Management Portal 해당 날짜로부터 1년 이상 지난 과거 데이터를 다운로드해야 해요. 2026년 4월 1일이면 더 오래된 데이터에 접근할 수 없어요. Management Portal 보관하고 싶은 모든 기록을 다운로드하세요.
사용자 지정 역할 접근: 새 사용자 지정 역할을 사용하면 전체 관리자가 아닌 관리자도 Control Hub의 감사 로그에 액세스할 수 있어요. 컨택 센터 사용자를 위해 이러한 감사 로그에 액세스하고 사용하는 방법이 문서에 명시되어 있어요.

모든 사이트 구성 변경 및 기록 관리 활동에 대해 자세히 알아보려면 컨트롤 허브에서 관리자 활동 로그를 확인하세요.

모든 사이트 구성 변경과 기록 관리 활동을 표시하려면 사이트가 Control Hub에서 관리되거나 연결되어야 해요.

각 보고서에는 익스포트할 수 있는 감사 이벤트 한도가 20,000건이에요. 조직에 이벤트가 20,000개 이상이면 날짜나 필터를 조정하여 이벤트 수를 줄이세요.

인도의 감사 클러스터는 3년 동안 관리자 활동을 유지해요.

다른 감사 클러스터는 1년 동안 관리자 활동을 유지해요. 날짜 범위로 검색할 때 지난 해의 활동만 포함할 수 있어요 (현재 날짜부터 계산).

1	컨트롤 허브에 로그인해요.
2	관리 > 보안 > 감사로 이동하여 관리자 활동 탭을 클릭해요.
3	관리자 활동을 특정 카테고리별로 필터링하려면 필터 아이콘을 선택한 다음 보려는 카테고리를 선택하세요.
4	감사 클러스터 드롭다운을 선택하면 데이터 센터 위치에 따른 관리자 활동을 볼 수 있어요.
5	활동 로그를 선택하면 다음 정보를 볼 수 있어요. 이벤트 세부 정보 —이벤트 카테고리, 변경, 활동을 보여줘요. 수행자 —관리자 표시 이름, 이메일 주소, IP 주소를 보여 줘요. 영향을 받은 리소스 —리소스 유형, 이름, ID를 보여줘요. 컨택 센터 감사 추적 —컨택 센터 이벤트에 대한 감사 추적을 보여줘요.
6	이벤트를 파일로 다운로드하려면 CSV로 내보내기를 클릭해요. 관리자 활동 로그에 대한 자세한 내용은 컨트롤 허브 감사 이벤트 참조를 참조하세요.