Webex Contact Center

Webex Contact Center에 대한 감사 로그 마이그레이션

Webex은(는) 사용자 경험을 향상하고 관리자 활동을 간소화하기 위해 관리 포털에서 Control Hub로 감사 로그를 마이그레이션했습니다. 이 변경 사항에 대해 알아야 할 사항은 다음과 같습니다.

이벤트의 마이그레이션: 관리 포털의 모든 이벤트가 Control Hub로 이동하기 시작합니다.
데이터 채우기: Control Hub는 마이그레이션 중에 조직에 대한 1년간의 이전 감사 데이터를 다시 채웁니다.
기록 데이터 다운로드: 2026년 3월 31일까지 관리 포털에서 1년 이상 거슬러 올라가는 기록 데이터를 다운로드해야 합니다. 2026년 4월 1일에는 관리 포털에서 이전 데이터에 액세스할 수 없습니다. 보관하려는 모든 레코드를 다운로드해야 합니다.
사용자 정의 역할 액세스: 새로운 사용자 정의 역할을 사용하면 전체 관리자가 아닌 관리자가 Control Hub에서 감사 로그에 액세스할 수 있습니다. 설명서에서는 Contact Center 사용자를 위해 이러한 감사 로그에 액세스하고 사용하는 방법을 설명합니다.

모든 사이트 구성 변경 사항 및 녹음 관리 활동에 대해 자세히 알아보려면 Control Hub 에서 관리자 활동 로그 검토를 참조하십시오.

모든 사이트 구성 변경 사항 및 녹화 관리 활동을 표시하려면 사이트가 Control Hub에서 관리되거나 링크되어야 합니다.

각 보고서에는 내보낼 수 있는 감사 이벤트 한도가 20,000개로 있습니다. 조직에 20,000개 이상의 이벤트가 있는 경우 날짜 또는 필터를 조정하여 이벤트 수를 줄입니다.

인도의 감사 클러스터는 3년 동안 관리자 활동을 유지합니다.

다른 감사 클러스터는 관리자 활동을 1년 동안 유지합니다. 날짜 범위로 검색하는 경우 현재 날짜부터 계산하여 지난 해의 활동만 포함할 수 있습니다.

1	제어 허브에 로그인합니다.
2	관리 >보안 > 감사 로 이동하여 관리 활동 Tab을 클릭합니다.
3	특정 범주별로 관리자 활동을 필터링하려면 필터 아이콘을 선택한 다음 보려는 범주를 선택합니다.
4	클러스터 감사 드롭다운을 선택하여 데이터 센터의 위치를 기반으로 관리자 활동을 봅니다.
5	활동 로그를 선택하여 다음 정보를 확인합니다. 이벤트 세부정보—이벤트 카테고리, 변경사항, 조치를 보여줍니다. 수행자—관리자 표시 이름, 전자 메일 주소 및 IP 주소를 표시합니다. 영향을 받는 리소스—리소스 유형, 이름 및 ID 표시됩니다. Contact Center audit trail - Contact Center 이벤트에 대한 감사 내역을 보여줍니다.
6	CSV (으)로 내보내기를 클릭하여 이벤트를 파일로 다운로드합니다. 관리자 활동 로그에 대한 자세한 정보는 Control Hub 감사 이벤트 참조를 참조하십시오.