Webex コンタクトセンターのコントロールハブのアクティビティログを確認してください

Webex コンタクトセンターの監査ログの移行

Webexは、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、Management Portal管理活動を合理化するために、監査ログをからコントロールハブに移行しました。この変更について知っておくべきことは次のとおりです。

イベントの移行：Management PortalからのすべてのイベントがControl Hubに流れ始めます。
データのバックフィル:Control Hubは、移行中に組織の過去1年間の監査データをバックフィルします。
履歴データのダウンロード：2026年3月31日までに、 1年以上前の履歴データをダウンロードする必要があります。Management Portal 2026年4月1日には、から古いデータにアクセスできなくなります。Management Portal 残しておきたい記録は必ずダウンロードしてください。
カスタムロールアクセス:新しいカスタムロールにより、フル管理者でない管理者がControl Hubの監査ログにアクセスできるようになります。ドキュメントには、コンタクトセンターユーザーがこれらの監査ログにアクセスして使用する方法が明確になります。

すべてのサイト設定変更と記録管理アクティビティの詳細については、「コントロールハブの管理者アクティビティログを確認する」を参照してください。

サイト構成の変更や記録管理アクティビティをすべて表示するには、サイトがControl Hubで管理されているか、リンクされている必要があります。

各レポートには、エクスポートできる監査イベントが20,000件に制限されています。組織に20,000件を超えるイベントがある場合は、日付やフィルターを調整してイベントの数を減らしてください。

インドの監査クラスターは、管理者の活動を3年間続けます。

他の監査クラスターは、管理者の活動を1年間保持します。日付範囲で検索する場合、過去1年間の活動（現在の日付から数える）のみを含めることができます。

1	コントロールハブにサインインしてください。
2	[管理] > [セキュリティ] > [監査] に移動し、[管理活動] タブをクリックします。
3	管理者のアクティビティを特定のカテゴリでフィルタリングするには、フィルターアイコンを選択し、表示したいカテゴリをチェックします。
4	データセンターの場所に基づいた管理者のアクティビティを表示するには、監査クラスターのドロップダウンを選択してください。
5	アクティビティログを選択すると、次の情報が表示されます。イベントの詳細 —イベントのカテゴリ、変更、アクションを表示します。実行者 — 管理者の表示名、メールアドレス、IPアドレスを表示します。影響を受けたリソース — リソースタイプ、名前、IDが表示されます。コンタクトセンターのオーディットトレイル — コンタクトセンターイベントのオーディットトレイルを表示します。
6	イベントをファイルにダウンロードするには、「 CSVにエクスポート」をクリックしてください。管理者のアクティビティログの詳細については、「Control Hub 監査イベントリファレンス」を参照してください。