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Revisar los registros de actividad en el Centro de control para Webex Contact Center
En este artículo
¿Comentarios?Como administrador Webex Contact Center, puede auditar las actividades en el registro de actividad del administrador dentro del Centro de control. Este registro realiza un seguimiento de los cambios en la configuración del sitio y registra las acciones de administración. Puede usar filtros para refinar los resultados de búsqueda por fecha y exportar datos a CSV o mediante API de eventos de auditoría del administrador.
Migración del registro de auditoría para Webex Contact Center
Webex ha migrado los registros de auditoría del Portal de administración al Centro de control para mejorar la experiencia del usuario y optimizar las actividades administrativas. Esto es lo que necesita saber sobre este cambio:
- Migración de eventos: todos los eventos del Portal de administración comenzarán a fluir hacia Control Hub.
- Relleno de datos: Control Hub rellenará un año de datos históricos de auditoría de su organización durante la migración.
- Descarga de datos históricos: tendrá hasta el 31 de marzo de 2026 para descargar cualquier dato histórico del Portal de administración que se remonte a más de un año. El 1 de abril de 2026, no podrá acceder a datos anteriores desde el Portal de administración. Asegúrese de descargar los registros que desee conservar.
- Acceso a roles personalizados: un nuevo rol personalizado permitirá a los administradores no completos acceder a los registros de auditoría en Control Hub. La documentación aclarará cómo acceder y utilizar estos registros de auditoría para los usuarios del centro de contacto.
Para obtener más información sobre todos los cambios en la configuración del sitio y las actividades de administración de registros, consulte Revisar el registro de actividad del administrador en Control Hub.
Actividad del administrador de auditoría
El sitio debe estar administrado o vinculado por Control Hub, para mostrar todos los cambios de configuración del sitio y registrar las actividades de administración.
Cada informe tiene un límite de 20.000 eventos de auditoría que puede exportar. Si su organización tiene más de 20.000 eventos, ajuste la fecha o los filtros para reducir el número de eventos.
El grupo de auditoría en la India mantiene las actividades de administrador durante tres años.
Otros grupos de auditoría conservan las actividades del administrador durante un año. Cuando realiza búsquedas por intervalo de fechas, solo puede incluir actividades del año anterior (contando a partir de la fecha actual).
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Inicie sesión en Control Hub. |
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Vaya a y haga clic en Actividades de administración Tab. |
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Para filtrar las actividades del administrador por una categoría específica, seleccione el icono Filtro y, a continuación, marque las categorías que desea ver. 
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Seleccione el menú desplegable Clúster de auditoría para ver las actividades del administrador en función de las ubicaciones de sus centros de datos. |
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Seleccione un registro de actividad para ver la siguiente información:
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Haga clic en Exportar a CSV para descargar los eventos a un archivo. Para obtener más información sobre el registro de actividad del administrador, consulte Referencia de eventos de auditoría del Centro de control. |
