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Überprüfen Sie die Aktivitätsprotokolle in Control Hub auf Webex Contact Center
In diesem Artikel
Feedback?Als Webex Contact Center-Administrator können Sie Aktivitäten im Administratoraktivitätsprotokoll in Control Hub überwachen. In diesem Protokoll werden Änderungen an der Standortkonfiguration und Aktionen zur Aufzeichnungsverwaltung nachverfolgt. Sie können Filter verwenden, um Suchergebnisse nach Datum zu verfeinern und Daten in CSV oder über Administratorüberwachungsereignis-APIs zu exportieren.
Migration des Überwachungsprotokolls für Webex Contact Center
Webex hat Überwachungsprotokolle vom Managementportal zu Control Hub migriert, um Ihre Benutzererfahrung zu verbessern und die Verwaltungsaktivitäten zu optimieren. Hier erfährst du, was du über diese Änderung wissen musst:
- Migration von Ereignissen: Alle Ereignisse aus dem Managementportal fließen in Control Hub ein.
- Datenabgleich: Control Hub füllt während der Migration historische Audit-Daten für ein Jahr für Ihr Unternehmen auf.
- Download von Verlaufsdaten: Sie haben bis zum 31. März 2026 Zeit, um alle Verlaufsdaten aus dem Managementportal herunterzuladen, die älter als ein Jahr sind. Ab dem 1. April 2026 können Sie nicht mehr auf ältere Daten aus dem Managementportal zugreifen. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Aufzeichnungen herunterladen, die Sie behalten möchten.
- Zugriff auf benutzerdefinierte Rollen: Eine neue benutzerdefinierte Rolle ermöglicht es Administratoren, die nicht vollständig sind, auf Überwachungsprotokolle in Control Hub zuzugreifen. In der Dokumentation wird erläutert, wie Benutzer im Contact Center auf diese Überwachungsprotokolle zugreifen und diese verwenden können.
Weitere Informationen zu allen Änderungen der Standortkonfiguration und den Aktivitäten zur Aufzeichnungsverwaltung finden Sie unter Überprüfen des Administratoraktivitätsprotokolls in Control Hub.
Administratoraktivität überwachen
Ihr Standort muss von Control Hub verwaltet oder verknüpft werden, um alle Änderungen an der Standortkonfiguration und Aufzeichnungsverwaltungsaktivitäten anzuzeigen.
Jeder Bericht hat ein Limit von 20.000 Prüfungsereignissen, die Sie exportieren können. Wenn Ihre Organisation mehr als 20.000 Ereignisse hat, passen Sie das Datum oder die Filter an, um die Anzahl der Ereignisse zu reduzieren.
Der Audit-Cluster in Indien behält die Administratoraktivitäten für drei Jahre bei.
In anderen Überwachungsclustern werden die Administratoraktivitäten ein Jahr lang gespeichert. Bei der Suche nach Datumsbereich können nur Aktivitäten aus dem vergangenen Jahr (gerechnet ab dem aktuellen Datum) einbezogen werden.
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Melden Sie sich im Control Hub an. |
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Gehen Sie zu und klicken Sie auf Admin-Aktivitäten Tab. |
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Um die Administratoraktivitäten nach einer bestimmten Kategorie zu filtern, wählen Sie das Symbol "Filter " aus und aktivieren Sie die Kategorien, die Sie anzeigen möchten. 
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Wählen Sie das Dropdown-Menü Überwachungscluster aus, um die Administratoraktivitäten basierend auf den Standorten Ihrer Rechenzentren anzuzeigen. |
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Wählen Sie ein Aktivitätsprotokoll aus, um die folgenden Informationen anzuzeigen:
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Klicken Sie auf Nach CSV exportieren, um die Ereignisse in eine Datei herunterzuladen. Weitere Informationen zum Administratoraktivitätsprotokoll finden Sie unter Control Hub-Überwachungsereignisse. |
