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Examiner les journaux d'activité dans Control Hub pour Webex Contact Center
Dans cet article
Un commentaire ?En tant qu'administrateur Webex Contact Center, vous pouvez auditer les activités dans le journal d'activité de l'administrateur dans Control Hub. Ce journal suit les modifications de configuration du site et les actions de gestion des enregistrements. Vous pouvez utiliser des filtres pour affiner les résultats de recherche par date et exporter les données vers CSV ou via les API d'événements d'audit de l'administrateur.
Vérifier la migration du journal pour Webex Contact Center
Webex a migré les journaux d'audit du Management Portal vers Control Hub pour améliorer votre expérience utilisateur et rationaliser les activités administratives. Voici ce que vous devez savoir sur ce changement :
- Migration des événements : tous les événements du Management Portal commenceront à affluer dans Control Hub.
- Remplissage des données : Control Hub remplira une année de données d'audit historiques pour votre organisation pendant la migration.
- Téléchargement des données historiques : vous aurez jusqu'au 31 mars 2026 pour télécharger les données historiques du Management Portal qui remontent à plus d'un an. Le 1er avril 2026, vous ne pourrez plus accéder aux données plus anciennes à partir de Management Portal. Assurez-vous de télécharger tous les enregistrements que vous souhaitez conserver.
- Accès aux rôles personnalisés : un nouveau rôle personnalisé permettra aux administrateurs non complets d'accéder aux journaux d'audit dans Control Hub. La documentation explique comment accéder à ces journaux d'audit et les utiliser pour les utilisateurs du centre d'appels.
Pour en savoir plus sur toutes les modifications de configuration du site et les activités de gestion des enregistrements, consultez Consulter le journal des activités de votre administrateur dans le concentrateur de contrôle.
Activité de l'administrateur d'audit
Votre site doit être géré ou lié à Control Hub, pour afficher toutes les modifications de configuration du site et enregistrer les activités de gestion.
Chaque rapport est limité à 20 000 événements d'audit que vous pouvez exporter. Si votre organisation compte plus de 20 000 événements, ajustez la date ou les filtres pour réduire le nombre d'événements.
Le groupe de vérification en Inde conserve ses activités d'administration pendant trois ans.
D'autres groupes de vérification conservent leurs activités d'administrateur pendant un an. Lorsque vous effectuez une recherche par plage de dates, vous ne pouvez inclure que les activités de l'année écoulée (à compter de la date du jour).
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Connectez-vous au Control Hub. |
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Accédez à et cliquez sur le bouton Activités d'administration Tab. |
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Pour filtrer les activités de l'administrateur selon une catégorie spécifique, sélectionnez l'icône de filtre , puis cochez les catégories que vous souhaitez afficher. 
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Sélectionnez la liste déroulante Cluster d'audit pour afficher les activités de l'administrateur en fonction des emplacements de vos centres de données. |
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Sélectionnez un journal d'activité pour afficher les informations suivantes :
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Cliquez sur Exporter vers CSV pour télécharger les événements dans un fichier. Pour plus d'informations sur le journal d'activité de l'administrateur, consultez Référence des événements d'audit Control Hub. |
