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Un commentaire ?En tant qu'administrateur du centre d'appels Webex, vous pouvez auditer les activités dans le journal des activités de l'administrateur de Control Hub. Ce journal suit les modifications de configuration du site et les actions de gestion des enregistrements. Vous pouvez utiliser des filtres pour affiner les résultats de recherche par date et exporter les données au format CSV ou via les API d'événements d'audit des administrateurs.
Migration du journal d'audit pour Webex Contact Center
Webex a migré les journaux d'audit vers Control Hub Management Portal afin d'améliorer votre expérience utilisateur et de rationaliser les activités administratives. Voici ce que vous devez savoir à propos de ce changement :
- Migration des événements : tous les événements du Management Portal Will commenceront à être transférés vers Control Hub.
- Remplissage des données : Control Hub remplira un an de données d'audit historiques de votre organisation pendant la migration.
- Téléchargement des données historiques : Vous aurez jusqu'au 31 mars 2026 pour télécharger toutes les Management Portal données historiques datant de plus d'un an. Le 1er avril 2026, vous ne pourrez plus accéder aux anciennes données duManagement Portal. Assurez-vous de télécharger tous les dossiers que vous souhaitez conserver.
- Accès aux rôles personnalisés : un nouveau rôle personnalisé permettra aux administrateurs non titulaires d' accéder aux journaux d'audit dans Control Hub. La documentation expliquera comment accéder à ces journaux d' audit et comment les utiliser pour les utilisateurs du centre d'appels.
Pour en savoir plus sur toutes les modifications apportées à la configuration du site et les activités de gestion des enregistrements, consultez le journal des activités de votre administrateur dans Control Hub.
Activité de l'administrateur de l'audit
Votre site doit être géré par Control Hub ou lié, pour afficher toutes les modifications de configuration du site et les activités de gestion des enregistrements.
Chaque rapport est limité à 20 000 événements d'audit que vous pouvez exporter. Si votre organisation organise plus de 20 000 événements, ajustez la date ou filtrez pour en réduire le nombre.
Le cluster d'audit en Inde conserve ses activités d'administrateur pendant trois ans.
Les autres clusters d'audit conservent leurs activités d'administrateur pendant un an. Lorsque vous effectuez une recherche par plage de dates, vous ne pouvez inclure que les activités de l'année écoulée (à compter de la date actuelle).
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Connectez-vous à Control Hub. |
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Accédez à et cliquez sur l'onglet Activités d'administration. |
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Pour filtrer les activités des administrateurs selon une catégorie spécifique, sélectionnez l'icône Filtre, puis cochez les catégories que vous souhaitez consulter. 
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Sélectionnez le menu déroulant Audit Cluster pour consulter les activités des administrateurs en fonction de la localisation de vos centres de données. |
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Sélectionnez un journal d'activité pour consulter les informations suivantes :
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Cliquez sur Exporter au format CSV pour télécharger les événements dans un fichier. Pour plus d'informations sur le journal d'activité de l'administrateur, voir la référence des événements d'audit de Control Hub. |
