- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Skontrolujte denníky aktivít v ovládacom centre pre Webex Contact Center
V tomto článku
Spätná väzba?Ako správca Webex Contact Center môžete auditovať aktivity v denníku aktivít správcu v riadiacom centre. Tento denník sleduje zmeny konfigurácie lokality a akcie správy záznamov. Pomocou filtrov môžete spresniť výsledky vyhľadávania podľa dátumu a exportovať údaje do CSV alebo prostredníctvom rozhraní API udalostí auditu správcu.
Migrácia denníka auditu pre Webex Contact Center
Webex migroval denníky auditu z portálu správy do centra riadenia s cieľom zlepšiť používateľské prostredie a zefektívniť aktivity správcu. Tu je to, čo potrebujete vedieť o tejto zmene:
- Migrácia udalostí: Všetky udalosti z portálu správy začnú prúdiť do riadiaceho centra.
- Spätné zasypanie údajov: Centrum ovládania počas migrácie spätne vyplní historické údaje auditu vašej organizácie za jeden rok.
- Sťahovanie historických údajov: Na stiahnutie historických údajov z portálu správy, ktoré sa datujú dlhšie ako jeden rok, budete mať čas do 31. marca 2026. 1. apríla 2026 nebudete mať prístup k starším údajom z portálu správy. Nezabudnite si stiahnuť všetky záznamy, ktoré si chcete ponechať.
- Vlastný prístup k rolám: Nová vlastná rola umožní správcom, ktorí nie sú úplní, prístup k denníkom auditu v riadiacom centre. Dokumentácia objasní, ako získať prístup k týmto denníkom auditu a ako ich používať pre používateľov kontaktného centra.
Ďalšie informácie o všetkých zmenách konfigurácie lokality a aktivitách správy záznamov nájdete v téme Kontrola denníka aktivity správcu v centre ovládania.
Činnosť správcu auditu
Vaša lokalita musí byť spravovaná alebo prepojená s riadiacim centrom, aby sa zobrazili všetky zmeny konfigurácie lokality a aktivity správy záznamov.
Každá zostava má limit 20 000 udalostí auditu, ktoré môžete exportovať. Ak má vaša organizácia viac ako 20 000 udalostí, upravte dátum alebo filtre tak, aby sa počet udalostí znížil.
Audítorské zoskupenie v Indii si zachováva činnosť administrátora tri roky.
Ostatné audítorské klastre uchovávajú činnosti administrátorov počas jedného roka. Pri vyhľadávaní podľa rozsahu dátumov môžete zahrnúť iba aktivity z minulého roka (počítané od aktuálneho dátumu).
| 1 |
Prihláste sa do ovládacieho centra. |
| 2 |
Prejdite na položku a kliknite na položku Aktivity správcuTab. |
| 3 |
Ak chcete filtrovať aktivity správcu podľa konkrétnej kategórie, vyberte ikonu Filter a potom začiarknite kategórie, ktoré chcete zobraziť. 
|
| 4 |
Vyberte rozbaľovaciu ponuku Audítorský klaster a zobrazte aktivity správcu na základe umiestnení údajových centier. |
| 5 |
Vyberte denník aktivít a zobrazia sa nasledujúce informácie:
|
| 6 |
Kliknutím na položku Exportovať do CSV stiahnete udalosti do súboru. Ďalšie informácie o denníku aktivity správcu nájdete v téme Odkazy na udalosti auditu Centra riadenia. |
