قم بتسجيل الدخول إلى حساب Microsoft Dynamics الخاص بك.

قم بالتبديل إلى تطبيق مساحة العمل "خدمة العملاء" إذا لزم الأمر.

حدد تسجيل الدخول في Webex Contact Center ضمن أداة Dynamics:

تظهر نافذة منبثقة تعرض صفحة تسجيل الدخول إلى Webex. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني وقم بتسجيل الدخول إلى Webex.

قبول طلب الوصول إلى Webex Connect.

أدخل بيانات اعتماد محطتك.

1. خيار الاتصال الهاتفي: اختر إما رقم اتصال أو امتداد.

2. الامتداد/رقم الطلب: اكتب رقم هاتفك أو رقم امتداد Webex Calling.

3. الفريق: اختر فريقك من مربع القائمة المنسدلة.

4. تذكر بيانات الاعتماد: حدد هذا الخيار لحفظ بيانات الاعتماد الخاصة بك.

5. انقر على تسجيل الدخول لإنهاء عملية تسجيل الدخول.

يجب الآن تسجيل دخول الوكيل وفي الحالة غير جاهز ، كما هو موضح في الدائرة مع رمز حالة الخط الأفقي.

بالنقر على رمز الحالة، يستطيع الوكيل التغيير إلى "جاهز" أو تحديد رمز سبب NotReady مختلف.

الوكيل جاهز لتلقي المكالمات بعد تحديد الحالة المتاحة .

استخدام الطلب اليدوي:

1. اكتب الرقم الذي تريد طلبه في حقل البحث وطلب الرقم ، بما في ذلك أي بادئة مطلوبة.

2. انقر على الزر طلب لإجراء مكالمة صادرة.

   

استخدام دفتر الهاتف:

1. اكتب الاسم في حقل البحث وطلب الرقم للاستعلام عن إدخالات دفتر الهاتف.

2. انقر على رمز الهاتف في جهة الاتصال المطلوبة لإجراء مكالمة.

   

تفاصيل المكالمة — يعرض هذا القسم بيانات CTI المتاحة وارتباطه بسجل الهاتف.

1. انقر على الزر تسجيل للمشاركة لفتح سجل الهاتف لمكالمة نشطة.

   

2. يتم عرض بيانات CTI في مكالمة نشطة.

   

إنشاء—انقر على إنشاء جهة اتصال جديدة أو إنشاء حالة جديدة لفتح حساب أو حالة جديدة في وضع التحرير.



السجل — تقوم كل مكالمة واردة وصادرة بإنشاء سجل هاتف بشكل افتراضي.

الموظف

1. لتحديث الاسم أو المرتبط به في المهمة، انتقل إلى السجل المطلوب.

2. انقر على الزر تعيين سجل مفتوح .

   

انقر على زر القائمة لفتح التقارير.

انقر على تقرير للفتح في نافذة جديدة.