الوصول إلى مركز الاتصال Webex داخل Dynamics

يوفر هذا القسم إرشادات حول كيفية الوصول إلى مركز اتصال Webex بعد دمجه داخل موصل Microsoft Dynamics.

1

قم بتسجيل الدخول إلى حساب Microsoft Dynamics الخاص بك .

2

قم بالتبديل إلى تطبيق مساحة عمل خدمة العملاء إذا لزم الأمر.

3

حدد تسجيل الدخول على مركز اتصال Webex ضمن الأداة الذكية Dynamics:

4

تظهر نافذة منبثقة تعرض صفحة تسجيل الدخول Webex. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني وقم بتسجيل الدخول إلى Webex.

5

اقبل طلب الوصول إلى Webex Connect.

6

أدخل بيانات اعتماد محطتك.

  1. خيار الاتصال الهاتفي: اختر إما رقم طلب أو رقم داخلي.

  2. الرقم الداخلي/رقم الطلب: اكتب رقم هاتفك أو رقم Webex Calling الداخلي.

  3. الفريق: اختر فريقك من المربع المنسدل.

  4. تذكر بيانات الاعتماد: حدد هذا الخيار لحفظ بيانات الاعتماد.

  5. انقر فوق تسجيل الدخول لإنهاء عملية تسجيل الدخول.

7

يجب أن يكون العامل الآن مسجلا الدخول وفي حالة "غير جاهز "، كما هو موضح بالدائرة التي تحتوي على أيقونة حالة الخط الأفقي.

8

من خلال النقر على أيقونة الحالة ، يمكن للوكيل التغيير إلى جاهز أو تحديد رمز سبب NotReady مختلف .

9

يكون الوكيل جاهزا لتلقي المكالمات بعد تحديد الحالة متاح .

إدارة المكالمات الواردة

1

انقر فوق زر الحالة لتغيير حالة العامل إلى متوفر.

2

قم بالرد على المكالمة الواردة على جهاز الرنين الخاص بك.

3

أثناء وجوده في حالة التفاعل ، قد يقوم العامل بتعيين حالة مسبقا لوقت انتهاء المكالمة.

4

انقر فوق الزر إيقاف مؤقت لوضع المكالمة قيد الانتظار.

5

للاستئناف ، انقر فوق الزر تشغيل .

6

انقر فوق الزر تحويل لبدء مكالمة استشارة أو تحويل مباشر.

الخطوات التالية

آمر

  1. اكتب الرقم أو الرقم الداخلي في حقل البحث والطلب وانقر فوق الزر طلب .
  2. بمجرد إنشاء المكالمة، انقر فوق الزر اتصال من خلال .
  3. اختر خيار التحويل أو المؤتمر وانقر فوق موافق لبدء المكالمة.

تحويل مباشر

  1. اكتب الرقم أو الرقم الداخلي في حقل البحث والطلب وانقر فوق الزر طلب .

  2. انقر فوق زر الهاتف الأحمر لإنهاء المكالمة.

  3. عند انتهاء المكالمة، اختر سبب الإنهاء وقم بتعيينه.

  4. بعد قطع الاتصال، يجب إغلاق علامة تبويب الجلسة غير النشطة.

إدارة المكالمات الصادرة

1

باستخدام الطلب اليدوي:

  1. اكتب الرقم المطلوب طلبه في حقل البحث والطلب ، بما في ذلك أي بادئة مطلوبة.

  2. انقر فوق الزر "طلب " لإجراء مكالمة صادرة.

2

استخدام دليل الهاتف:

  1. اكتب الاسم في حقل البحث والطلب للاستعلام عن إدخالات دفتر الهاتف.

  2. انقر فوق رمز الهاتف على جهة الاتصال المطلوبة لإجراء مكالمة.

من الممكن فقط استخدام دفتر هاتف Webex (قائمة الأصدقاء) للبحث عن جهات الاتصال. لن يتم عرض سجلات CRM.

خيارات الواجهة

1

تفاصيل المكالمة—سيعرض هذا القسم بيانات CTI المتاحة لديك ورابطا إلى سجل الهاتف.

  1. انقر فوق الزر "تسجيل للمشاركة " لفتح سجل الهاتف لمكالمة نشطة.

  2. يتم عرض بيانات CTI في مكالمة نشطة.

2

إنشاء—انقر فوق إنشاء جهة اتصال جديدة أو إنشاء حالة جديدة لفتح حساب أو حالة جديدة في وضع التحرير.

3

السجل—تنشئ كل مكالمة واردة وصادرة سجل هاتف بشكل افتراضي.

4

رفيق

  1. لتحديث الاسم أو مرتبط ب في المهمة، انتقل إلى السجل المطلوب.

  2. انقر فوق الزر تعيين سجل مفتوح.

  • اكتب تعليقا في الحقل كتابة ملاحظة .
  • انقر فوق حفظ. يتم حفظ الملاحظة المكتوبة في حقل الوصف في سجل المكالمات الهاتفية.

قائمة التقارير

تقارير المحلل

1

انقر على زر القائمة لفتح التقارير.

2

انقر فوق تقرير لفتحه في نافذة جديدة.

القائمة "خيارات"

يوفر هذا القسم معلومات إضافية وخيارات ووظائف تسجيل الخروج.

  • تمكين الوضع الداكن - لتغييرها من فاتح إلى داكن.

  • حول—لتوفير معلومات إضافية عن البرامج.

  • تسجيل الخروج—لتسجيل خروج العامل من هاتف النظام.