Microsoft Dynamics 365 内で Webex Contact Center にアクセスします

このセクションでは、Webex Contact Center を Microsoft Dynamics コネクタに統合した後、Webex Contact Center にアクセスする方法について説明します。

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ログイン Microsoft ダイナミクス アカウント。

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必要に応じて、カスタマー サービス ワークスペース アプリケーションに切り替えます。

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選択 ログイン Dynamics ガジェット内の Webex Contact Center で:

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Webex ログイン ページを示すポップアップ ウィンドウが表示されます。 メールアドレスを入力して、Webex にログインしてください。

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受け入れる Webex Connect へのアクセス要求。

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ステーションの認証情報を入力してください ダイヤル番号/内線番号 または デスクトップ オプション。

  1. 電話オプション: ダイヤル番号、内線番号、またはデスクトップを選択します。

  2. 内線/ダイヤル番号: 電話番号または Webex Calling 内線番号を入力します。 デスクトップには番号は必要ありません。

  3. チーム: ドロップダウン ボックスからチームを選択します。

  4. 資格情報を記憶する: 資格情報を保存するにはこのオプションを選択します。

  5. クリック ログイン サインインプロセスを完了します。

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エージェントはログインし、 準備ができていません ステータスは、水平線の付いた円のステータス アイコンで示されます。

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ステータスアイコンをクリックすると、エージェントは「準備完了」に変更するか、別のステータスを選択できます。 準備ができていない 理由コード。

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エージェントは、選択後すぐに電話を受けることができます。 利用可能 状態。

着信を管理する

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状態ボタンをクリックしてエージェントの状態を変更します 利用可能。

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着信デバイスで着信に応答します。

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中に 婚約 状態によっては、エージェントは通話終了時のステータスを事前に設定できます。

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クリック 一時停止 通話を保留にするボタン。

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再開するには、 遊ぶ ボタン。

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選択してください 移行 ボタンを押して、相談または直接転送通話を開始します。

  1. 通話をキューに転送するには、次のように入力します。 キュー名/番号 検索フィールドに入力すると、利用可能なキュー オプションが表示されます。
  2. 通話をエントリポイントに転送するには、次のように入力します。 EP 名/番号 検索フィールドに入力すると、EP リストが表示されます。

次の作業

問い合わせ

  1. 番号または内線番号を 検索してダイヤル フィールドをクリックして ダイヤル ボタン。
  2. 顧客からの電話は PUT 保留中です。 ガジェットの下部にある顧客通話の Tab ボタンに「一時停止」アイコンが表示されます。 その横に、新しい相談通話 Tab ボタンが表示されます。 これにより、エージェントは相談コールと顧客コールを個別に管理できます。 エージェントはいつでも元の通話に戻ってコントロール ボタンにアクセスできます。 現在アクティブな通話は、Tab ボタンの真上に青い線で強調表示されます。 特定の呼び出しで実行されるすべてのアクション (CTI データの変更、検索、レコードのマッピング、作成アクションなど) では、その呼び出しに関連付けられたデータが使用されることに注意してください。

  3. 通話が確立したら、 通話 ボタン。
  4. どちらかを選択してください 移行 または 会議 オプションをクリックして わかりました 通話を開始します。

直接転送

  1. 番号または内線番号を 検索してダイヤル フィールドをクリックして ダイヤル ボタン。

  2. 通話が終了したら、終了理由を選択して設定します。

  3. 通話が切断された後、非アクティブなセッション Tab を閉じる必要があります。

発信通話を管理する

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手動ダイヤルの使用:

  1. ダイヤルする番号を入力してください 検索してダイヤル 必要なプレフィックスを含むフィールド。

  2. クリック ダイヤル 発信電話をかけるボタン。

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電話帳:

  1. 名前を入力してください 検索してダイヤル 電話帳のエントリを照会するためのフィールド。 連絡先の検索には、Webex 電話帳 (仲間リスト) のみを使用できることに注意してください。 CRM レコードは表示されません。

  2. 電話をかけるには、希望の連絡先の電話アイコンをクリックします。

連絡先の検索には、Webex 電話帳 (仲間リスト) のみを使用できます。 CRM レコードは表示されません。

インターフェースオプション

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通話の詳細 - このセクションには、利用可能な CTI データと電話ログへのリンクが表示されます。

  1. クリック 記録して共有 アクティブな通話の通話履歴を開くボタン。

  2. CTI データはアクティブな通話に表示されます。

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作成—クリック 新しい連絡先を作成 または 新しいケースを作成する 編集モードで新しいアカウントまたはケースを開きます。 フォームを自動的に入力するために使用される情報は、常に現在アクティブな呼び出し Tab のデータに基づきます。 詳細は相談電話に関するセクションをご覧ください。

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ログ - すべての着信および発信通話は、デフォルトで電話ログを生成します。

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仲間

  1. タスクの名前または関連先を更新するには、目的のレコードに移動します。

  2. クリック 開いたレコードを割り当てる ボタン。

  • コメントを入力してください メモを書く 分野。
  • [保存（Save）] をクリックします。 入力したメモは、 説明 電話の通話履歴のフィールド。

レポートメニュー

アナライザレポート

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メニューボタンをクリックしてレポートを開きます。

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レポートをクリックすると新しいウィンドウで開きます。

オプション メニュー

オプション メニュー ボタンをクリックしてサイドバーを開きます。 

このセクションでは、追加情報、オプション、およびサインアウト機能について説明します。

  • ダークモード—明るい色から暗い色に変更します。

  • について—追加のソフトウェア情報を提供します。

  • サインアウト—エージェントをシステム電話からログアウトします。

  • ダイヤル番号/内線番号—デバイス拡張機能

  • チーム—選抜チーム

  • プロフィール設定—エージェントがダイヤル番号/内線番号およびチームの割り当てを変更できるようにします。

WebRTC

ログイン時に「デスクトップ」テレフォニー オプションを選択すると、WebRTC が有効になり、通話に追加のデバイスは必要ありません。

スピーカーとマイクの選択

  1. オプション メニュー ボタンをクリックしてサイドバーを開きます。 

  2. クリック スピーカーとマイク オプション。

  3. スピーカーまたはマイクを選択します。 デフォルトでは、OS で現在使用されているデバイスが選択されます。

外線ANI

コントロール ハブでアウトダイヤル ANI が設定されている場合、エージェントはダイヤルアウトする目的の ANI を選択する必要があります。 

アウトダイヤル ANI が設定されていて、エージェントがダイヤルアウトする場合、デフォルトでアウトダイヤル ANI を選択するためのダイアログが常に表示されます。 ただし、エージェントは [オプション] メニューからデフォルトのアウトダイヤル ANI を選択し、当面の間ダイアログを無効にすることもできます。

アウトダイヤル ANI を選択