Dynamics 内の Webex コンタクト センター にアクセスする

このセクションでは、Microsoft Dynamics コネクタ内に統合された Webex コンタクト センターにアクセスする方法について説明します。

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Microsoft Dynamics アカウントにログインしてください。

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必要に応じて、[顧客サービス] ワークスペース アプリケーションに切り替えます。

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[ ] > [ ] を選択し、Dynamics ガジェット内の Webex コンタクトセンターのログインを選択します:

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ポップアップ ウィンドウが表示され、Webex ログイン ページが表示されます。 メールアドレスを入力して Webex にログインしてください。

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Webex Connect へのアクセス要求を承認 します。

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ステーションのサインイン情報を入力します。

  1. テレフォニーオプション: ダイヤル番号または内線番号のいずれかを選択します。

  2. 内線/ダイヤル番号: 電話番号または Webex Calling 内線番号を入力します。

  3. チーム: ドロップダウンボックスからチームを選択します。

  4. 資格情報を記憶する: 資格情報を保存するには、このオプションを選択します。

  5. [ ログイン ] をクリックしてサインインを終了します。

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エージェントはログイン済みで、[ 受信不可 ] ステータスになっているはずです。横線のステータスアイコンの丸で囲まれた線で示されます。

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エージェントはステータスアイコンをクリックして受付可に変更するか、別の NotReady 理由コードを選択することができます。

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エージェントは [ 対応可能 ] ステータスを選択すると、通話に応答できるようになります。

着信通話の管理

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状態ボタンをクリックして、エージェントの状態を 対応可能に変更します。

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呼び出し音が鳴るデバイスで着信に応答します。

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[通話中] 状態の間、エージェントは通話が終了したときのステータスをプリセットできます。

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[ 一時停止 ] ボタンをクリックして通話を保留にします。

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再開するには、[ 再生 ] ボタンをクリックします。

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[転送] [転送] ボタンをクリックして、コンサルトまたは直接転送の通話を開始します。

次の作業

問い合わせ

  1. [ 検索とダイヤル] フィールドに番号または内線番号を入力し、[ ダイヤル] ボタンをクリックします。
  2. 通話が確立したら、[ コールスルー ] ボタンをクリックします。
  3. [ 転送 ] または [ 会議 ] オプションを選択して [ OK </a44] をクリックします> を押して通話を開始します。

直接転送

  1. [ 検索とダイヤル ] フィールドに番号または内線番号を入力し、[ ダイヤル] ボタンをクリックします。

  2. 赤い電話ボタンをクリックして通話を終了します。

  3. 通話が終了したら、を選択し、後処理の理由を設定します。

  4. 通話が切断された後、非アクティブなセッションタブを閉じる必要があります。

発信通話の管理

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手動ダイヤルを使用する:

  1. 検索とダイヤル フィールドにダイヤルする番号をプレフィックスを含めて入力します。

  2. [ ダイヤル ] ボタンをクリックして、発信コールを発信します。

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電話帳を使用する:

  1. [ 検索とダイヤル ] フィールドに名前を入力して、電話帳のエントリを照会します。

  2. 目的の連絡先にある電話アイコンをクリックして発信します。

連絡先の検索には Webex 電話帳 (バディ リスト) のみ使用できます。 CRM 記録は表示されません。

インターフェイスオプション

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通話の詳細 - このセクションには、使用可能な CTI データと電話ログへのリンクが表示されます。

  1. [ 録画して共有 ] ボタンをクリックして、アクティブな通話の電話ログを開きます。

  2. CTI データはアクティブな通話に表示されます。

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作成—[ 新規連絡先の作成] または 新規ケースの作成 をクリックして、新しいアカウントまたはケースを編集モードで開きます。

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ログ - すべての着信および発信コールは、デフォルトで電話ログを生成します。

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アソシエイト

  1. タスクの [名前] または [関連] を更新するには、目的のレコードに移動します。

  2. [公開中の記録を指定] ボタンをクリックします。

  • メモを書く フィールドにコメントを入力してください。
  • [保存（Save）] をクリックします。 入力したメモは、通話ログの 説明 フィールドに保存されます。

[レポート] メニュー

アナライザレポート

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メニューボタンをクリックしてレポートを開きます。

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レポートをクリックすると、新しいウィンドウが開きます。

オプション メニュー

このセクションでは、追加情報、オプション、サインアウト機能について記載しています。

  • ダークモードを有効にする—ライトからダークに変更します。

  • バージョン情報—ソフトウェアの追加情報を提供します。

  • サインアウト—エージェントをシステムの電話からログアウトします。