ログイン Microsoft ダイナミクス アカウント。

必要に応じて、カスタマー サービス ワークスペース アプリケーションに切り替えます。

選択 ログイン Dynamics ガジェット内の Webex Contact Center で:

Webex ログイン ページを示すポップアップ ウィンドウが表示されます。 メールアドレスを入力して、Webex にログインしてください。

受け入れる Webex Connect へのアクセス要求。

ステーションの認証情報を入力してください ダイヤル番号/内線番号 または デスクトップ オプション。

1. 電話オプション: ダイヤル番号、内線番号、またはデスクトップを選択します。

2. 内線/ダイヤル番号: 電話番号または Webex Calling 内線番号を入力します。 デスクトップには番号は必要ありません。

3. チーム: ドロップダウン ボックスからチームを選択します。

4. 資格情報を記憶する: 資格情報を保存するにはこのオプションを選択します。

5. クリック ログイン サインインプロセスを完了します。

エージェントはログインし、 準備ができていません ステータスは、水平線の付いた円のステータス アイコンで示されます。

ステータスアイコンをクリックすると、エージェントは「準備完了」に変更するか、別のステータスを選択できます。 準備ができていない 理由コード。

エージェントは、選択後すぐに電話を受けることができます。 利用可能 状態。

手動ダイヤルの使用:

1. ダイヤルする番号を入力してください 検索してダイヤル 必要なプレフィックスを含むフィールド。

2. クリック ダイヤル 発信電話をかけるボタン。

   

電話帳:

1. 名前を入力してください 検索してダイヤル 電話帳のエントリを照会するためのフィールド。 連絡先の検索には、Webex 電話帳 (仲間リスト) のみを使用できることに注意してください。 CRM レコードは表示されません。

2. 電話をかけるには、希望の連絡先の電話アイコンをクリックします。

   

通話の詳細 - このセクションには、利用可能な CTI データと電話ログへのリンクが表示されます。

1. クリック 記録して共有 アクティブな通話の通話履歴を開くボタン。

   

2. CTI データはアクティブな通話に表示されます。

   

作成—クリック 新しい連絡先を作成 または 新しいケースを作成する 編集モードで新しいアカウントまたはケースを開きます。 フォームを自動的に入力するために使用される情報は、常に現在アクティブな呼び出し Tab のデータに基づきます。 詳細は相談電話に関するセクションをご覧ください。

ログ - すべての着信および発信通話は、デフォルトで電話ログを生成します。

仲間

1. タスクの名前または関連先を更新するには、目的のレコードに移動します。

2. クリック 開いたレコードを割り当てる ボタン。

   

メニューボタンをクリックしてレポートを開きます。

レポートをクリックすると新しいウィンドウで開きます。