Webex Contact Centerin käyttö Dynamicsissa

Tässä osassa annetaan ohjeet Webex Contact Centerin käyttämisestä sen jälkeen, kun se on integroitu Microsoft Dynamics -liittimeen.

1

Kirjaudu sisään Microsoft Dynamics -tilillesi.

2

Siirry tarvittaessa asiakaspalvelun työtilasovellukseen.

3

Valitse SIGN IN Webex Contact Center within Dynamics -gadgetissa:

4

Näyttöön tulee ponnahdusikkuna, jossa näkyy Webexin kirjautumissivu. Kirjoita sähköpostiosoitteesi ja kirjaudu Webexiin.

5

Hyväksy Webex Connect -yhteyspyyntö.

6

Syötä aseman tunnistetiedot.

  1. Puhelinvaihtoehto: Valitse joko valintanumero tai numeronumero.

  2. Extension/Dial Number: Kirjoita puhelinnumerosi tai Webex Calling Extension -numerosi.

  3. Joukkue: Valitse joukkueesi pudotusvalikosta.

  4. Muista valtakirjat: Valitse tämä vaihtoehto tallentaaksesi tunnistetiedot.

  5. Napsauta SIGN IN viimeistelläksesi kirjautumisprosessin.

7

Agentin pitäisi nyt olla kirjautuneena sisään ja tilassa Not Ready , mikä näkyy ympyrän ja vaakasuoran viivakuvakkeen avulla.

8

Napsauttamalla tilakuvaketta agentti voi vaihtaa tilaan Valmis tai valita toisen NotReady -syykoodin.

9

Agentti on valmis vastaanottamaan puheluita, kun hän on valinnut tilan Available .

Hallitse saapuvia puheluita

1

Napsauta tilapainiketta vaihtaaksesi agentin tilaksi Saatavilla.

2

Vastaa saapuvaan puheluun soivalla laitteella.

3

Kun agentti on tilassa Engaged , hän voi määrittää etukäteen tilan, jossa puhelu päättyy.

4

Aseta puhelu pitoon napsauttamalla Tauko -painiketta.

5

Jatka painamalla Toista -painiketta.

6

Napsauta Siirto -painiketta käynnistääksesi konsultaatio- tai suorasiirtopuhelun.

Mitä tehdä seuraavaksi

Konsultoi

  1. Kirjoita numero tai numeronumero Etsi ja soita -kenttään ja napsauta Soita -painiketta.
  2. Kun puhelu on muodostettu, napsauta Call through -painiketta.
  3. Valitse joko Siirto tai Konferenssi ja käynnistä puhelu napsauttamalla OK .

Suora siirto

  1. Kirjoita numero tai numeronumero Etsi ja soita -kenttään ja napsauta Soita -painiketta.

  2. Lopeta puhelu napsauttamalla punaista puhelinpainiketta.

  3. Kun puhelu on päättynyt, valitse ja aseta Wrap-up-syy.

  4. Kun puhelu on katkaistu, inaktiivisen istunnon välilehti on suljettava.

Hallitse lähteviä puheluita

1

Käsinvalinta:

  1. Kirjoita valittava numero Search and dial -kenttään, mukaan lukien vaadittu etuliite.

  2. Soita lähtevä puhelu napsauttamalla Dial -painiketta.

2

Puhelinluettelon käyttäminen:

  1. Kirjoita nimi kenttään Search and dial (Haku ja valinta ), jos haluat kysyä puhelinluettelomerkintöjä.

  2. Soita puhelu napsauttamalla haluamasi yhteystiedon puhelinkuvaketta.

Yhteystietojen etsiminen on mahdollista vain Webexin puhelinluettelon (kaveriluettelon) avulla. CRM-tietueita ei näytetä.

Liitäntäasetukset

1

Puhelutiedot - Tässä osiossa näkyvät käytettävissä olevat CTI-tiedot ja linkki puhelinlokiin.

  1. Avaa aktiivisen puhelun puhelinluettelo napsauttamalla Record to Share -painiketta.

  2. CTI-tiedot näytetään aktiivisen puhelun aikana.

2

Luo-Klikkaa Luo uusi yhteyshenkilö tai Luo uusi tapaus avataksesi uuden tilin tai tapauksen muokkaustilassa.



3

Loki - Jokainen saapuva ja lähtevä puhelu tuottaa oletusarvoisesti puhelinlokin.

4

Associate

  1. Jos haluat päivittää Tehtävän nimen tai Liittyy kohteeseen -tiedon, siirry haluamasi tietueen kohdalle.

  2. Napsauta Assign opened record -painiketta.

  • Kirjoita kommentti kenttään Kirjoita huomautus .
  • Napsauta Tallenna. Kirjoitettu huomautus tallennetaan puhelinluettelon Kuvaus -kenttään.

Raportit-valikko

Analysaattorin raportit

1

Avaa raportit napsauttamalla valikkopainiketta.

2

Klikkaa raporttia avataksesi sen uuteen ikkunaan.

Vaihtoehdot-valikko

Tässä osiossa on lisätietoja, vaihtoehtoja ja uloskirjautumistoiminto.

  • Ota tumma tila käyttöön-Vaihtaa ne vaaleasta tummaksi.

  • Tietoja-Antaa lisätietoja ohjelmistosta.

  • Kirjaudu ulos- kirjaa agentin ulos järjestelmän puhelimesta.