Webex Contact Center-yhteys Microsoft-salapiiri 365

Tässä osiossa on ohjeet Webex Contact Center-liitäntään tutustumisesta sen jälkeen, kun se on integroitu Microsoft Tuki -liitäntään.

1

Kirjaudu Microsoft-Tuki-Ohjelmaan, Jotta voit kirjautua sisään.

2

Vaihda asiakaspalvelun työtilasovellukseen tarvittaessa.

3

Valitse Kirjaudu Sisään -kohdassa Webex Contact Center In,, joka on Kohteessa Linja 1993:

4

Näyttöön tulee ponnahdusikkuna, jossa näkyy Webex-kirjautumissivu. Anna sähköpostiosoite ja kirjaudu kohteeseen Webex.

5

Hyväksy Webex Connect-käyttöoikeuspyyntö.

6

Anna aseman tunnistetiedot valintanumeroa /alanumeroa tai työpöytäasetuksia varten .

  1. Puhelinasetus: Valitse soittonumero, alanumero tai työpöytä.

  2. Alanumero/soittonumero: Kirjoita puhelinnumero tai Webex Calling Alanumero. Desktopille ei tarvita numeroa.

  3. Työryhmä: Valitse työryhmä avattavasta ruudusta.

  4. Muista tunnistetiedot: Tallenna tunnistetiedot valitsemalla tämä asetus.

  5. Viimeistele sisäänkirjausprosessi valitsemalla Sisäänkirjautuminen .

7

Edustajan tulee nyt olla kirjautuneena ja Ei valmiina - tilassa, kuten vaakaviivan tilakuvake osoittaa ympyrässä.

8

Napsauttamalla tilakuvaketta edustaja voi vaihtaa Valmis-kuvakkeeseen tai valita toisen Ei valmiina - syykoodin.

9

Edustaja on valmis vastaamaan puheluihin valittuaan Käytettävissä-tilan .

Saapuvien puheluiden hallinta

1

Vaihda edustajan tila vapaaksi napsauttamalla tilapainiketta.

2

Vastaa soivan laitteen saapuvaan puheluun.

3

Ollessaan kihloissa edustaja voi määrittää tilaksi ennen puhelun päättymistä.

4

PUT pidossa oleva puhelu napsauttamalla Keskeytä-painiketta .

5

Jatka napsauttamalla Toista-painiketta .

6

Aloita konsultointi tai suora siirto valitsemalla Siirrä-painike .

  1. Siirrä puhelu jonoon kirjoittamalla hakukenttään jonon nimi tai numero , jolloin näkyviin tulevat käytettävissä olevat jonon asetukset.
  2. Jos haluat siirtää puhelun syöttöpisteeseen, näytä EP-luettelo kirjoittamalla hakukenttään EP-nimi tai -numero .

Mitä tehdä seuraavaksi

Konsultoi

  1. Kirjoita numero tai alanumero Hae ja valitse -kenttään ja napsauta Valitse numero - painiketta.
  2. Asiakaspuhelu on PUT pidossa. Vessan alaosaan ilmestyy "keskeytä" -kuvake asiakaspuhelun Tab-painikkeeseen. Sen viereen tulee uusi konsultointipuhelu Tab-painike. Tällöin edustajat voivat hallita konsultointipuhelua ja asiakaspuhelua erikseen. Edustajat voivat milloin tahansa vaihtaa takaisin alkuperäiseen puheluun käyttääkseen sen ohjauspainikkeita. Meneillään oleva puhelu korostuu sinisellä linjalla, joka on suoraan sen Tab -painikkeen yläpuolella. Huomaa, että kaikki tietylle puhelulle tehdyt toiminnot (CTI tietojen muutokset, hakut, nauhoitusten määritteet, luomistoimet jne.) käyttävät puhelun liitännäistietoja.

  3. Kun puhelu on muodostettu, napsauta Soita läpi -painiketta.
  4. Aloita puhelu valitsemalla Siirrä tai Neuvottelu ja valitsemalla OK .

Suora siirto

  1. Kirjoita numero tai alanumero Hae ja valitse -kenttään ja napsauta Valitse numero - painiketta.

  2. Kun puhelu on päättynyt, valitse päättämissyy ja määritä se.

  3. Kun puhelu on katkaistu, passiivinen istunto Tab täytyy sulkea.

Lähtevien puheluiden hallinta

1

Manuaalisen numeron käyttäminen:

  1. Kirjoita Haku- ja valintakenttään valittava numero, joka sisältää tarvittavan etuliitteen.

  2. Soita lähtevä puhelu napsauttamalla Valitse-painiketta .

2

Puhelinluettelo:

  1. Jos haluat kysellä puhelinluettelon tietueista, kirjoita nimi Haku- ja valintakenttään . Huomaa, että yhteystietoja voi etsiä vain Webex-puhelinluettelosta (kaveriluettelosta). YHTÄÄN ÄÄNI-TIETUETTA EI näytetä.

  2. Napsauta puhelun soittamiseen halutun yhteystiedon puhelinkuvaketta.

Yhteystietoja voi etsiä vain Webex-puhelinluettelosta (kaveriluettelosta). YHTÄÄN ÄÄNI-TIETUETTA EI näytetä.

Käyttöliittymän asetukset

1

Puhelutiedot – Tässä osassa näkyvät saatavilla olevat CTI-tiedot ja linkki puhelinlokiin.

  1. Avaa aktiivisen puhelun puhelinloki valitsemalla Nauhoita jaa-painike .

  2. CTI tiedot näkyvät aktiivisessa puhelussa.

2

Luo – avaa uusi tili tai palvelupyyntö muokkaustilassa valitsemalla Luo uusi yhteystieto tai luo uusi palvelupyyntö. Tiedot, joita käytetään täyttämään lomake automaattisesti, perustuvat aina aktiivisena olevan Tab -puhelun tietoihin. Lisätietoja on kuulemispuheluihin liittyvässä osiossa.

3

Loki – Jokainen saapuva ja lähtevä puhelu luo oletusarvoisesti puhelinlokin.

4

Liittää

  1. Voit päivittää tehtävän nimen tai liittyvän tietueeseen siirtymällä haluamaasi tietueeseen.

  2. Valitse Määritä avattu nauhoitus -painike.

  • Kirjoita kommentti Kirjoita huomautus -kenttään.
  • Valitse Tallenna. Kirjoitettu huomautus tallennetaan puhelulokin Kuvaus-kenttään .

Raportit-valikko

Analyzer-raportit

1

Avaa raportit napsauttamalla valikkopainiketta.

2

Avaa uusi ikkuna napsauttamalla raporttia.

Asetukset-valikko

Avaa sivupalkki napsauttamalla Asetukset-valikkopainiketta. 

Tässä osassa on lisätietoja, asetuksia ja uloskirjautumistoimintoja.

  • Pimeä tila – muuttaa ne valosta pimeäksi.

  • Tietoja – Sisältää lisäohjelmistotiedot.

  • Uloskirjautuminen – kirjaa edustajan ulos järjestelmän puhelimesta.

  • Valitse numero / alanumero – Laitteen alanumero

  • Työryhmä – valittu työryhmä

  • Profiiliasetukset – edustajat voivat muuttaa valintanumeroaan/alanumeroaan ja työryhmän määritystä.

WebRTC

Kun valitset Desktop-puhelinvaihtoehdon sisäänkirjautuessa, WebRTC käyttöön – puheluille ei tarvita ylimääräistä laitetta.

Kaiuttimen ja mikrofonin valinta

  1. Avaa sivupalkki napsauttamalla Asetukset-valikkopainiketta. 

  2. Napsauta Kaiutin - ja Mikrofoni-asetusta .

  3. Valitse kaiutin tai mikrofoni. Käyttöjärjestelmän käyttämä laite valitaan oletusarvoisesti.

ANI-ulkoinen

Jos Ohjauskeskukseen on määritetty Outdial ANI, edustajien on valittava haluamansa ANI. 

Kun Outdial ANI on määritetty ja edustajat haluavat soittaa ulos, näyttöön tulee aina valintaikkuna, jossa valitaan oletusarvoisesti ulkoinen ANI. Edustajat voivat kuitenkin valita Oletus-ANI:n Asetukset-valikosta ja poistaa valintaikkunan käytöstä toistaiseksi.

Valitse lähtevä ANI