Yhteyskeskuksen Webex-yhteyskeskuksen käyttäminen Tuki

Tässä osiossa on ohjeet Webex Yhteyskeskuksen käyttämiseen Sen jälkeen, kun se on integroitu Microsoft Publisher -liitäntään.

1

Kirjautuminen Microsoft Tuki - tilille.

2

Vaihda asiakaspalvelun työtilasovellukseen tarvittaessa.

3

Valitse sisäänkirjautuminen Webex Contact Centeristä, joka on Kohteessa Piilokopio:

4

Näyttöön tulee ponnahdusikkuna, jossa näkyy Webex -kirjautumissivu. Anna sähköpostiosoite ja Webex kirjautumalla sisään.

5

Hyväksy pyyntö käyttää Webex Yhdistä.

6

Anna aseman tunnistetiedot.

  1. Puhelinasetus: Valitse joko soittonumero tai alanumero.

  2. Alanumero/soittonumero: Kirjoita puhelinnumero tai Webex Calling alanumero.

  3. Työryhmä: Valitse työryhmä avattavasta ruudusta.

  4. Muista tunnistetiedot: Tallenna tunnistetiedot valitsemalla tämä asetus.

  5. Viimeistele sisäänkirjausprosessi valitsemalla Sisäänkirjautuminen .

7

Edustajan tulee nyt olla kirjautuneena ja Ei valmiina - tilassa, kuten vaakaviivan tilakuvake osoittaa ympyrässä.

8

Napsauttamalla tilakuvaketta edustaja voi vaihtaa Valmis-kuvakkeeseen tai valita toisen Ei valmiina - syykoodin.

9

Edustaja on valmis vastaamaan puheluihin valittuaan Käytettävissä-tilan .

Saapuvien puheluiden hallinta

1

Vaihda edustajan tila vapaaksi napsauttamalla tilapainiketta.

2

Vastaa soivan laitteen saapuvaan puheluun.

3

Ollessaan kihloissa edustaja voi määrittää tilaksi ennen puhelun päättymistä.

4

Pane puhelu pitoon napsauttamalla Keskeytä-painiketta .

5

Jatka napsauttamalla Toista-painiketta .

6

Aloita Konsultointi- tai Suora siirto -puhelu napsauttamalla Siirrä-painiketta .

Mitä tehdä seuraavaksi

Konsultoi

  1. Kirjoita numero tai alanumero Hae ja valitse -kenttään ja napsauta Valitse numero - painiketta.
  2. Kun puhelu on muodostettu, napsauta Soita läpi -painiketta.
  3. Aloita puhelu valitsemalla Siirrä tai Neuvottelu ja valitsemalla OK .

Suora siirto

  1. Kirjoita numero tai alanumero Hae ja valitse -kenttään ja napsauta Valitse numero - painiketta.

  2. Lopeta puhelu napsauttamalla punaisen puhelimen painiketta.

  3. Kun puhelu on päättynyt, valitse päättämissyy ja määritä se.

  4. Kun puhelu on katkaistu, passiivinen istuntovälilehti on suljettava.

Lähtevien puheluiden hallinta

1

Manuaalisen numeron käyttäminen:

  1. Kirjoita Haku- ja valintakenttään valittava numero, joka sisältää tarvittavan etuliitteen.

  2. Soita lähtevä puhelu napsauttamalla Valitse-painiketta .

2

Puhelinluettelon käyttäminen:

  1. Jos haluat kysellä puhelinluettelon tietueista, kirjoita nimi Haku- ja valintakenttään .

  2. Napsauta puhelun soittamiseen halutun yhteystiedon puhelinkuvaketta.

Yhteystietoja voi etsiä vain Webex puhelinluettelosta (kaveriluettelosta). YHTÄÄN ÄÄNI-TIETUETTA EI näytetä.

Käyttöliittymän asetukset

1

Puhelutiedot – Tämä osa näyttää saatavilla olevat CTI tiedot ja linkin puhelinlokiin.

  1. Avaa aktiivisen puhelun puhelinloki valitsemalla Nauhoita jaa-painike .

  2. CTI tiedot näkyvät aktiivisessa puhelussa.

2

Luo – avaa uusi tili tai palvelupyyntö muokkaustilassa valitsemalla Luo uusi yhteystieto tai luo uusi palvelupyyntö.

3

Loki – Jokainen saapuva ja lähtevä puhelu luo oletusarvoisesti puhelinlokin.

4

Liittää

  1. Voit päivittää tehtävän nimen tai liittyvän tietueeseen siirtymällä haluamaasi tietueeseen.

  2. Valitse Määritä avattu nauhoitus -painike.

  • Kirjoita kommentti Kirjoita huomautus -kenttään.
  • Valitse Tallenna. Kirjoitettu huomautus tallennetaan puhelulokin Kuvaus-kenttään .

Raportit-valikko

Analyzer-raportit

1

Avaa raportit napsauttamalla valikkopainiketta.

2

Avaa uusi ikkuna napsauttamalla raporttia.

Asetukset-valikko

Tässä osassa on lisätietoja, asetuksia ja uloskirjautumistoimintoja.

  • Ota pimeä tila käyttöön – muuttaa ne valosta pimeäksi.

  • Tietoja – Sisältää lisäohjelmistotiedot.

  • Uloskirjautuminen – kirjaa edustajan ulos järjestelmän puhelimesta.