Acceda y use Webex Contact Center dentro de Microsoft Dynamics 365 (versión 2-nueva)

Acceso Webex Contact Center dentro de Microsoft Dynamics 365

En esta sección se proporcionan instrucciones sobre cómo acceder al Webex Contact Center después de integrarlo en el conector Microsoft Dynamics.

1	Inicie sesión en su cuenta de Microsoft Dynamics .
2	Si es necesario, cambie a la aplicación de área de trabajo Servicio al cliente.
3	Seleccione INICIAR SESIÓN en el gadget Webex Contact Center dentro de Dynamics:
4	Aparece una ventana emergente que muestra la página de inicio de sesión Webex. Ingrese su dirección de correo electrónico e inicie sesión en Webex.
5	Acepte la solicitud de acceso Webex Connect.
6	Introduzca las credenciales de la estación para `las opciones Número de marcado/Extensión` o Escritorio . Opción de telefonía: elija un número de marcado, una extensión o un escritorio. Número de extensión/marcación: Escriba su número de teléfono o Webex Calling número de extensión. No se necesita ningún número para el escritorio. Equipo: elige tu equipo en el cuadro desplegable. Recordar credenciales: elija esta opción para guardar sus credenciales. Haga clic en INICIAR SESIÓN para finalizar el proceso de inicio de sesión.
7	El agente debe estar ahora conectado y en estado No preparado , como lo indica el círculo con el icono de estado de línea horizontal.
8	Al hacer clic en el icono de estado, el agente puede cambiar a Listo o seleccionar un código de motivo NotReady diferente .
9	El agente está listo para recibir llamadas después de seleccionar el estado Disponible .

1	Haga clic en el botón de estado para cambiar el estado del agente a `Disponible`.
2	Conteste la llamada entrante en su dispositivo que suena.
3	Mientras está en el `estado Comprometido` , el agente puede establecer previamente un estado para cuando finaliza la llamada.
4	Haga clic en el botón Pausa para PUT la llamada en espera.
5	Para reanudar, haga clic en el botón Reproducir .
6	Seleccione el botón Transferir para iniciar una llamada de Consulta o Transferencia Directa. Para transferir una llamada a una cola, escriba `el nombre/número` de la cola en el campo de búsqueda para mostrar las opciones de cola disponibles. Para transferir una llamada a un punto de entrada, escriba `el nombre/número` EP en el campo de búsqueda para visualizar la lista EP.

Qué hacer a continuación

Consultar

Escriba el número o la extensión en el campo Buscar y marcar y haga clic en el botón Marcar .
La llamada del cliente es PUT en espera. En la parte inferior del gadget, aparece un icono de "pausa" en el botón Tab de la llamada del cliente. Junto a él, aparece un nuevo botón Tab de llamada de consulta. Esto permite a los agentes gestionar la llamada de consulta y la llamada del cliente por separado. Los agentes pueden volver a la llamada original en cualquier momento para acceder a sus botones de control. La llamada actualmente activa se resalta con una línea azul directamente encima de su botón Tab. Tenga en cuenta que todas las acciones (CTI cambios de datos, búsquedas, asignaciones de registros, acciones de creación, etc.) realizadas en una llamada específica utilizan los datos asociados de esa llamada.
Una vez establecida la llamada, haga clic en el botón Llamar a través .
Elija la opción Transferir o Conferencia y haga clic en Aceptar para iniciar la llamada.

Transferencia directa

Escriba el número o la extensión en el campo Buscar y marcar y haga clic en el botón Marcar .
Una vez finalizada la llamada, elija y establezca un motivo de cierre.
Después de desconectar la llamada, se debe cerrar la sesión inactiva Tab.

Usando marcación manual:

Escriba el número que se marcará en el campo Buscar y marcar , incluido el prefijo necesario.
Haga clic en el botón Marcar para realizar una llamada saliente.

Agenda telefónica:

Escriba el nombre en el campo Buscar y marcar para consultar entradas de la libreta de teléfonos. Tenga en cuenta que solo es posible usar la guía telefónica Webex (lista de amigos) para buscar contactos. No se mostrarán registros de CRM.
Haga clic en el icono de teléfono en el contacto deseado para realizar la llamada.

Solo es posible usar la libreta de teléfonos Webex (lista de amigos) para buscar contactos. No se mostrarán registros de CRM.

1	Detalles de la llamada: esta sección mostrará sus datos CTI disponibles y el enlace al registro telefónico. Haga clic en el botón Grabar para compartir para abrir el registro telefónico de una llamada activa. CTI datos se muestran en una llamada activa.
2	Crear: haga clic en Crear nuevo contacto o Crear nuevo caso para abrir una nueva cuenta o caso en modo de edición. La información utilizada para completar el formulario automáticamente siempre estará basada en los datos de la llamada Tab actualmente activa. Consulte la sección relacionada con las convocatorias de consulta para obtener más detalles.
3	Registro: cada llamada entrante y saliente genera un registro telefónico de forma predeterminada.
4	Asociar Para actualizar Nombre o Relacionado con en la tarea, desplácese hasta el registro deseado. Haga clic en el botón Asignar registro abierto. Escriba un comentario en el campo Escribir una nota . Haga clic en Guardar. La nota mecanografiada se guarda en el campo Descripción del registro de llamadas telefónicas.

Informes del analizador

1	Haga clic en el botón de menú para abrir los informes.
2	Haga clic en un informe para abrirlo en una ventana nueva.

Haga clic en el botón del menú de opciones para abrir la barra lateral.

Esta sección proporciona información adicional, opciones y funcionalidad de cierre de sesión.

Al seleccionar la opción de telefonía "Escritorio" al iniciar sesión, se habilitará WebRTC - no se requiere dispositivo adicional para las llamadas.

Haga clic en el botón del menú de opciones para abrir la barra lateral.
Haga clic en la opción Altavoz y micrófono .
Seleccione un altavoz o micrófono. De forma predeterminada, se seleccionará el dispositivo utilizado actualmente por su sistema operativo.