Acceda y use Webex Contact Center dentro de Dynamics

Acceso Webex Contact Center desde Dynamics

En esta sección se proporcionan instrucciones sobre cómo obtener acceso al centro de contacto Webex una vez integrado en el conector de Microsoft Dynamics.

1	Inicie sesión en su cuenta de Microsoft Dynamics .
2	Si es necesario, cambie a la aplicación de área de trabajo Servicio al cliente.
3	Seleccione iniciar sesión en el gadget Centro de contacto Webex dentro de Dynamics:
4	Aparece una ventana emergente que muestra la página de inicio de sesión Webex. Ingrese su dirección de correo electrónico e inicie sesión en Webex.
5	Acepte la solicitud de acceso a Webex Connect.
6	Introduzca las credenciales de la estación. Opción de telefonía: Seleccione un número de marcado o una extensión. Número de extensión/marcado: escriba su número de teléfono o Webex Calling número de extensión. Equipo: elige tu equipo en el cuadro desplegable. Recordar credenciales: elija esta opción para guardar sus credenciales. Haga clic en Iniciar sesión para finalizar el proceso de inicio de sesión.
7	El agente debe estar ahora conectado y en estado No preparado , como lo indica el círculo con el icono de estado de línea horizontal.
8	Al hacer clic en el icono de estado, el agente puede cambiar a Listo o seleccionar un código de motivo NotReady diferente .
9	El agente está listo para recibir llamadas después de seleccionar el estado Disponible .

Administrar llamadas entrantes

1	Haga clic en el botón de estado para cambiar el estado del agente a `Disponible`.
2	Conteste la llamada entrante en su dispositivo que suena.
3	Mientras está en el `estado Comprometido` , el agente puede establecer previamente un estado para cuando finaliza la llamada.
4	Haga clic en el botón Pausa para poner la llamada en espera.
5	Para reanudar, haga clic en el botón Reproducir .
6	Haga clic en el botón Transferir para iniciar una llamada de Consulta o Transferencia Directa.

Qué hacer a continuación

Consultar

Escriba el número o la extensión en el campo Buscar y marcar y haga clic en el botón Marcar .
Una vez establecida la llamada, haga clic en el botón Llamar a través .
Elija la opción Transferir o Conferencia y haga clic en Aceptar para iniciar la llamada.

Transferencia directa

Escriba el número o la extensión en el campo Buscar y marcar y haga clic en el botón Marcar .
Haga clic en el botón rojo del teléfono para finalizar la llamada.
Una vez finalizada la llamada, elija y establezca un motivo de cierre.
Después de desconectar la llamada, la ficha de sesión inactiva debe cerrarse.

Administrar llamadas salientes

Usando marcación manual:

Escriba el número que se marcará en el campo Buscar y marcar , incluido el prefijo necesario.
Haga clic en el botón Marcar para realizar una llamada saliente.

Uso de la libreta de teléfonos:

Escriba el nombre en el campo Buscar y marcar para consultar entradas de la libreta de teléfonos.
Haga clic en el icono de teléfono en el contacto deseado para realizar la llamada.

Solo es posible usar la libreta de teléfonos Webex (lista de amigos) para buscar contactos. No se mostrarán registros de CRM.

Opciones de interfaz

1	Detalles de la llamada: esta sección mostrará los datos de CTI disponibles y el enlace al registro del teléfono. Haga clic en el botón Grabar para compartir para abrir el registro telefónico de una llamada activa. CTI datos se muestran en una llamada activa.
2	Crear: haga clic en Crear nuevo contacto o Crear nuevo caso para abrir una nueva cuenta o caso en modo de edición.
3	Registro: cada llamada entrante y saliente genera un registro telefónico de forma predeterminada.
4	Asociar Para actualizar Nombre o Relacionado con en la tarea, desplácese hasta el registro deseado. Haga clic en el botón Asignar registro abierto. Escriba un comentario en el campo Escribir una nota . Haga clic en Guardar. La nota mecanografiada se guarda en el campo Descripción del registro de llamadas telefónicas.