Acceder a Webex Contact Center y utilizarlo en Dynamics

Acceder a Webex Contact Center dentro de Dynamics

En esta sección, se proporcionan instrucciones sobre cómo acceder a Webex Contact Center una vez que se integra en el conector de Microsoft Dynamics.

1	Inicie sesión en su cuenta de Microsoft Dynamics.
2	Cambie a la aplicación de espacio de trabajo de servicio al cliente si es necesario.
3	Seleccione INICIAR SESIÓN en el Webex Contact Center dentro del gadget de Dynamics:
4	Aparecerá una ventana emergente que muestra la página de conexión de Webex. Introduzca su dirección de correo electrónico e inicie sesión en Webex.
5	Acepte la solicitud para acceder a Webex Connect.
6	Ingrese sus credenciales de estación. Opción de telefonía: Elija un número de marcación o una extensión. Extensión/Número de marcado: Escriba su número telefónico o número de extensión de Webex Calling. Equipo: Elija su equipo en el cuadro desplegable. Recordar credenciales: Elija esta opción para guardar sus credenciales. Haga clic en INICIAR SESIÓN para finalizar el proceso de inicio de sesión.
7	El agente ahora debe estar conectado y en un estado No listo , como lo indica el círculo con el icono de estado de línea horizontal.
8	Al hacer clic en el icono de estado, el agente puede cambiar a Listo o seleccionar un código de motivo diferente NotReady .
9	El agente está listo para atender las llamadas después de seleccionar el estado Disponible .

1	Haga clic en el botón de estado para cambiar el estado del agente a `Disponible`.
2	Responda la llamada entrante en el dispositivo que está sonando.
3	Mientras se encuentra en el estado `Comprometido` , el agente puede preestablecer un estado para cuando finaliza la llamada.
4	Haga clic en el botón Pausar para poner la llamada en espera.
5	Para reanudar, haga clic en el botón Reproducir .
6	Haga clic en el botón Transferir para iniciar una llamada de consulta o de transferencia directa.

Qué hacer a continuación

Consultar

Escriba el número o la extensión en el campo Buscar y marcar y haga clic en el botón Marcar .
Una vez establecida la llamada, haga clic en el botón Llamar a través .
Elija la opción Transferir o Conferencia y haga clic en Aceptar para iniciar la llamada.

Transferencia directa

Escriba el número o la extensión en el campo Buscar y marcar y haga clic en el botón Marcar .
Haga clic en el botón rojo del teléfono para finalizar la llamada.
Cuando la llamada haya finalizado, elija y establezca un motivo de cierre.
Una vez desconectada la llamada, debe cerrarse la ficha de la sesión inactiva.

Uso del marcado manual:

Escriba el número que se marcará en el campo Buscar y marcar , incluido cualquier prefijo necesario.
Haga clic en el botón Marcar para realizar una llamada saliente.

Uso de la libreta de teléfonos:

Escriba el nombre en el campo Buscar y marcar para consultar las entradas de la libreta de teléfonos.
Haga clic en el icono del teléfono en el contacto deseado para realizar la llamada.

Solo es posible utilizar la libreta de teléfonos de Webex (lista de amigos) para buscar contactos. No se mostrarán registros de CRM.

1	Detalles de la llamada: esta sección mostrará sus datos de CTI disponibles y el enlace al registro del teléfono. Haga clic en el botón Grabar para compartir a fin de abrir el registro telefónico de una llamada activa. Los datos de CTI se muestran en una llamada activa.
2	Crear: haga clic en Crear nuevo contacto o Crear nuevo caso para abrir una cuenta o un caso nuevos en el modo de edición.
3	Registro: cada llamada entrante y saliente genera un registro telefónico de manera predeterminada.
4	Asociado Para actualizar el Nombre o Relacionado Con la tarea, desplácese hasta el registro deseado. Haga clic en el botón Asignar registro abierto . Escriba un comentario en el campo Escribir una nota . Haga clic en Guardar. La nota escrita se guarda en el campo Descripción del registro de llamadas telefónicas.