- Начало
- /
- Статия
Достъп и използване Webex контактен център в рамките на Dynamics (версия 2-нова)
След като вашият администратор интегрира Webex Contact Center с Dynamics, можете да стартирате притурката от Dynamics CRM.
Достъп до контактния център на Webex в рамките на Dynamics
Този раздел предоставя инструкции как да получите достъп до контактния център на Webex, след като е интегриран в конектора на Microsoft Dynamics.
1 |
Влезте във вашия акаунт в Microsoft Dynamics . |
2 |
Превключете към приложението за работно пространство за обслужване на клиенти, ако е необходимо. |
3 |
Изберете ВЛИЗАНЕ в контактния център на Webex в притурката Dynamics: ![]() |
4 |
Появява се изскачащ прозорец, показващ страницата за вход в Webex. Въведете своя имейл адрес и влезте в Webex. ![]() |
5 |
Приемете заявката за достъп до Webex Connect. ![]() |
6 |
Въведете идентификационните си данни за станция. ![]() |
7 |
Сега агентът трябва да е влязъл и да е в състояние "Не е готов", както е посочено от кръга с иконата за състояние на хоризонталната линия. ![]() |
8 |
Като щракнете върху иконата на състоянието, агентът може да промени на Ready или да избере друг код на причина NotReady . ![]() |
9 |
Агентът е готов да приема обаждания, след като избере състоянието Налични . |
Управление на входящите повиквания
1 |
Щракнете върху бутона за състояние, за да промените състоянието на агента на ![]() |
2 |
Отговорете на входящото повикване на вашето звънещо устройство. |
3 |
Докато е в ![]() |
4 |
Щракнете върху бутона Пауза , за да поставите повикването на изчакване. ![]() |
5 |
За да продължите, щракнете върху бутона Възпроизвеждане . ![]() |
6 |
Щракнете върху бутона Прехвърляне , за да инициирате обаждане за консултация или директно прехвърляне. ![]() |
Какво да правим по-нататък
Консултативен разговор
- Въведете номера или вътрешния номер в полето Търсене и набиране и щракнете върху бутона Набиране .
- След като повикването бъде установено, щракнете върху бутона Повикване .
- Изберете опцията Прехвърляне или Конференция и щракнете върху OK , за да започнете разговора.
Директно прехвърляне
- Въведете номера или вътрешния номер в полето Търсене и набиране и щракнете върху бутона Набиране .
- Щракнете върху червения бутон на телефона, за да прекратите разговора.
- Когато разговорът приключи, изберете и задайте причина за приключване.
- След като разговорът бъде прекъснат, разделът за неактивна сесия трябва да бъде затворен.
Управление на изходящите обаждания
1 |
Използване на ръчно набиране: |
2 |
Използване на телефонния указател: Възможно е да използвате телефонния указател на Webex (списък с приятели) само за търсене на контакти. Няма да се показват CRM записи. |
Опции за интерфейс
1 |
Подробности за обаждането – Този раздел ще покаже наличните CTI данни и връзка към телефонния дневник. |
2 |
Създаване – щракнете върху Създаване на нов контакт или Създаване на нов случай , за да отворите нов акаунт или случай в режим на редактиране. ![]() |
3 |
Регистрационен файл – Всяко входящо и изходящо повикване генерира телефонен дневник по подразбиране. |
4 |
Сътрудник
![]() |
Меню "Отчети"
Отчети на Analyzer
1 |
Кликнете върху бутона на менюто, за да отворите отчетите. ![]() |
2 |
Кликнете върху отчет, за да го отворите в нов прозорец. ![]() |
Меню с опции
Този раздел предоставя допълнителна информация, опции и функционалност за излизане.

-
Активиране на тъмен режим – Променя ги от светло на тъмно.
-
Относно—Предоставя допълнителна информация за софтуера.
-
Излизане – Изписва агента от системния телефон.