- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
В тази статия
Обратна връзка?След като администраторът ви интегрира Webex Contact Center с Microsoft Dynamics 365, можете да стартирате притурката от Dynamics CRM.
Достъп до Контактния център на Webex в рамките на Microsoft Dynamics 365
Този раздел предоставя инструкции как да получите достъп до контактния център на Webex, след като той е интегриран в конектора на Microsoft Dynamics.
| 1 |
Влезте в акаун та си в Microsoft Dynamics. |
| 2 |
Превключете към приложението за работно пространство за обслужване на клиенти, ако е необходимо. |
| 3 |
Изберете В ЛИЗАНЕ в контактния център на Webex в притурката Dynamics: 
|
| 4 |
Появява се изскачащ прозорец, показващ страницата за вход в Webex. Въведете имейл адреса си и влезте в Webex. 
|
| 5 |
При емете искането за достъпWebex Connect. 
|
| 6 |
Въведете идентификационните данни на стан 
|
| 7 |
Агентът вече трябва да бъде влезен и в състояние „Не е готов“, както е посочено от кръга с иконата за състоянието на хоризонталната линия. 
|
| 8 |
Като щракнете върху иконата на състоянието, агентът може да премине на Ready или да избере друг код на причината за NotReady. 
|
| 9 |
Агентът е готов да приема обаждания, след като избере състоянието Н алично. |
Управление на входящите повиквания
| 1 |
Щракнете върху бутона състояние, за да промените състоянието на агента на 
|
| 2 |
Отговорете на входящото повикване на вашето звънчещо устройство. Когато влизате с опцията за телефония „Desktop“, обажданията могат да бъдат приети или отхвърлени в конектора. 
|
| 3 |
Докато е в 
|
| 4 |
Щракнете върху бу тона Пауза, за да спрете разговора. 
|
| 5 |
За да възобновите, щракнете върху бутона Възпроизве ждане. 
|
| 6 |
Изберете бутона Пре хвърля не, за да инициирате повикване за консултация или директен трансфер. 
|
Какво да правя по-нататък
Консултирайте се
- Въведете номера или разширението в полето Търсене и наби ране или подложката за набиране и щракнете върху бу тона Наби ране.
- Обаждането на клиента се задържа. В долната част на притурката се появява икона „пауза“ на бутона за раздела на клиентското обаждане. До него се появява нов бутон за разговори за консултации. Това позволява на агентите да управляват консултативното обаждане и обаждането на клиента отделно. Агентите могат да се върнат към първоначалното обаждане по всяко време, за да получат достъп до неговите контролни бутони. Активното в момента повикване е подчертано със синя линия директно над бутона за раздел. Моля, обърнете внимание, че всички действия (промени в CTI данни, справки, картографиране на записи, действия за създаване и т.н.), извършени при конкретно повикване, използват свързаните с това повикване данни.
- След като повикването бъде установено, щракнете върху бутона Call through.
- Изберете опцията Тран сфер или Конференция и щракнете върху OK, за да инициирате повикването.
Директен трансфер
- Въведете номера или разширението в полето Търсене и наби ране и щракнете върху бу тона Наби ране.
- Когато повикването приключи, изберете и задайте обобщаваща причина.
Ако разширението за автоматично обобщаване е активирано, щракнете върху X върху синия бутон на таймера, за да отмените таймера за автоматично приключване.
- След като повикването бъде изключено, разделът за неактивна сесия трябва да бъде затворен.
Управление на изходящи повиквания
| 1 |
Използване на ръчно набиране:
|
| 2 |
Телефонен указател:
Възможно е само да използвате телефонния указател Webex (списък с приятели) за търсене на контакти. Няма да се показват CRM записи. |
Търсене на директории на Webex
Агентите могат да търсят директорията на Webex директно от конектора, за да намерят и да се обадят на други членове на организацията.
Щракването върху телефонен номер в търсенето в директорията води до изходящо повикване.
Ограничения
- Информацията за присъствието не се показва.
- Когато се обаждате на членове на организацията, конекторът проверява дали телефонният номер принадлежи на агент в центъра за контакти, който в момента е влязъл в системата. Ако номерът може да бъде съчетан с агент, обаждането се обработва и се показва вътре в конектора и на устройството.
- Ако номерът не може да бъде съчетан с регистриран агент, повикването все още се осъществява успешно, но се обработва на устройството и в конектора не се показва активно повикване.
- Директните трансфери не се показват като повиквания в центъра за контакти, когато целевият агент не е в налично състояние. В този случай повикването се насочва към устройството за целеви агенти, но не се вижда в конектора.
- Търсенето на директории не се поддържа в други раздели освен главния раздел. Когато са отворени няколко раздела за конектори, търсенето на директории е достъпно само в главния раздел.
- Многопартийната конференция не се поддържа с конекторите Salesforce, ServiceNow и Microsoft Dynamics.
Карта за бързо набиране
На началния екран (няма активно обаждане на клиента) щракването върху бутона на телефона в картите за бързо на биране ще инициира изходящо повикване.
По време на активно повикване тези бутони, в зависимост от тяхната конфигурация, ще се превърнат или към трансфер с една стъпка, конференция с една стъпка, бутон за консултиране или изобщо няма да бъдат показани.
Опции за интерфейс
| 1 |
Подробности за обажданията — този раздел ще покаже наличните ви CTI данни и ще се свърже с дневника на телефона.
|
| 2 |
Създаване — щракнете върху Съ здаване на нов контакт или Съ здаване на нов случай, за да отворите нов акаунт или случай в режим на редактиране. Информацията, използвана за автоматично попълване на формуляра, винаги ще се основава на данните на текущо активния раздел за повикване. Моля, вижте раздела, свързан с поканите за консултация за повече подробности. 
|
| 3 |
Вход — всяко входящо и изходящо повикване генерира телефонен дневник по подразбиране. |
| 4 |
Сътрудник
|
Меню Отчети
Доклади на анализатора
| 1 |
Щракнете върху бутона на менюто, за да отворите отчети. 
|
| 2 |
Кликнете върху отчет, за да отворите в нов прозорец. 
|
Меню Опции
Щракнете върху бутона на менюто с опции, за да отворите страничната лента.
Този раздел дава допълнителна информация, опции и функционалност за излизане.
-
Тъмен режим — Променя ги от светли към тъмни.
-
За —Предоставя допълнителна софтуерна информация.
-
Излизане — Извежда агента от системния телефон.
-
Номер за набиране/разширение - Разширение на устройството
-
Екип — Избран еки п
-
Настрой@@ ки на профил а — Позволява на агентите да променят номера на набирателето/разширението си и задаването
WebRTC
Избирането на опцията „Настолна телефония“ при влизане ще активира WebRTC - не е необходимо допълнително устройство за разговори.
Избор на високоговорител и микрофон
- Щракнете върху бутона на менюто с опции, за да отворите страничната лента.
- Щракнете върху оп цията Високоговорител и микрофон.
- Изберете високоговорител или микрофон. По подразбиране ще бъде избрано устройството, използвано в момента от вашата операционна система.
Външни ANI
Ако Outdial ANI е конфигуриран в контролния център, агентите трябва да изберат желания ANI за набиране.
Когато Outdial ANI е конфигуриран и агентите искат да набират, винаги се появява диалоговият прозорец за избор на Outdial ANI по подразбиране. Агентите обаче могат да изберат Outdial ANI по подразбиране чрез менюто Опции и да изберат да деактивират диалоговия прозорец за момента.
