Достъп до Webex Contact Center в Microsoft Dynamics 365

Този раздел предоставя инструкции как да получите достъп до Webex Contact Center, след като е интегриран в конектора Microsoft Dynamics.

1

влезте във вашия акаунт в Dynamics Microsoft .

2

Превключете към приложението за работно пространство за обслужване на клиенти, ако е необходимо.

3

Изберете ВЛИЗАНЕ в Webex Contact Center в притурката Dynamics:

4

Появява се изскачащ прозорец, показващ страницата за вход Webex. Въведете своя имейл адрес и влезте в Webex.

5

Приемете заявката за достъп до Webex Connect.

6

Въведете идентификационните си данни за станция за номер за набиране/вътрешен номер или за опции за работен плот .

  1. Опция за телефония: Изберете номер за набиране, вътрешен номер или настолен компютър.

  2. Вътрешен номер/номер за набиране: Въведете вашия телефонен номер или Webex Calling вътрешен номер. Не е необходим номер за настолен компютър.

  3. Екип: Изберете своя отбор от падащото меню.

  4. Запомняне на идентификационните данни: Изберете тази опция, за да запазите идентификационните си данни.

  5. Щракнете върху ВХОД, за да завършите процеса на влизане.

7

Сега агентът трябва да е влязъл и да е в състояние "Не е готов", както е посочено от кръга с иконата за състояние на хоризонталната линия.

8

Като щракнете върху иконата на състоянието, агентът може да промени на Ready или да избере друг код на причина NotReady .

9

Агентът е готов да приема обаждания, след като избере състоянието Налични .

Управление на входящите повиквания

1

Щракнете върху бутона за състояние, за да промените състоянието на агента на Налично.

2

Отговорете на входящото повикване на вашето звънещо устройство.

3

Докато е в състояние Ангажиран , агентът може предварително да зададе състояние за края на разговора.

4

Щракнете върху бутона Пауза , за да PUT задържането на повикването.

5

За да продължите, щракнете върху бутона Възпроизвеждане .

6

Изберете бутона Прехвърляне , за да инициирате обаждане за консултация или директно прехвърляне.

  1. За да прехвърлите повикване към опашка, въведете име/номер на опашка в полето за търсене, за да се покажат наличните опции за опашка.
  2. За да прехвърлите повикване към входна точка, въведете име/ номер на EP в полето за търсене, за да се покаже списъкът с EP.

Какво да правим по-нататък

Консултативен разговор

  1. Въведете номера или вътрешния номер в полето Търсене и набиране и щракнете върху бутона Набиране .
  2. Обаждането на клиента е PUT на изчакване. В долната част на притурката се появява икона "пауза" на бутона Tab на обаждането на клиента. До него се появява нов бутон за консултация Tab. Това позволява на агентите да управляват консултативното обаждане и обаждането на клиента поотделно. Агентите могат да се върнат към първоначалното обаждане по всяко време, за да получат достъп до бутоните за управление. Текущото активно обаждане е маркирано със синя линия точно над бутона Tab. Моля, имайте предвид, че всички действия (CTI промени в данните, търсения, съпоставяне на записи, действия за създаване и т.н.), извършени при конкретно повикване, използват свързаните с него данни.

  3. След като повикването бъде установено, щракнете върху бутона Повикване .
  4. Изберете опцията Прехвърляне или Конференция и щракнете върху OK , за да започнете разговора.

Директно прехвърляне

  1. Въведете номера или вътрешния номер в полето Търсене и набиране и щракнете върху бутона Набиране .

  2. Когато разговорът приключи, изберете и задайте причина за приключване.

  3. След като разговорът бъде прекъснат, неактивната сесия Tab трябва да бъде затворена.

Управление на изходящите обаждания

1

Използване на ръчно набиране:

  1. Въведете номера, който ще бъде набран, в полето Търсене и набиране , включително всички необходими префикси.

  2. Щракнете върху бутона Набиране , за да осъществите изходящо повикване.

2

Телефонен указател:

  1. Въведете името в полето Търсене и набиране , за да направите заявка за записи в телефонния указател. Моля, имайте предвид, че е възможно да използвате телефонния указател Webex (списък с приятели) само за търсене на контакти. Няма да се показват CRM записи.

  2. Щракнете върху иконата на телефона на желания контакт, за да осъществите обаждане.

Възможно е да използвате телефонния указател Webex (списък с приятели) само за търсене на контакти. Няма да се показват CRM записи.

Опции за интерфейс

1

Подробности за обаждането – Този раздел ще покаже вашите налични CTI данни и връзка към телефонния регистър.

  1. Щракнете върху бутона Запис за споделяне , за да отворите телефонния регистър за активно обаждане.

  2. CTI данните се показват при активно повикване.

2

Създаване – щракнете върху Създаване на нов контакт или Създаване на нов случай , за да отворите нов акаунт или случай в режим на редактиране. Информацията, използвана за автоматично попълване на формуляра, винаги ще се основава на данните на текущо активната покана Tab. Моля, вижте раздела, свързан с поканите за консултация, за повече подробности.

3

Регистрационен файл – Всяко входящо и изходящо повикване генерира телефонен дневник по подразбиране.

4

Сътрудник

  1. За да актуализирате Name или Related To на задачата, отидете до желания запис.

  2. Щракнете върху бутона Присвояване на отворен запис.

  • Въведете коментар в полето Напишете бележка .
  • Щракнете върху Запиши. Въведената бележка се записва в полето Описание на регистъра на телефонните обаждания.

Меню "Отчети"

Отчети на Analyzer

1

Кликнете върху бутона на менюто, за да отворите отчетите.

2

Кликнете върху отчет, за да го отворите в нов прозорец.

Меню с опции

Щракнете върху бутона на менюто с опции, за да отворите страничната лента. 

Този раздел предоставя допълнителна информация, опции и функционалност за излизане.

  • Тъмен режим – променя ги от светли на тъмни.

  • Относно—Предоставя допълнителна информация за софтуера.

  • Излизане – Изписва агента от системния телефон.

WebRTC

Избирането на опцията за телефония "Настолен компютър" при влизане ще активира WebRTC — не е необходимо допълнително устройство за разговори.

Избор на високоговорител и микрофон

  1. Щракнете върху бутона на менюто с опции, за да отворите страничната лента. 

  2. Щракнете върху опцията Високоговорител и микрофон .

  3. Изберете високоговорител или микрофон. По подразбиране ще бъде избрано устройството, което в момента се използва от вашата операционна система.

ANI за външно набиране

Ако Outdial ANI е конфигуриран Control Hub, агентите трябва да изберат желания ANI за набиране.