Достъп до Webex Contact Center в рамките на Dynamics

Този раздел предоставя инструкции как да получите достъп до Webex Contact Center, след като бъде интегриран в конектора за Microsoft Dynamics.

1

Влезте в акаунта си за Microsoft Dynamics.

2

Превключете към приложението „Работна област за обслужване на клиенти“, ако е необходимо.

3

Изберете ВЛИЗАНЕ в Webex Contact Center в притурката Dynamics:

4

Появява се изскачащ прозорец, показващ страницата за влизане в Webex. Въведете своя имейл адрес и влезте в Webex.

5

Приемете искането за достъп до Webex Connect.

6

Въведете идентификационните си данни за станцията.

  1. Опция за телефония: Изберете номер за набиране или вътрешен номер.

  2. Вътрешен номер/номер за набиране: Въведете телефонния си номер или вътрешния си номер в Webex Calling.

  3. Екип: Изберете своя екип от падащото поле.

  4. Запомни идентификационните данни: Изберете тази опция, за да запишете идентификационните си данни.

  5. Щракнете върху ВЛИЗАНЕ , за да завършите процеса на влизане.

7

Агентът сега трябва да е влязъл и в състояние Не готов , както е посочено от кръга с иконата за състояние на хоризонталната линия.

8

Като щракне върху иконата за статус, агентът може да смени на „Готов“ или да избере друг код за причина за NotReady .

9

Агентът е готов да приема повиквания след избор на статус Наличен .

Управление на входящите повиквания

1

Щракнете върху бутона за състояние, за да промените състоянието на агента на Наличен.

2

Отговорете на входящото повикване от звънящо устройство.

3

Докато е в състояние Ангажиран , агентът може да зададе предварително състояние, когато повикването приключи.

4

Щракнете върху бутона Пауза , за да поставите повикването в задържане.

5

За да възобновите, щракнете върху бутона Пусни .

6

Щракнете върху бутона Прехвърляне , за да стартирате повикване за консултация или директно прехвърляне.

Какво да направите след това

Консултиране

  1. Въведете номера или вътрешния номер в полето Търсене и набиране и щракнете върху бутона Набиране .
  2. След като повикването бъде установено, щракнете върху бутона Повикване чрез .
  3. Изберете опцията Прехвърляне или Конференция и щракнете върху OK , за да инициирате повикването.

Директно прехвърляне

  1. Въведете номера или вътрешния номер в полето Търсене и набиране и щракнете върху бутона Набиране .

  2. Щракнете върху червения бутон на телефона, за да приключите разговора.

  3. Когато повикването приключи, изберете и задайте причина за приключване.

  4. След прекъсване на връзката с повикването разделът за неактивна сесия трябва да бъде затворен.

Управление на изходящите повиквания

1

Използване на ръчно набиране:

  1. Въведете номера, който да бъде набран в полето Търсене и набиране , включително всеки необходим префикс.

  2. Щракнете върху бутона Набиране , за да извършите изходящо повикване.

2

Използване на телефонния указател:

  1. Въведете името в полето Търсене и набиране , за да заявите записи в телефонния указател.

  2. Щракнете върху иконата на телефона на желания контакт, за да извършите повикване.

Възможно е да използвате телефонния указател на Webex (списък с приятели) само за търсене на контакти. Няма да се показват CRM записи.

Опции за интерфейса

1

Подробности за повикването – този раздел ще покаже наличните ви данни за CTI и връзка към регистрационния файл на телефона.

  1. Щракнете върху бутона Запис за споделяне , за да отворите регистрационния файл на телефона за активно повикване.

  2. Данните за CTI се показват при активно повикване.

2

Създаване – щракнете върху Създаване на нов контакт или Създаване на нов случай , за да отворите нов акаунт или случай в режим на редактиране.



3

Регистрационен файл – Всяко входящо и изходящо повикване генерира регистрационен файл на телефона по подразбиране.

4

Асоцииран

  1. За да актуализирате име или свързано със задачата, се придвижете до желания запис.

  2. Щракнете върху бутона Задаване на отворен запис .

  • Въведете коментар в полето Писане на бележка .
  • Щракнете върху Запиши. Въведената бележка се записва в полето Описание на регистъра на телефонните повиквания.

Меню \„Отчети\“

Отчети на анализатора

1

Щракнете върху бутона на менюто, за да отворите отчети.

2

Щракнете върху отчет, за да отворите в нов прозорец.

Меню с опции

Този раздел дава допълнителна информация, опции и функционалност за излизане.

  • Разрешаване на тъмен режим– Променя ги от светъл на тъмен.

  • За програмата—Предоставя допълнителна информация за софтуера.

  • Излизане – Изважда агента от системния телефон.