Достъп до контактния център на Webex в Microsoft Dynamics 365

Този раздел предоставя инструкции как да получите достъп до контактния център на Webex, след като е интегриран в конектора на Microsoft Dynamics.

1

Влезте във вашия акаунт в Microsoft Dynamics .

2

Превключете към приложението за работно пространство за обслужване на клиенти, ако е необходимо.

3

Изберете ВЛИЗАНЕ в контактния център на Webex в притурката Dynamics:

4

Появява се изскачащ прозорец, показващ страницата за вход в Webex. Въведете своя имейл адрес и влезте в Webex.

5

Приемете заявката за достъп до Webex Connect.

6

Въведете идентификационните си данни за станция.

  1. Опция за телефония: Изберете номер за набиране или вътрешен номер.

  2. Вътрешен номер/номер за набиране: Въведете вашия телефонен номер или вътрешен номер на Webex Calling.

  3. Екип: Изберете своя отбор от падащото меню.

  4. Запомняне на идентификационните данни: Изберете тази опция, за да запазите идентификационните си данни.

  5. Щракнете върху ВХОД, за да завършите процеса на влизане.

7

Сега агентът трябва да е влязъл и да е в състояние "Не е готов", както е посочено от кръга с иконата за състояние на хоризонталната линия.

8

Като щракнете върху иконата на състоянието, агентът може да промени на Ready или да избере друг код на причина NotReady .

9

Агентът е готов да приема обаждания, след като избере състоянието Налични .

Управление на входящите повиквания

1

Щракнете върху бутона за състояние, за да промените състоянието на агента на Налично.

2

Отговорете на входящото повикване на вашето звънещо устройство.

3

Докато е в състояние Ангажиран , агентът може предварително да зададе състояние за края на разговора.

4

Щракнете върху бутона Пауза , за да поставите повикването на изчакване.

5

За да продължите, щракнете върху бутона Възпроизвеждане .

6

Щракнете върху бутона Прехвърляне , за да инициирате обаждане за консултация или директно прехвърляне.

  1. За да прехвърлите повикване към опашка, въведете име/номер на опашка в полето за търсене, за да се покажат наличните опции за опашка.
  2. За да прехвърлите повикване към входна точка, въведете име/ номер на EP в полето за търсене, за да се покаже списъкът с EP.

Какво да правим по-нататък

Консултативен разговор

  1. Въведете номера или вътрешния номер в полето Търсене и набиране и щракнете върху бутона Набиране .
  2. След като повикването бъде установено, щракнете върху бутона Повикване .
  3. Изберете опцията Прехвърляне или Конференция и щракнете върху OK , за да започнете разговора.

Директно прехвърляне

  1. Въведете номера или вътрешния номер в полето Търсене и набиране и щракнете върху бутона Набиране .

  2. Щракнете върху червения бутон на телефона, за да прекратите разговора.

  3. Когато разговорът приключи, изберете и задайте причина за приключване.

  4. След като разговорът бъде прекъснат, разделът за неактивна сесия трябва да бъде затворен.

Управление на изходящите обаждания

1

Използване на ръчно набиране:

  1. Въведете номера, който ще бъде набран, в полето Търсене и набиране , включително всички необходими префикси.

  2. Щракнете върху бутона Набиране , за да осъществите изходящо повикване.

2

Използване на телефонния указател:

  1. Въведете името в полето Търсене и набиране , за да направите заявка за записи в телефонния указател.

  2. Щракнете върху иконата на телефона на желания контакт, за да осъществите обаждане.

Възможно е да използвате телефонния указател на Webex (списък с приятели) само за търсене на контакти. Няма да се показват CRM записи.

Опции за интерфейс

1

Подробности за обаждането – Този раздел ще покаже наличните CTI данни и връзка към телефонния дневник.

  1. Щракнете върху бутона Запис за споделяне , за да отворите телефонния регистър за активно обаждане.

  2. CTI данните се показват при активно повикване.

2

Създаване – щракнете върху Създаване на нов контакт или Създаване на нов случай , за да отворите нов акаунт или случай в режим на редактиране.

3

Регистрационен файл – Всяко входящо и изходящо повикване генерира телефонен дневник по подразбиране.

4

Сътрудник

  1. За да актуализирате Name или Related To на задачата, отидете до желания запис.

  2. Щракнете върху бутона Присвояване на отворен запис.

  • Въведете коментар в полето Напишете бележка .
  • Щракнете върху Запиши. Въведената бележка се записва в полето Описание на регистъра на телефонните обаждания.

Меню "Отчети"

Отчети на Analyzer

1

Кликнете върху бутона на менюто, за да отворите отчетите.

2

Кликнете върху отчет, за да го отворите в нов прозорец.

Меню с опции

Този раздел предоставя допълнителна информация, опции и функционалност за излизане.

  • Активиране на тъмен режим – Променя ги от светло на тъмно.

  • Относно—Предоставя допълнителна информация за софтуера.

  • Излизане – Изписва агента от системния телефон.