Prístup Webex kontaktnom centre v rámci systému Dynamics

Táto časť poskytuje pokyny na prístup k Webex Contact Center po jeho integrácii do konektora Microsoft Dynamics.

1

Prihláste sa do svojho účtu Microsoft Dynamics .

2

V prípade potreby prepnite na aplikáciu pracovného priestoru Customer Service.

3

Vyberte položku prihlásiť sa do Webex Contact Center v rámci miniaplikácie Dynamics:

4

Zobrazí sa vyskakovacie okno s prihlasovacou stránkou Webex. Zadajte svoju e-mailovú adresu a prihláste sa do Webex.

5

Prijmite žiadosť o prístup k službe Webex Connect.

6

Zadajte poverenia stanice.

  1. Možnosť telefonovania: Vyberte vytáčacie číslo alebo klapku.

  2. Číslo klapky/vytáčania: Zadajte svoje telefónne číslo alebo Webex Calling číslo klapky.

  3. Tím: Vyberte svoj tím z rozbaľovacieho poľa.

  4. Zapamätať poverenia: Túto možnosť vyberte, ak chcete uložiť svoje poverenia.

  5. Kliknutím na tlačidlo prihlásiť sa dokončite proces prihlásenia.

7

Agent by mal byť teraz prihlásený a v stave Nepripravené , ako je označené kruhom s ikonou stavu vodorovnej čiary.

8

Kliknutím na ikonu stavu sa agent môže zmeniť na Pripravený alebo zvoliť iný kód dôvodu NotReady .

9

Agent je pripravený prijímať hovory po výbere stavu Dostupné .

Správa prichádzajúcich hovorov

1

Kliknite na tlačidlo Stav a zmeňte stav agenta na Dostupný.

2

Prijmite prichádzajúci hovor na zvoniacom zariadení.

3

V stave Zapojení môže agent prednastaviť stav ukončenia hovoru.

4

Kliknutím na tlačidlo Pozastaviť hovor podržíte.

5

Ak chcete pokračovať, kliknite na tlačidlo Prehrať .

6

Kliknutím na tlačidlo Prepojiť iniciujte konzultačný hovor alebo hovor priameho prepojenia.

Čo robiť ďalej

Konzultovať

  1. Zadajte číslo alebo klapku do poľa Vyhľadať a vytočiť a kliknite na tlačidlo Vytočiť .
  2. Po nadviazaní hovoru kliknite na tlačidlo Hovor cez .
  3. Vyberte možnosť Prepojiť alebo Konferencia a kliknutím na tlačidlo OK iniciujte hovor.

Priamy prenos

  1. Zadajte číslo alebo klapku do poľa Vyhľadať a vytočiť a kliknite na tlačidlo Vytočiť .

  2. Kliknutím na červené tlačidlo telefónu ukončite hovor.

  3. Po skončení hovoru vyberte a nastavte dôvod ukončenia.

  4. Po odpojení hovoru musí byť karta neaktívnej relácie zatvorená.

Správa odchádzajúcich hovorov

1

Použitie manuálneho vytáčania:

  1. Do poľa Hľadať a vytočiť zadajte číslo, ktoré sa má vytočiť , vrátane požadovanej predvoľby.

  2. Kliknutím na tlačidlo Vytočiť uskutočníte odchádzajúci hovor.

2

Používanie telefónneho zoznamu:

  1. Zadajte meno do poľa Hľadať a vytáčať , ak chcete dotazovať položky telefónneho zoznamu.

  2. Kliknutím na ikonu telefónu na požadovanom kontakte uskutočníte hovor.

Na vyhľadávanie kontaktov je možné použiť iba telefónny zoznam Webex (zoznam priateľov). Nezobrazia sa žiadne záznamy CRM.

Možnosti rozhrania

1

Podrobnosti o hovore – v tejto časti sa zobrazia dostupné údaje CTI a prepojenie na denník telefonovania.

  1. Kliknutím na tlačidlo Nahrať na zdieľanie otvorte denník aktívneho hovoru.

  2. CTI údaje sa zobrazujú pri aktívnom hovore.

2

Vytvoriť – kliknutím na Vytvoriť nový kontakt alebo Vytvoriť nový prípad otvoríte nový účet alebo prípad v režime úprav.

3

Protokol – každý prichádzajúci a odchádzajúci hovor predvolene generuje denník telefonovania.

4

Spolupracovník

  1. Ak chcete aktualizovať položky Názov alebo Súvisiace s úlohou, prejdite na požadovaný záznam.

  2. Kliknite na tlačidlo Priradiť otvorený záznam .

  • Napíšte komentár do poľa Napíšte poznámku .
  • Kliknite na položku Uložiť. Zadaná poznámka sa uloží do poľa Popis v protokole telefonických hovorov.

Ponuka Reporty

Správy analyzátora

1

Kliknutím na tlačidlo ponuky otvoríte prehľady.

2

Kliknutím na zostavu ju otvoríte v novom okne.

Ponuka Možnosti

Táto časť obsahuje ďalšie informácie, možnosti a funkcie odhlásenia.

  • Zapnúť tmavý režim – zmení ich zo svetlého na tmavé.

  • Informácie – poskytuje ďalšie informácie o softvéri.

  • Odhlásiť – agent sa odhlási zo systémového telefónu.