Prihláste sa do svojho účtu Microsoft Dynamics .

V prípade potreby prepnite na aplikáciu pracovného priestoru Customer Service.

Vyberte položku prihlásiť sa na miniaplikácii Webex Contact Center v rámci Dynamics:

Zobrazí sa vyskakovacie okno s prihlasovacou stránkou Webex. Zadajte svoju e-mailovú adresu a prihláste sa do Webex.

Prijmite žiadosť o prístup k Webex Connect.

Zadajte poverenia stanice pre vytáčacie číslo/klapku alebo pre možnosti pracovnej plochy .

1. Možnosť telefonovania: Vyberte vytáčacie číslo, klapku alebo pracovnú plochu.

2. Číslo klapky/vytáčania: Zadajte svoje telefónne číslo alebo číslo klapky Webex Calling. Pracovná plocha nevyžaduje žiadne číslo.

3. Tím: Vyberte svoj tím z rozbaľovacieho poľa.

4. Zapamätať poverenia: Túto možnosť vyberte, ak chcete uložiť svoje poverenia.

5. Kliknutím na tlačidlo prihlásiť sa dokončite proces prihlásenia.

Agent by mal byť teraz prihlásený a v stave Nepripravené , ako je označené kruhom s ikonou stavu vodorovnej čiary.

Kliknutím na ikonu stavu sa agent môže zmeniť na Pripravený alebo zvoliť iný kód dôvodu NotReady .

Agent je pripravený prijímať hovory po výbere stavu Dostupné .

Použitie manuálneho vytáčania:

1. Do poľa Hľadať a vytočiť zadajte číslo, ktoré sa má vytočiť , vrátane požadovanej predvoľby.

2. Kliknutím na tlačidlo Vytočiť uskutočníte odchádzajúci hovor.

   

Telefónny zoznam:

1. Zadajte meno do poľa Hľadať a vytáčať , ak chcete dotazovať položky telefónneho zoznamu. Upozorňujeme, že na vyhľadávanie kontaktov je možné použiť iba telefónny zoznam Webex (zoznam priateľov). Nezobrazia sa žiadne záznamy CRM.

2. V okne Číselník, ktorý sa otvorí, zadajte číslo, ktoré sa má vytočiť, do poľa Zadajte telefónne číslo a vytáčanie alebo kliknite na čísla na číselníku a kliknutím na ikonu telefónu uskutočnite hovor.

   

Podrobnosti o hovore – v tejto časti sa zobrazia vaše dostupné údaje CTI a prepojenie na denník telefónov.

1. Kliknutím na tlačidlo Nahrať na zdieľanie otvorte denník aktívneho hovoru.

   

2. CTI údaje sa zobrazujú pri aktívnom hovore.

   

Vytvoriť – kliknutím na Vytvoriť nový kontakt alebo Vytvoriť nový prípad otvoríte nový účet alebo prípad v režime úprav. Informácie použité na automatické vyplnenie formulára budú vždy založené na údajoch aktuálne aktívneho hovoru Tab. Viac podrobností nájdete v časti týkajúcej sa konzultačných výziev.

Protokol – každý prichádzajúci a odchádzajúci hovor predvolene generuje denník telefonovania.

Spolupracovník

1. Ak chcete aktualizovať položky Názov alebo Súvisiace s úlohou, prejdite na požadovaný záznam.

2. Kliknite na tlačidlo Priradiť otvorený záznam .

   

Kliknutím na tlačidlo ponuky otvoríte prehľady.

Kliknutím na zostavu ju otvoríte v novom okne.