- Domov
- /
- Článok
Prístup a používanie kontaktného centra Webex v rámci Dynamics
Keď váš správca integruje kontaktné centrum Webex s Dynamics, môžete spustiť miniaplikáciu z Dynamics CRM.
Prístup k Webex Contact Center v rámci Dynamics
Táto časť obsahuje pokyny na prístup k Webex Contact Center po jeho integrácii do konektora Microsoft Dynamics.
1 |
Prihláste sa do svojho účtu Microsoft Dynamics. |
2 |
V prípade potreby prejdite na aplikáciu pracovného priestoru Služby zákazníkom. |
3 |
Vyberte možnosť PRIHLÁSIŤ SA v kontaktnom centre Webex v rámci modulu gadget Dynamics: |
4 |
Zobrazí sa vyskakovacie okno s prihlasovacou stránkou Webex. Zadajte svoju e-mailovú adresu a prihláste sa do Webex. |
5 |
Prijmite žiadosť o prístup k Webex Connect. |
6 |
Zadajte svoje poverenia stanice. |
7 |
Zástupca by teraz mal byť prihlásený a mal by mať stav Nepripravený , ako naznačuje kruh s ikonou stavu vodorovnej čiary. |
8 |
Kliknutím na ikonu stavu sa agent môže zmeniť na Pripravený alebo vybrať iný kód príčiny NotReady . |
9 |
Po výbere stavu Dostupný je agent pripravený prijímať hovory. |
Spravujte prichádzajúce hovory
1 |
Kliknutím na tlačidlo stavu zmeníte stav agenta na |
2 |
Prijmite prichádzajúci hovor na svojom zvoniacom zariadení. |
3 |
V stave |
4 |
Kliknutím na tlačidlo Pozastaviť hovor podržíte. |
5 |
Ak chcete pokračovať, kliknite na tlačidlo Prehrať . |
6 |
Kliknutím na tlačidlo Preniesť spustíte konzultačný hovor alebo hovor s priamym prepojením. |
Čo robiť ďalej
Poraďte sa
- Do poľa Vyhľadať a vytočiť zadajte číslo alebo klapku a kliknite na tlačidlo Vytočiť .
- Po nadviazaní hovoru kliknite na tlačidlo Volať cez .
- Vyberte možnosť Preniesť alebo Konferencia a kliknutím na tlačidlo OK začnite hovor.
Priamy prevod
- Do poľa Vyhľadať a vytočiť zadajte číslo alebo klapku a kliknite na tlačidlo Vytočiť .
- Hovor ukončíte kliknutím na červené tlačidlo telefónu.
- Po skončení hovoru vyberte a nastavte dôvod ukončenia hovoru.
- Po odpojení hovoru musí byť karta neaktívnej relácie zatvorená.
Spravujte odchádzajúce hovory
1 |
Pomocou ručného vytáčania: |
2 |
Používanie telefónneho zoznamu: Na vyhľadávanie kontaktov je možné použiť iba Telefónny zoznam Webex (zoznam priateľov). Nezobrazia sa žiadne záznamy CRM. |
Možnosti rozhrania
1 |
Podrobnosti hovoru – v tejto časti sa zobrazia vaše dostupné údaje CTI a odkaz na denník telefónu. |
2 |
Vytvoriť – kliknutím na položku Vytvoriť nový kontakt alebo Vytvoriť nový prípad otvorte nový účet alebo prípad v režime úprav. |
3 |
Denník – každý prichádzajúci a odchádzajúce hovor štandardne generuje denník telefónu. |
4 |
Pridružený
|
Ponuka prehľadov
Správy analyzátora
1 |
Kliknutím na tlačidlo ponuky otvoríte prehľady. |
2 |
Kliknutím na prehľad sa otvorí v novom okne. |
Ponuka možností
Táto časť poskytuje ďalšie informácie, možnosti a funkcie odhlásenia.
-
Povoliť tmavý režim – zmení ich zo svetlého na tmavý.
-
O aplikácii – poskytuje ďalšie informácie o softvéri.
-
Odhlásiť sa – odhlási agenta zo systémového telefónu.