Prístup k Webex Contact Center v rámci Dynamics

Táto časť obsahuje pokyny na prístup k Webex Contact Center po jeho integrácii do konektora Microsoft Dynamics.

1

Prihláste sa do svojho účtu Microsoft Dynamics.

2

V prípade potreby prejdite na aplikáciu pracovného priestoru Služby zákazníkom.

3

Vyberte možnosť PRIHLÁSIŤ SA v kontaktnom centre Webex v rámci modulu gadget Dynamics:

4

Zobrazí sa vyskakovacie okno s prihlasovacou stránkou Webex. Zadajte svoju e-mailovú adresu a prihláste sa do Webex.

5

Prijmite žiadosť o prístup k Webex Connect.

6

Zadajte svoje poverenia stanice.

  1. Možnosť telefonovania: Vyberte si číslo vytáčania alebo pobočku.

  2. Číslo klapky/vytáčania: Zadajte svoje telefónne číslo alebo číslo Webex Calling Extension.

  3. Tím: Vyberte svoj tím z rozbaľovacieho poľa.

  4. Zapamätať si poverenia: Túto možnosť vyberte, ak chcete uložiť svoje poverenia.

  5. Kliknutím na tlačidlo PRIHLÁSIŤ SA dokončite proces prihlásenia.

7

Zástupca by teraz mal byť prihlásený a mal by mať stav Nepripravený , ako naznačuje kruh s ikonou stavu vodorovnej čiary.

8

Kliknutím na ikonu stavu sa agent môže zmeniť na Pripravený alebo vybrať iný kód príčiny NotReady .

9

Po výbere stavu Dostupný je agent pripravený prijímať hovory.

Spravujte prichádzajúce hovory

1

Kliknutím na tlačidlo stavu zmeníte stav agenta na Dostupný.

2

Prijmite prichádzajúci hovor na svojom zvoniacom zariadení.

3

V stave Zapojený môže agent vopred nastaviť stav, kedy sa hovor skončí.

4

Kliknutím na tlačidlo Pozastaviť hovor podržíte.

5

Ak chcete pokračovať, kliknite na tlačidlo Prehrať .

6

Kliknutím na tlačidlo Preniesť spustíte konzultačný hovor alebo hovor s priamym prepojením.

Čo robiť ďalej

Poraďte sa

  1. Do poľa Vyhľadať a vytočiť zadajte číslo alebo klapku a kliknite na tlačidlo Vytočiť .
  2. Po nadviazaní hovoru kliknite na tlačidlo Volať cez .
  3. Vyberte možnosť Preniesť alebo Konferencia a kliknutím na tlačidlo OK začnite hovor.

Priamy prevod

  1. Do poľa Vyhľadať a vytočiť zadajte číslo alebo klapku a kliknite na tlačidlo Vytočiť .

  2. Hovor ukončíte kliknutím na červené tlačidlo telefónu.

  3. Po skončení hovoru vyberte a nastavte dôvod ukončenia hovoru.

  4. Po odpojení hovoru musí byť karta neaktívnej relácie zatvorená.

Spravujte odchádzajúce hovory

1

Pomocou ručného vytáčania:

  1. Do poľa Vyhľadať a vytočiť zadajte číslo, ktoré sa má vytočiť, vrátane akejkoľvek požadovanej predvoľby.

  2. Kliknutím na tlačidlo Vytočiť uskutočníte odchádzajúce hovory.

2

Používanie telefónneho zoznamu:

  1. Ak chcete vyhľadať položky telefónneho zoznamu, zadajte meno do poľa Vyhľadať a vytočiť .

  2. Zavolajte kliknutím na ikonu telefónu na požadovanom kontakte.

Na vyhľadávanie kontaktov je možné použiť iba Telefónny zoznam Webex (zoznam priateľov). Nezobrazia sa žiadne záznamy CRM.

Možnosti rozhrania

1

Podrobnosti hovoru – v tejto časti sa zobrazia vaše dostupné údaje CTI a odkaz na denník telefónu.

  1. Kliknutím na tlačidlo Nahrať na zdieľanie otvoríte denník aktívneho hovoru.

  2. Údaje CTI sa zobrazujú pri aktívnom hovore.

2

Vytvoriť – kliknutím na položku Vytvoriť nový kontakt alebo Vytvoriť nový prípad otvorte nový účet alebo prípad v režime úprav.



3

Denník – každý prichádzajúci a odchádzajúce hovor štandardne generuje denník telefónu.

4

Pridružený

  1. Ak chcete aktualizovať názov alebo súvisiaci s úlohou, prejdite na požadovaný záznam.

  2. Kliknite na tlačidlo Priradiť otvorený záznam .

  • Do poľa Napísať poznámku zadajte komentár.
  • Kliknite na tlačidlo Uložiť. Zadaná poznámka sa uloží do poľa Popis denníka telefonických hovorov.

Ponuka prehľadov

Správy analyzátora

1

Kliknutím na tlačidlo ponuky otvoríte prehľady.

2

Kliknutím na prehľad sa otvorí v novom okne.

Ponuka možností

Táto časť poskytuje ďalšie informácie, možnosti a funkcie odhlásenia.

  • Povoliť tmavý režim – zmení ich zo svetlého na tmavý.

  • O aplikácii – poskytuje ďalšie informácie o softvéri.

  • Odhlásiť sa – odhlási agenta zo systémového telefónu.