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访问Dynamics中的Webex联系中心
管理传入呼叫
管理呼出呼叫
界面选项
报告菜单
选项菜单
在Dynamics中访问和使用Webex联系中心
在此文章中
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在您的管理员将Webex Contact Center与Dynamics集成后,您可以从Dynamics CRM中启动该小工具。
访问Dynamics中的Webex联系中心
本部分提供有关如何在Microsoft Dynamics连接器中集成后访问Webex Contact Center的说明。
1 |
登录您的 Microsoft Dynamics 帐户。 |
2 |
如有必要,请切换到客户服务工作空间应用程序。 |
3 |
在Dynamics小工具中选择Webex联系中心上的登录 : |
4 |
弹出窗口显示Webex登录页面。输入您的电子邮件地址并登录Webex。 |
5 |
接受 访问Webex Connect的请求。 |
6 |
输入您的站凭据。 |
7 |
代理现在应该登录并处于未就绪 状态,如水平线状态图标的圆圈所示。 |
8 |
通过单击状态图标,代理可以更改为“就绪”或选择不同的未就绪 原因代码。 |
9 |
在选择可用 状态后,代理已准备好接听呼叫。 |
管理传入呼叫
1 |
单击状态按钮将代理状态更改为 |
2 |
在铃响设备上接听传入呼叫。 |
3 |
在 |
4 |
单击暂停 按钮可暂停呼叫。 |
5 |
要继续,请单击播放 按钮。 |
6 |
单击转发 按钮启动咨询或直接转接呼叫。 |
下一步
咨询
- 在搜索和拨号 字段中键入号码或分机号,然后单击拨号 按钮。
- 设置呼叫后,单击通话 按钮。
- 选择传输 或会议 选项,然后单击确定 开始呼叫。
直接转接
- 在搜索和拨号 字段中键入号码或分机号,然后单击拨号 按钮。
- 单击红色电话按钮结束呼叫。
- 通话结束后,选择并设置结尾原因。
- 呼叫断开后,必须关闭非活动会话选项卡。
管理呼出呼叫
1 |
使用手动拨号: |
2 |
使用电话簿: 只能使用Webex电话簿(朋友列表)搜索联系人。不会显示CRM记录。 |
界面选项
1 |
呼叫详细信息—此部分将显示您可用的CTI数据以及电话日志的链接。 |
2 |
创建—单击创建新联系人 或创建新事件 以在编辑模式中打开新帐户或事件。 |
3 |
日志—默认情况下,每个入站和出站呼叫都会生成电话日志。 |
4 |
员工
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报告菜单
分析员报告
1 |
单击菜单按钮打开报告。 |
2 |
单击报告在新窗口中打开。 |
选项菜单
此部分提供其他信息、选项和注销功能。
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启用深色模式—将其从浅色更改为深色。
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关于—提供其他软件信息。
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注销—从系统电话中记录代理。
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