访问Dynamics中的Webex联系中心

本部分提供有关如何在Microsoft Dynamics连接器中集成后访问Webex Contact Center的说明。

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登录您的 Microsoft Dynamics 帐户。

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如有必要,请切换到客户服务工作空间应用程序。

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在Dynamics小工具中选择Webex联系中心上的登录

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弹出窗口显示Webex登录页面。输入您的电子邮件地址并登录Webex。

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接受 访问Webex Connect的请求。

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输入您的站凭据。

  1. 电话选项:选择拨号号码或分机号码。

  2. 分机/拨号号码:输入您的电话号码或Webex呼叫分机号码。

  3. 团队:从下拉菜单中选择您的团队。

  4. 记住凭证:选择此选项以保存您的凭据。

  5. 单击登录 以完成登录过程。

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代理现在应该登录并处于未就绪 状态,如水平线状态图标的圆圈所示。

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通过单击状态图标,代理可以更改为“就绪”或选择不同的未就绪 原因代码。

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在选择可用 状态后,代理已准备好接听呼叫。

管理传入呼叫

1

单击状态按钮将代理状态更改为可用

2

在铃响设备上接听传入呼叫。

3

参与 状态下,代理可以预设呼叫结束时的状态。

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单击暂停 按钮可暂停呼叫。

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要继续,请单击播放 按钮。

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单击转发 按钮启动咨询或直接转接呼叫。

下一步

咨询

  1. 搜索和拨号 字段中键入号码或分机号,然后单击拨号 按钮。
  2. 设置呼叫后,单击通话 按钮。
  3. 选择传输会议 选项,然后单击确定 开始呼叫。

直接转接

  1. 搜索和拨号 字段中键入号码或分机号,然后单击拨号 按钮。

  2. 单击红色电话按钮结束呼叫。

  3. 通话结束后,选择并设置结尾原因。

  4. 呼叫断开后,必须关闭非活动会话选项卡。

管理呼出呼叫

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使用手动拨号:

  1. 搜索和拨号 字段中键入要拨号的号码,包括任何必需的前缀。

  2. 单击拨号 按钮以放置出站呼叫。

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使用电话簿:

  1. 搜索和拨号 字段中键入名称以查询电话簿条目。

  2. 单击所需联系人上的电话图标以进行呼叫。

只能使用Webex电话簿(朋友列表)搜索联系人。不会显示CRM记录。

界面选项

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呼叫详细信息—此部分将显示您可用的CTI数据以及电话日志的链接。

  1. 单击录制至共享 按钮,打开活动呼叫的电话日志。

  2. CTI数据显示在活动呼叫上。

2

创建—单击创建新联系人创建新事件 以在编辑模式中打开新帐户或事件。



3

日志—默认情况下,每个入站和出站呼叫都会生成电话日志。

4

员工

  1. 要更新任务中的名称或相关,请导航到所需的记录。

  2. 单击分配打开的记录 按钮。

  • 写笔记 字段中键入注释。
  • 单击保存。已输入的便条将保存到电话日志的说明 字段中。

报告菜单

分析员报告

1

单击菜单按钮打开报告。

2

单击报告在新窗口中打开。

选项菜单

此部分提供其他信息、选项和注销功能。

  • 启用深色模式—将其从浅色更改为深色。

  • 关于—提供其他软件信息。

  • 注销—从系统电话中记录代理。