访问 Webex Dynamics 中的联络中心

本节提供有关在 Webex Dynamics 连接器中集成 Microsoft 联系人中心后如何访问该中心的说明。

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登录您的 Microsoft Dynamics 帐户。

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如有必要，请切换到客户服务工作区应用程序。

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在 Dynamics 小工具中的 Webex 联系人中心选择 登录 ：

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将出现一个弹出窗口，显示 Webex 登录页面。 输入您的电子邮件地址并登录 Webex。

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接受 访问 Webex Connect 的请求。

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输入您的工作站凭据。

  1. 电话选项：选择拨号号码或分机号。

  2. 分机号/拨号号码：输入您的电话号码或 Webex Calling 分机号码。

  3. 团队：从下拉框中选择您的团队。

  4. 记住凭据：选择此选项可保存凭据。

  5. 单击 登录 以完成登录过程。

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代理现在应该已登录并处于 “未就绪 ”状态，如带有水平线状态图标的圆圈所示。

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通过单击状态图标，代理可以更改为就绪或选择其他 未就绪 原因代码。

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选择 “可用 ”状态后，代理即可接听呼叫。

管理传入呼叫

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单击状态按钮将代理状态 更改为可用。

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在响铃设备上应答传入呼叫。

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当处于 “已参与 ”状态时，代理可以预设呼叫结束时的状态。

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单击暂停 按钮将呼叫置于保持状态。

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要继续，请单击 播放 按钮。

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单击“转接 ”按钮发起咨询呼叫或直接转接呼叫。

后续操作

咨询

  1. 在搜索和拨号 字段中 输入号码或分机号，然后单击 拨号 按钮。
  2. 建立呼叫后，单击“呼叫” 按钮。
  3. 选择“传递 ”或 “会议 ”选项，然后单击“确定 ” 发起呼叫。

直接转接

  1. 在搜索和拨号 字段中 输入号码或分机号，然后单击 拨号 按钮。

  2. 单击红色电话按钮结束呼叫。

  3. 呼叫结束后，选择并设置话总结原因。

  4. 呼叫断开后，必须关闭非活动会话标签页。

管理传出呼叫

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使用手动拨号：

  1. 在 搜索和拨号 字段中输入要拨打的号码，包括任何必需的前缀。

  2. 单击“拨号 ”按钮发起出站呼叫。

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使用电话簿：

  1. 在“搜索和拨号 ” 字段中键入名称以查询电话簿条目。

  2. 单击所需联系人上的电话图标进行呼叫。

只能使用 Webex 电话簿（好友列表）搜索联系人。 不会显示任何 CRM 记录。

接口选项

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呼叫详细信息 - 此部分将显示您的有空 CTI 数据和电话日志链接。

  1. 单击 录制以共享 按钮打开活动呼叫的电话日志。

  2. CTI 数据显示在活动呼叫上。

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创建 - 单击创建新联系人 或 创建新案例 ，在 编辑模式下打开新的客户或案例。

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日志 - 缺省情况下，每个入站和出站呼叫都会生成电话日志。

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副

  1. 要更新任务上的“名称”或“相关对象”，请导航到所需的记录。

  2. 单击 分配打开的记录 按钮。

  • 在“写笔记 ” 字段中键入注释。
  • 单击保存。 键入的备注保存在电话呼叫日志的“ 描述 ”字段中。

“报告”菜单

Analyzer 报告

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单击菜单按钮打开报告。

2

单击报告以在新窗口中打开。

选项菜单

本节提供其他信息、选项和注销功能。

  • 启用深色模式 - 将其从浅色更改为深色。

  • 关于 - 提供其他软件信息。

  • 注销 - 将代理从系统电话注销。