Доступ до контакт-центру Webex у Dynamics

У цьому розділі наведено інструкції щодо доступу до контакт-центру Webex після його інтеграції в конектор Microsoft Dynamics.

1

увійдіть у свій обліковий запис Microsoft Dynamics .

2

За потреби перейдіть до програми робочої області Customer Service.

3

Виберіть «Увійти в контакт-центр Webex» на гаджеті Dynamics:

4

З'явиться спливаюче вікно зі сторінкою входу в Webex. Введіть свою адресу електронної пошти та увійдіть у Webex.

5

Прийміть запит на доступ до Webex Connect.

6

Введіть свої облікові дані станції.

  1. Опція телефонії: виберіть номер набору або додатковий номер.

  2. Внутрішній номер/номер набору: введіть свій номер телефону або додатковий номер Webex Calling.

  3. Команда: виберіть свою команду зі спадного списку.

  4. Запам'ятати облікові дані: виберіть цей параметр, щоб зберегти свої облікові дані.

  5. Натисніть Увійти , щоб завершити процес входу.

7

Тепер агент повинен увійти в систему і перебувати в статусі Не готовий , на що вказує коло зі значком статусу горизонтальної лінії.

8

Натиснувши на іконку статусу, агент може змінитися на Ready або вибрати інший код причини NotReady .

9

Оператор готовий приймати дзвінки після вибору статусу Доступно .

Керування вхідними дзвінками

1

Натисніть кнопку стану, щоб змінити стан агента на Доступний.

2

Прийміть відповідь на вхідний дзвінок на своєму дзвінкому пристрої.

3

Перебуваючи в стані «Задіяно », оператор може заздалегідь встановити статус, коли дзвінок завершується.

4

Натисніть кнопку « Пауза», щоб перевести дзвінок на утримання.

5

Щоб продовжити, натисніть кнопку Відтворити .

6

Натисніть кнопку Переадресувати , щоб ініціювати дзвінок Consult або Direct Transfer.

Подальші дії

Проконсультуватися

  1. Введіть номер або додатковий номер у поле «Пошук і набір » і натисніть кнопку «Набрати ».
  2. Після того, як дзвінок буде встановлений, натисніть кнопку Дзвінок через .
  3. Виберіть опцію «Переведення » або «Конференція » та натисніть «OK», щоб ініціювати дзвінок.

Прямий переказ

  1. Введіть номер або додатковий номер у поле «Пошук і набір » і натисніть кнопку «Набрати ».

  2. Натисніть червону кнопку телефону, щоб завершити дзвінок.

  3. Коли дзвінок завершиться, виберіть і встановіть причину підсумкового виклику.

  4. Після відключення дзвінка вкладка неактивної сесії має бути закрита.

Керування вихідними дзвінками

1

Використання ручного набору:

  1. У полі «Пошук і набір » введіть номер, який потрібно набрати , включно з будь-яким необхідним префіксом.

  2. Натисніть кнопку Набрати , щоб здійснити вихідний дзвінок.

2

Використання телефонної книги:

  1. Введіть ім'я в полі Пошук і набір , щоб надіслати запит до записів телефонної книги.

  2. Натисніть значок телефону на потрібному контакті, щоб здійснити дзвінок.

Для пошуку контактів можна використовувати лише телефонну книгу Webex (список друзів). Записи CRM не відображатимуться.

Варіанти інтерфейсу

1

Деталі дзвінка: у цьому розділі відображатимуться доступні дані CTI та посилання на журнал телефону.

  1. Натисніть кнопку «Записати для спільного доступу », щоб відкрити журнал телефону для активного дзвінка.

  2. Дані CTI відображаються під час активного дзвінка.

2

Створити: натисніть «Створити новий контакт» або «Створити новий інцидент», щоб відкрити новий обліковий запис або інцидент у режимі редагування.

3

Журнал: за замовчуванням кожен вхідний і вихідний дзвінок генерує журнал телефонних дзвінків.

4

Асоціювати

  1. Щоб оновити поле «Ім'я» або «Пов'язане з» у завданні, перейдіть до потрібного запису.

  2. Натисніть кнопку Призначити відкритий запис .

  • Введіть коментар у полі Написати нотатку .
  • Натисніть Зберегти. Набрана замітка зберігається в полі «Опис» журналу телефонних дзвінків.

Меню «Звіти»

Звіти аналізатора

1

Натисніть кнопку меню, щоб відкрити звіти.

2

Натисніть на звіт, щоб відкрити його в новому вікні.

Меню опцій

Цей розділ надає додаткову інформацію, параметри та функції виходу.

  • Увімкнути темний режим: змінює їх зі світлого на темний.

  • Про програму: надає додаткову інформацію про програмне забезпечення.

  • Вийти: вихід із системного телефону виконує функцію виходу з облікового запису.