- Головна
- /
- Стаття
Доступ та використання Webex Контакт-центру в рамках Dynamics (версія 2-Нова)
Після того, як ваш адміністратор інтегрує контакт-центр Webex з Dynamics, ви зможете запустити гаджет із Dynamics CRM.
Доступ до контакт-центру Webex у Dynamics
У цьому розділі наведено інструкції щодо доступу до контакт-центру Webex після його інтеграції в конектор Microsoft Dynamics.
1 |
увійдіть у свій обліковий запис Microsoft Dynamics . |
2 |
За потреби перейдіть до програми робочої області Customer Service. |
3 |
Виберіть «Увійти в контакт-центр Webex» на гаджеті Dynamics: ![]() |
4 |
З'явиться спливаюче вікно зі сторінкою входу в Webex. Введіть свою адресу електронної пошти та увійдіть у Webex. ![]() |
5 |
Прийміть запит на доступ до Webex Connect. ![]() |
6 |
Введіть свої облікові дані станції. ![]() |
7 |
Тепер агент повинен увійти в систему і перебувати в статусі Не готовий , на що вказує коло зі значком статусу горизонтальної лінії. ![]() |
8 |
Натиснувши на іконку статусу, агент може змінитися на Ready або вибрати інший код причини NotReady . ![]() |
9 |
Оператор готовий приймати дзвінки після вибору статусу Доступно . |
Керування вхідними дзвінками
1 |
Натисніть кнопку стану, щоб змінити стан агента на ![]() |
2 |
Прийміть відповідь на вхідний дзвінок на своєму дзвінкому пристрої. |
3 |
Перебуваючи в ![]() |
4 |
Натисніть кнопку « Пауза», щоб перевести дзвінок на утримання. ![]() |
5 |
Щоб продовжити, натисніть кнопку Відтворити . ![]() |
6 |
Натисніть кнопку Переадресувати , щоб ініціювати дзвінок Consult або Direct Transfer. ![]() |
Подальші дії
Проконсультуватися
- Введіть номер або додатковий номер у поле «Пошук і набір » і натисніть кнопку «Набрати ».
- Після того, як дзвінок буде встановлений, натисніть кнопку Дзвінок через .
- Виберіть опцію «Переведення » або «Конференція » та натисніть «OK», щоб ініціювати дзвінок.
Прямий переказ
- Введіть номер або додатковий номер у поле «Пошук і набір » і натисніть кнопку «Набрати ».
- Натисніть червону кнопку телефону, щоб завершити дзвінок.
- Коли дзвінок завершиться, виберіть і встановіть причину підсумкового виклику.
- Після відключення дзвінка вкладка неактивної сесії має бути закрита.
Керування вихідними дзвінками
1 |
Використання ручного набору: |
2 |
Використання телефонної книги: Для пошуку контактів можна використовувати лише телефонну книгу Webex (список друзів). Записи CRM не відображатимуться. |
Варіанти інтерфейсу
1 |
Деталі дзвінка: у цьому розділі відображатимуться доступні дані CTI та посилання на журнал телефону. |
2 |
Створити: натисніть «Створити новий контакт» або «Створити новий інцидент», щоб відкрити новий обліковий запис або інцидент у режимі редагування. ![]() |
3 |
Журнал: за замовчуванням кожен вхідний і вихідний дзвінок генерує журнал телефонних дзвінків. |
4 |
Асоціювати
![]() |
Меню «Звіти»
Звіти аналізатора
1 |
Натисніть кнопку меню, щоб відкрити звіти. ![]() |
2 |
Натисніть на звіт, щоб відкрити його в новому вікні. ![]() |
Меню опцій
Цей розділ надає додаткову інформацію, параметри та функції виходу.

-
Увімкнути темний режим: змінює їх зі світлого на темний.
-
Про програму: надає додаткову інформацію про програмне забезпечення.
-
Вийти: вихід із системного телефону виконує функцію виходу з облікового запису.