Доступ до Webex Contact Center у Dynamics

У цьому розділі наведено інструкції щодо доступу до Webex Contact Center після його інтеграції в з’єднувач Microsoft Dynamics.

1

Увійдіть у свій обліковий запис Microsoft Dynamics.

2

За необхідності перемкніться на програму робочої області служби підтримки клієнтів.

3

Виберіть УВІЙТИ у Webex Contact Center у гаджеті Dynamics:

4

З’явиться спливаюче вікно, на якому відображається сторінка входу Webex. Введіть адресу електронної пошти та ввійдіть у Webex.

5

Прийміть запит на доступ до Webex Connect.

6

Введіть облікові дані станції.

  1. Параметр телефонії: Виберіть номер для набору або внутрішній номер.

  2. Внутрішній номер/номер для набору: Введіть номер телефону або внутрішній номер Webex Calling.

  3. Команда: Виберіть команду з розкривного списку.

  4. Запам’ятати облікові дані: Виберіть цей параметр, щоб зберегти свої облікові дані.

  5. Клацніть УВІЙТИ , щоб завершити процес входу.

7

"Тепер оператор має бути виконаний вхід у систему в стані ""Не готовий "", як зазначено в колі зі значком стану горизонтальної лінії."

8

"Якщо клацнути значок стану, оператор може змінити на ""Готовий"" або вибрати інший код причини NotReady ."

9

Оператор готовий приймати виклики після вибору стану Доступний .

Керування вхідними викликами

1

Щоб змінити стан оператора на Доступний, клацніть кнопку стану.

2

Відповідайте на вхідний виклик на пристрої, з якого телефонують.

3

"Під час перебування в стані ""Залучений "" оператор може попередньо установити стан для завершення виклику."

4

Клацніть кнопку Пауза , щоб перевести виклик на утримання.

5

Щоб продовжити, клацніть кнопку Відтворити .

6

Клацніть кнопку Передати , щоб розпочати виклик із консультацією або прямого передавання.

Що далі

Проконсультуватися

  1. Введіть номер або внутрішній номер у полі Пошук і набір і натисніть кнопку Набір .
  2. Після встановлення виклику клацніть кнопку Здійснити виклик .
  3. Виберіть параметр Передати або Конференція і клацніть ОК , щоб розпочати виклик.

Пряме передавання

  1. Введіть номер або внутрішній номер у полі Пошук і набір і натисніть кнопку Набір .

  2. Клацніть кнопку червоного телефону, щоб завершити виклик.

  3. Коли виклик буде завершено, виберіть і налаштуйте причину завершення.

  4. Після відключення виклику вкладка неактивного сеансу має бути закрита.

Керування вихідними викликами

1

За допомогою набору вручну:

  1. Введіть номер, який потрібно набрати в полі Пошук і набір , включно з будь-яким обов’язковим префіксом.

  2. Клацніть кнопку Набір , щоб здійснити вихідний виклик.

2

Використання Phonebook:

  1. Введіть ім’я в полі Пошук і набір , щоб запитати записи телефонної книги.

  2. Клацніть значок телефону на потрібному контакті, щоб здійснити виклик.

Для пошуку контактів можна використовувати лише телефонну книгу Webex (список друзів). Записи CRM не відображатимуться.

Параметри інтерфейсу

1

Деталі виклику. У цьому розділі буде відображено доступні дані CTI та посилання на журнал телефону.

  1. Клацніть кнопку Запис для спільного доступу , щоб відкрити журнал телефону для активного виклику.

  2. Дані CTI відображаються під час активного виклику.

2

Створити. Клацніть Створити новий контакт або Створити новий запит , щоб відкрити новий обліковий запис або запит у режимі редагування.



3

Журнал – За замовчуванням для кожного вхідного та вихідного виклику створюється журнал телефону.

4

Асоціювати

  1. Щоб оновити Ім’я або Пов’язане з завданням, перейдіть до потрібного запису.

  2. Клацніть кнопку Призначити відкритий запис .

  • Введіть коментар у полі Написати примітку .
  • Клацніть Зберегти. Набрану примітку збережено в полі Опис журналу телефонного виклику.

Меню звітів

Звіти аналізатора

1

Клацніть кнопку меню, щоб відкрити звіти.

2

Клацніть звіт, щоб відкрити його в новому вікні.

Меню параметрів

У цьому розділі наведено додаткову інформацію, параметри та функції виходу з системи.

  • Увімкнути темний режим— змініть їх із світлого на темний.

  • Інформація — надає додаткову інформацію про програмне забезпечення.

  • Вийти—Вийдіть із системи оператора з системного телефону.