Toegang Webex Contact Center binnen Dynamics

In dit gedeelte vindt u instructies voor het openen van Webex Contact Center nadat dit in de Microsoft Dynamics connector is geïntegreerd.

1

U aanmelden bij uw Microsoft Dynamics-account .

2

Schakel indien nodig over naar de werkplektoepassing voor klantenservice.

3

Selecteer Aanmelden bij de gadget Webex Contact Center binnen Dynamics:

4

De Webex aanmeldingspagina wordt weergegeven in een pop-upvenster. Voer uw e-mailadres in en meld u aan bij Webex.

5

Accepteer het verzoek voor toegang tot Webex Connect.

6

Voer uw referenties voor Station in.

  1. Telefonieoptie: kies een kies nummer of een toestelnummer.

  2. Toestel/kiesnummer: typ uw telefoonnummer of Webex Calling toestelnummer.

  3. Team: selecteer uw team in de vervolgkeuzelijst.

  4. Referenties onthouden: kies deze optie om uw aanmeldingsgegevens op te slaan.

  5. Klik op Aanmelden om de aanmeldingsprocedure te voltooien.

7

De agent moet nu zijn aangemeld en de status Niet gereed hebben, zoals door de cirkel met het statuspictogram voor de horizontale lijn wordt aangegeven.

8

Door op het statuspictogram te klikken, kan de agent overgaan op Gereed of een andere oorzaakcode NietGereed selecteren.

9

De agent is gereed om gesprekken aan te nemen nadat de status Beschikbaar is geselecteerd.

Inkomende gesprekken beheren

1

Klik op de statusknop om deze te wijzigen in Beschikbaar.

2

Beantwoord het gesprek via uw overgaande apparaat.

3

Wanneer de agent zich in de status Betrokken bevindt, kan een status instellen voor wanneer het gesprek eindigt.

4

Klik op de knop Onderbreken om het gesprek in de wacht te zetten.

5

Klik op de knop Afspelen om te hervatten.

6

Klik op de knop Doorverbinden om ruggespraak of direct doorverbinden te starten.

Volgende stappen

Ruggespraak

  1. Typ het nummer of toestelnummer in het veld Zoeken en kiezen en klik op Kiezen .
  2. Zodra het gesprek tot stand is gebracht, klikt u op de knop Bellen om .
  3. Kies de optie Doorverbinden of Vergaderen en klik op OK om het gesprek te starten.

Direct doorverbinden

  1. Typ het nummer of toestelnummer in het veld Zoeken en kiezen en klik op Kiezen .

  2. Klik op de rode telefoonknop om het gesprek te beëindigen.

  3. Kies en stel een reden voor afronding in wanneer het gesprek is beëindigd.

  4. Nadat de verbinding met het gesprek is verbroken, moet het tabblad voor inactieve sessies worden gesloten.

Uitgaande gesprekken beheren

1

Met handmatig kiezen:

  1. Typ in het veld Zoeken en kiezen het nummer, inclusief eventuele verplichte prefixen.

  2. Klik op de knop Kiezen om een uitgaand gesprek te starten.

2

Telefoonboek gebruiken:

  1. Typ de naam in het veld Zoeken en bellen om vermeldingen in het telefoonboek op te vragen.

  2. Klik op het telefoonpictogram voor de gewenste contactpersoon om een gesprek te plaatsen.

Het is alleen mogelijk om Webex Telefoonboek (vriendenlijst) te gebruiken om naar contactpersonen te zoeken. Er worden geen CRM-records weergegeven.

Interface-opties

1

Belgegevens: in dit gedeelte worden de beschikbare CTI gegevens en een koppeling naar het telefoonlogboek weergegeven.

  1. Klik op de knop Opnemen om te delen om het telefoonlogboek voor een actief gesprek te openen.

  2. CTI gegevens worden weergegeven over een actief gesprek.

2

Maken — klik op Nieuwe contactpersoon maken of Nieuwe case maken om een nieuwe account of case te openen in de modus Bewerken.

3

Logboek: elk inkomende en uitgaande gesprek genereert standaard een telefoonlogboek.

4

Associëren

  1. Ga naar de gewenste record als u naam of gerelateerd aan een taak wilt bijwerken.

  2. Klik op Geopende opname toewijzen.

  • Typ een opmerking in het veld Een opmerking schrijven.
  • Klik op Opslaan. De getypte opmerking wordt opgeslagen in het veld Beschrijving van het logboek met telefoongesprekken.

Menu Rapporten

Analyzer-rapporten

1

Klik op de menuknop om rapporten te openen.

2

Klik op een rapport om in een nieuw venster te openen.

Menu Opties

In dit gedeelte vindt u aanvullende informatie, opties en de functionaliteit voor afmelden.

  • Donkere modus inschakelen: hiermee wijzigt u de kleuren van licht in donker.

  • Info: biedt aanvullende softwaregegevens.

  • Afmelden—Hiermee meldt u de agent af bij de systeemtelefoon.