Webex Contact Center openen en gebruiken in Dynamics

Webex Contact Center openen in Dynamics

In dit gedeelte vindt u instructies voor toegang tot het Webex Contact Center nadat dit is geïntegreerd in de Microsoft Dynamics-connector.

1	Meld u aan bij uw Microsoft Dynamics-account.
2	Schakel indien nodig over naar de werkplektoepassing van de klantenservice.
3	Selecteer AANMELDEN in het Webex Contact Center in de gadget Dynamics:
4	Er wordt een pop-upvenster weergegeven met de aanmeldpagina voor Webex. Voer uw e-mailadres in en meld u aan bij Webex.
5	Accepteer het verzoek voor toegang tot Webex Connect.
6	Voer uw stationreferenties in. Telefonie-optie: Kies een kiesnummer of een toestel. Toestel-/kiesnummer: Voer uw telefoonnummer of het Webex Calling-toestelnummer in. Team: Kies uw team in de vervolgkeuzelijst. Aanmeldgegevens onthouden: Kies deze optie om uw aanmeldgegevens op te slaan. Klik op AANMELDEN om het aanmeldingsproces te voltooien.
7	De agent moet nu zijn aangemeld en de status Niet gereed hebben, zoals aangegeven door de cirkel met het statuspictogram voor de horizontale lijn.
8	Door op het statuspictogram te klikken, kan de agent overgaan tot Gereed of een andere redencode voor Niet gereed selecteren.
9	De agent kan gesprekken aannemen nadat de status Beschikbaar is geselecteerd.

Binnenkomende gesprekken beheren

1	Klik op de knop Status om de agentstatus te wijzigen in `Beschikbaar`.
2	Beantwoord het inkomende gesprek op uw overgaande apparaat.
3	In de status `Betrokken` kan de agent een status instellen voor wanneer het gesprek wordt beëindigd.
4	Klik op de knop Onderbreken om het gesprek in de wacht te zetten.
5	Klik op de knop Afspelen om te hervatten.
6	Klik op de knop Doorverbinden om een gesprek met Consult of Direct doorverbinden te starten.

De volgende stappen

Raadplegen

Typ het nummer of toestel in het veld Zoeken en kiezen en klik op de knop Kiezen .
Zodra het gesprek tot stand is gebracht, klikt u op de knop Doorbellen .
Kies de optie Doorverbinden of Conferentie en klik op OK om het gesprek te starten.

Direct doorverbinden

Typ het nummer of toestel in het veld Zoeken en kiezen en klik op de knop Kiezen .
Klik op de rode telefoonknop om het gesprek te beëindigen.
Wanneer het gesprek is beëindigd, kiest u een reden voor Afronden en stelt u deze in.
Nadat de verbinding met het gesprek is verbroken, moet het tabblad Inactieve sessie worden gesloten.

Uitgaande gesprekken beheren

Handmatig kiezen gebruiken:

Typ het te kiezen nummer in het veld Zoeken en kiezen , inclusief eventuele vereiste voorvoegsels.
Klik op de knop Kiezen om een uitgaand gesprek te starten.

Telefoonboek gebruiken:

Typ de naam in het veld Zoeken en kiezen om telefoonboekvermeldingen te doorzoeken.
Klik op het telefoonpictogram op de gewenste contactpersoon om een gesprek te starten.

Het is alleen mogelijk om het Webex-telefoonboek (vriendenlijst) te gebruiken om naar contactpersonen te zoeken. Er worden geen CRM-records weergegeven.

Interface-opties

1	Gespreksdetails: in dit gedeelte worden uw beschikbare CTI-gegevens en een koppeling naar het telefoonlogboek weergegeven. Klik op de knop Opnemen om te delen om het telefoonlogboek voor een actief gesprek te openen. CTI-gegevens worden in een actief gesprek weergegeven.
2	Maken: klik op Nieuwe contactpersoon maken of Nieuwe case maken om een nieuw account of case te openen in de bewerkingsmodus.
3	Logboek: elk inkomend en uitgaand gesprek genereert standaard een telefoonlogboek.
4	Koppelen Als u Naam of Gerelateerd Aan voor de taak wilt bijwerken, navigeert u naar de gewenste record. Klik op de knop Geopende opname toewijzen . Typ een opmerking in het veld Een opmerking schrijven . Klik op Opslaan. De getypte opmerking wordt opgeslagen in het veld Beschrijving van het telefoongesprekslogboek.