Få tilgang til Webex Contact Center i Dynamics

Denne delen gir instruksjoner om hvordan du får tilgang til Webex Contact Center etter at det er integrert i Microsoft Dynamics-kontakten.

1

Logg på Microsoft Dynamics-kontoen din.

2

Bytt om nødvendig til Kundeservice-arbeidsområdet.

3

Velg LOGG PÅ på Webex Contact Center i miniprogrammet Dynamikk:

4

Det vises et popup-vindu som viser påloggingssiden for Webex. Skriv inn e-postadressen din og logg på Webex.

5

Godta forespørselen om å få tilgang til Webex Connect.

6

Skriv inn sertifiseringsinformasjonen din.

  1. Telefonialternativ: Velg enten et oppringingsnummer eller et internnummer.

  2. Internnummer/oppringingsnummer: Skriv inn telefonnummeret ditt eller Webex Calling-internnummeret.

  3. Team: Velg teamet ditt fra rullegardinlisten.

  4. Husk påloggingsopplysninger: Velg dette alternativet for å lagre legitimasjonen din.

  5. Klikk på LOGG PÅ for å fullføre påloggingsprosessen.

7

Agenten skal nå være logget på og i statusen Ikke klar , som indikert av sirkelen med statusikonet for horisontal linje.

8

Ved å klikke på statusikonet kan agenten endre til Klar eller velge en annen årsakskode for IkkeKlar .

9

Agenten er klar til å ta samtaler etter at du har valgt statusen Tilgjengelig .

Administrere innkommende anrop

1

Klikk på statusknappen for å endre agentstatusen til Tilgjengelig.

2

Svar på det innkommende anropet på ringeenheten.

3

Når agenten er i tilstanden Engasjert , kan agenten forhåndsinnstille en status for når samtalen avsluttes.

4

Klikk på Pause -knappen for å sette samtalen på vent.

5

Klikk på Spill av -knappen for å fortsette.

6

Klikk på Overfør -knappen for å starte et konsultasjons- eller direkteoverføringssamtale.

Hva du skal gjøre nå

Konsultasjon

  1. Skriv inn nummeret eller internnummeret i Søk og ring -feltet, og klikk på Ring -knappen.
  2. Når samtalen er opprettet, klikker du på Ring gjennom -knappen.
  3. Velg alternativet Overfør eller Konferanse og klikk på OK for å starte samtalen.

Direkte overføring

  1. Skriv inn nummeret eller internnummeret i Søk og ring -feltet, og klikk på Ring -knappen.

  2. Klikk på den røde telefonknappen for å avslutte samtalen.

  3. Når samtalen er avsluttet, velger du og angir en avslutningsgrunn.

  4. Når samtalen er frakoblet, må fanen for inaktiv økt lukkes.

Administrer utgående anrop

1

Ved hjelp av manuell oppringing:

  1. Skriv inn nummeret som skal ringes opp i feltet Søk og ring , inkludert nødvendig prefiks.

  2. Klikk på Ring -knappen for å foreta et utgående anrop.

2

Bruke telefonbok:

  1. Skriv inn navnet i feltet Søk og ring for å spørre telefonbokoppføringer.

  2. Klikk på telefonikonet på ønsket kontakt for å ringe.

Det er bare mulig å bruke Webex Phone-boken (venneliste) til å søke etter kontakter. Ingen CRM-oppføringer vises.

Alternativer for grensesnitt

1

Anropsdetaljer – Denne delen viser de tilgjengelige CTI-dataene og koblingen til telefonloggen.

  1. Klikk på knappen Ta opp for å dele for å åpne telefonloggen for en aktiv samtale.

  2. CTI-data vises i en aktiv samtale.

2

Opprett – Klikk på Opprett ny kontakt eller Opprett ny sak for å åpne en ny konto eller sak i redigeringsmodus.



3

Logg – Hver innkommende og utgående samtale genererer en telefonlogg som standard.

4

Tilknyttet

  1. Hvis du vil oppdatere Navn eller Relatert Til på oppgaven, navigerer du til ønsket oppføring.

  2. Klikk på knappen Tilordne åpnet opptak .

  • Skriv inn en kommentar i feltet Skriv et notat .
  • Klikk på Lagre. Den angitte notatet lagres i Beskrivelse -feltet i telefonsamtaleloggen.

Rapporter-menyen

Analysatorrapporter

1

Klikk på menyknappen for å åpne rapporter.

2

Klikk på en rapport for å åpne i et nytt vindu.

Meny for alternativer

Denne delen gir ytterligere informasjon, alternativer og funksjonalitet for avlogging.

  • Aktiver mørk modus – Endrer dem fra lys til mørk.

  • Om – Gir ytterligere programvareinformasjon.

  • Logg av – Logger agenten av systemtelefonen.