Få tilgang til Webex kontaktsenter i Dynamics

Denne delen inneholder instruksjoner om hvordan du får tilgang til Webex Contact Center etter at det er integrert i Microsoft Dynamics-koblingen.

1

logg på Microsoft Dynamics-kontoen .

2

Bytt til arbeidsområdeprogrammet for kundeservice om nødvendig.

3

Velg logg PÅ i miniprogrammet Webex Contact Center i Dynamics:

4

Et popup-vindu vises som viser påloggingssiden for Webex. Skriv inn e-postadressen din og logg inn på Webex.

5

Godta forespørselen om tilgang til Webex Connect.

6

Skriv inn stasjonsinformasjonen din.

  1. Telefonialternativ: Velg enten et oppringingsnummer eller et internnummer.

  2. Internnummer: Skriv inn telefonnummeret eller internnummeret Webex Calling.

  3. Team: Velg teamet ditt fra rullegardinlisten.

  4. Husk legitimasjon: Velg dette alternativet for å lagre legitimasjonen din.

  5. Klikk logg på IN for å fullføre påloggingsprosessen.

7

Agenten skal nå være pålogget og ha statusen Ikke klar , som indikert av sirkelen med statusikonet for horisontal linje.

8

Ved å klikke på statusikonet kan agenten endre navn til Klar eller velge en annen NotReady-årsakskode .

9

Agenten er klar til å ta imot anrop etter å ha valgt statusen Tilgjengelig .

Administrere innkommende anrop

1

Klikk tilstandsknappen for å endre agenttilstanden til Tilgjengelig.

2

Svar på det innkommende anropet på ringeenheten.

3

Mens agenten er i tilstanden Engasjert , kan den forhåndsinnstille en status for når samtalen avsluttes.

4

Klikk Pause-knappen for å sette samtalen på vent.

5

For å gjenoppta, klikk på Play-knappen .

6

Klikk på Overfør-knappen for å starte en samtale med Konsultasjon eller Direkte overføring.

Hva du skal gjøre nå

Konsultasjon

  1. Skriv inn nummeret eller internnummeret i feltet Søk og ring , og klikk deretter på Ring-knappen .
  2. Når samtalen er etablert, klikker du på Ring gjennom-knappen .
  3. Velg enten Overfør eller Konferanse og klikk OK for å starte samtalen.

Direkte overføring

  1. Skriv inn nummeret eller internnummeret i feltet Søk og ring , og klikk deretter på Ring-knappen .

  2. Klikk på den røde telefonknappen for å avslutte samtalen.

  3. Når samtalen er avsluttet, velger du og angir en årsak for avslutning.

  4. Etter at samtalen er frakoblet, må fanen for inaktiv økt lukkes.

Administrere utgående anrop

1

Bruke manuell oppringing:

  1. Skriv inn nummeret som skal ringes, i feltet Søk og ring , inkludert eventuelle prefikser.

  2. Klikk på Ring-knappen for å foreta et utgående anrop.

2

Bruke telefonlisten:

  1. Skriv inn navnet i feltet Søk og ring for å spørre telefonlisteoppføringer .

  2. Klikk på telefonikonet på ønsket kontakt for å ringe.

Det er bare mulig å bruke telefonlisten Webex (venneliste) til å søke etter kontakter. Ingen CRM-oppføringer vises.

Alternativer for grensesnitt

1

Samtaledetaljer – Denne delen viser tilgjengelige CTI data og kobling til telefonlogg.

  1. Klikk Record to Share-knappen for å åpne telefonloggen for en aktiv samtale.

  2. CTI data vises under en aktiv samtale.

2

Opprett – Klikk på Opprett ny kontakt eller Opprett ny sak for å åpne en ny forretningsforbindelse eller sak i redigeringsmodus.

3

Logg – Alle innkommende og utgående anrop genererer en telefonlogg som standard.

4

Kollega

  1. Hvis du vil oppdatere Navn eller Relatert til på oppgaven, navigerer du til ønsket oppføring.

  2. Klikk Tilordne åpnet opptak knapp.

  • Skriv inn en kommentar i feltet Skriv et notat .
  • Klikk på Lagre. Det maskinskrevne notatet lagres i Beskrivelse-feltet i telefonanropsloggen.

Rapporter-menyen

Analyzer-rapporter

1

Klikk på menyknappen for å åpne rapporter.

2

Klikk på en rapport for å åpne den i et nytt vindu.

Alternativer-menyen

Denne delen inneholder tilleggsinformasjon, alternativer og avloggingsfunksjonalitet.

  • Aktiver mørk modus – Endrer dem fra lys til mørk.

  • Om – Gir ytterligere programvareinformasjon.

  • Logg av – Logger agenten av systemtelefonen.