Få tilgang til Webex Contact Center i Dynamics 365 Microsoft

Denne delen inneholder instruksjoner om hvordan du får tilgang til Webex Contact Center etter at den er integrert i Microsoft Dynamics-koblingen.

1

logg på dinMicrosoft Dynamics-konto .

2

Bytt til arbeidsområdeprogrammet for kundeservice om nødvendig.

3

Velg logg PÅ Webex Contact Center i Dynamics-miniprogrammet:

4

Et popup-vindu vises som viser påloggingssiden Webex. Skriv inn e-postadressen din og logg inn på Webex.

5

Godta forespørselen om tilgang Webex Connect.

6

Skriv inn stasjonslegitimasjonen for oppringingsnummer/internnummer eller for skrivebordsalternativer .

  1. Telefonialternativ: Velg et oppringingsnummer, internnummer eller skrivebord.

  2. Internnummer: Skriv inn telefonnummeret ditt eller Webex Calling internnummeret. Ingen nummer er nødvendig for Desktop.

  3. Team: Velg teamet ditt fra rullegardinlisten.

  4. Husk legitimasjon: Velg dette alternativet for å lagre legitimasjonen din.

  5. Klikk logg på IN for å fullføre påloggingsprosessen.

7

Agenten skal nå være pålogget og ha statusen Ikke klar , som indikert av sirkelen med statusikonet for horisontal linje.

8

Ved å klikke på statusikonet kan agenten endre navn til Klar eller velge en annen NotReady-årsakskode .

9

Agenten er klar til å ta imot anrop etter å ha valgt statusen Tilgjengelig .

Administrere innkommende anrop

1

Klikk tilstandsknappen for å endre agenttilstanden til Tilgjengelig.

2

Svar på det innkommende anropet på ringeenheten.

3

Mens agenten er i tilstanden Engasjert , kan den forhåndsinnstille en status for når samtalen avsluttes.

4

Klikk på pauseknappen for å PUT samtalen på vent.

5

For å gjenoppta, klikk på Play-knappen .

6

Velg Overfør-knappen for å starte en Konsulter eller Direkte overføring-samtale .

  1. Hvis du vil overføre et anrop til en kø, skriver du inn kønavn/-nummer i søkefeltet for å vise de tilgjengelige køalternativene.
  2. Hvis du vil overføre et anrop til et inngangspunkt, skriver du inn EP-navn/-nummer i søkefeltet for å vise EP-listen.

Hva du skal gjøre nå

Konsultasjon

  1. Skriv inn nummeret eller internnummeret i feltet Søk og ring , og klikk deretter på Ring-knappen .
  2. Kundeanropet er PUT på vent. Nederst i miniprogrammet vises et pauseikon på kundeanropets Tab-knapp. Ved siden av vises en ny konsultasjonssamtale Tab-knapp. Dette gjør det mulig for agenter å administrere konsultasjonssamtalen og kundeanropet separat. Agenter kan når som helst bytte tilbake til den opprinnelige samtalen for å få tilgang til kontrollknappene. Den aktive samtalen markeres med en blå linje rett over Tab knappen. Vær oppmerksom på at alle handlinger (CTI dataendringer, oppslag, innspillingstilordninger, opprettelseshandlinger osv.) som utføres på en bestemt samtale, bruker anropets tilknyttede data.

  3. Når samtalen er etablert, klikker du på Ring gjennom-knappen .
  4. Velg enten Overfør eller Konferanse og klikk OK for å starte samtalen.

Direkte overføring

  1. Skriv inn nummeret eller internnummeret i feltet Søk og ring , og klikk deretter på Ring-knappen .

  2. Når samtalen er avsluttet, velger du og angir en årsak for avslutning.

  3. Etter at samtalen er frakoblet, må den inaktive økten Tab lukkes.

Administrere utgående anrop

1

Bruke manuell oppringing:

  1. Skriv inn nummeret som skal ringes, i feltet Søk og ring , inkludert eventuelle prefikser.

  2. Klikk på Ring-knappen for å foreta et utgående anrop.

2

Telefonbok:

  1. Skriv inn navnet i feltet Søk og ring for å spørre telefonlisteoppføringer . Vær oppmerksom på at det kun er mulig å bruke telefonboken Webex (venneliste) til å søke etter kontakter. Ingen CRM-oppføringer vises.

  2. Klikk på telefonikonet på ønsket kontakt for å ringe.

Det er bare mulig å bruke telefonboken Webex (venneliste) til å søke etter kontakter. Ingen CRM-oppføringer vises.

Alternativer for grensesnitt

1

Samtaledetaljer – Denne delen viser tilgjengelige CTI-data og kobling til telefonlogg.

  1. Klikk Record to Share-knappen for å åpne telefonloggen for en aktiv samtale.

  2. CTI data vises under en aktiv samtale.

2

Opprett – Klikk på Opprett ny kontakt eller Opprett ny sak for å åpne en ny forretningsforbindelse eller sak i redigeringsmodus. Informasjonen som brukes til å fylle ut skjemaet automatisk, vil alltid være basert på dataene til Tab som er aktive. Se avsnittet knyttet til høringsutlysningene for mer informasjon.

3

Logg – Alle innkommende og utgående anrop genererer en telefonlogg som standard.

4

Kollega

  1. Hvis du vil oppdatere Navn eller Relatert til på oppgaven, navigerer du til ønsket oppføring.

  2. Klikk Tilordne åpnet opptak knapp.

  • Skriv inn en kommentar i feltet Skriv et notat .
  • Klikk på Lagre. Det maskinskrevne notatet lagres i Beskrivelse-feltet i telefonanropsloggen.

Rapporter-menyen

Analyzer-rapporter

1

Klikk på menyknappen for å åpne rapporter.

2

Klikk på en rapport for å åpne den i et nytt vindu.

Alternativer-menyen

Klikk på alternativmenyknappen for å åpne sidefeltet. 

Denne delen inneholder tilleggsinformasjon, alternativer og avloggingsfunksjonalitet.

  • Mørk modus – endrer dem fra lyse til mørke.

  • Om – Gir ytterligere programvareinformasjon.

  • Logg av – Logger agenten av systemtelefonen.

WebRTC

Hvis du velger alternativet "Desktop" når du logger på, aktiveres WebRTC - ingen ekstra enhet kreves for samtaler.

Valg av høyttaler og mikrofon

  1. Klikk på alternativmenyknappen for å åpne sidefeltet. 

  2. Klikk på Høyttaler og mikrofon alternativ.

  3. Velg en høyttaler eller mikrofon. Som standard velges enheten som for øyeblikket brukes av operativsystemet ditt.

Utgangsanrop ANI

Hvis Outdial ANI er konfigurert Kontrollhub, må agenter velge ønsket ANI for å ringe ut.