Få åtkomst till och använda Webex Contact Center inom dynamiken

Åtkomst till Webex Contact Center inom dynamik

Det här avsnittet innehåller anvisningar om hur du kommer åt Webex Contact Center när det har integrerats i Microsoft Dynamics-anslutningen.

1	Logga in på ditt Microsoft Dynamics-konto.
2-stjärniga	Växla till programmet för kundtjänstarbetsyta vid behov.
3-stjärniga	Välj LOGGA IN på Webex Contact Center i funktionen Dynamics:
4-stjärniga	Ett popup-fönster visas med Webex inloggningssida. Ange din e-postadress och logga in på Webex.
5-stjärniga	Godkänn begäran om åtkomst till Webex Connect.
6-månadersperiod	Ange dina inloggningsuppgifter för stationen. Telefonialternativ: Välj antingen ett uppringningsnummer eller en anknytning. Anknytning/uppringningsnummer: Ange ditt telefonnummer eller ditt Webex Calling-anknytningsnummer. Team: Välj ditt team i listrutan. Kom ihåg inloggningsuppgifterna: Välj det här alternativet för att spara dina inloggningsuppgifter. Klicka på LOGGA IN för att slutföra inloggningsprocessen.
7:e	Agenten ska nu vara inloggad och ha statusen Inte klar, vilket indikeras av cirkeln med statusikonen för vågrät linje.
8	Genom att klicka på statusikonen kan agenten ändra till Klar eller välja en annan orsakskod för Inte klar.
9:e	Agenten är redo att ta emot samtal efter att ha valt statusen Tillgänglig.

1	Klicka på statusknappen för att ändra agentstatus till Tillgänglig.
2-stjärniga	Svara på det inkommande samtalet på din ringande enhet.
3-stjärniga	I statusen Upptagen kan agenten ange en status för när samtalet avslutas.
4-stjärniga	Klicka på knappen Pausa för att parkera samtalet.
5-stjärniga	Klicka på knappen Spela upp för att återuppta.
6-månadersperiod	Klicka på knappen Överför för att starta ett konsultations- eller direktöverföringssamtal.

Nästa steg

Rådgör

Ange numret eller anknytningen i fältet Sök och ring och klicka på knappen Ring.
När samtalet har etablerats klickar du på knappen Ring genom.
Välj antingen alternativet Överför eller Konferens och klicka på OK för att starta samtalet.

Direktöverföring

Ange numret eller anknytningen i fältet Sök och ring och klicka på knappen Ring.
Klicka på den röda telefonknappen för att avsluta samtalet.
När samtalet har avslutats väljer du och anger orsaken till avslut.
När samtalet har kopplats från måste fliken inaktiv session stängas.

Använda manuell uppringning:

Ange det nummer som ska ringas upp i fältet Sök och ring, inklusive eventuella nödvändiga prefix.
Klicka på knappen Ring för att ringa ett utgående samtal.

2-stjärniga

Använda telefonbok:

Du kan endast använda Webex-telefonboken (kompislista) för att söka efter kontakter. Inga CRM-poster kommer att visas.

1	Samtalsinformation – det här avsnittet visar tillgängliga CTI-data och länkar till telefonloggen. Klicka på knappen Spela in för att dela för att öppna telefonloggen för ett aktivt samtal. CTI-data visas i ett aktivt samtal.
2-stjärniga	Skapa – klicka på Skapa ny kontakt eller Skapa nytt ärende för att öppna ett nytt konto eller ärende i redigeringsläge.
3-stjärniga	Logg – varje inkommande och utgående samtal genererar som standard en telefonlogg.
4-stjärniga	Associerad Om du vill uppdatera Namn eller Relaterat Till i uppgiften navigerar du till önskad post. Klicka på knappen Tilldela öppen inspelning. Skriv en kommentar i fältet Skriv en anteckning. Klicka på Spara. Den skrivna anteckningen sparas i fältet Beskrivning i telefonsamtalsloggen.