Åtkomst till Webex kontaktcenter i Dynamics

Det här avsnittet innehåller instruktioner om hur du kommer åt Webex Contact Center när det har integrerats i Microsoft Dynamics Connector.

1

Logga in på ditt Microsoft Dynamics-konto .

2

Växla till arbetsyteprogrammet Customer Service om det behövs.

3

Välj logga in på Webex Contact Center i Dynamics-gadgeten:

4

Ett popup-fönster visas med den Webex inloggningssidan. Ange din e-postadress och logga in på Webex.

5

Godkänn begäran om åtkomst till Webex Connect.

6

Ange dina stationsuppgifter.

  1. Telefonialternativ: Välj antingen ett uppringningsnummer eller en anknytning.

  2. Anknytnings-/uppringningsnummer: Ange ditt telefonnummer eller Webex Calling anknytningsnummer.

  3. Team: Välj ditt team i listrutan.

  4. Kom ihåg inloggningsuppgifter: Välj det här alternativet om du vill spara dina inloggningsuppgifter.

  5. Klicka på logga in för att slutföra inloggningsprocessen.

7

Agenten ska nu vara inloggad med statusen Inte klar , vilket indikeras av cirkeln med statusikonen för den horisontella linjen.

8

Genom att klicka på statusikonen kan agenten ändra till Klar eller välja en annan NotReady-orsakskod .

9

Agenten är redo att ta emot samtal när han har valt statusen Tillgänglig .

Hantera inkommande samtal

1

Klicka på tillståndsknappen om du vill ändra agentens status till Tillgänglig.

2

Besvara det inkommande samtalet på den ringande enheten.

3

I tillståndet Engagerad kan agenten förinställa en status för när samtalet avslutas.

4

Klicka på knappen Pausa om du vill parkera samtalet.

5

Om du vill fortsätta klickar du på knappen Spela upp .

6

Klicka på knappen Överför för att starta ett konsultsamtal eller direktöverföringssamtal.

Nästa steg

Konsultera

  1. Skriv numret eller anknytningen i fältet Sök och ring upp och klicka på knappen Ring.
  2. När samtalet har upprättats klickar du på knappen Ring igenom .
  3. Välj antingen Transfer eller Conference alternativ och klicka på OK för att starta samtalet.

Direktöverföring

  1. Skriv numret eller anknytningen i fältet Sök och ring upp och klicka på knappen Ring.

  2. Klicka på den röda telefonknappen för att avsluta samtalet.

  3. När samtalet har avslutats väljer du och anger en avslutningsorsak.

  4. När samtalet har kopplats bort måste fliken för inaktiv session stängas.

Hantera utgående samtal

1

Använda manuell ratt:

  1. Skriv numret som ska ringas i fältet Sök och ring, inklusive eventuella prefix.

  2. Klicka på knappen Ring för att ringa ett utgående samtal.

2

Använda telefonboken:

  1. Skriv namnet i fältet Sök och ring om du vill söka efter poster i telefonboken.

  2. Klicka på telefonikonen på önskad kontakt för att ringa samtalet.

Det går bara att använda den Webex telefonboken (kontaktlistan) för att söka efter kontakter. Inga CRM-poster visas.

Alternativ för gränssnitt

1

Samtalsinformation – I det här avsnittet visas tillgängliga CTI data och länkar till telefonloggen.

  1. Klicka Spela in för att dela knappen för att öppna telefonloggen för ett aktivt samtal.

  2. CTI data visas under ett aktivt samtal.

2

Skapa – Klicka på Skapa ny kontakt eller Skapa nytt ärende för att öppna ett nytt konto eller ärende i redigeringsläge.

3

Logg – Varje inkommande och utgående samtal genererar en telefonlogg som standard.

4

Associera

  1. Om du vill uppdatera Namn eller Relaterad till för uppgiften navigerar du till önskad post.

  2. Klicka på knappen Tilldela öppnad post .

  • Skriv en kommentar i fältet Skriv en anteckning .
  • Klicka på Spara. Den maskinskrivna anteckningen sparas i fältet Beskrivning i telefonsamtalsloggen.

Menyn Rapporter

Analysrapporter

1

Klicka på menyknappen för att öppna rapporter.

2

Klicka på en rapport för att öppna den i ett nytt fönster.

Menyn Alternativ

Det här avsnittet innehåller ytterligare information, alternativ och utloggningsfunktioner.

  • Aktivera mörkt läge – ändrar dem från ljust till mörkt.

  • Om – Tillhandahåller ytterligare programvaruinformation.

  • Logga ut – loggar ut agenten från systemtelefonen.