Få åtkomst till Webex Contact Center inom Microsoft Dynamics 365

Det här avsnittet innehåller instruktioner om hur du kommer åt Webex Contact Center när den har integrerats i Microsoft Dynamics-kopplingen.

1

Logga in på dittMicrosoft Dynamics-konto .

2

Växla till arbetsyteprogrammet Customer Service om det behövs.

3

Välj logga in på gadgeten Webex Contact Center inom Dynamics:

4

Ett popup-fönster visas med inloggningssidan Webex. Ange din e-postadress och logga in på Webex.

5

Godkänn begäran om åtkomst till Webex Connect.

6

Ange dina stationsuppgifter för uppringningsnummer/anknytning eller för skrivbordsalternativ .

  1. Telefonialternativ: Välj ett uppringningsnummer, en anknytning eller ett skrivbord.

  2. Anknytnings-/uppringningsnummer: Ange ditt telefonnummer eller Webex Calling anknytningsnummer. Inget nummer behövs för Desktop.

  3. Team: Välj ditt team i listrutan.

  4. Kom ihåg inloggningsuppgifter: Välj det här alternativet om du vill spara dina inloggningsuppgifter.

  5. Klicka på logga in för att slutföra inloggningsprocessen.

7

Agenten ska nu vara inloggad med statusen Inte klar , vilket indikeras av cirkeln med statusikonen för den horisontella linjen.

8

Genom att klicka på statusikonen kan agenten ändra till Klar eller välja en annan NotReady-orsakskod .

9

Agenten är redo att ta emot samtal när han har valt statusen Tillgänglig .

Hantera inkommande samtal

1

Klicka på tillståndsknappen om du vill ändra agentens status till Tillgänglig.

2

Besvara det inkommande samtalet på den ringande enheten.

3

I tillståndet Engagerad kan agenten förinställa en status för när samtalet avslutas.

4

Klicka på knappen Pausa om du vill PUT samtalet i vänteläge.

5

Om du vill fortsätta klickar du på knappen Spela upp .

6

Välj knappen Överför för att starta ett konsult- eller direktöverföringssamtal.

  1. Om du vill överföra ett samtal till en kö skriver du köns namn/nummer i sökfältet så att de tillgängliga köalternativen visas.
  2. Om du vill överföra ett samtal till en inmatningsplats skriver du EP:s namn/nummer i sökfältet så att EP-listan visas.

Nästa steg

Konsultera

  1. Skriv numret eller anknytningen i fältet Sök och ring upp och klicka på knappen Ring.
  2. Kundsamtalet är PUT parkerat. Längst ned i gadgeten visas en pausikon på kundsamtalets Tab-knapp. Bredvid den visas en ny knapp för konsultationssamtal Tab. Detta gör det möjligt för agenter att hantera konsultationssamtalet och kundsamtalet separat. Agenter kan när som helst växla tillbaka till det ursprungliga samtalet för att komma åt dess kontrollknappar. Det aktiva samtalet markeras med en blå linje direkt ovanför knappen Tab. Observera att alla åtgärder (CTI dataändringar, uppslag, postmappningar, skapande åtgärder osv.) som utförs på ett specifikt samtal använder samtalets associerade data.

  3. När samtalet har upprättats klickar du på knappen Ring igenom .
  4. Välj antingen Transfer eller Conference alternativ och klicka på OK för att starta samtalet.

Direktöverföring

  1. Skriv numret eller anknytningen i fältet Sök och ring upp och klicka på knappen Ring.

  2. När samtalet har avslutats väljer du och anger en avslutningsorsak.

  3. När samtalet har kopplats bort måste den inaktiva sessionen Tab stängas.

Hantera utgående samtal

1

Använda manuell ratt:

  1. Skriv numret som ska ringas i fältet Sök och ring, inklusive eventuella prefix.

  2. Klicka på knappen Ring för att ringa ett utgående samtal.

2

Telefonbok:

  1. Skriv namnet i fältet Sök och ring om du vill söka efter poster i telefonboken. Observera att det endast är möjligt att använda Webex telefonboken (kompislistan) för att söka efter kontakter. Inga CRM-poster visas.

  2. Klicka på telefonikonen på önskad kontakt för att ringa samtalet.

Det går bara att använda telefonkatalogen Webex (kompislista) för att söka efter kontakter. Inga CRM-poster visas.

Alternativ för gränssnitt

1

Samtalsinformation – I det här avsnittet visas dina tillgängliga CTI-data och länkar till telefonloggen.

  1. Klicka Spela in för att dela knappen för att öppna telefonloggen för ett aktivt samtal.

  2. CTI data visas under ett aktivt samtal.

2

Skapa – Klicka på Skapa ny kontakt eller Skapa nytt ärende för att öppna ett nytt konto eller ärende i redigeringsläge. Informationen som används för att fylla i formuläret automatiskt kommer alltid att baseras på det för närvarande aktiva samtalet Tab: s data. Se avsnittet om samrådsinfordringarna för mer information.

3

Logg – Varje inkommande och utgående samtal genererar en telefonlogg som standard.

4

Associera

  1. Om du vill uppdatera Namn eller Relaterad till för uppgiften navigerar du till önskad post.

  2. Klicka på knappen Tilldela öppnad post .

  • Skriv en kommentar i fältet Skriv en anteckning .
  • Klicka på Spara. Den maskinskrivna anteckningen sparas i fältet Beskrivning i telefonsamtalsloggen.

Menyn Rapporter

Analysrapporter

1

Klicka på menyknappen för att öppna rapporter.

2

Klicka på en rapport för att öppna den i ett nytt fönster.

Menyn Alternativ

Klicka på alternativmenyknappen för att öppna sidofältet. 

Det här avsnittet innehåller ytterligare information, alternativ och utloggningsfunktioner.

  • Mörkt läge – ändrar dem från ljust till mörkt.

  • Om – Tillhandahåller ytterligare programvaruinformation.

  • Logga ut – loggar ut agenten från systemtelefonen.

WebRTC

Om du väljer telefonialternativet "Desktop" när du loggar in aktiveras WebRTC - ingen extra enhet krävs för samtal.

Val av högtalare och mikrofon

  1. Klicka på alternativmenyknappen för att öppna sidofältet. 

  2. Klicka på Högtalare och mikrofon alternativ.

  3. Välj en högtalare eller mikrofon. Som standard väljs den enhet som för närvarande används av ditt operativsystem.

ANI för att ringa ut

Om Outdial ANI har konfigurerats som kontrollnav måste agenterna välja önskat ANI att ringa ut.