Accesați și utilizați Webex Contact Center în cadrul Dynamic

Accesați Webex Contact Center în cadrul Dynamic

Această secțiune oferă instrucțiuni despre modul de accesare a Webex Contact Center după ce este integrat în conectorul Microsoft Dynamics.

1	Conectați-vă la contul dvs. Microsoft Dynamics.
2	Comutați la aplicația Customer Service Space de lucru dacă este necesar.
3	Selectați CONECTAȚI-VĂ în Webex Contact Center din gadgetul Dinamică:
4	Apare o fereastră pop-up care afișează pagina de conectare la Webex. Introduceți adresa dvs. de e-mail și conectați-vă la Webex.
5	Acceptați solicitarea de acces la Webex Connect.
6	Introduceți acreditările de stație. Opțiune de telefonie: Alegeți fie un număr de apelare, fie o extensie. Extensie/Număr de apelare: Introduceți numărul dvs. de telefon sau numărul extensiei Webex Calling. Echipă: Alegeți-vă echipa din caseta derulantă. Reține acreditările: Alegeți această opțiune pentru a salva acreditările. Faceți clic pe CONECTAȚI-VĂ pentru a finaliza procesul de conectare.
7	Agentul trebuie acum conectat și să aibă starea Nepregătit , după cum este indicat de cercul cu pictograma de stare a liniei orizontale.
8	Făcând clic pe pictograma stare, agentul poate trece la Pregătit sau poate selecta un alt cod de motiv Nepregătit .
9	Agentul este gata să preia apeluri după selectarea stării Disponibil .

1	Faceți clic pe butonul de stare pentru a schimba starea agentului în `Disponibil`.
2	Răspundeți la apelul primit pe dispozitivul care sună.
3	În starea `Angajat` , agentul poate preseta o stare pentru momentul încheierii apelului.
4	Faceți clic pe butonul Pauză pentru a pune apelul în așteptare.
5	Pentru a relua, faceți clic pe butonul Redare .
6	Faceți clic pe butonul Transfer pentru a iniția un apel de consultare sau transfer direct.

Ce este de făcut în continuare

Consultare

Tastați numărul sau extensia în câmpul Căutare și apelare și faceți clic pe butonul Apelare .
După ce apelul este stabilit, faceți clic pe butonul Apelați prin .
Alegeți opțiunea Transfer sau Conferință și faceți clic pe OK pentru a iniția apelul.

Transfer direct

Tastați numărul sau extensia în câmpul Căutare și apelare și faceți clic pe butonul Apelare .
Faceți clic pe butonul roșu al telefonului pentru a încheia apelul.
Când apelul s-a încheiat, alegeți și setați un motiv de concluzionare.
După ce apelul este deconectat, fila sesiune inactivă trebuie să fie închisă.

Utilizarea apelării manuale:

Introduceți numărul care va fi format în câmpul Căutare și apelare , inclusiv orice prefix necesar.
Faceți clic pe butonul Apelare pentru a efectua un apel de ieșire.

Utilizând agenda telefonică:

Tastați numele în câmpul Căutare și apelare pentru a interoga înregistrările din agendă.
Faceți clic pe pictograma telefonului de pe contactul dorit pentru a efectua apelul.

Este posibilă utilizarea agendei telefonice Webex (lista de prieteni) numai pentru a căuta contacte. Nu vor fi afișate înregistrări CRM.

1	Detalii apel — această secțiune va afișa datele CTI disponibile și linkul către jurnalul telefonului. Faceți clic pe butonul Înregistrați pentru a partaja pentru a deschide jurnalul telefonului pentru un apel activ. Datele CTI sunt afișate într-un apel activ.
2	Creare — faceți clic pe Creați un contact nou sau pe Creați un caz nou pentru a deschide un cont nou sau un caz nou în modul de editare.
3	Jurnal — fiecare apel de intrare și de ieșire generează în mod implicit un jurnal de telefon.
4	Asociați Pentru a actualiza Numele sau informațiile Legate De sarcină, navigați la înregistrarea dorită. Faceți clic pe butonul Alocați înregistrarea deschisă . Tastați un comentariu în câmpul Scrieți o notă . Faceți clic pe Salvați. Nota tastată este salvată în câmpul Descriere al jurnalului de apeluri telefonice.