Accesarea și utilizarea Webex Contact Center din cadrul Dynamics

Acces Webex Contact Center din cadrul Dynamics

Această secțiune oferă instrucțiuni despre cum să accesați Webex Contact Center după ce este integrat în conectorul Microsoft Dynamics.

1	conectați-vă la contul Microsoft Dynamics .
2	Comutați la aplicația spațiu de lucru Customer Service, dacă este necesar.
3	Selectați conectare pe Webex Contact Center din gadgetul Dynamics:
4	Apare o fereastră pop-up care afișează pagina de conectare Webex. Introduceți adresa de e-mail și conectați-vă la Webex.
5	Acceptați solicitarea de accesare Webex Conectare.
6	Introduceți acreditările stației. Opțiunea de telefonie: Alegeți fie un număr de apelare, fie o extensie. Extensie/Număr de apelare: Introduceți numărul de telefon sau Webex Calling numărul extensiei. Echipă: alege-ți echipa din caseta derulantă. Reținerea acreditărilor: Alegeți această opțiune pentru a vă salva acreditările. Faceți clic pe CONECTARE pentru a finaliza procesul de conectare.
7	Agentul ar trebui să fie acum conectat și într-o stare Nepregătit , așa cum este indicat de cercul cu pictograma de stare a liniei orizontale.
8	Făcând clic pe pictograma de stare, agentul poate trece la Pregătit sau poate selecta un alt cod de motiv NotReady .
9	Agentul este pregătit să preia apeluri după selectarea stării disponibile .

1	Faceți clic pe butonul de stare pentru a schimba starea agentului la `Disponibil`.
2	Răspundeți la apelul primit de pe dispozitivul care sună.
3	În timp ce se află în `starea Angajat` , agentul poate preseta o stare pentru momentul în care se termină apelul.
4	Faceți clic pe butonul Pauză pentru a pune apelul în așteptare.
5	Pentru a relua, faceți clic pe butonul Redare .
6	Faceți clic pe butonul Transfer pentru a iniția un apel de Consultare sau Transfer direct.

Ce trebuie să faceți în continuare

Consultare

Tastați numărul sau extensia în câmpul Căutare și apelare și faceți clic pe butonul Apelare .
După ce apelul este stabilit, faceți clic pe butonul Apelare prin .
Alegeți opțiunea Transfer sau Conferință și faceți clic pe OK pentru a iniția apelul.

Transfer direct

Tastați numărul sau extensia în câmpul Căutare și apelare și faceți clic pe butonul Apelare .
Faceți clic pe butonul roșu al telefonului pentru a încheia apelul.
Când apelul s-a încheiat, alegeți și setați un motiv de concluzionare.
După ce apelul este deconectat, fila sesiune inactivă trebuie închisă.

Utilizarea apelării manuale:

Tastați numărul de format în câmpul Căutare și apelare , inclusiv orice prefix necesar.
Faceți clic pe butonul Apelare pentru a efectua un apel de ieșire.

Utilizarea agendei telefonice:

Tastați numele în câmpul Căutare și apelare pentru a interoga intrările din agenda telefonică.
Faceți clic pe pictograma telefon de pe contactul dorit pentru a efectua apelul.

Este posibil să utilizați numai agenda telefonică Webex (lista de prieteni) pentru a căuta contacte. Nu vor fi afișate înregistrări CRM.

1	Detalii apel - Această secțiune va afișa datele CTI disponibile și linkul către jurnalul telefonului. Faceți clic pe butonul Înregistrare pentru partajare pentru a deschide jurnalul telefonic pentru un apel activ. CTI date sunt afișate într-un apel activ.
2	Creare— Faceți clic pe Creare contact nou sau pe Creare caz nou pentru a deschide un cont sau un caz nou în modul de editare.
3	Jurnal — Fiecare apel de intrare și de ieșire generează în mod implicit un jurnal al telefonului.
4	Asociat Pentru a actualiza Numele sau Corelat la în activitate, navigați la înregistrarea dorită. Faceți clic pe butonul Atribuire înregistrare deschisă. Tastați un comentariu în câmpul Scrieți o notă . Faceți clic pe Salvare. Nota tastată este salvată în câmpul Descriere al jurnalului de apeluri telefonice.